Онлайн помощь при создании сайта на 1с битрикс
По предоплате гарантируется предоставление оплаченного времени специалистов и стоимость часа специалиста - 1600 рублей.
По постоплате счета выставляются вместе с актами выполненных работ в конце каждого месяца. При этом мы не можем гарантировать выделение времени специалиста и срок исполнения задачи может переноситься, если все специалисты студии заняты.
Вся разработка ведется на тестовой среде и переносится на боевую через систему контроля версий после внимательного тестирования.
Задачи мы принимаем в тикетной системе. Это позволяет работать с задачей всей проектной командой и исключает потерю важной информации.
В каком формате ставится задача в поддержку
- Клиент пишет запрос в тикеты
- Менеджер его оценивает при помощи программистов
- Клиент согласовывает трудоемкость задачи
- Мы начинаем выполнение задач и сдаем их в тикетах
Сложные задачи либо декомпозируются на простые, либо оформляются как отдельный проект с техническим заданием.
Какие работы можно выполнять в рамках поддержки
Исправление любых ошибок в коде, верстке или интеграциях
Часто проект приходит к нам с ошибками, оставшимися от разработчиков, либо накопившимися в процессе эксплуатации. Мы проведем аудит и тестирование, выявим и исправим ошибки.
Подключение внешних сервисов, интеграция с 1С, CRM, ERP.
В студии накоплен большой опыт реализации интеграций почти с любыми внешними системами. И конечно же, мы интегрируем не только сайты своей разработки, но и находящиеся у нас на поддержке. Об услуге "Интеграция с 1С".
Создание адаптивной мобильной версии
Мобильная версия важна для продвижения. Практически нет шансов получить высокие позиции в конкурентных направлениях без мобильной версии. Плюс ее внедрение сильно повышает конверсию и поведенческие факторы.
Реализация новых функций для продвижения и юзабилити
Инсайты ваших маркетологов и идеи из нашего аудита внедряются в режиме технической поддержки. При этом собираются необходимые данные по результатам, проводится AB тестирование, замеряются показатели.
Увеличение скорости и работа с нагрузкой
У нас большой опыт отладки скорости работы Битрикс и оптимизации производительности. Про это есть даже отдельная статья и кейс.
Обучение
Поддержка сайтов на 1С Битрикс может включать обучение. Научим вас пользоваться CMS: заполнять данные, ставить цены и скидки, работать с заказами.
Поддержка сайтов на bitrix профессиональной командой из ТОП-10 Битрикс России. Оставьте заявку в форме ниже или напишите на почту info@stratosfera.digital
Мы – технологический партнер для веб-студий, системных интеграторов, «1С:Франчайзи», рекламных и консалтинговых агенств, хостинг-провайдеров – для всех, кто разрабатывает веб-решения для конечных пользователей.
Время ответа
Время ответа на ваше обращение зависит от сложности вопроса и загруженности линии и может составлять от нескольких часов до нескольких дней, если требуется подключение инженера.
Техническая поддержка оказывается только владельцам активной лицензии и партнерам компании «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином, чтобы мы вас узнали.
Как ускорить ответ?
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:
1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:
- о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
- что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах).
3. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.
4. Задавайте вопрос там, где его ждут:
- Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру.
- О сложностях с лицензиями и программами «1С-Битрикс», о неработающем сайте пишите нам в службу технической поддержки.
- По вопросам, связанным с партнерской программой «1С-Битрикс», —
Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении вопроса.
Спецподдержка 24/7 для владельцев Enterprise-продуктов
Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.
Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю .
Срок реакции на обращение не превышает 1 час .
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (Skype).
Спецобращения предоставляются только владельцам продуктов «1С-Битрикс: Enterprise» и «1С-Битрикс24: Enterprise» — купон на 15 спецобращений.
Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя.
После активации лицензии, купоны спецобращения высылаются на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте.
Неиспользованные в течение года активности лицензии купоны деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новые купоны.
Наша компания – сертифицированный партнер 1С-Битрикс Мы непрерывно совершенствуем свои навыки и знания в разработке сайтов на данной платформе.
Мы также являемся участниками программы мониторинга качества 1С-Битрикс Мы рады, что наши клиенты высоко ценят нашу работу, ставя нам наивысшие баллы в независимом анкетировании от компании 1С-Битрикс.
Как мы работаем
Наша компания – это:
Часто задаваемые вопросы о сайтах на 1С-Битрикс
За что вы любите Битрикс? Мы работаем с Битриксом с 2008 года и являемся Золотыми сертифицированными партнерами. За 12 лет мы прочно убедились в надежности системы, удобстве для программистов и простых пользователей и надежности. Из нашего опыта, продвигать сайт на Битриксе гораздо проще, и сайты на этой платформе меньше подвержены заражению вирусами и вредоносным кодом. Сколько стоит лицензия Битрикса? В зависимости от лицензии, от 5000 рублей до нескольких сот тысяч. Все цены мы указываем с учетом стоимости лицензии, это наши расходы. Сколько стоит продление лицензии на Битриксе? Прежде всего, ежегодное продление и обновление лицензии Битрикса не является обязательным. Сайт не перестанет работать. Ежегодно, специалисты улучшают код платформы и предоставляют тех. поддержку, именно на это и идет этот регулярный платеж. В среднем, для простого сайта это обходится в 1-2 тыс. рублей в год. Платить ли эту сумму — решать вам. Можно ли перенести сайт с другой CMS? Да, для этого потребуется покупка лицензия 1С-Битрикс. В зависимости от сложности сайта, работа может занимать от 1 рабочего дня до 2 недель. Мы можем индивидуально рассчитать стоимость этой услуги. В случае поискового продвижения сайта на определенных тарифах, мы можем взять эти расходы на себя. Сколько будет стоить содержание сайта в дальнейшем? Ваши обязательные расходы — это продление доменного имени (в среднем 700 рублей) и хостинга (1500-2500 рублей в год). Можно ли протестировать систему управления сайтом? Да, мы можем бесплатно предоставить систему управления сайтом для теста. Как я могу научиться управлять сайтом на Битриксе и насколько это сложно? При сдаче сайта, мы можем записать небольшой обучающий ролик с записью экрана и закадровым голосом. Мы покажем, как менять основную информацию на сайте. Все наши клиенты без труда редактируют информацию, обновляют текст, цены и пр. Система управления является простой и удобной, для простых корректировок не требуется специальных навыков. При необходимости более глубокого вовлечения и изучения — в интернете множество обучающих роликов. Будет ли сайт в дальнейшем зависть от вас, как от исполнителей? Нет, в отличие от самописных систем, конструкторов и платформ, привязанных к хостингу, вы никак не зависите от разработчка. В любом городе России найдутся специалисты по Битриксу и без труда внедрят доработки при необходимости. Кроме того, у 1С-Битрикс есть портал и официальный сайт, где можно найти разработчика.
Создание сайта может казаться сложным процессом, требующим труда опытных программистов. С Битрикс24 это больше не так! Вы сможете создать свой сайт буквально за 10 минут, связать его с CRM и сразу начать продавать. Для этого потребуется выполнить несколько простых шагов.
Функция Права доступа в сайтах доступна не на всех тарифах Битрикс24. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.
Вся работа ведётся из раздела Сайты левого меню. Перейдите туда и нажмите Новый сайт:
Выберите шаблон сайта
Для Битрикс24.Сайтов есть большое количество готовых шаблонов и коллекция постоянно пополняется. Выберите наиболее подходящий вашему бизнесу шаблон.
Если ни один из вариантов вам не понравился, вы всегда можете создать сайт с нуля. Выберите Пустой шаблон и наполните его только нужными блоками.
Выберите цветовую палитру сайта. Она повлияет на внешний вид некоторых элементов, например Виджета.
Добавьте необходимые блоки
Далее нужно настроить шаблон под вашу компанию. Сначала добавьте необходимые блоки. Кликните Добавить блок там, где вы хотите его разместить.
Битрикс24.Сайты имеют большой набор блоков любой направленности. Размещайте контакты вашей компании, фотогалереи, видеоролики и многое другое. Вы найдете блоки для реализации любых идей для вашего сайта.
Редактирование блоков
Когда структура сайта готова и все блоки размещены, нужно добавить контент и отредактировать дизайн. Каждый блок имеет две панели работы с ним.
- Редактировать - основные настройки блока и его содержания.
Как опубликовать сайт?
Как только вы закончили редактирование и ваш сайт полностью готов, кликните Опубликовать в правом верхнем углу и ваш сайт сразу станет доступен в сети!
Количество опубликованных сайтов зависит от тарифа Битрикс24. Если вы переходите на тариф, в котором количество опубликованных сайтов меньше текущего, то сайты не отключатся, но вы не сможете сохранять изменения пока не снимете с публикации лишние сайты.
Как видите, создание сайта - это просто и не требует дополнительной квалификации. А на всю работу ушло совсем немного времени :)
Если сайт создан и опубликован, это еще не значит, что он хороший. Хороший – это сайт, который работает круглые сутки на достижение ваших целей. С появлением сайта работа над ним только начинается. После запуска потребуется его наполнение, продвижение и развитие.
Сайты молниеносно устаревают. Если не поддерживать в них пульс, то уже через год можно заказывать разработку заново. Но делать все самостоятельно практически невозможно, расширять штат невыгодно, а обращаться в любую «молодую, динамично развивающуюся» веб-студию страшно.
Решение – обратиться за технической поддержкой сайта в известную, специализированную компанию, проверенную временем.
ITConstruct — профессиональная и ответственная команда. Мы всегда в курсе современных решений для сайтов на 1С-Битрикс.
Мы востребованные участники российского рынка веб-разработки. Работаем с 2005 года, входим в ТОП-3 партнеров 1С-Битрикс, имеем статус «Золотой партнер». Мы программируем только на платформе 1С-Битрикс, потому что это лучшая система для создания сайтов и интернет-проектов в России. С 2005 года мы выполнили свыше 1400 проектов.
Какие задачи мы решаем в рамках технической поддержки сайта
Уже есть задача или нужна консультация?
Давайте это обсудим!
Можем объединить наши технические умения и опыт с вашими задачами и реализовать их.
Плюсы техподдержки в нашей компании
Специализируемся на Битриксе
И только на Битриксе. Как самой популярной коммерческой CMS по реальным установкам на сайтах по рейтингу iTrack (на март 2020 года).
Крупнейшие компании управляют бизнесом на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». МТС, Эльдорадо, Евросеть, Ростелеком, Технониколь и другие.
Поддержка сайтов в течение 16 лет позволила нам наработать опыт, которым мы готовы поделиться с вами. Если что-то возможно реализовать на этой платформе, значит мы это реализуем!
У нас более 20 сертифицированных технических специалистов в штате компании
Наш отдел поддержки и сопровождения сайта состоит из:
- руководителя, который координирует работу отдела;
- технического директора, способного найти решение самых сложных задач;
- профессиональных веб-разработчиков с соответствующей специализацией;
- опытных верстальщиков;
- тестировщиков, которые обеспечат дополнительный уровень контроль перед релизом;
- креативного дизайнера;
- аккаунт-менеджеров, которые предлагают оптимальные решения, помогают нашим клиентам правильно формулировать и ставить задачи, выполняют контроль выполнения задач техническими специалистами, а также менеджеры готовы оказать поддержку по небольшим, но срочным вопросам.
Всех этих специалистов вы “берете в аренду” и задействуете по необходимости.
Удобная тикетная система для контроля задач
С 2010 года мы используем тикетную систему, встроенную в один из продуктов 1С-Битрикс: Битрикс24 редакции «Корпоративный портал».
Клиентам техподдержки предоставляется доступ в личный кабинет, в котором выполняется постановка задач и контроль их выполнения.
Удобство использования тикетной системы:
- web-интерфейс с доступом из любой точки мира;
- сохранение истории переписки по всем обращениям;
- возможность просмотра информации о тарифном плане и расходах, а также заказ счета на оплату услуг;
- одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы создавать обращения и контролировать ход решения задач;
- взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы.
SLA* на уровни обращений (с реакцией на обращение от 15 минут)
- Сайт недоступен.
- Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
- Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
- Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
- Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
- Любые доработки, не связанные со сбоями.
- Предоставление консультаций, обучение.
Данный уровень может быть назначен любой задаче по желанию клиента. Работы в рамках срочного обращения тарифицируются в двойном размере.
К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.
Срок обработки обращений включает в себя рабочие дни с 09 до 19 часов по новосибирскому времени. В выходные дни гарантированно обрабатываются только Критические и Срочные обращения в период с 10 до 19 часов по новосибирскому времени. В праздничные дни поддержка и сопровождение сайта не осуществляется.
Используем тестовые серверы и системы контроля версий
При реализации технически сложных доработок крайне не рекомендуется выполнять их сразу на рабочем сайте. Для этого мы используем выделенные для тестирования копии сайтов. Все внесенные изменения проходят проверку перед тем как окажутся на рабочем сайте. Это исключает возникновение ошибок и посетители вашего сайта увидят только отлаженные и проверенные изменения.
Благодаря системе контроля версий над вашим сайтом могут работать одновременно несколько разных специалистов поддержки, что ускоряет процесс и позволяет воплощать изменения в проекте очень быстро, что очень важно, если речь идет о том, чтобы всегда быть на шаг впереди ваших конкурентов.
Кроме того, это дополнительный уровень контроля и безопасности сайта.
Отдел контроля качества
Наличие собственного отдела контроля качества (QA) позволяет нам обеспечивать высокие стандарты выполнения задач.
Ни одна доработка не пройдет контроль и не появится на вашем сайте пока тестировщики нашей техподдержки не проверят все сценарии работы измененного блока сайта. Их основная задача найти и устранить все баги, еще до того, как их увидят ваши пользователи.
Соблюдение NDA и политика конфиденциальности
Мы обязательно подписываем с каждым нашим клиентом соглашение о неразглашении, которое гарантирует вам то, что любая полученная от вас информация не будет разглашена третьим лицам без вашего письменного согласия. Это позволяет вам быть спокойным за безопасность данных на вашем сайте, за сохранность вашей коммерческой тайны и любую хранящуюся у нас информацию о вашем бизнесе.
Как строится работа:
Выбор тарифного плана
Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке сайта является календарный месяц.
Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.
Подписание договора
Мы оговариваем условия и заключаем договор на оказание услуг.
Внесение предоплаты
Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.
Выполнение работ
- Вы обращаетесь в службу тех.поддержки через тикетную систему (портал)
- Заявки вносятся в тикетную систему
- Назначение ответственного специалиста на тикет
- Уточнение условий задачи, согласование деталей
- Выполнение специалистом задачи по тикету, уведомление клиента о завершении задачи через тикетную систему
- Проверка выполненной задачи, принятие работы
Подведение итогов
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени.
Перерасход времени предварительно согласовывается с вами и оплачивается дополнительно.
Стоимость тарифов техподдержки сайта
Тарифная сетка* | Разовый тариф | ТП-5 | ТП-10 | ТП-20 | ТП-30 | |
Включено часов в месяц | — | 5 | 10 | 20 | 30 | |
Срок заключения месяцев | — | от 3 мес. | от 2 мес. | от 2 мес. | от 2 мес. | |
Стоимость часа | 2 900 ₽ | 2 600 ₽ | 2 600 ₽ | 2 600 ₽ | 2 600 ₽ | |
Абонентская плата в месяц | — | 13 000 ₽ | 26 000 ₽ | 52 000 ₽ | 78 000 ₽ | |
Выполнение работ по срочным обращениям | Тарификация производится в двойном размере |
* Тарифная сетка - единая для продуктов линейки «1С-Битрикс Управление сайтом» и «1С-Битрикс24», в том числе для облачной версии
SLA не включено в тариф «Разовый». Однако, мы стремимся предоставить нашим клиентам лучший сервис. Поэтому большая часть заявок, созданных в рамках Разового тарифа обрабатываются в соответствие с регламентом сроков обработки абонентских обращений. Мы стараемся обеспечить равный приоритет для всех тарифов, но не гарантируем SLA для тарифа «Разовый».
Свяжитесь с нами!
Подобрать необходимый тариф исходя из текущих задач и объема необходимых доработок, узнать об условиях сотрудничества, а также оставить заявку на подключение к технической поддержке сайта вы можете, запросив консультацию.
Читайте также: