Ошибка 2004 терминал сбербанка 1с
(1) Ошибка появилась не внезапно, а после того как эквайринговый терминал обновился.
2 дня назад с такой же проблемой столкнулся.
Всё верно вам сказали перерегистрировать на другую библиотеку
Ошибка вылезает изза того, что от терминала не пришел один из параметров, если бы вам нужна была библиотека на 7 параметров, ошибка была бы "слишком много фактических параметров"
попробуйте разобраться что шлет терминал в 1с(папка c:\sc552\sbkernel.log)читайте логи, будет понятно какой параметр отсутствует
(5)от прошивки зависит библиотека, сделайте анрег затем рег из папки 3, предварительно скопировав ее в корень sc552
(6)от прошивки чего? Терминала? Не встречал пока моделей которые нужно перепрошивать чтобы перейти с 3 параметров на 7 и наоборот.
(8)На что влияет тогда версия прошивки?
Эта информация бесполезна в контексте обозначенной проблемы.
Зачем вы льёте воду, человеку нужно решение конкретной проблемы. А вы в (2) еще и схему работы неправильно описываете.
(13) В общем подменил файл, перерегал (хотя странно, что он там такой же лежал). Эта ошибка уже ушла, но появились три другие. Ошибка порта, ошибка Атол, и ошибка эквайринга 4309. К ним придут со сбертанка, а там посмотрим, что скажут, либо поправят.
Одну ошибку победил - три получил.
(14)Зря на "Специалиста от сбербанка надеетесь". У нас по крайней мере ходят маловменяемые люди.
У меня слип печатался в 24 символа шириной, хотя везде в настройках оборудования было 32.
Такой спец пришел, сказал ковыряйте 1С. Жаль меня не было я бы его сразу расстроил. В итоге пришлось звонить на горячую линию сбера, там техподдержка отправила обнову с нужной шириной в терминал, он после сверки итогов его установил и сейчас всё норм.
(17) Да, всё верно. Прошивка именно эта.
При открытии списка документов "Оплаты от покупателей платежными картами" выходит три ошибки (первая на данный момент интересует больше всего):
"СБ РФ: Эквайринговая система":
Внимание! Невозможно определить версию драйвера.
Требуемая версия: 1.0.0.1
Корректная работа драйвера не гарантируется
АТОЛ: ККТ с передачей данных: Ошибка при подключении устройства.
Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.
Порт недоступен
Произошла ошибка при подключении торгового оборудования
(18)Дак может у вас терминал без печатающего механизма?
Тогда то что у вас касса не подключена к 1С корректно и является основной проблемой.
Ведь слип печатается на ККТ если сам терминал не имеет механизма печати, а у вас ККТ не подключается к 1С. Куда прикажете печатать слипчек?
А вообще, библиотеки лежат в C:\sc552\1C
там их две на 3 параметра и на 7
через regsvr32 перерегистрируйте библиотеку
чтобы понять какая нужна, смотрите в корне C:\sc552\sbrfcom.dll
соответственно заменяйте на другую из C:\sc552\1C
Из-за Качества картинки на всякий случай продублирую его: "Ошибка отмены операции транзакции. Обратитесь в банк. Ошибка при выполнении функции АварийнаяОтменаОперации, ответ терминала - Ошибка 2000". Оплата по карте не была произведена.
Процесс решения проблемы: Вообще изначально было посоветовано кассиру позвонить в банк и поинтересоваться, прошёл ли платёж. Потому что от этого уже много что зависит. К тому же покупатель (по словам самого продавца) был уже в состоянии алкогольного опьянения,когда пришёл за добавкой Алкоголиума. Потому не мог быстро проверить баланс, "качал права" и заявлял, что СМС к нему не доходят.
Тем более, что согласно кодам ошибок эквайринга Сбербанка данная ошибка гласит:
То есть получается, что пользователь ввёл пин-код, после чего просто стоял рядом с терминалом, быть может, продолжал держать руку на терминале и случайно нажал клавишу "отмена" в какой-то момент. Всякое может быть (тем более, если покупатель в состоянии алкогольного опьянения).
Банк ответил, что платёж действительно прошёл. Вполне возможно, что данные по платежу ушли. После этого терминал стал обрабатывать ответ. Но в этот момент покупатель и нажал кнопку "Отмена". В результате чего терминал вот так вот отреагировал.
Следовательно можно было работать дальше. В этом случае второй раз ввести и закрыть чек в РМК не получится. Потому что в любом случае РМК начнёт опять запрашивать данные в системе. Поэтому потребовалось:
2) Выйти из системы РМК
3) Зайти в базу 1С под Пользователем с правами Администратора
4) Продажи -->> Чеки
5) Находим последний непроведенный чек и открываем его.
6) Теперь необходимо проверить во вкладке "Оплата", введена ли оплата. Изначально она введена не была. Что только подтверждает, что при продаже из РМК пошёл бы второй запрос к терминалу. А по наличке уже не продать - потому что тогда точно нарушатся суммы, которые продавцы сдают в конце рабочего дня.
7) Если нажать на "провести" сразу, то в случае отсутствия данных по виду и типы оплаты, появится ошибка, как на картинке выше: "Сумма всех типов оплат меньше суммы документы". "Не задана оплата". Собственно, добавляем оплату. Нажимаем кнопку "Добавить" и выбираем один из видов - через банковскую карту. Строка автоматически заполнится. Особенно если у вас в базе настроен только эквайринг одного банка. Кстати, из этого же окна можно запросить и подтверждение об оплате - ввод через терминал. Это - кнопка чуть правее кнопки "Добавить"
8) После введения данных об оплате можно спокойно проводить документ (вторая кнопка вправо от кнопки "Провести и закрыть")
9) После проведения станет доступна кнопка "Пробить чек". Нажимаем её. Выходит чек из ККТ
10) После этого уже можно будет закрыть все окна и вновь открыть РМК.
После устранения дальнейшая работа:
Собственно говоря, терминал и после вдруг ни с того ни с сего выдал точно такую же ошибку. 2000. Примерно через полтора часа после предыдущего раза. Собственно говоря, очень редко встречаются два столь одинаковых человека, которые после ввода Пин-кода вдруг сознательно передумают и постараются всё отменить. Обычно при покупке Алкоголиума действуют резко и решительно. Вне зависимости от ценовой категории продукта подакцизного.
Более того, уже через полчаса терминал выдал новую ошибку. И ошибка на этот раз была 4321. Как мы видим из ниже приведённого скрин-шота, данная ошибка не регламентирована. Соответственно, совершенно нельзя сказать, что в этот раз показалось терминалу банка.
Одновременно с этим можно заявить, что если такие ошибки постоянно лезут у терминала (при том все три раза оплата прошла успешно по данным банка!!), следовательно что-то не в порядке у терминала. Потому было посоветовано обратиться в техническую службу Сбербанка по устранению данной неприятности и проверки работы эквайринга.
Подписывайтесь на канал "Кассовик" и ни одна, даже самая малейшая проблема не доставит Вам совершенно никаких неприятностей.
Почему возникает ошибка 99?
Терминалы — это сложное оборудование. Сбои в работе устройства вызывают различные причины. Ошибка 99 не является исключением. Большинство установить могут только специалисты, а самыми простыми и очевидными являются следующие:
- повреждение порта либо кабеля;
- окисление либо загрязнение пинов или контактов;
- неправильно подключенный денежный ящик либо конфликт с каким-либо устройством;
- некорректная работа программного обеспечения.
Эти четыре причины продвинутые пользователи могут попытаться устранить самостоятельно. Самым первым шагом является проверка корневого DLL. ОН должен находиться по пути «C:\sc552».
Осмотрите все разъемы и гнезда. Проверьте кабели. Они должны быть целыми. Следы механических повреждений недопустимы. Загрязненные участки обязательно необходимо очистить.
Дальше необходимо предпринять следующие действия:
- Посмотреть подключение денежного ящика. Он может подключаться посредством CR и захватываться COM портом, к которому подсоединен терминал.
- Подключите терминал на другой COM порт. Учтите, что без представителя банка проводить подобное действие нельзя. Если вы обнаружите, что задействован один порт, свяжитесь с техподдержкой.
- Поменяйте USB-кабели. Нередко для осуществления данного действия требуется немного передвинуть устройство.
- Замените кабели, если они имеют потертости и трещины, на новые.
Практически всегда проблема именно в кабеле, а не порте. Последние редко выходят из строя даже при многолетней эксплуатации. О неисправности портов свидетельствуют темные «усики», то есть почерневшие в результате короткого замыкания.
Когда переподключение и замена кабелей, а также чистка портов и разъемов не помогает, стоит оставить попытки самостоятельно починить оборудование. Это чревато серьезными последствиями. Обращайтесь в банк, специалисты которого быстро разберутся с возникшей неполадкой.
Если на экране монитора или терминала высветилась ошибка с кодом 41, нет причин волноваться. Однако, стоит перезагрузить сайт или воспользоваться другим банкоматом. Код 41 означает, что связь с сервером Сбера временно потеряна либо сигнал интернета слишком слаб. То есть ничего страшного с картами, счетами или кредитами клиента не произошло.
Если ошибка высветилась при входе в банкинг на ПК, можно просто перезагрузить компьютер. Почти всегда этот вариант срабатывает. Если нет, стоит более тщательно проверить интернет-соединение, а именно совершить ряд действий:
- проверить сетевые кабели, модем, маршрутизатор;
- подключиться заново либо поменять сеть на wi-fi;
- выполнить диагностику сети.
Ошибки карты
Неполадка случилась с банкоматом или терминалом? Узнайте, что означает конкретная ошибка Сбера с кодом 41, связанная с конкретной банковской картой:
Сбои терминалов
Ошибки, которые связаны с терминалом и его настройкой:
Ошибки сервера
Что означают ошибки с кодом 41, связанные с ответом сервера Сбера:
- 4100 – связь с сервером банка потеряна. Возможно, произошло внезапное отключение электроэнергии и терминал не успел перезагрузиться. Решением будет повторное совершение проводимой операции. Если за 2-3 попытки операция не удастся, следует обратиться в банк-эмитент. То же самое означают ошибки с кодом 4191 и 419.
- 4119 (либо 411) – нет связи с сервером банка. Клиент сделать ничего не сможет. Потребуется помощь инкассатора, так как решить проблему без перезагрузки терминала не получится.
- 4113 (4114) – связь с банком отсутствует. В частности, превышен лимит выполнения операций без ответа сервера. Совершить какой-либо денежный перевод с данной ошибкой невозможно.
У каждой из неисправностей есть особая причина. Где-то банкомат был неправильно настроен, где-то терминал давно не обновлялся. Частые причины системных ошибок – отказ сервера банка, отсутствие сети либо некорректная настройка АТМ.
Вопросы и ответы
В заключение публикуем популярные вопросы пользователей по теме со всевозможных форумов:
Внимание! Если в терминале или банкомате Сбера появилась не описанная здесь ошибка, данный АТМ лучше не использовать. Так как зелеными банкоматами пользуется до сотен тысяч клиентов в сутки, временные неполадки являются нормой. Клиент, заметивший ошибку, будет должен перейти к другому терминалу либо вызвать специалиста технической поддержки для получения инструкций.
12 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал.
99 - Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
361, 362, 363, 364 - Нарушился контакт с чипом карты. Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
403 - Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405 - ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
444, 507 - Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
518 - На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
521 - На карте недостаточно средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту.
572 - Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
574, 579 - Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584, 585 - Истек период обслуживания карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
705, 706, 707 - Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708, 709 - ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000 - Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
2002 - Клиент слишком долго вводит ПИН. Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 - Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3001 - Недостаточно средств для загрузки на карту. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3002 - По карте клиента числится прерванная загрузка средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3019, 3020, 3021 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4100, 4119 - Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4101, 4102 - Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4103, 4104 - Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4108 - Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4110, 4111, 4112 - Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113, 4114 - Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4115 - Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4116 - Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
4117 - Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
4118 - клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4119 - Нет связи с банком. Операция не выполнена. Проверьте Интернет.
4120 - Неисправен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4125 - На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.
4128 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4130 - Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию.
4131 - Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4132 - Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4134 - Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 - Неправильно настроена касса. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4401 - Нужно позвонить в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 - Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4404, 4407 - Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4419 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4441, 4443 - Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4451 - На карте недостаточно средств. Отказать клиенту в проведении операции.
4454 - Карта просрочена. Отказать клиенту в проведении операции.
4455 - Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457 - Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка.
4458 - Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4468 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 - Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4496 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4497 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5000 … 5056 - Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5084 - разблокируйте экран смартфона, зайдите в приложение СБЕР.
5100 … 5108 - Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5109 - Срок действия карты истек. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5110 - Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна.
5111 - Для этой карты такая операция не разрешена. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5116, 5120 - Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
5133 - Операция отклонена картой. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту
Вопросы и ответы
Как перезагрузить эквайринг - выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка.
Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой.
Читайте также: