Офд не отвечает 1с розница
Поэтапный переход на кассовые аппараты нового образца начался еще в 2017 году. С 1 июля 2019 года большинство предпринимателей уже активно используют только обновленную контрольно-кассовую технику. В отличии от старых расчетных машин, современная касса не только выдает бумажные квитанции. Теперь информация с каждого чека фиксируется фискальным накопителем и отправляется в налоговую через оператора фискальных данных.
Порой в процессе работы с кассой и установленным программным обеспечением могут возникнуть технические неполадки. К примеру, ККМ иногда может выдавать предупреждение «Касса ОФД не отвечает». Информация об ошибке может высветиться как на дисплее устройства, так и быть напечатана на слип-чеке. Почему ОФД не видит кассу и как быстро решить проблему — подробнее в статье.
О чем говорит оповещающий сигнал «ОФД не отвечает»
Сигнал на кассовом аппарате «ОФД не отвечает» может возникнуть в случае, если:
- онлайн-касса не использовалась от 3 до 7 дней;
- некорректно внесены настройки ОФД: «адрес/хост», «порт сервера», ИНН;
- вышло новое обновление программного обеспечения;
- есть неполадки с интернет-оборудованием;
- сломан фискальный накопитель или истек его срок годности.
Если на вашем кассовом аппарате появился оповещающий флажок с надписью «ОФД», но проблем с отправкой чеков нет, проблема не критична. В обновленных версиях ФН обещают устранить эту системную ошибку и добавить возможность сброса этого значка.
Касса пишет «ОФД не отвечает» — как устранить ошибку
Первое, что нужно сделать, это проверить Wi-fi соединение. Если есть перебои с интернетом, у пользователя контрольно-кассовой техники есть 30 дней на устранение недоразумений с провайдером. Фискальный накопитель может работать автономно 1 месяц — сохранять, но не отправлять сведения по продажам. Далее последует блокировка ФН, которая будет автоматически снята после восстановления доступа к сети интернет.
Часто на кассе появляется оповещение предупреждение «Касса ОФД не отвечает», если настройки ОФД введены не верно или заполнены не до конца. Перейдите в пункт «Настройки» на вашем девайсе и откройте вкладку «ОФД». Если настройки не указаны, вы увидите оповещение «Нет связи с ОФД» и число неотправленных квитанций. Вот так это выглядит на устройстве Эвотор:
Перейдите во вкладку «Настроить ОФД» и внесите адрес и порт для восстановления соединения. Эти данные вы сможете найти на сайте вашего оператора. Если касса подключена к программе ЕГАИС, отключите ее на время редактирования данных. Ниже приведены базовые настройки от самых крупных площадок ОФД:
Заключение
Если самостоятельно решить проблему вам не удалось, возможно ОФД не видит кассу, так как недоступен сервер ОФД-платформы. Позвоните на горячую линию вашего оператора и опишите проблему специалисту. Если со связью все в норме, есть вероятность неисправности самой ККТ. Обратитесь в сервисный центр для диагностики и последующего ремонта вашего оборудования.
Обязательно ставьте 👍 Палец вверх этой статье, если она Вам понравилась. Подписывайтесь наш блог, чтобы не пропустить новые публикации!
Федеральный закон №54 требует передавать информацию о каждой кассовой операции в Федеральную налоговую службу в момент пробивки чека. Данные передает третья сторона — операторы фискальных данных (ОФД).
Можно ли работать с кассой, не подключенной к интернету
После потери соединения, касса работает автономно до тридцати дней. Она сохраняет всю информацию о пробитых чеках на фискальном накопителе, и после восстановления соединения передает их ОФД. Если связь не вернется, на тридцать первый день работа кассы блокируется.
Срок отсчитывается от даты первого чека, который не удалось передать ОФД. Узнать дату можно:
- в отчете о состоянии расчетов — вызывают с кассового аппарата в любое время;
- в отчете о закрытии смены — распечатывают при пересменке кассиров;
- в «Личном кабинете» на сайте ОФД — в разделе «Сведения о работе ККТ. Некоторые старые кассы могут выдавать ошибку «ОФД не отвечает» даже когда ККТ работает правильно, поэтому «Личный кабинет» — это самый надежный способ узнать, все ли в порядке.
Во всех отчетах есть строка «Количество непереданных ФД». Любое значение больше «0» говорит о проблемах с соединением.
Работа с кассой, которая не передает данные ОФД, грозит административной ответственностью по статье 14.5 КоАП РФ:
- до 3 тысяч рублей кассира (должностного лица);
- до 10 тысяч рублей для компании (юридического лица).
Штраф не взимается, если устройство неисправно, нет соединения с интернетом или не отвечают серверы оператора фискальных данных.
Причины ошибки «ОФД не отвечает»
Отсутствует интернет
Причина: на кассе нет связи если у провайдера возникли неполадки, не оплачен счет за интернет, поврежден роутер или перебит сетевой кабель.
Что делать: перезагрузите кассу. Если это не помогло — обратитесь к системному администратору или оператору связи, чтобы устранить проблему. Кассир продолжает работу с ККТ, даже если соединение на получилось воосстановить — ККТ отправит все чеки ОФД, когда вернется связь.
Сервер ОФД временно недоступен по техническим причинам
Причина: проблемы с сервером ОФД. Редкая ошибка, так как из-за неё ОФД могут исключить из реестра операторов фискальных данных.
Что делать: проверьте связь с оператором через профиль администратора на кассе: в меню аппарата выберите пункт «Сервис» —> «Диагностика ОФД». После этого ККМ выдаст бумажный отчет, в котором укажет параметры подключения онлайн-кассы к провайдеру.
С этим отчетом, информацией о регистрации устройства в ФНС и скриншотом первого неотправленного фискального документа обратитесь к ОФД. Если проблема на стороне оператора, то ответственность за устранение ошибки будет лежать на ОФД.
Неверные настройки ККТ
Причина: неправильно введены IP-адрес, порт связи или тип канала.
Что делать: уточните параметры у интернет-провайдера и внесите верные данные в настройки.
Неверная информация о кассе
Причина: информация о ККМ на личной странице на портале ФНС России и на сайте оператора-провайдера неодинаковая.
- авторизуйтесь в «Личном кабинете» на сайте налоговой службы;
- откройте вкладку «Учет ККТ»;
- выберите аппарат, который не может соединиться с сервером;
- перейдите в раздел «Регистрационный номер», где собраны сведения о кассе;
- в новой вкладке браузера найдите те же данные на сайте провайдера;
- исправьте несоответствия.
Подписаться на рассылку
Сбой в работе фискального накопителя (ФН)
Причина: предельный срок работы ФН — 3 года. Кассу со сломанным накопителем лучше не использовать — могут возникнуть проблемы с органами надзора.
Что делать: выключите кассу, снимите фискальный накопитель и передайте его производителю на экспертизу. В течение 30 дней вам придет отчет, из которого вы узнаете, сломан ли ФН. Если проблема действительно в накопителе — установите новый. При замене ФН, кассу перерегистрируют, о чем необходимо уведомить налоговую. Если данные со старого ФН удалось считать, то пользователь должен сообщить об этом в налоговую службу в течение 60 дней от снятия ККТ с учета.
Некачественная программная прошивка аппарата
Что делать: следите за обновлениями на сайте производителя касс, и устанавливайте последние версии прошивки.
Компания «Астрал» работает с 1993 года и вместе с участвовала в тестировании первых систем передачи фискальных данных. При подключении системы «Астрал.ОФД» сотрудники компании помогут организовать работу онлайн-касс, купить и зарегистрировать ККТ.
Чтобы присоединиться к «Астрал.ОФД», свяжитесь с региональным представителем компании. Офисы провайдера есть во всех регионах России.
Почему касса не отправляет чеки в ОФД
ККТ неисправна. Данные в ОФД не будут отправляться, если кассовый аппарат сломан или неверно настроен. Из строя может выйти модуль связи или фискальный накопитель. Помните, что срок годности последнего — 3 года.
Если касса неисправна, не продолжайте работать с ней. Обратитесь к техническому специалисту или в сервисный центр. Возможно, придётся купить новую кассу или фискальный накопитель.
Отсутствует связь с сервером. Возможные причины проблем с сетью:
- проблемы на линии провайдера;
- отключение интернета за неуплату;
- неправильная настройка подключения к интернету на кассе;
- неполадки с роутером.
Проблемы на сервере ОФД. В таком случае на чеке появится надпись «ОФД не отвечает».
Всё что требуется от пользователя в такой ситуации — связаться с оператором. ОФД сам разберется с проблемами сервера.
Как узнать, что ККМ не может передать чеки оператору?
- запросить отчёт о состоянии расчётов с кассы;
- проверить отчёт о закрытии смены при пересменке кассиров;
- посмотреть сведения о передаче фискальных данных в личном кабинете на сайте ОФД.
Обратите внимание на параметр «Число непереданных ФД». Если его значение — «0», значит всё в порядке и документы попадают к оператору фискальных данных. Если значение выше «0» — есть проблемы. В таком случае запомните дату первого неотправленного документа — на устранение неполадок даётся 30 дней, затем касса блокируется.
Какие штрафы грозят за неправильную работу с кассой
Продавца, который не передаёт данные о пробитых чеках в ОФД могут оштрафовать по статье 14.5 КоАП РФ:
- для должностных лиц предупреждение или штраф от 1,5 до 3 тысяч рублей;
- для юридических лиц предупреждение или штраф от 5 до 10 тысяч рублей.
В письме Минфина № 03-01-15/33121 приведены случаи, когда штраф не применяют: проблемы с интернет-соединением, ошибки со стороны ОФД и неисправная ККТ.
За работу без онлайн-кассы штрафуют:
- должностные лица (кассир) — до половины суммы продаж без ККТ, но не меньше 10 тысяч рублей;
- юридические лица (руководитель) — до ста процентов суммы продаж без кассы, но не меньше 30 тысяч рублей.
Система «Астрал. ОФД» аккредитована на регистрацию и снятие с учёта ККТ. Техническая поддержка онлайн-касс доступна круглосуточно. Для подключения системы оставьте заявку на сайте.
Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.
Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения
Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.
- слабое интернет-соединение;
- ошибки в серийных и регистрационных номерах;
- неверная информация у ОФД о новой кассе;
- не оплачены услуги интернет-провайдера.
Чтобы устранить ошибку:
- проверьте качество интернет-соединения;
- перезагрузите аппарат;
- переустановите драйверы кассы;
- сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.
Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.
Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно
- некорректно указаны регистрационные данные;
- неверно указан ip-адрес;
- ошибки в прошивке системы.
Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:
Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.
Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения
Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:
- некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
- неоплаченное обслуживание оборудования;
- слабое интернет-соединение.
При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.
- проверьте серию и регистрационный номер;
- переустановите драйвер;
- перезагрузите кассу.
Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв
Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.
Другие причины появления ошибок
Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.
Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.
«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.
Не отвечает ОФД который ofd.ru
Win8.1
Розница не базовая
Атолл 55
Интернет мобильный(билайн)
Работа сезонная - последний чек был в октябре2017
Работать начали в конце апреля 2018
ККТ чеки пробивает
На чеки никто не смотрел, в офд никто не ходил
Ща выяснилось что "ОФД не отвечает"
Настройки проверили.
пинг на адрес офд (ping 185.15.172.18) есть
пинг па адрес (ping 185.15.172.18:4000) нет
в настройках офд упомянут "порт офд 4000"
суппорт офд пишет что проблема у нас
2ip говорит что порт 4000 заблокирован
Брандмауэр отключали, правило для порта 4000 на вход и выход создавали
интернет меняли(мтс, теле2)
куда писать жалобу? Президенту?:)
(9) должно быть 2 com порта, судя по скриншоту попробуйте на неизвестное устройство установить драйвер в автоматическом режиме, если не поможет, удалите сом-порт вместе с файлами драйверов, выключите ккт, включите ккт, должно 2 неизвестных устройства, установите драйвер атол-а, на одном порту будет обмен с ОФД, на другом обмен с Розницей
(4)В диспетчере устройств среди портов только сом4, в рознице в настройках ккт работает только с сом4
settings.xml нашёл. в нём сом6
(9) должно быть 2 com порта, судя по скриншоту попробуйте на неизвестное устройство установить драйвер в автоматическом режиме, если не поможет, удалите сом-порт вместе с файлами драйверов, выключите ккт, включите ккт, должно 2 неизвестных устройства, установите драйвер атол-а, на одном порту будет обмен с ОФД, на другом обмен с Розницей
(12)(11) удалил ком4
включил выключил
появились два кома
в настройках EoU указал второй
всё заработало само без дополнительной установки.
Спасибо
(15) попробуйте установить последнее ДТО 8.16.3, далее принудительно обновите драйвер указав каталог
"C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers8\USB_Drivers\W10_x64" или "C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers8\USB_Drivers\W10_x86"
А у вас настроена служба отправки чеков АТОЛА?
Посмотрите логи этой службы
C:\Program Files (x86)\ATOL\EthOverUsb\EthOverUsb.exe
C:\ProgramData\ATOL\EoU\logs
Сделайте скриншот диспетчера устройств
Вы смогли решить эту проблему?
1. Скачайте на ПК(кассу) службу EoU (файл можно скачать в конце статьи)
2. Зайдите в папку EoU И откройте файл settings.ini через текстовый редактор (например Блокнот). В файле необходимо указать номер COM-порта, который будет использоваться для связи с ОФД, например, для связи на порте 4 настройки будут выглядеть так:
*Это должен быть один из тех двух номеров COM-портов, которые у нас определились в Диспетчере устройств.
3. Создаем ярлык на файл EthOverUsb.exe из папки EoU/
4. Заходим в свойства ярлыка и в поле объект в конце строки добавляем пробел и "-e", как показано ниже:
6.Включаем принтер и пробуем запустить файл. В случае успешной настройки откроется окно командной строи и в нем появится информация обмена данных с ОФД7.
Если в окне командной строки повторяется «U2E_TLV_RX_REQUEST_VERSION», следует перезагрузить принтер, либо поменять номер COM-порта. Если не помогло – следует удалить драйвер и повторить шаги установки начиная с начала этой статьи.
Удалить драйвер можно в диспетчере устройств, щелкнув правой кнопкой мыши по устройству. В контекстном меню выбрать «удалить». В появившемся окне поставить галочку.
8.После удаления портов принтера нажать клавишу «F5» и вернуться к первому этапу установки.
Читайте также: