Не включается надстройка в outlook
Outlook контекстная активация надстройки основана на правилах активации манифеста надстройки. Когда условия для выбранного в настоящее время элемента удовлетворяют правилам активации надстройки, приложение активирует и отображает кнопку надстройки в пользовательском интерфейсе Outlook (области выбора надстройки для составить надстройки, надстройку для надстройки для чтения). Если надстройка не активируется должным образом, возможные причины могут быть связаны с указанными ниже факторами.
Размещен ли почтовый ящик пользователя в Exchange Server версии не ниже Exchange 2013?
В первую очередь убедитесь, что тестируемая учетная запись пользователя находится в Exchange Server версии не ниже Exchange 2013. Если вы используете какие-либо функции, выпущенные после Exchange 2013, убедитесь, что учетная запись пользователя размещена в соответствующей версии Exchange.
Вы можете проверить версию Exchange 2013 г., используя один из следующих подходов.
Уточнить у администратора Exchange Server.
Если вы тестируете надстройку в Outlook в Интернете или на мобильных устройствах, в отладчике сценариев (например, в отладчике JScript Debugger, который поставляется с Internet Explorer) найдите атрибут src тега script, указывающий расположение, из которого выполняется загрузка сценариев. Этот путь должен содержать подстроку owa/15.0.516.x/owa2/. , где 15.0.516.x — это версия Exchange Server, например 15.0.516.2.
Кроме того, вы можете проверить версию с помощью свойства Office.context.mailbox.diagnostics.hostVersion. В Outlook в Интернете и на мобильных устройствах это свойство возвращает сведения о версии Exchange Server.
Если вы можете протестировать надстройку на Outlook, можно использовать следующую простую методику отладки, использующую объектную модель Outlook и Visual Basic редактора.
Во-первых, убедитесь, что включены макросы для Outlook. Выберите элементы Файл > Параметры > Центр управления безопасностью > Параметры центра управления безопасностью > Параметры макросов. Убедитесь, что в центре управления безопасностью выбрано значение Уведомления для всех макросов. Кроме того, при запуске Outlook необходимо выбрать элемент Включить макросы.
На вкладке Разработчик ленты выберите Visual Basic.
Не отображается вкладка Разработчик? Сведения о том, как ее включить, см. в статье Отображение вкладки "Разработчик" на ленте.
В редакторе Visual Basic выберите Вид > Окно интерпретации.
Для отображения версии Exchange Server ввести в окне интерпретации следующее (основной номер версии в возвращаемом значении должен быть не ниже 15).
- Если в профиле пользователя только одна учетная запись Exchange:
- Если в профиле пользователя несколько учетных записей Exchange ( emailAddress представляет строку, содержащую основной SMTP-адрес пользователя):
Не отключена ли надстройка?
Любой из полнофункциональных клиентов Outlook может отключать надстройку в целях повышения производительности, учитывая превышение порога использования ядра ЦП или памяти, устойчивость при сбоях и продолжительность обработки всех регулярных выражений для надстройки. Когда это происходит, полнофункциональный клиент Outlook выводит уведомление, что надстройка отключается.
Только полнофункциональные клиенты Outlook отслеживают использование ресурсов. При отключении надстройки в полнофункциональном клиенте Outlook она также отключается в Outlook в Интернете и на мобильных устройствах.
Используйте один из следующих подходов, чтобы проверить, отключена ли надстройка.
В Outlook в Интернете войдите непосредственно в учетную запись почты, щелкните значок "Параметры" и выберите элемент Управление надстройками, чтобы перейти в Центр администрирования Exchange и проверить, включена ли эта надстройка.
В Outlook для Windows перейдите в представление Backstage и выберите Управление надстройками. Войдите в Центр администрирования Exchange и проверьте, включена ли надстройка.
В Outlook для Mac выберите пункт Управление надстройками на панели надстройки. Войдите в Центр администрирования Exchange и проверьте, включена ли надстройка.
Поддерживает ли тестируемый элемент надстройки Outlook? Предоставлен ли выбранный элемент Exchange Server версии не ниже Exchange 2013?
Даже если почтовый элемент не относится к одному из указанных выше типов, при недоставке этого элемента Exchange Server не ниже версии Exchange 2013 известные сущности и свойства, например SMTP-адрес отправителя, не будут идентифицированы в этом элементе. Все правила активации, которые зависят от этих сущностей или свойств, не будут удовлетворены, и надстройка не будет активирована.
Установлен ли манифест надстройки должным образом, и есть ли Outlook кэшированная копия?
Этот сценарий применяется только к Outlook на Windows. Обычно при установке надстройки Outlook для почтового ящика Exchange Server копирует манифест надстройки из указанного вами расположения в почтовый ящик в Exchange Server. Каждый Outlook начинается, он считывает все манифесты, установленные для этого почтового ящика, во временный кэш в следующем расположении.
Например, для пользователя John кэш может быть на C:\Users\john\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\WEF.
Для Outlook 2013 Windows 2013 г. используйте 15.0 вместо 16.0, чтобы расположение было:
Если надстройка не активируется для каких-либо элементов, возможно, манифест неправильно установлен в Exchange Server или Outlook не прочитал этот манифест должным образом при запуске. С помощью Центра администрирования Exchange убедитесь, что надстройка установлена и включена для этого почтового ящика, и при необходимости перезагрузите Exchange Server.
На рисунке 1 показана сводка действий, которые необходимо выполнить, чтобы проверить правильность версии манифеста в Outlook.
Рис. 1. Блок-схема действий по проверке правильности кэширования манифеста в Outlook
В следующей процедуре подробно описываются эти действия.
Если вы изменили манифест, не закрывая Outlook, и для разработки надстройки не используете Visual Studio 2012 или более поздней версии, то следует удалить надстройку и установить ее еще раз с помощью Центра администрирования Exchange.
Перезапустите Outlook и проверьте, активирует ли Outlook надстройку теперь.
Если Outlook не активирует надстройку, проверьте, есть ли у Outlook кэшированная копия манифеста надстройки. Посмотрите на следующий путь.
Манифест можно найти в следующем подвещении.
Ниже приводится пример пути к манифесту, установленному для почтового ящика пользователя John.
Проверьте, есть ли манифест тестируемой надстройки в кэше.
Если манифест есть в кэше, пропустите остальную часть этого раздела и рассмотрите другие возможные причины ниже.
Если манифест в кэше отсутствует, проверьте, действительно ли Outlook успешно считал этот манифест в Exchange Server. Для этого воспользуйтесь средством просмотра событий Windows.
В разделе Журналы Windows выберите Приложение.
Найдите достаточно недавнее событие, идентификатор которого равен 63, что представляет загрузку Outlook манифеста из Exchange Server.
В этом случае пропустите остальную часть этого раздела и рассмотрите другие возможные причины ниже.
Если вы не видите успешного события, закройте Outlook и удалите все манифесты на следующем пути.
Запустите Outlook и проверьте, активирует ли Outlook надстройку.
Если Outlook по-прежнему не активирует надстройку, вернитесь к шагу 3 и еще раз проверьте, прочитал ли Outlook манифест.
Действителен ли манифест надстройки?
Сведения об устранении проблем, связанных с манифестом надстройки, см. в статье Проверка манифеста и устранение связанных с ним неполадок.
Используются ли необходимые правила активации?
Начиная со схемы манифеста для надстроек Office версии 1.1, вы можете создавать надстройки, которые активируются, когда пользователь работает в форме создания (надстройке создания) или форме чтения (надстройке чтения). Обязательно укажите необходимые правила активации для каждого типа формы, в котором должна активироваться надстройка. Например, надстройки создания можно активировать только с помощью правил ItemIs, в которых атрибут FormType которых имеет значение Edit или ReadOrEdit. При этом вам не удастся использовать другие типы правил, например ItemHasKnownEntity и ItemHasRegularExpressionMatch для надстроек создания. Дополнительные сведения см. в статье Правила активации для надстроек Outlook.
Если используется регулярное выражение, указано ли оно должным образом?
Поскольку регулярные выражения в правилах активации являются частью XML-файла манифеста надстройки чтения, при использовании в регулярных выражениях определенных символов убедитесь, что используется соответствующая escape-последовательность, которую поддерживают XML-процессоры. В таблице 1 приведены эти особые символы.
Таблица 1. Escape-последовательности для регулярных выражений
Символ | Описание | Используемая escape-последовательность |
---|---|---|
" | Двойная кавычка | " |
& | Амперсанд | & |
' | Апостроф | ' |
Знак "меньше" | < | |
> | Знак "больше" | > |
Если вы используете регулярное выражение, надстройка чтения активируется в Outlook в Интернете или на мобильных устройствах, но не активируется ни в одном из полнофункциональных клиентов Outlook?
В полнофункциональных клиентах Outlook используется не такой обработчик регулярных выражений, как в Outlook в Интернете и на мобильных устройствах. В полнофункциональных клиентах Outlook используется обработчик регулярных выражений C++, который предоставляется в составе библиотеки стандартных шаблонов Visual Studio. Этот обработчик выполняет компиляцию в соответствии со стандартами ECMAScript 5. Outlook в Интернете и на мобильных устройствах использует компонент оценки регулярных выражений, который входит в состав JavaScript, предоставляется браузером и поддерживает расширенный набор стандартов ECMAScript 5.
Хотя в большинстве случаев Outlook клиенты находят одинаковые совпадения для одного и того же регулярного выражения в правиле активации, существуют исключения. Например, если regex включает настраиваемый класс символов, основанный на предопределеных классах символов, Outlook клиент может возвращать результаты, отличаемые от Outlook в Интернете и мобильных устройств. Например, классы символов, содержащие классы стенографических символов [\d\w] , будут возвращать разные результаты. В этом случае, чтобы избежать различных результатов в различных приложениях, используйте вместо (\d|\w) этого.
Тщательно протестируйте регулярное выражение. Если оно возвращает разные результаты, перепишите выражение для совместимости с обоими обработчиками. Чтобы проверить результаты оценки в полнофункциональном клиенте Outlook, напишите небольшую программу на C++, применяющую регулярное выражение к образцу сопоставляемого текста. Эта тестовая программа на C++ работает в Visual Studio и использует стандартную библиотеку шаблонов, имитируя поведение полнофункционального клиента Outlook при выполнении такого же регулярного выражения. Чтобы проверить результаты проверки в Outlook в Интернете или на мобильных устройствах, используйте любое средство проверки регулярных выражений JavaScript.
Если используется правило ItemIs, ItemHasAttachment или ItemHasRegularExpressionMatch, проверено ли соответствующее свойство элемента?
Если вы используете правило активации ItemHasRegularExpressionMatch, проверьте, соответствует ли значение атрибута PropertyName предполагаемому значению для выбранного элемента. Ниже приводится несколько советов по отламывить соответствующие свойства.
Если выбранный элемент представляет собой встречу или если правило активации задает BodyAsPlaintext в атрибуте PropertyName, вы можете использовать объектную модель Outlook и редактор Visual Basic в Outlook для Windows.
Убедитесь, что макросы включены и на ленте Outlook отображается вкладка Разработчик.
В редакторе Visual Basic выберите Вид > Окно интерпретации.
Для отображения разных свойств в зависимости от сценария введите следующее.
Если правило активации ItemHasRegularExpressionMatch указывает Subject либо SenderSMTPAddress или если вы используете правило ItemIs либо ItemHasAttachment, и вы умеете работать с MAPI или хотите его использовать, то для проверки значения в таблице 2, от которого зависит ваше правило, можно воспользоваться MFCMAPI.
Таблица 2. Правила активации и соответствующие свойства MAPI
Тип правила | Свойство MAPI для проверки |
---|---|
Правило ItemHasRegularExpressionMatch с Subject | PidTagSubject |
Правило ItemHasRegularExpressionMatch с SenderSMTPAddress | PidTagSenderSmtpAddress и PidTagSentRepresentingSmtpAddress |
ItemIs | PidTagMessageClass |
ItemHasAttachment | PidTagHasAttachments |
После проверки значения свойства можно с помощью средства оценки регулярных выражений проверить, находит ли регулярное выражение соответствие в этом значении.
Применяются ли Outlook все регулярные выражения к части тела элемента, как вы ожидаете?
Этот раздел относится ко всем правилам активации, в которых используются регулярные выражения, в частности, к тем правилам, которые применяются к основному тексту элемента, который может иметь большой размер и для которого может потребоваться больше времени на оценку соответствий. Вы должны знать, что даже если свойство элемента, от чего зависит правило активации, имеет ожидаемую Outlook, возможно, не удастся оценить все регулярные выражения на всем значении свойства элемента. Чтобы обеспечить разумную производительность и контролировать чрезмерное использование ресурсов с помощью надстройки для чтения, Outlook соблюдает следующие ограничения на обработку регулярных выражений в правилах активации во время выполнения.
Размер оцениваемого тела элемента. Существуют ограничения для части тела элемента, на которой Outlook обычное выражение. Эти ограничения зависят от Outlook клиента, форм-фактора и формата тела элемента. Сведения см. в таблице 2 в "Ограничениях для активации" и API JavaScript для Outlook надстройки.
Количество соответствий регулярному выражению: полнофункциональные клиенты Outlook, Outlook в Интернете и на мобильных устройствах возвращают до 50 соответствий регулярным выражениям. Эти соответствия уникальны, и ограничение не распространяется на повторения. Не рассчитывайте, что соответствия будут возвращаться в определенном порядке и что порядок результатов в полнофункциональном клиенте Outlook будет таким же, как в Outlook в Интернете и на мобильных устройствах. Если ожидается, что найдется много соответствий регулярным выражениям из правил активации, и какого-то соответствия не хватает, это может быть связано с данным ограничением.
Таблица 3. Ограничения длины для результатов, соответствующих регулярным выражениям
Если полнофункциональный клиент Outlook отключит надстройку для чтения, она станет недоступна для использования с данным почтовым ящиком в полнофункциональном клиенте Outlook, Outlook в Интернете и на мобильных устройствах.
При просмотре раздела "Надстройки" диалогового окна "Параметры" в программе Microsoft 2016 или Microsoft Office 2013 ни одна из надстроек не включена, как показано на следующем рисунке для Outlook.
Если затем открыть диалоговое окно надстроек COM , нажав кнопку " Перейти", вы не сможете включить ни один из перечисленных надстроек. При выборе любой надстройки в диалоговом окне "Надстройки COM " отображается следующий текст.
Выбранная надстройка отключена системным администратором.
Предупреждение отображается на следующем рисунке для Outlook.
Причина
Предупреждение о серьезных проблемах может возникнуть при неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или другого метода. Для решения этих проблем может потребоваться переустановка операционной системы. Компания Microsoft не может гарантировать, что эти проблемы могут быть решены. Вносите изменения в реестр на ваш страх и риск.
Эта проблема возникает из-за того, что администратор настроит параметр групповой политики для отключения всех надстроек COM.
Для отключения всех надстроек используются следующие данные реестра:
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\\Resiliency
DWORD: RestrictToList
Значение: 1
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\\Resiliency\AddinList
- При возникновении этой проблемы в этом ключе нет ничего, кроме значения default REG_SZ без данных.
- В указанных выше данных реестра — имя программы Office, в которой возникла эта проблема.
- В приведенном выше пути раздела реестра x.0 соответствует версии Office (16.0 = Office 2016, 15.0 = Office 2013).
Дополнительная информация
С помощью групповой политики администратор может управлять надстройки, загруженные в Office 2016 или Office 2013. Для управления этой функцией используются следующие параметры групповой политики.
Список управляемых надстроек
Этот параметр политики позволяет указать, какие надстройки всегда включены, всегда отключены (заблокированы) или настраиваются пользователем. Чтобы заблокировать надстройки, которые не управляются этим параметром политики, необходимо также настроить параметр политики Блокировать все неуправляемые надстройки.
Чтобы включить параметр политики списка управляемых надстроек, необходимо указать программный идентификатор (ProgID) для каждой надстройки COM, которой вы хотите управлять. Чтобы получить progID для надстройки, используйте редактор Windows реестра на клиентском компьютере, где установлена надстройка. Найдите имена разделов реестра в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\\Addins или HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\\Addins.
Чтобы использовать эту политику, необходимо также указать способ управления каждой надстройки. Чтобы указать, как управляется каждая надстройка, настройте один из следующих трех вариантов:
0: надстройка всегда отключена (заблокирована)
1. Надстройка всегда включена
2. Пользователь может включить или отключить надстройку вручную.
При включении политики списка управляемых надстроек на клиенте Office 2016 или Office 2013 настраиваются следующие данные реестра:
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\\Resiliency\AddinList
REG_SZ:
Значения:
0 = надстройка всегда отключена (заблокирована)
1 = надстройки всегда включены
2 = пользователь может включить или отключить надстройку вручную.
В приведенном выше пути раздела реестра x.0 соответствует версии Office (16.0 = Office 2016, 15.0 = Office 2013).
Блокировать все неуправляемые надстройки
Этот параметр политики блокирует все надстройки, не управляемые параметром политики "Список управляемых надстроек".
Если включить параметры политики "Блокировать все неуправляемые надстройки" и "Список управляемых надстроек", все надстройки будут заблокированы, за исключением тех, которые настроены в списке управляемых надстроек как 1 (всегда включены) или 2 (настраиваемые пользователем).
При включении политики блокировки всех неуправляемых надстроек на клиенте Outlook реестра настраиваются следующие данные реестра:
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\\Resiliency
После установки надстройки Skype собраний за Microsoft Office 2016 г. в Microsoft Outlook управление собранием Skype может не отображаться на ленте запроса на собрание в Outlook.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, можно вручную включить надстройки Skype собраний для Microsoft Office 2016 г. в Outlook. Для этого выполните следующие действия:
- Запустите Outlook.
- В меню Файл выберите пункт Параметры.
- В области навигации выберите надстройки.
- В меню Управление выберите надстройки COM и выберите Go.
- В диалоговом окне НАДстройки COM выберите надстройку Skype собрания для параметра Microsoft Office 2016 г., а затем выберите ОК.
Если вы не видите запись надстройки Skype собрания за Microsoft Office 2016 г. в диалоговом окне НАДстройки COM, см. в статье Skype Надстройка собрания за Microsoft Office 2016 г. отсутствует в надстройке COM в этом разделе для разрешения. Запись должна отображаться в следующем скриншоте:
Ключ реестра, чтобы включить или отключить Skype надстройку собрания
При вручную включить или отключить надстройку Skype собраний для надстройки Microsoft Office 2016 г., используя диалоговое окно надстроек COM (с помощью действий в разделе Разрешение), обновляются следующие данные реестра:
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\UcAddin.LyncAddin.1
DWORD: LoadBehavior
Значение: 3 = включена надстройка, 2 = надстройка не включена
Skype надстройки собрания для Microsoft Office 2016 г. отсутствует в com-Add-Ins
Если в диалоговом окне com Add-Ins HKEY_LOCAL_MACHINE Skype 2016 в диалоговом окне COM надстройки в Outlook Microsoft Office году надстройка может быть неправильно настроена в улье реестра. В этой ситуации выполните следующие действия.
Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.
Чтобы устранить эту проблему, изучите применимый подки реестра для надстройки Skype собрания для установки Microsoft Office 2016 г.
Эти действия применяются как к 32-битным Windows с 32-битной установкой Office (установка click-to-Run), так и к 64-битной Windows с 64-битным Office (установка click-to-Run)
Выберите Начните, введите regedit в поле Начните поиск , а затем выберите ОК.
В редакторе реестра найдите один из следующих подкайков, применимый к установке Microsoft Office:
Для 32-битного Windows с Office 32-битным (установка click-to-Run) или 64-битным Windows клиентом с Office 64-битным (установка click-to-Run):
Для 64-битного Windows с Office 32-битным (установка click-to-Run):
Для 32-Windows клиента с Office 32-битным (установка MSI) или 64-битным Windows клиентом с Office 64-битным (установка MSI):
Для 64-битного Windows с Office 32-битным (установка MSI):
В области сведений дважды щелкните LoadBehavior. Если значение в поле данных Значение не 3, измените его на 3, а затем выберите ОК.
Как определить, используете ли вы установку Click-to-Run или MSI
Выберите вкладку File в Outlook, а затем выберите Office учетную запись.
Если вы Office обновления в области информации о продуктах, у вас есть установка click-to-Run Office 2016.
Если вы не видите Office обновлений в области информации о продуктах, у вас есть установка MSI Office 2016.
Обнаружена проблема с приложением или надстройкой — Outlook
Приложение и надстройка — это разные вещи. Некоторыми примерами приложения для Outlook являются Bing, «Предлагаемые встречи», «Элементы действий» и т. Д. Надстройки аналогичны, и они доступны для Outlook, установленного на ПК с Windows 10. Вот несколько общих советов по устранению проблемы.
- Перезагрузите Outlook
- Управление приложениями для Outlook
- Отключить / включить надстройки
1]Перезапустите Outlook
Когда я обнаружил эту проблему, все, что я сделал, это закрыл Outlook и перезапустил его. Ошибка исчезла, что означает, что это временный сбой, и перезапуск, как всегда, устранял проблему.
2]Управление приложениями для Outlook
Если это произойдет снова, нажмите кнопку «Отключить приложения». Он покажет список установленных приложений и проверит, какое из приложений было отключено в Outlook. На этом этапе у вас есть возможность либо удалить его, либо оставить отключенным, либо проверить, есть ли обновление. Возможно, что для решения этой проблемы разработчик должен предоставить исправление.
Проверьте раздел Outlook Home на ленте, затем нажмите Get-Addins и переключитесь на My Add-ins. Microsoft заявляет, что этот вариант, то есть приложения из Магазина Office, доступен не во всех регионах, но может быть установлен с помощью URL-адреса. Возможно, вам придется связаться с вашей организацией, чтобы наконец решить эту проблему.
3]Отключить / включить надстройки
В Outlook в Windows 10 есть специальный раздел, в котором вы можете найти все надстройки, такие как Grammarly, Anti-Virus и другие. Если проблема связана с надстройкой, текст кнопки будет заменен на «Просмотр отключенных надстроек».
Щелкните Файл> Показать и отключенные надстройки COM. В нем будут перечислены все надстройки, которые были отключены. Вы можете выбрать обновление, если оно доступно, или связаться с разработчиком.
Надстройки также отключаются, когда они замедляют работу Outlook, особенно во время запуска приложения. Вы должны увидеть время загрузки таких приложений и параметры, позволяющие всегда включать его.
Проблема не велика, если надстройка или приложение, вызывающее проблему, не важны для вас.
Периодически происходит сбой Microsoft Outlook при открытии приложения на компьютере с Windows? Приложение время от времени зависает и отображает предупреждение «Microsoft Outlook не отвечает» через случайные промежутки времени?
В этом уроке вы узнаете, почему Microsoft Outlook не отвечает в Windows и восемь потенциальных решений проблемы.
1. Принудительно закрыть и снова открыть Outlook
Завершение работы Outlook в диспетчере задач Windows может восстановить порядок.
- Щелкните правой кнопкой мыши значок меню «Пуск» или нажмите клавишу Windows + X и выберите «Диспетчер задач» в меню быстрого доступа.
Совет: сочетание клавиш Ctrl + Shift + Esc — более быстрый способ запустить диспетчер задач Windows.
- Перейдите на вкладку «Процессы», выберите Microsoft Outlook и выберите Завершить задачу в правом нижнем углу.
Если вы не нашли Outlook на вкладке «Процессы», перейдите на вкладку «Подробности», выберите OUTLOOK.EXE и выберите «Завершить задачу».
- Выберите Завершить процесс в запросе подтверждения.
Снова откройте Microsoft Outlook и проверьте, работает ли приложение без зависаний или сбоев.
2. Запустите Outlook в безопасном режиме
Как упоминалось ранее, Microsoft Outlook может не реагировать, если некоторые предустановленные или сторонние надстройки влияют на его производительность. Запуск Outlook в безопасном режиме отключит все надстройки и другие настройки при запуске приложения. Это поможет вам определить, является ли неисправная или конфликтующая надстройка причиной того, что Outlook не отвечает.
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
- Введите или вставьте Outlook.exe/safe в диалоговое окно и выберите «ОК» или нажмите «Ввод».
Если Windows не удается запустить Outlook в безопасном режиме через поле «Выполнить», вместо этого используйте сочетание клавиш. Нажмите и удерживайте клавишу Ctrl и выберите значок приложения Outlook на рабочем столе, панели задач или в меню «Пуск».
- Вы получите приглашение с просьбой подтвердить, что вы хотите открыть Outlook в безопасном режиме. Выберите Да, чтобы продолжить.
- Выберите Outlook в раскрывающемся меню «Имя профиля» и нажмите «ОК».
Если Outlook работает правильно в безопасном режиме, это говорит о том, что за ошибку «Microsoft Outlook (не отвечает)» отвечает надстройка. Следующее, что нужно сделать, это отключить все надстройки и перезапустить Outlook.
- Выберите «Параметры» (или «Дополнительно»> «Параметры») в нижней части левой боковой панели.
- Перейдите на страницу «Надстройки», выберите «Надстройки COM» в раскрывающемся меню «Управление» и выберите «Перейти».
- Снимите все надстройки в разделе «Доступные надстройки» и нажмите «ОК».
Закройте и снова откройте Outlook, повторно включите отключенные надстройки одну за другой, чтобы определить неисправную/неработающую надстройку, ответственную за сбой Outlook.
- Вернитесь на страницу надстроек Outlook (см. шаг 7), отметьте надстройку, которую хотите включить, и нажмите кнопку ОК.
Закройте и снова откройте Outlook и повторите шаг № 8 для всех встроенных или сторонних надстроек в списке. Если Outlook зависает и отображает предупреждение «Microsoft Outlook не отвечает» после включения надстройки, это указывает на источник проблемы. Снова откройте Outlook в безопасном режиме, отключите надстройку и снова запустите Outlook.
3. Обновите Outlook
Outlook может иногда переставать отвечать на ваш компьютер, если версия, установленная на вашем компьютере, устарела или содержит ошибки. Подключите компьютер к Интернету и выполните следующие действия:
- Откройте Outlook и выберите «Файл» в строке меню.
- Выберите «Учетная запись Office» на боковой панели.
- Выберите раскрывающуюся кнопку «Параметры обновления».
Закройте клиент обновления и попробуйте следующее решение для устранения неполадок, если проблема «Microsoft Outlook не отвечает» сохраняется.
4. Запустите средство расширенной диагностики Outlook.
У Microsoft есть инструмент автоматической диагностики, который устраняет проблемы с Outlook и другими приложениями Office или Windows. Загрузите установочный файл, установите инструмент на свой компьютер и выполните следующие действия. Еще одно: убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету.
- Откройте меню «Пуск», введите «Поддержка Microsoft» в строке поиска и откройте «Запуск от имени администратора» в меню «Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft».
- Выберите «Да» и нажмите «Далее», если вы используете средство диагностики на уязвимом компьютере.
- Выберите свою учетную запись Microsoft или выберите Использовать другую учетную запись, чтобы войти с другой учетной записью.
Подождите, пока инструмент продиагностирует Outlook на вашем компьютере, и следуйте рекомендациям. Попробуйте другие шаги по устранению неполадок, описанные ниже, если Microsoft Support and Recovery Assistant не решит проблему.
5. Уменьшите файл данных Outlook
Ваш почтовый ящик Outlook (и данные) становятся больше по мере того, как вы отправляете и получаете больше писем. Outlook будет дольше открывать электронные письма и выполнять другие задачи, если его файл данных становится поврежденным или слишком большой. Outlook может даже аварийно завершать работу или иногда не отвечать во время использования.
- Откройте Outlook, выберите «Файл» в строке меню, выберите раскрывающийся список «Настройки учетной записи» и выберите «Настройки учетной записи».
- Перейдите на вкладку «Файлы данных», выберите файл данных, который вы хотите уменьшить/сжать, и выберите «Настройки».
- Перейдите на вкладку «Дополнительно» и выберите «Настройки файла данных Outlook».
- Выберите «Сжать сейчас» и нажмите «ОК», когда Outlook завершит сжатие файла данных.
Закройте и снова откройте Outlook и отслеживайте производительность приложения. Восстановите приложение Outlook, если это не устранит проблему «Microsoft Outlook не отвечает».
6. Восстановить Outlook
Перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Приложения и функции», щелкните значок меню рядом с Microsoft Outlook и выберите «Изменить».
Чтобы восстановить Outlook из панели управления, откройте «Панель управления» > «Программы» > «Программы и компоненты», выберите «Microsoft Outlook» и выберите «Изменить» в строке меню.
Выберите, как вы хотите восстановить Outlook, и выберите Восстановить.
Quick Repair — это процесс самовосстановления, который сканирует файлы на наличие повреждений и заменяет любой поврежденный файл свежими копиями, доступными локально на вашем компьютере. Это быстро и не требует подключения к Интернету.
Онлайн-восстановление, с другой стороны, удаляет Outlook с вашего ПК и переустанавливает новую копию с серверов Microsoft. Для операции требуется подключение к интернету. Кроме того, для завершения требуется больше времени.
Мы рекомендуем сначала запустить Quick Repair. Если проблема не устранена, снова откройте инструмент восстановления и вместо этого выберите вариант онлайн-восстановления.
7. Перезагрузите компьютер
Это обновит Windows, закроет программы, конфликтующие с Outlook, и устранит другие проблемы, вызывающие сбои в работе Outlook. Убедитесь, что вы закрыли все приложения перед перезагрузкой компьютера, чтобы не потерять несохраненную работу.
Нажмите клавишу Windows или значок меню «Пуск», выберите значок «Питание» и выберите «Перезагрузить».
8. Обновите свой компьютер
Обновления Windows иногда поставляются с обновлениями для Microsoft Outlook и других приложений Office. Эти обновления устраняют проблемы, которые мешают правильному открытию или работе Outlook в Windows.
Если у вас есть компьютер с Windows 11, откройте приложение «Настройки», выберите «Обновления Windows» на боковой панели и установите или возобновите доступное обновление.
Чтобы установить обновления Windows в Windows 10, перейдите в «Настройки»> «Обновление и безопасность»> «Центр обновления Windows» и выберите «Проверить наличие обновлений».
Стабилизировать Outlook в Windows
В некоторых отчетах предполагается, что стороннее антивирусное программное обеспечение может мешать работе Outlook в Windows. Если Outlook по-прежнему дает сбой после попытки этих исправлений, отключите или удалите антивирусное средство. Обратитесь в службу поддержки Microsoft Office если проблема сохраняется.
Читайте также: