Нет связи с утм 1с розница
После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:
Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так
Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :
gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
Соответственно для win 64 изменить название папки System32.
Не удалось подписать документ ЕГАИС
Ошибка подписания документа ЕГАИС:
Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».
В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.
- Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
- Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.
Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.
УТМ недоступен
Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.
- Выйдите из всех программ;
- Запустите файл от имени администратора;
- После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;
Можете приступать к работе с ЕГАИС.
Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.
rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.
Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.
-
УТМ в исключение защитника Windows из карантина защитника Windows 10 порта в брандмауэре для УТМ
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
C:\UTM\updater\l\update.log - лог службы обновления
C:\UTM\transporter\l\transport_info.log - лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.
Что делать, если случился сбой?
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
- откройте и промотайте файл до самого конца;
- ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.
Пример выявления ошибки №1.
Например, в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Исправление ошибки (вверх)
Пример выявления ошибки №2.
Решаем проблему самостоятельно.
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.
Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите - через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
Если у Вас вышла ошибка " unknown function подробности undefined апплет false" и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.
На сайте EGAIS.RU
http://egais.ru/news/view?id=1614
Настоятельно рекомендуем обновить УТМ до текущей версии в срок до 1 апреля 2021 года.
----
В мониторинге законодательства что то нет вообще. Насколько готовы конфигурации от 1С кто в курсе?
Опять же партнеры шлют..
в заявке о фиксации в ЕГАИС информации о поставке, вводится новый обязательный реквизит "Признак перехода права собственности" , который реализован в УТМ версий 4.0.2 и заполняется с 1.04.2021г.
Собственно интересует вопрос когда это поддержит ПО 1С Розница и насколько критично вообще, обновлятся на последние релизы розницы очень не хочется.слишком там много ошибок пока..(
Думаю в курсе, но следит за методологией на сайте фсрар, которой нет, официального решения тоже нет, это "всего лишь" рекомендация.
Учитывая всю аномальность логики цепочки ТН и права перехода и то, как это будет реализовано в типовой - соболезную вам.
Ну как рекомендация..
Рекомендация перейти на 4.2 версию,
но вот Приказ Росалкогольрегулирования от 17 декабря 2020 г. N 397 в заявке о фиксации в ЕГАИС информации о поставке, вводится новый обязательный реквизит "Признак перехода права собственности" , который реализован в УТМ версий 4.0.2 и заполняется с 1.04.2021г.
Обновить версию УТМ, до 4.Х, это еще не значит перейти на версию документооборота 4.
УТМ 4.Х прекрасно работает и с версией 3. Для того, что-бы принимать/отправлять ТТН версии 4, не достаточно только УТМ обновить, нужно еще уведомление о готовности работы с версией 4 подать.
Просто надо смотреть, как Ваша программа отнесется к УТМ версии 4, еще до приема/отправки ТТН. Там немного по другому реализовано получение версии УТМ, а так-же расположение описаний схем документов немного другое, если эти моменты используются в Вашей программе, то лучше протестировать заранее.
У меня это использовалось, и я это доработал. При этом, на версию 4 документооборота пока не переводил, в 3 работают.
(5) В transportid префиксом добавили идентификатор FSRARID, чтобы добавить костыль отправки тикетов в чужой УТМ по пересорту и ТН.
(7) почему до 15го, если вроде как приказ вступает в силу с 1го.
Крупняки нам пишут и запрашивают готовность, с таким видом, что с 1го будут слать только 4ю версию. Все розничные клеинты наверняка неготовы - так что получается отправляем с 1го в v3- значит нарушаем (не указываем переход собственности), но методологии нет.
(8) это в основном route касается?
кажется остальные доки все либо старых форматов либо "исключая", т.е. если мы route не юзаем, то пока можно не заморачиваться на составной ИД?
Не знаю, че все так суетятся.. мы на утм4 перешли сразу, как только он вышел в продуктиве, а 4 -ую версиюдокумента оборота поддерживаем с декабря.
Правда, роуте никому не шлём и в теге про собственности..писали и так и так, без разницы, а в акте, так вообще этот тэг не указываем
УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.
В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .
Из чего состоит УТМ ЕГАИС?
Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать "анатомию" УТМ - из чего состоит УТМ ЕГАИС.
- Защищенный носитель для ЕГАИС (например, Рутокен ЭЦП или JaCarta);
- На защищенном носителе должны быть записаны минимум 2 электронной подписи: усиленная квалифицированная электронная подпись (которую Вы получаете в аккредитованном удостоверяющем центре) и "транспортный" ключ RSA, который Вы формируете бесплатно в личном кабинете ЕГАИС (обе электронных подписи имеют сроки действия - не являются бессрочными).
- На компьютере должны быть установлены драйвера для защищенного носителя, и, в некоторых случаях, настроены на работу с ЕГАИС.
- Установленный УТМ ЕГАИС, который можно бесплатно скачать с официального сайта ЕГАИС.
УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:\UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:
- служба обновления (Transport-Updater)
- служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
- служба транспорта (Transport).
Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
- C:\UTM\updater\l\update.log - лог службы обновления
- C:\UTM\transporter\l\transport_info.log - лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить "болячки" УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки - выводится подробная информация об ошибке.
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
- откройте и промотайте файл до самого конца;
- ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках - вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. - обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.
Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки - обратитесь к нашим специалистам .
Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.
Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Для того чтобы самостоятельно "вылечить проблему" нам надо поискать "лекарство" именно от этой ошибки. Если правильно спросить Яндекс об ошибке , то можно найти решение .
Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.
Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите - через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?
Даже если проблема в ключе для ЕГАИС - по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема - закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или "сломался" ключ.
А еще примеры будут?
Будут, обязательно будут. Как появится время - напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .
Если помогла статья - можете сказать Спасибо автору:
Нужна наша помощь в настройке? Сэкономьте свое время и обратитесь в нашу платную техническую поддержку!
Евгений Климов
Евгений, не могли бы вы провести лик.без. Не особо понятно о чем идет речь. У нас имеется папка с названием UTM, что делать дальше?
Евгений Климов ответил Сергею
Евгений, было сделано неоднократно. Через установку и удаление программ удаляли ставили заново. Службы так и не появились в окне службы.
Евгений Климов ответил Сергею
Евгений Климов
Вобщем, каким-то макаром на Win32 образовалась папка SysWOW64 в которой д****ный утм искал dll библиотеки рутокена и не находя их попросту не ставился
Сергей Каравайков
Сроки перехода на утм версии 4 перенесли до 1 июля. Узнал минуту назад, был злой как чёрт, так ка до этого пытался подружить 4 утм с УТ 11 целых 8 часов
Для работы УТМ, есть несколько условий:
а) интернет работает
б) вставлена JaCarta и она определяется программой "Единый клиент JaCarta"
в) необходимо чтобы 3 службы УТМ работали
transport
transport-updater
transport-monitoring
(запущены ли они - можете проверить в диспетчере задач CTRL+ALT+DEL, на вкладке Службы)
Они должны быть в состоянии "Выполняется" или "Работает".
Запустить/остановить/перезапустить вы их можете через "Службы"
Пуск -> Панель Управления -> Администрирование -> Службы
Выбрать необходимую службу и выбрать необходимое действие.
1. УТМ работает, но не приходят новые накладные
2. УТМ не работает, так как службы автоматически останавливаются после запуска
3. Вообще нет таких служб транспорта (transport, transport-updater, transport-monitoring)
1. Когда не видно накладных.
- Сперва проверить через сервис проверки накладных состояние накладной, в разделе "Поиск по идетнификатору накладной" вбив туда ваш ФСРАР ИД или ФСРАР ИД отправителя, также внеся идентификатор ТТН вида
TTN-0000000000 и проверить где находится накладная.
- Если это не помогло, накладная так и не приходит в течении длительного промежутка времени, то можно проводить более серьезные операции описанные ниже.
2. Когда службы автоматически останавливаются, при попытке их запуска.
Вместе с этим обычно появляется окно с надписью
"Служба "transport" на "Локальный компьютер" была запущена и затем остановлена. Некоторые службы автоматически останавливаются, если они не используются другими службами или программами"
3. Нет служб УТМ или не приходят накладные.
Переустановить службы УТМ без переустановки УТМ. Назовем это "полуустановкой".
УТМ устанавливается в 2 этапа.
1ый. Создаются все необходимые папки и программы для работы сервиса.
2ой. Качаются и запускаются все службы УТМ из интернета. И идет запрос пина RSA, ввода прокси, и тд.
Запустите установку файла от имени администратора
Введите первый ПИН 11111111, второй 0987654321. Выйдет окно с выполнением действий, где будут отображаться все текущие действия по настройке и скачивании служб УТМ. Также здесь отобразится окно с версией "полуустановленного" УТМ. Возможно останется версия 2.0.1, возможно будет версия 2.0.2 После того как установка завершилась успешно , подождите минут 5 и зайдите в УТМ входящие. Там должны будут появится новые накладные.
Если установка служб происходит с ошибкой, отключите службы УТМ вручную и попробуйте заново "полуустановить".
Далее попробуйте перезапросить накладные из личного кабинета. Они должны будут появиться во входящих УТМ через какое-то время.
Как правильно переустановить УТМ на версию 2.0.3 и новее не потеряв при этом накладных.
Запустите установщик УТМ 2.0.3 и выберите файл базы УТМ - папку transportDB. УТМ при установке скопирует её себе.
При правильном выполнении всех этих пунктов, у вас должны будут сохранится старые ТТН в УТМ, и новые полученные ТТН он будет сохранять уже после старых. То есть будет дополняться список накладных в УТМ входящих. Но способ не 100% - иногда при копировании баз, в УТМ не запустится служба transport. Лечится это не копированием базы в новый УТМ, то есть после переустановки не трогать новый УТМ. А накладные "застрявшие" в старом УТМ - придется перезапрашивать из личного кабинета или просить поставшиков.
И еще.
Если удалить папку transportDB - база УТМ очистится.
Мы ищем решение, как "безболезненно" обновить УТМ и получать в него накладные. Если у вас, есть информация как это сделать, отпишите это ниже. Спасибо за вашу помощь.
Читайте также: