Не удалось найти канал подключения 1с к битрикс24
Отвечаем на вопросы клиентов, почему: Интеграция осуществлена, но система работает не так как ожидалось? Обмен данными между Б24 и 1С работает не у всех менеджеров? Информация контрагентах или заказах не передается?
Откроем 1С УНФ версии 1.6 и активируем портал.
- Обмен данными не происходит только у определенного менеджера или группы менеджеров?
- Не происходит ни каких данных из Б24 в 1С?
- Нет обратного обмена данными из 1С в Б24?
- Обмен данными не происходит у всех менеджеров одинаково?
- Договорится о взаимодействии и совместной работе двух администраторов Б24 и 1С.
- Проверить текущую версию модуля.
- Проверить наличие новой версии обновления.
- Перед установкой новой версии сделать бэкап базы 1С и настроек модуля синхронизации.
- Если есть новое обновление, то нужно переустановить в нерабочее время модуль синхронизации.
- Проверить исчезла ли проблема после обновления модуля или осталась.
- Проверить сопоставление пользователей в обоих системах.
- Проверить фильтры обмена на предмет ошибок и пропусков.
- Убедится в правильности настроек доступов для проблемных сотрудников в модуле CRM и 1С.
Возможные причины:
Часто при приглашении новых сотрудников в портал Б24 администратор просто забывает добавить их в 1С и предоставить им соответствующие доступы. В результате для них отсутствует настройки синхронизации, которые проводятся со стороны 1С в меню «настройки синхронизации с Битрикс24.CRM», вкладка «Прочие», добавить пользователя.
Другая ситуация, заказы из Б24 перетекают в 1С, меняются и синхронизируются данные, меняются стадии, но обратная связь и изменения из 1С не возвращаются в Б24, например, созданный номер заказа в 1С не попадает в Б24.
Проблема чаще всего бывает в ошибке настроек вкладки 1С «Настройки синхронизации сделок.»
Типовая ошибка – настроенные и сохраненные в системе жесткие фильтры для определённых диапазонов дат, сотрудников или подразделений. Нужно убедится в том, что проблемный сотрудник включен и не забыт в нужном фильтре.
Б24 – 1С или 1С –Б24
Для решения проблемы иногда бывает достаточно просто поменять порядок.
Последний аргумент, который может повлиять на проблему – это формат работы в общих настройках.
Иногда работа в онлайн режиме приводит к многочисленным сбоям и задержкам, в таком случае рекомендуется в настройках включить режим работы по расписанию, например, с задержкой каждые 30-60-90 секунд.
Большим подспорьем является возможность сохранения истории событий в логах, который активируется в режиме общих настроек в разделе отладок и хранится в журналах ошибок и синхронизации.
Подскажите направление куда копать или проблема именно в самом бэкофисе магазина расширений во Фреше? Люди пишут, что он не рабочий
При каких условиях вообще возникает ошибка Не удалось найти канал подключения 1с к битрикс24? Типо, если база не опубликована?
Версия платформы 1С: 8.3.17.2280
Тип хранения данных в базе 1С: Клиент-серверная
Прикладное решение 1С: Управление нашей фирмой, редакция 1.6
Релиз прикладного решения 1С: 1.6.25.139
Аналогичная история.
Подключены 2 портала Б24 редакция бизнес, один норм, другой с ошибкой.. Все настройки перелопачены вдоль и поперёк. Очень удивительная ситуация.
Версия ОС сервера 1С: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 14393)
Версия платформы 1С: 8.3.19.1229
Тип хранения данных в базе 1С: Клиент-серверная
Web адрес до базы 1С:
Прикладное решение 1С: 1С:Комплексная автоматизация 2
Релиз прикладного решения 1С: 2.4.13.243
В бэкофисе нужно обязательно указывать адрес до базы 1С и логин с паролем, у котрого есть права на модуль Бэкофис.
Если база не 1С фреш, то также нужно убедиться, что она правильно опубликована в вебе. Нужно быть точно уверенным, что стоит флаг "публикации http сервисов расширений по умолчанию"(после установки необходимо перезапустить iis/apache)
Попросил разработчика приложения Битрикс24 писать в консоль браузера ошибку. Когда освободится - сделает.
Версия ОС сервера 1С: Microsoft Windows 7 version 6.1 Service Pack 1 (Build 7601)
Версия платформы 1С: 8.3.17.1851
Тип хранения данных в базе 1С: Файловая
Прикладное решение 1С: Управление торговлей, редакция 11
Релиз прикладного решения 1С: 11.4.13.275
В браузере без проблем заходит, в битриксе пишет ошибку соединения. тоже перелопатил все настройки, уже не знаю где искать.
/hs/backoffice_bitrix1ctotal/push выходит окно авторизации
Такая же история с УТ 11.4 и модулем Синхронизация - "Не удалось найти канал подключения 1с к битрикс24". Полная выгрузка проходит нормально, с Бэкофисом тоже нет проблем, при обращении по <адрес до базы>/hs/backoffice_bitrix1ctotal/push - открывается окно авторизации. Если нажать на окно Синхронизация в Б24 - то web-адрес - пусто. отключал-включал несколько раз - нет эффектаадрес>
как отключить полную выгрузку? Отправлял ее через кнопку Еще/запустить полную выгрузку. Выгрузка 1 раз прошла, теперь при нажатии кнопки выполнить синхронизацию изменений - выполняется полная выгрузка
После того, как несколько раз в модуле синхронизации нажал на Запустить режим загрузки в реальном времени для Битрикс24 - подключение состоялось. Кстати, для работы в одном окне используете Push - то надо запускать соединение в модуле Бэкофис. А вот отключение полного обмена никак не могу победить(
аналогичная проблема. настраиваю через Через push&pull сервер 1С открывается. Но получаю проблему с зависшими сеансами и лицензиями 1с. Если использую "Через http-сервисы" тогд 1с не запускается." при подключении произошла ошибка"
Цитата |
---|
Сергей Москвитин написал: аналогичная проблема. настраиваю через Через push&pull сервер 1С открывается. Но получаю проблему с зависшими сеансами и лицензиями 1с. Если использую "Через http-сервисы" тогд 1с не запускается." при подключении произошла ошибка" |
У вас база файловая или клиент-сервер?
Есть ли SSL сертификат?
Для работы с Б24 выделен отдельный пользователь?
Пользователю дали права на работу с Б24?
Цитата |
---|
Сергей Москвитин написал: аналогичная проблема. настраиваю через Через push&pull сервер 1С открывается. Но получаю проблему с зависшими сеансами и лицензиями 1с. Если использую "Через http-сервисы" тогд 1с не запускается." при подключении произошла ошибка" |
Лицензии с зависшими лицензиями иногда случаются, когда 1С открывается в слайдере. Как вариант - можно настроить таймаут. по которому 1С принудительно освобождает лицензии.
Добрый день!
Аналогичная проблема
Битрикс кКоробка
Версия ОС сервера 1С: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 17763)
Версия платформы 1С: 8.3.18.1289
Тип хранения данных в базе 1С: Файловая
Прикладное решение 1С: Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0
Релиз прикладного решения 1С: 3.0.103.21
Подскажите направление куда копать или проблема именно в самом бэкофисе магазина расширений во Фреше? Люди пишут, что он не рабочий
При каких условиях вообще возникает ошибка Не удалось найти канал подключения 1с к битрикс24? Типо, если база не опубликована?
Версия платформы 1С: 8.3.17.2280
Тип хранения данных в базе 1С: Клиент-серверная
Прикладное решение 1С: Управление нашей фирмой, редакция 1.6
Релиз прикладного решения 1С: 1.6.25.139
Аналогичная история.
Подключены 2 портала Б24 редакция бизнес, один норм, другой с ошибкой.. Все настройки перелопачены вдоль и поперёк. Очень удивительная ситуация.
Версия ОС сервера 1С: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 14393)
Версия платформы 1С: 8.3.19.1229
Тип хранения данных в базе 1С: Клиент-серверная
Web адрес до базы 1С:
Прикладное решение 1С: 1С:Комплексная автоматизация 2
Релиз прикладного решения 1С: 2.4.13.243
В бэкофисе нужно обязательно указывать адрес до базы 1С и логин с паролем, у котрого есть права на модуль Бэкофис.
Если база не 1С фреш, то также нужно убедиться, что она правильно опубликована в вебе. Нужно быть точно уверенным, что стоит флаг "публикации http сервисов расширений по умолчанию"(после установки необходимо перезапустить iis/apache)
Попросил разработчика приложения Битрикс24 писать в консоль браузера ошибку. Когда освободится - сделает.
Версия ОС сервера 1С: Microsoft Windows 7 version 6.1 Service Pack 1 (Build 7601)
Версия платформы 1С: 8.3.17.1851
Тип хранения данных в базе 1С: Файловая
Прикладное решение 1С: Управление торговлей, редакция 11
Релиз прикладного решения 1С: 11.4.13.275
В браузере без проблем заходит, в битриксе пишет ошибку соединения. тоже перелопатил все настройки, уже не знаю где искать.
/hs/backoffice_bitrix1ctotal/push выходит окно авторизации
Такая же история с УТ 11.4 и модулем Синхронизация - "Не удалось найти канал подключения 1с к битрикс24". Полная выгрузка проходит нормально, с Бэкофисом тоже нет проблем, при обращении по <адрес до базы>/hs/backoffice_bitrix1ctotal/push - открывается окно авторизации. Если нажать на окно Синхронизация в Б24 - то web-адрес - пусто. отключал-включал несколько раз - нет эффектаадрес>
как отключить полную выгрузку? Отправлял ее через кнопку Еще/запустить полную выгрузку. Выгрузка 1 раз прошла, теперь при нажатии кнопки выполнить синхронизацию изменений - выполняется полная выгрузка
После того, как несколько раз в модуле синхронизации нажал на Запустить режим загрузки в реальном времени для Битрикс24 - подключение состоялось. Кстати, для работы в одном окне используете Push - то надо запускать соединение в модуле Бэкофис. А вот отключение полного обмена никак не могу победить(
аналогичная проблема. настраиваю через Через push&pull сервер 1С открывается. Но получаю проблему с зависшими сеансами и лицензиями 1с. Если использую "Через http-сервисы" тогд 1с не запускается." при подключении произошла ошибка"
Цитата |
---|
Сергей Москвитин написал: аналогичная проблема. настраиваю через Через push&pull сервер 1С открывается. Но получаю проблему с зависшими сеансами и лицензиями 1с. Если использую "Через http-сервисы" тогд 1с не запускается." при подключении произошла ошибка" |
У вас база файловая или клиент-сервер?
Есть ли SSL сертификат?
Для работы с Б24 выделен отдельный пользователь?
Пользователю дали права на работу с Б24?
Цитата |
---|
Сергей Москвитин написал: аналогичная проблема. настраиваю через Через push&pull сервер 1С открывается. Но получаю проблему с зависшими сеансами и лицензиями 1с. Если использую "Через http-сервисы" тогд 1с не запускается." при подключении произошла ошибка" |
Лицензии с зависшими лицензиями иногда случаются, когда 1С открывается в слайдере. Как вариант - можно настроить таймаут. по которому 1С принудительно освобождает лицензии.
Добрый день!
Аналогичная проблема
Битрикс кКоробка
Версия ОС сервера 1С: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 17763)
Версия платформы 1С: 8.3.18.1289
Тип хранения данных в базе 1С: Файловая
Прикладное решение 1С: Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0
Релиз прикладного решения 1С: 3.0.103.21
После заполнения настроек необходимо создать настройку подключения к Битрикс24. Для каждого портала может быть только одна настройка подключения в разделе Битрикс24 > Настройки подключения.
По кнопке Создать подключение к Битрикс24 открывается окно создания новой настройки.
В поле «Название настройки» вводится имя настройки, которое отображается в списке настроек подключения, и так называется блок настройки подключения в разделе Битрикс24 «1С + CRM Битрикс24».
Авторизация на портале происходит через токен. Токен можно получить у приложения Битрикс24, находящегося в разделе «1С + CRM Битрикс24».
Требуемый блок «1С:Бэкофис – 2.0». Если такого блока нет, то можно установить приложение Битрикс24 из маркета. Оно называется «1С:Бэкофис – 2.0».
После установки приложения у блока меняется цвет.
Скопируйте в приложении ключ авторизации к Битрикс24.
Этот ключ необходимо указать в настройке подключения 1С. При указании токена происходит обращение к Битрикс24, автоматически получая адрес до портала и купленный тарифный план.
Идентификатор подключения – это специальный идентификатор, в разрезе которого хранятся настройки в Битрикс24. Если у вас уже стоял модуль 1С:Бэкофис, то рекомендуется указывать такой же идентификатор, как был там.
Если необходима возможность звонить из 1С, используя Битрикс24 – необходимо установить соответствующий флаг в настройках. Если необходима возможность экспортировать отчеты и печатные формы в живую ленту битрикс24 - необходимо установить соответствующий флаг в настройках.
Если настройка подключения создана и в ней указан корректный токен, то при сохранении настройки подключения в Битрикс24 в разделе «1С + CRM Битрикс24» появляется блок настройки 1С. Имя блока такое же, как название подключения в 1С.
У блока настроек может быть как желтый фон, так и белый. Если желтый, значит соединение для взаимодействия в режиме реального времени установлено. Если белый, то нет.
При нажатии на блок настроек отображается слайдер с информацией о базе 1С.
Перед началом работы с модулем обмена необходимо выполнить несколько простых действий.
Настроить подключение к Битрикс24
Для связи портала Битрикс24 и базы 1С используется специальный ключ.
В Битрикс24 откроем приложение 1С + CRM Битрикс24 и скопируем ключ.
Теперь на стороне 1С перейдём в раздел Синхронизация с Битрикс24 - Настройки синхронизации и нажмём Создать подключение.
Укажем произвольное название и вставим скопированный ключ.
Готово! Теперь наш портал Битрикс24 и 1С связаны между собой.
Заполнить таблицы соответствий
Следующий шаг - настроить соответствие типов клиентов, пользователей и порядок обмена.
Связь шаблонов реквизитов и типов контрагентов
Определим, какие реквизиты использовать для каждого типа клиентов.
Например, для юридических лиц использовать шаблон "Организация". И наоборот - при поступлении такого шаблона из Битрикс24 создавать юридическое лицо.
Перейдем в настройки синхронизации, раскроем меню Прочие настройки и выберем пункт Сопоставление типов контрагентов к шаблонам Битрикс24.
Нажмём кнопку Загрузить шаблоны - 1С добавит в таблицу все шаблоны реквизитов из Битрикс24.
Теперь для каждого шаблона выберем из списка тип контрагента.
Сопоставление пользователей
Теперь свяжем сотрудников Битрикс24 с пользователями на стороне 1С. Это необходимо для правильной установки ответственных для документов и клиентов.
Перейдем в настройки синхронизации, раскроем меню Прочие настройки и выберем пункт Сопоставление пользователей 1С и Битрикс24.
Нажмём кнопку Загрузить пользователей - 1С добавит в таблицу сотрудников из Битрикс24.
Для каждого ФИО выберем соответствующего пользователя 1С.
Если соответствие не настроено - на стороне 1С не будет назначен ответственный, а на стороне Битрикс24 ответственными станет пользователь, который получал ключ для интеграции.
Порядок выполнения синхронизации
Выберем какая сторона обмена будет основной. По умолчанию, главными будут данные из Битрикс24.
Выполнить полную синхронизацию
На этом этапе мы хотим синхронизировать все данные в Битрикс24 и 1С. Затем мы сможем работать только в режиме изменений.
Перейдем в раздел Настройки синхронизации с Битрикс24, откроем меню Еще и выберем пункт Выполнить полную синхронизацию.
Выбрать режим синхронизации
Обмен между 1С и Битрикс24 может происходить в трёх режимах:
- Режим реального времени: любые изменения на стороне 1С или Битрикс24 запустят процесс синхронизации
- Ручной режим: обмен данными запускается вручную на стороне 1С.
- По расписанию: обмен будет происходить с выбранной вами периодичностью. Например, один раз в день.
Выберем нужный режим на странице Настройка синхронизации. По умолчанию, это ручной режим.
Читайте также: