Не удалось идентифицировать пользователя еиас работа с отчетом прервана excel
Многие организации используют в программе дополнительный сервис 1С-Отчетность . С помощью него они обмениваются отчетами и прочим электронным документооборотом с контролирующими органами непосредственно из 1С без использования сторонних программ, что очень удобно. Но усложнение программы, как всегда бывает, приводит к новым ошибкам, с которыми нужно уметь справляться.
Прочитав статью, вы:
- Получите важную информацию на 2019 год от оператора 1С-Отчетность Калуга Астрал .
- Узнаете, какие ошибки возникают при обмене электронного документооборота.
- Изучите рекомендации по исправлению ошибок, полученных при попытке расшифровать файл. Это самая распространенная ошибка в 1С-Отчетности .
Ошибка расшифровки файла
Список возможных ошибок 1С-Отчетности можно посмотреть здесь. PDF
- Не расшифровано.
- Не найден сертификат. Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета.
22 ноября 2018 года оператор 1С-Отчетности распространил следующую информацию для партнеров 1С и пользователей, сдающих отчетность в ПФР Москвы и Московской области.
Если вы сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области, то вы гарантированно получите указанную ошибку.
Возникновение ошибок
Использование криптопровайдеров ниже версий VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 повлечет возникновение ошибок при обработке документов на стороне ПФР.
Обновление криптопровайдеров
Для исключения технических проблем при работе с ПФР, необходимо обновить криптопровайдеры до версий: VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 и выше.
Пошаговая инструкция по обновлению криптопровайдера
Шаг 1. Откройте криптопровайдер, щелкнув мышкой по иконке VipNet СSP .
Шаг 2. Проверьте версию криптопровайдера VipNet в нижнем левом углу открывшейся формы.
Шаг 3. Обновите версию криптопровайдера по инструкции оператора Калуга Астрал, если:
- сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области;
- версия вашего криптопровайдера VipNet ниже 4.2.
Другие причины возникновения ошибок
Проверка версии криптопровайдера
Обновление 1С
Второе не менее важное правило: перед глубоким погружением в проблему выполните две несложных проверки в1С:
- проверьте на актуальность релиз вашей 1С;
- уточните права пользователя, отправляющего отчетность.
Отправка отчетности всегда должна выполняться на актуальной версии 1С. Проверьте текущий релиз вашей программы на сайте поддержки пользователей и обновите конфигурацию, если установленный релиз вашей программы не актуальный.
Разработчики вносят изменения в 1С, подключают новые модули, поэтому соответствие релиза программы актуальному перед отправкой отчетности необходимое условие успешной сдачи отчетности.
Права пользователя, отправляющего отчетность
Пользователи, работающие с 1С-Отчетность , должны иметь права:
- Право на защищенный документооборот с контролирующими органами;
- Полные права.
Если с отчетностью работает пользователь не с полными правами, ему необходимо добавить право на защищенный документооборот, например, в Конфигураторе : меню Администрирование — Пользователи на вкладке Прочее .
Если работать с отчетностью стал новый пользователь и у него стала выходить ошибка, а у прежнего пользователя все было нормально — дело, скорее всего. в правах нового пользователя.
Если проверки выполнены, а ошибка осталась — переходите к поиску решения проблемы с помощью:
- технической поддержки Калуга-Астрал;
- самостоятельной настройки криптографии.
Техническая поддержка Калуга-Астрал
Корректность шифровки передаваемого файла сначала проверяет оператор, т.е. компания Калуга-Астрал, после успешной проверки оператором файлы отсылаются непосредственному адресату получения, например, в ПФР.
При возникновении проблем с передачей отчетности, в том числе по расшифровке переданного файла, можно перезвонить непосредственно оператору Калуга-Астрал и попросить помощи:
Техническая поддержка компании работает круглосуточно и успешно устраняет проблемы, связанные с передачей файлов по сервису 1 С-Отчетность , удаленно подключаясь к компьютеру пользователя.
Дозвониться до оператора совсем несложно, в отличие от горячей линии 1С, и работа по решению проблем оператором выполняется без задержек — в момент обращения.
Обратиться в техподдержку Калуга-Астрал один из самых простых вариантов решить проблемы. Работа выполняется профессионально и бесплатно в рамках приобретенного сервиса 1С:Отчетность .
На сайте оператора собраны все возможные ошибки и пути их устранения. Это настоящая библиотека «скорой помощи» пользователю. Мы очень рекомендуем в нее заглядывать:
Настройка криптографии
Поскольку проблема носит чисто технический характер и может быть вызвана множеством причин, рассмотреть которые в одной статье очень сложно, мы дадим в этой части статьи:
- свои экспертные рекомендации, которые помогали нам решить проблему у наших клиентов;
- общий список рекомендации 1С, включающий работу с ОС и 1С одновременно.
Рекомендации Бухэксперт8
Если все технические рекомендации, указанные выше, выполнены, переходим к проверке состояния файлов сертификатов и их настроек в учетной записи документооборота 1С.
Как зайти в настройки учетной записи документооборота?
В разных конфигурациях откройте вкладку Список заявлений : справочник Организации — ЭДО — Список заявлений .
Откройте список заявлений и проверьте, чтобы не было «красноты».
Перейдите на вкладку Служебная информация , откройте графу Учетная запись — результат и выполните команду Открыть (щелкнув мышкой по двум квадратикам).
В открывшемся окне можно:
- проверить параметры настройки;
- обновить сертификаты контролирующих органов по нажатию кнопки Настроить автоматически сейчас ;
- проверить параметры доступа к серверу;
- проверить цифровые сертификаты ответственных лиц организации;
- выбрать пользователей системы 1С, которым будет предоставлен доступ к сервису 1С-Отчетность .
После выполнения каждой инструкции нажимайте кнопки Обменяться и Расшифровать . Проблема может решиться после любого выполненного шага.
Если предложенные шаги не привели к решению проблемы — переустановите криптопровайдер.
Полный список рекомендаций 1С
Полный список рекомендаций 1С для устранения ошибки в операционной системе:
- Повторно выполнить настройку криптографии на компьютере.
- Переустановить личный сертификат.
- Провести тестирование контейнера закрытого ключа, связанного с сертификатом.
- Сбросить пароль на контейнер закрытого ключа.
- Повторно перенести контейнер закрытого ключа в реестр при необходимости.
Действия по исправлению ошибки в 1С:
- Пометить на удаление имя сертификата ЭЦП, и поставив префикс Не использовать , чтобы не спутать с новым элементом справочника.
- Добавить сертификат из хранилища сертификатов, для которого была проведена повторная установка.
- Провести Тест настроек сертификата .
- Указать новый элемент справочника Сертификаты ЭЦП в Соглашении.
- Провести Тест настроек соглашения .
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Технические требования для работы с отчетными формами ЕИАС:
MS Excel 2003:
1). В меню выбрать "Сервис -> Макрос -> Безопасность"
2). В открывшемся окне выбрать нижний пункт «Низкая безопасность -> OK»
После настройки MS Excel 2003 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
MS Excel 2007:
1). Нажать кнопку меню -> "Параметры Excel"
или перейти по кнопке на панели быстрого доступа:
2). В параметрах Excel выбрать "Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью"
3). Выбрать "Параметры макросов -> Включить все макросы -> ОК"
4). Также настроить "Параметры ActiveX -> Включить все элементы управления без ограничений и запросов"
После настройки MS Excel 2007 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
MS Excel 2010:
1). Нажать кнопку меню -> "Файл -> Параметры Excel"
или перейти по кнопке на панели быстрого доступа:
2). В параметрах Excel выбрать "Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью"
3). Выбрать "Параметры макросов -> Включить все макросы -> ОК"
4). Также настроить "Параметры ActiveX -> Включить все элементы управления без ограничений и запросов"
После настройки MS Excel 2010 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
MS Excel 2013 или 2016:
1). Нажать кнопку меню -> "Файл -> Параметры Excel"
или перейти по кнопке на панели быстрого доступа:
2). В параметрах Excel выбрать "Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью"
3). Выбрать "Параметры макросов -> Включить все макросы -> ОК"
4). Также настроить "Параметры ActiveX -> Включить все элементы управления без ограничений и запросов"
После настройки MS Excel 2010 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
Ниже приведена видео-инструкция на примере настройки MS Excel 2007.
При выводе уведомления о сертификате узла безопасности, следует произвести установку набора корневых сертификатов, требуемых для корректной работы модулей и компонентов ФГИС ЕИАС.
Технические требования для работы с отчетными формами ЕИАС:
MS Excel 2003:
1). В меню выбрать "Сервис -> Макрос -> Безопасность"
2). В открывшемся окне выбрать нижний пункт «Низкая безопасность -> OK»
После настройки MS Excel 2003 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
MS Excel 2007:
1). Нажать кнопку меню -> "Параметры Excel"
или перейти по кнопке на панели быстрого доступа:
2). В параметрах Excel выбрать "Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью"
3). Выбрать "Параметры макросов -> Включить все макросы -> ОК"
4). Также настроить "Параметры ActiveX -> Включить все элементы управления без ограничений и запросов"
После настройки MS Excel 2007 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
MS Excel 2010:
1). Нажать кнопку меню -> "Файл -> Параметры Excel"
или перейти по кнопке на панели быстрого доступа:
2). В параметрах Excel выбрать "Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью"
3). Выбрать "Параметры макросов -> Включить все макросы -> ОК"
4). Также настроить "Параметры ActiveX -> Включить все элементы управления без ограничений и запросов"
После настройки MS Excel 2010 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
MS Excel 2013 или 2016:
1). Нажать кнопку меню -> "Файл -> Параметры Excel"
или перейти по кнопке на панели быстрого доступа:
2). В параметрах Excel выбрать "Центр управления безопасностью -> Параметры центра управления безопасностью"
3). Выбрать "Параметры макросов -> Включить все макросы -> ОК"
4). Также настроить "Параметры ActiveX -> Включить все элементы управления без ограничений и запросов"
После настройки MS Excel 2010 его необходимо перезапустить (предварительно закрыв все открытые xls-документы)!
Ниже приведена видео-инструкция на примере настройки MS Excel 2007.
При выводе уведомления о сертификате узла безопасности, следует произвести установку набора корневых сертификатов, требуемых для корректной работы модулей и компонентов ФГИС ЕИАС.
1) Если проблемы имеют технический характер (например, не отправляются шаблоны, программа выдает ошибку сервера, при входе в программу появляется ошибка, связанная с сертификатом), то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС. Контакты указаны в разделе "Техническая поддержка".
2) Если проблемы связаны с заполнением шаблонов, вопросами в области регулируемой деятельности, то необходимо обращаться к уполномоченным соответствующих отделов РЭК Свердловской области.
2. Вопрос: Как проверить настройки программы "ЕИАС Мониторинг" для работы с регионом Свердловская область?
После входа в программу "ЕИАС Мониторинг" необходимо переместить указатель мыши к нижнему правому углу окна программы (где указано название сервера). Появится всплывающее окно "Текущие серверы", в котором будут указаны серверы, выбранные для работы в системе, а также их статус. Рабочее состояние серверов отображается зеленым круглым индикатором. В случае, если цвет подключенного сервера имеет цвет, отличный от зеленого (желтый или красный), необходимо обратиться к разделу по настройке и работе с программой (находится в разделе "Инструкции"). Если решить проблему самостоятельно не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС (см. раздел сайта "Техническая поддержка".
3. Вопрос: Почему при заполнении шаблонов ЕИАС не обновляется реестр организаций или муниципальных образований?
Для того, чтобы данные в шаблоне успешно обновились, необходимо наличие подключение компьютера с заполняемыми шаблонами к сети Интернет. Также обновлению шаблонов может препятствовать установленное программное обеспечение – попробуйте запустить программу "ЕИАС Мониторинг" на другом компьютере, имеющем доступ в сеть Интернет. В ряде случаев обновлению шаблонов может препятствовать работа компьютера через прокси-сервер.
4. Вопрос: После настройки региона "Свердловская область" и попытки входа в программу "ЕИАС Мониторинг" возникает ошибка сертификата. Почему?
В большинстве случаев эта проблема решается через удаление и повторную загрузку сертификата в личном кабинете регионального портала ЕИАС. Для этого необходимо зайти на сайт регионального портала ЕИАС по адресу: http://tariff.egov66.ru/ (логин и пароль те же, что используются в программе "ЕИАС Мониторинг"), войти в раздел "Личный кабинет/Сертификаты", удалить существующий сертификат пользователя и снова загрузить его в систему. Для получения более детальной информации по осуществлению этой операции можно обратиться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент программы "ЕИАС Мониторинг" по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
5. Вопрос: Как узнать причину отклонения шаблона ЕИАС?
6. Вопрос: Как выгрузить шаблон и ответить на запрос, срок которого истёк?
ВАЖНО! Выгрузить шаблон запроса с истекшим сроком можно ТОЛЬКО через подраздел "Архив запросов" раздела "Запросы регулятора"! В случае, если Вы зашли в раздел "Посмотреть архив запросов" из главного меню программы, то сможете только ответить на данный запрос, без выгрузки прикрепленного к нему шаблона!
7. Вопрос: Что делать, если при регистрации организации на портале ЕИАС отсутствует организация, за которую необходимо отчитываться?
8. Вопрос: Какой срок предоставления отчетности является приоритетным – указанный в сопроводительном письме, либо указанный в запросе к шаблону?
Необходимо ориентироваться на сроки, указанные в официальном письме к шаблону, так как в программе "ЕИАС Мониторинг" по техническим причинам не всегда есть возможность указать точный срок предоставления отчетности.
9. Вопрос: Как обновить файл базы данных "ЕИАС Мониторинг"?
1. Закрыть программу "ЕИАС Мониторинг".
2. Удалить файл базы данных пользователя — ххххх.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС), который может храниться по следующим адресам:
c:\Users\"Пользователь"\AppData\Roaming\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
C:\Users\Все пользователи\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
C:\Documents and Settings\"Пользователь"\Application data\ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\
где "Пользователь" — имя пользователя компьютера.
3. Удалить файлы настроек — ххххх_SETTINGS.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС) и SETTINGS.MDB, которые хранятся в папке по адресу:
c:\Users\"Пользователь"\AppData\Roaming\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\Settings\
C:\Users\Все пользователи\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\ Settings\
C:\Documents and Settings\All users\Application data\ ФАС России\ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста\Settings\
4. Запустить "ЕИАС Мониторинг", зайти в раздел "Настройки" и провести повторную настройку (адреса серверов отчетности, сертификаты и пр.).
10. Вопрос: Почему у запроса в программе "ЕИАС Мониторинг" долгое время не меняется статус "Отправлен" или "В обработке"?
По умолчанию статусы "Отправлен" и "В обработке" являются промежуточными и отображаются на короткий срок, после чего должны измениться на "Обработан, на рассмотрении". В том случае, если изменение статуса не происходит длительное время (несколько дней), необходимо:
2. Возможен сбой в работе базы данных программы. Необходимо удалить файл базы данных ххххх.MDB, где ххххх — логин пользователя в ЕИАС (см. предыдущий пункт).
11. Вопрос: Какие действия необходимы при регистрации новой организации с видами деятельности "электроэнергетика" и/или "тепловая энергетика", с необходимостью заполнения форм статистической отчетности с кодами 46EE.2011, 46TE.2011, 46EP.2011?
12. Вопрос: Каким документом подтверждается подключение к системе ЕИАС?
После перехода по вышеуказанной ссылке необходимо отфильтровать список организаций, указав часть названия организации или её ИНН в поле фильтрации, сделать снимок экрана (скриншот), и распечатать его из любого графического или текстового редактора.
13. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не отображается список региональных серверов
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg и запустите, после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку "Да";
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
ВАЖНО! Во время запуска файла alternate_server.reg модуль ЕИАС Мониторинг должен быть закрыт на рабочем месте пользователя.
Многие организации используют в программе дополнительный сервис 1С-Отчетность . С помощью него они обмениваются отчетами и прочим электронным документооборотом с контролирующими органами непосредственно из 1С без использования сторонних программ, что очень удобно. Но усложнение программы, как всегда бывает, приводит к новым ошибкам, с которыми нужно уметь справляться.
Прочитав статью, вы:
- Получите важную информацию на 2019 год от оператора 1С-Отчетность Калуга Астрал .
- Узнаете, какие ошибки возникают при обмене электронного документооборота.
- Изучите рекомендации по исправлению ошибок, полученных при попытке расшифровать файл. Это самая распространенная ошибка в 1С-Отчетности .
Ошибка расшифровки файла
Список возможных ошибок 1С-Отчетности можно посмотреть здесь. PDF
- Не расшифровано.
- Не найден сертификат. Ошибка расшифровки файла документа при распаковке пакета.
22 ноября 2018 года оператор 1С-Отчетности распространил следующую информацию для партнеров 1С и пользователей, сдающих отчетность в ПФР Москвы и Московской области.
Если вы сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области, то вы гарантированно получите указанную ошибку.
Возникновение ошибок
Использование криптопровайдеров ниже версий VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 повлечет возникновение ошибок при обработке документов на стороне ПФР.
Обновление криптопровайдеров
Для исключения технических проблем при работе с ПФР, необходимо обновить криптопровайдеры до версий: VipNet 4.2 или КриптоПро CSP 4.0 и выше.
Пошаговая инструкция по обновлению криптопровайдера
Шаг 1. Откройте криптопровайдер, щелкнув мышкой по иконке VipNet СSP .
Шаг 2. Проверьте версию криптопровайдера VipNet в нижнем левом углу открывшейся формы.
Шаг 3. Обновите версию криптопровайдера по инструкции оператора Калуга Астрал, если:
- сдаете отчетность в ПФР Москвы и Московской области;
- версия вашего криптопровайдера VipNet ниже 4.2.
Другие причины возникновения ошибок
Проверка версии криптопровайдера
Обновление 1С
Второе не менее важное правило: перед глубоким погружением в проблему выполните две несложных проверки в1С:
- проверьте на актуальность релиз вашей 1С;
- уточните права пользователя, отправляющего отчетность.
Отправка отчетности всегда должна выполняться на актуальной версии 1С. Проверьте текущий релиз вашей программы на сайте поддержки пользователей и обновите конфигурацию, если установленный релиз вашей программы не актуальный.
Разработчики вносят изменения в 1С, подключают новые модули, поэтому соответствие релиза программы актуальному перед отправкой отчетности необходимое условие успешной сдачи отчетности.
Права пользователя, отправляющего отчетность
Пользователи, работающие с 1С-Отчетность , должны иметь права:
- Право на защищенный документооборот с контролирующими органами;
- Полные права.
Если с отчетностью работает пользователь не с полными правами, ему необходимо добавить право на защищенный документооборот, например, в Конфигураторе : меню Администрирование — Пользователи на вкладке Прочее .
Если работать с отчетностью стал новый пользователь и у него стала выходить ошибка, а у прежнего пользователя все было нормально — дело, скорее всего. в правах нового пользователя.
Если проверки выполнены, а ошибка осталась — переходите к поиску решения проблемы с помощью:
- технической поддержки Калуга-Астрал;
- самостоятельной настройки криптографии.
Техническая поддержка Калуга-Астрал
Корректность шифровки передаваемого файла сначала проверяет оператор, т.е. компания Калуга-Астрал, после успешной проверки оператором файлы отсылаются непосредственному адресату получения, например, в ПФР.
При возникновении проблем с передачей отчетности, в том числе по расшифровке переданного файла, можно перезвонить непосредственно оператору Калуга-Астрал и попросить помощи:
Техническая поддержка компании работает круглосуточно и успешно устраняет проблемы, связанные с передачей файлов по сервису 1 С-Отчетность , удаленно подключаясь к компьютеру пользователя.
Дозвониться до оператора совсем несложно, в отличие от горячей линии 1С, и работа по решению проблем оператором выполняется без задержек — в момент обращения.
Обратиться в техподдержку Калуга-Астрал один из самых простых вариантов решить проблемы. Работа выполняется профессионально и бесплатно в рамках приобретенного сервиса 1С:Отчетность .
На сайте оператора собраны все возможные ошибки и пути их устранения. Это настоящая библиотека «скорой помощи» пользователю. Мы очень рекомендуем в нее заглядывать:
Настройка криптографии
Поскольку проблема носит чисто технический характер и может быть вызвана множеством причин, рассмотреть которые в одной статье очень сложно, мы дадим в этой части статьи:
- свои экспертные рекомендации, которые помогали нам решить проблему у наших клиентов;
- общий список рекомендации 1С, включающий работу с ОС и 1С одновременно.
Рекомендации Бухэксперт8
Если все технические рекомендации, указанные выше, выполнены, переходим к проверке состояния файлов сертификатов и их настроек в учетной записи документооборота 1С.
Как зайти в настройки учетной записи документооборота?
В разных конфигурациях откройте вкладку Список заявлений : справочник Организации — ЭДО — Список заявлений .
Откройте список заявлений и проверьте, чтобы не было «красноты».
Перейдите на вкладку Служебная информация , откройте графу Учетная запись — результат и выполните команду Открыть (щелкнув мышкой по двум квадратикам).
В открывшемся окне можно:
- проверить параметры настройки;
- обновить сертификаты контролирующих органов по нажатию кнопки Настроить автоматически сейчас ;
- проверить параметры доступа к серверу;
- проверить цифровые сертификаты ответственных лиц организации;
- выбрать пользователей системы 1С, которым будет предоставлен доступ к сервису 1С-Отчетность .
После выполнения каждой инструкции нажимайте кнопки Обменяться и Расшифровать . Проблема может решиться после любого выполненного шага.
Если предложенные шаги не привели к решению проблемы — переустановите криптопровайдер.
Полный список рекомендаций 1С
Полный список рекомендаций 1С для устранения ошибки в операционной системе:
- Повторно выполнить настройку криптографии на компьютере.
- Переустановить личный сертификат.
- Провести тестирование контейнера закрытого ключа, связанного с сертификатом.
- Сбросить пароль на контейнер закрытого ключа.
- Повторно перенести контейнер закрытого ключа в реестр при необходимости.
Действия по исправлению ошибки в 1С:
- Пометить на удаление имя сертификата ЭЦП, и поставив префикс Не использовать , чтобы не спутать с новым элементом справочника.
- Добавить сертификат из хранилища сертификатов, для которого была проведена повторная установка.
- Провести Тест настроек сертификата .
- Указать новый элемент справочника Сертификаты ЭЦП в Соглашении.
- Провести Тест настроек соглашения .
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Читайте также: