Код ошибки 11 в яндекс браузере
В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с Яндекс Браузером.
Установка и запуск
Установка и запуск
Если это не помогло, напишите нам.
что предшествовало появлению проблемы (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
По возможности приложите скриншот ошибки.
Браузер может зависать, если на диске свободно менее 600 МБ. Освободите место на диске.
Добавьте ссылку на логи net-export, которые вам нужно снять по инструкции и выложить в любое облачное хранилище.
Если не помогло, попробуйте создать новый профиль пользователя и повторить ситуацию в нем.
Внимание. Не удаляйте старый профиль при создании нового, так как он содержит все ваши данные, такие как закладки, пароли и т. п.
После этого запустите Браузер через ярлык нового профиля на рабочем столе и проверьте, стал ли он запускаться быстрее. Если работа в новом профиле вас устраивает, вы можете продолжить использовать его, а все личные данные перенести из старого с помощью синхронизации (включите в новом профиле синхронизацию под тем же логином, что и в старом).
Не удаляйте старый профиль, пока не убедитесь, что в новом после переноса все работает корректно.
Если после переноса настроек ситуация повторится, это может указывать на некорректную работу расширения. Отключите проблемное расширение:
Нажмите → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q .
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
Память и быстродействие
Память и быстродействие
Современные браузеры активно используют оперативную память. В интернете на смену статичным страницам пришли полноценные приложения. Предположим, на одной вкладке у вас открыт музыкальный проигрыватель, на другой — видеоролик на YouTube, а на третьей вы работаете в онлайн-редакторе. Чтобы вы могли быстро переключаться между вкладками, их данные должны храниться в оперативной памяти.
Многопроцессорной архитектуры . Каждое окно браузера — отдельный процесс, требующий дополнительной памяти. Многопроцессорная архитектура повышает стабильность — в случае сбоя на одной вкладке другие вкладки сохранятся и вы не потеряете данные.
Использования предзагрузки . Браузер пытается вычислить, какую ссылку вы нажмете, и подгружает данные страницы заранее.
Большого количества расширений . Расширения делают работу в Браузере удобнее, но каждое из них требует оперативной памяти.
В среднем при нескольких открытых вкладках Браузер потребляет от 300 до 1000 МБ оперативной памяти.
предзагрузку страниц (нажмите → Настройки и в блоке Поиск отключите опцию Заранее запрашивать данные о страницах, чтобы быстрее их загружать );
В том, что запущено много процессов, нет ничего страшного. Все браузеры на движке Chromium работают в таком режиме. Каждое окно браузера, а также некоторые расширения и плагины, представляют собой отдельный процесс, который в случае сбоя не приносит вреда другим открытым вкладкам и расширениям.
Попробуйте проверить все расширения , временно отключите голосовую активацию Алисы , а также удалите кеш, историю и файлы cookie.
Нажмите → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q .
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
В блоке Голосовой помощник «Алиса» отключите активацию голосом (опция Включить голосовую активацию фразой ).
Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux ) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS) .
Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux ) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS) .
Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
Соединение
Соединение
Сайт может не открываться или загружаться не полностью по нескольким причинам:
Доступ к сайту могут осложнять различные ограничения в вашей сети. Например, работа программного обеспечения (антивирусы, файрволы, вирусы) или особенности настройки сети на стороне провайдера (прокси-серверы и т. п.).
Проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, рекомендуем обратиться к системному администратору или в службу поддержки провайдера.
Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить . Все coookie данной страницы будут удалены.
Проверьте, воспроизводится ли проблема.
Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, блокирующее загрузку страниц.
Нажмите → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q .
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить» . В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd .
Если сайт открывается во всех браузерах, кроме Яндекс Браузера , напишите нам. Как можно подробнее опишите ситуацию, по возможности приложите скриншот.
Браузер использует корневые сертификаты, установленные в операционной системе, поэтому решить проблему с сертификатом нужно в самой системе:
Если вы не можете установить безопасное соединение на сервисах Яндекса из-за ошибки ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, это означает, что в операционной системе не хватает сертификата. Обновите Windows ( Панель управления → Центр обновления Windows ). Если это не помогло, попробуйте загрузить и импортировать сертификаты вручную:
Откройте в Блокноте сертификат Certum CA и сохраните его, удалив расширение .txt , чтобы получить файл CA.pem .
Откройте в Блокноте сертификат Certum Trusted Network CA и сохраните его, удалив расширение .txt , чтобы получить файл CTNCA.pem .
Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска «Выполнить» . В открывшемся диалоговом окне введите команду certmgr.msc .
Убедитесь, что в поле Хранилище сертификатов выбрано значение Доверенные корневые центры сертификации . Нажмите Далее .
Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux ) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS) .
Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux ) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS) .
Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить» . В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd .
Если вы видите такую ошибку, значит подключение к интернету в Браузере настроено через прокси-сервер. Если в вашей сети не используется прокси-сервер, отключите эту настройку.
Ошибка «Сonnection failure» означает, что произошел сбой подключения.
Сбой может возникнуть по следующим причинам:
Попробуйте открыть в Браузере другие сайты. Если ошибка подключения не появляется, на исходном сайте вероятно произошел сбой или проводятся профилактические работы. Подождите некоторое время и откройте сайт снова. Если проблема осталась, напишите разработчикам сайта.
Свяжитесь с провайдером и выясните, не было ли у него сбоев в работе или профилактических работ.
Проверьте в вашем антивирусе (брандмауэре Windows) список заблокированных ресурсов. Если вы нашли в списке нужную страницу, удалите ее оттуда.
Внимание. Удаляйте страницу только в том случае, если полностью уверены в ее безопасности. Если на странице имеется вредоносный код, он может заразить ваш компьютер или предоставить злоумышленникам доступ к вашим личным данным и электронным платежам.
Проверьте компьютер с помощью антивируса или бесплатных утилит.
Откройте командную строку Windows. Нажмите клавиши Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить» . В открывшемся диалоговом окне введите с клавиатуры команду cmd .
Средствами Браузера очистить SSL-кеш нельзя, так как он использует системное хранилище сертификатов.
Для очистки SSL-кеша воспользуйтесь настройками Windows:
Выберите Свойства браузера . Если у вас включен режим просмотра по категориям, то выберите Сеть и интернет → Свойства браузера .
Функциональность
Функциональность
Некоторые функции сайта могут перестать работать после блокировки файлов cookie. Например, могут не появляться включенные ранее уведомления в Браузере или окно для вставки проверочного кода. Проверьте, присутствует ли в правой части Умной строки значок , означающий, что вы заблокировали файлы cookie на этой странице.
Если значок присутствует:
Проверьте, присутствует ли сайт с проблемой в списках Только для сеанса или Запрещены . Если сайт присутствует в списке, наведите на него указатель мыши и нажмите ссылку Разрешить .
На некоторых интегрированных видеокартах после обновления Браузера могут возникнуть ошибки:
При первом открытии после обновления Браузер не реагирует на ваши действия. Исключение составляет клавиша Enter , после нажатия которой открывается диалоговое окно Windows для выбора браузера, использующегося в системе по умолчанию.
Если у вас возникла одна из таких ошибок, отключите в Браузере аппаратное ускорение:
Если это не помогло, напишите нам.
Если Браузеру не хватает памяти, он может выгрузить из нее вкладки, которые вы не использовали больше 10 минут. При переходе на такую вкладку она заново загрузится из интернета. Выгрузка неиспользуемых вкладок позволяет Браузеру работать быстрее, но при этом могут пропасть данные, которые вы вносили на вкладке. Чтобы отключить выгрузку вкладок:
Если у вас самостоятельно открываются новые окна или вкладки с пустым, рекламным или подозрительным содержимым, попробуйте выполнить следующие действия:
Нажмите → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q .
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
Совет. Открыть окно Очистка истории можно, нажав клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux ) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS) .
Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только файлы cookie).
Обновите антивирус и просканируйте ваш компьютер на наличие вредоносного ПО. Если у вас не установлен антивирус, воспользуйтесь одной из бесплатных программ.
Возможно, вы пытались перетащить окно, нажимая область адреса в Умной строке. Переместите мышь вправо, чтобы указатель превратился из курсора для текстового поля в стрелку, нажмите левую кнопку мыши и перетащите окно.
Содержимое сайта
Содержимое сайта
Попробуйте обновить страницу, удалить кеш Браузера и cookie, утилиты и расширения Браузера, которые могут быть причиной сбоя.
Наиболее частая причина некорректного отображения сайта — использование прокси-сервера или дополнительного файрвола (помимо стандартного файрвола Windows). Отключите их на время, чтобы выяснить, влияют ли они на отображение страниц сайта. Мы не рекомендуем пользоваться утилитами, которые вызывают сбой отображения.
Нажмите → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q .
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux ) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS) .
Выберите пункт Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей (отключите остальные опции, если хотите удалить только cookie).
Нажмите → Дополнительно → Очистить историю либо клавиши Ctrl + Shift + Del (в Windows и Linux ) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS) .
Если у вас возникают проблемы с отображением страниц (не загружаются картинки, отсутствует нужное содержимое, нарушено расположение элементов страницы), разблокируйте рекламу для этой страницы:
Если проблема не решилась, включите опцию обратно и выберите из списка другой сервер (например, AdGuard public DNS servers without filters ).
Причины, по которым могут не отображаться фотографии или изображения:
Некоторые расширения (например, блокировщик рекламы) ограничивают показ содержимого страниц, в том числе видео и изображений.
Нажмите → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q .
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
В этом случае в Умной строке виден значок .
Если картинки на странице отображаются некорректно (например, исчезла прозрачность у картинок в формате PNG) или в плохом качестве, попробуйте отключить оптимизацию изображений:
В блоке Производительность отключите опцию Оптимизировать изображения для экономии оперативной памяти .
Проверьте настройки цветового профиля монитора:
Видео, музыка и игры
Видео, музыка и игры
Если в блоке Производительность включена опция Использовать аппаратное ускорение, если возможно — отключите ее. Если эта опция отключена, включите ее.
В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с Яндекс Браузером.
Установка и запуск
Установка и запуск
Если это не помогло, напишите нам.
что предшествовало появлению проблемы (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
По возможности приложите скриншот ошибки.
Браузер может зависать, если на диске свободно менее 600 МБ. Освободите место на диске.
Добавьте ссылку на логи net-export, которые вам нужно снять по инструкции и выложить в любое облачное хранилище.
Если не помогло, попробуйте создать новый профиль пользователя и повторить ситуацию в нем.
Внимание. Не удаляйте старый профиль при создании нового, так как он содержит все ваши данные, такие как закладки, пароли и т. п.
После этого запустите Браузер через ярлык нового профиля на рабочем столе и проверьте, стал ли он запускаться быстрее. Если работа в новом профиле вас устраивает, вы можете продолжить использовать его, а все личные данные перенести из старого с помощью синхронизации (включите в новом профиле синхронизацию под тем же логином, что и в старом).
Не удаляйте старый профиль, пока не убедитесь, что в новом после переноса все работает корректно.
Если после переноса настроек ситуация повторится, это может указывать на некорректную работу расширения. Отключите проблемное расширение:
Нажмите → Дополнения и отключите все расширения. Перезапустите Браузер, используя сочетание клавиш Ctrl + Shift + Q .
Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
Почему происходит сбой?
Если открыть страницу не удалось, потому что на ней есть ошибка в Яндекс Браузере, проблема может заключаться в:
- вашем соединении с интернетом;
- сбоях в настройках браузера;
- вредоносных программах и расширениях браузера.
Суть неполадки заключается в том, что браузер не может выполнить скрипты, при помощи которых реализуются основные функции открываемого сайта, и сбрасывает соединение с ресурсом. Сложность этой ошибки в том, что ее решение не описано даже в документации на сайте Яндекса. Однако устранить ее можно, и ниже мы рассмотрим основные способы исправления неполадки.
Чтобы устранить сбой, нужно последовательно проверить все возможные его причины.
Проверка интернет-соединения
О невозможности подключения к сайту из-за отсутствия доступа к интернету обычно говорят другие ошибки, но возможна и рассматриваемая ситуация. Чтобы проверить соединение, нужно сделать следующее:
- Открыть командную строку и ввести ping xxx, где xxx — это адрес сайта. Если пакеты отправляются и принимаются без ошибок, значит все в порядке.
- Проверить настройки соединения. Компьютер должен получать адреса IP и DNS.
- Зайти в настройки роутера или модема, если эти устройства используются и проверить, раздается ли Wi-Fi и работает ли WAN-соединение.
Возможно, проблема заключается в неправильном DNS-адресе. На всякий случай его можно заменить на общий, предоставляемый Google. Для этого нужно в настройках соединения отключить автоматическое определение DNS и указать адрес 8.8.8.8 или 8.8.4.4.
Проверка настроек браузера
Возможно, Яндекс.Браузер отказывается нормально работать из-за того, что он перегружен. Чтобы освободить ресурсы, нужно очистить кэш страниц и удалить файлы cookie. Сделать это можно сочетанием клавиш Ctrl+F5 при открытой странице или через настройки персональных данных.
Более реальная причина того, что контент на странице не загружается — это его блокировка. Чтобы снять ее, нужно:
- Отключить расширения — в первую очередь блокировщики рекламы. Если проблема не в них, стоит деактивировать все дополнения по очереди.
- Отключить режим Турбо, который отключает тяжелые фрагменты исполнительного кода, чтобы уменьшить объем загружаемых данных.
Также следует переустановить Яндекс.Браузер. Важно помнить, что в интернете постоянно вводятся новые технологии, не поддерживаемые устаревшими версиями браузера.
Удаление вирусов
Чтобы проверить компьютер и браузер на вмешательство вредоносных программ, нужно:
- открыть свойства ярлыка правой кнопкой мыши и проверить, не запускается ли Яндекс.Браузер с каким-либо параметром или из неизвестной директории;
- отключить все подозрительные расширения;
- проверить компьютер антивирусным ПО.
Если все вероятности исключены, а сайт по-прежнему не открывается, остается только использовать другой браузер и ждать выхода новой версии программы от Яндекса. Возможно, в ней проблема «Открыть страницу не удалось потому что на ней есть ошибка» будет решена.
Некоторые пользователи получают «Ошибка профиля» при попытке запустить браузер Яндекс на своём ПК. При этом для выполнения повторной синхронизации настроек, а также логинов и паролей приходится снова совершать вход в свой профиль Yandex. Также подтверждается, что проблема появляется, если пользователь пытается открыть новое окно режима инкогнито, но больше не возникает, если пользователь входит в систему с той же учётной записью на другом компьютере.
Устранение ошибок профиля в Яндекс.Браузере.
Где хранятся настройки Яндекс Браузера
На диске с установленной Windows есть целый список «скрытых» папок, которые в «Проводнике» не видны. Чтобы получить к ним доступ, сначала потребуется выполнить следующее:
- открыть «Панель управления»;
- перейти во вкладку «Свойства папки» (в Windows 8 и 10 этот пункт именуется «Параметры Проводника»);
- выбрать заплатку «Вид»;
- отметить флажком пункт «Показывать скрытые файлы, папки и диски»;
- нажать «Сохранить».
Далее достаточно открыть локальный диск, на который установлена Windows, и перейти по следующему пути: C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local\ Yandex\YandexBrowser. Именно папка AppData и имеет атрибут «скрытой», поэтому изначально в «Проводнике» она не была видна. Это сделано для защиты от случайного удаления данных. По указанному выше пути имеется папка User Data – это и есть то место, где находятся профиль и настройки Яндекс.Браузера.
Если её удалить, то синхронизированные данные пользователь не потеряет, так как их копия дополнительно хранится на серверах Yandex (в зашифрованном виде).
- Убедитесь, что вы закрыли каждый экземпляр Яндекс.
- Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «%localappdata%» и нажмите Enter, чтобы открыть локальную папку (в разделе «AppData»), связанную с вашей текущей учётной записью Windows. Здесь хранится вся необходимая информация.
- Как только вы окажетесь в папке Local, где как раз и хранится пользовательский профиль, перейдите в Yandex/YandexBrowser/User Data/Default. Затем найдите файл Web Data и удалите его из этой папки.
- Откройте Яндекс и посмотрите, была ли проблема решена. Если вы всё ещё сталкиваетесь с ошибкой, вернитесь в AppData/Local/Yandex/YandexBrowser/User Data, используя описанные выше шаги, и удалите файл Local State (если есть).
- Посмотрите, была ли проблема решена путём повторного открытия программы.
Суть сбоя и его причины
Если вы пытаетесь решить эту конкретную проблему, эта статья предоставит вам несколько шагов по устранению неполадок.
Ниже представлен набор проверенных методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали для решения проблемы. Методы упорядочены по эффективности и серьёзности, поэтому, пожалуйста, следуйте им по очереди, пока вы не найдёте исправление, эффективное для вашего конкретного сценария.
Как устранить возможность вмешательства сторонних антивирусов (если применимо)
Многие сторонние антивирусные пакеты устанавливают дополнительные панели инструментов обозревателя, чтобы защитить вас от сетевых угроз, поскольку у них на самом деле нет таких же разрешений, как у встроенного Защитника Windows. Как правило, эти панели инструментов являются необязательными, но, если вы спешите с установкой аудио-видео, они могут быть установлены без вашего ведома. Проблема в том, что они, как правило, вызывают проблемы, особенно после удаления антивируса. Несколько пользователей в аналогичной ситуации сообщили, что они обнаружили, что виновником был AVG Toolbar – дополнительный инструмент, который устанавливается AVG Internet Security. В большинстве случаев пользователи сообщают, что панель инструментов AVG начала создавать проблемы после того, как они удалили пакет безопасности, который установил её в первую очередь. Ещё одно программное обеспечение, которое связано с профилем Яндекс, – это AVG Secure Search. К счастью, большинству пользователей удалось решить проблему, удалив дополнительные инструменты и файл .sys, принадлежащий панели инструментов AVG.
ВАЖНО. Имейте в виду, что проблема также может возникать с другими антивирусными пакетами сторонних производителей. Если вы используете внешнее решение для обеспечения безопасности, рассмотрите возможность его временного удаления только для того, чтобы исключить его из списка виновных.
Если вы ранее удалили пакет AVG и этот сценарий применим к вам, следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы удалить все оставшиеся дополнительные инструменты:
- Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть окно «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть «Программы и компоненты».
- В списке приложений найдите запись, опубликованную AVG Technologies под названием AVG SafeGuard toolbar. Помните, что имя может отличаться в зависимости от установленной версии AVG – вы также можете увидеть его как AVG Secure Search или AVG Toolbar.
ВАЖНО. Имейте в виду, что, если у вас более новая версия AVG, вы не сможете увидеть её здесь, поскольку панель инструментов будет установлена непосредственно как расширение Яндекс. В этом случае перейдите прямо к шагу 4.
Если вы всё ещё видите ту же проблему, перейдите к следующему способу ниже.
Создание нового профиля пользователя Yandex
Несколько пострадавших пользователей сообщили, что смогли решить проблему, заставив обозреватель создать новый профиль при следующем запуске. Хотя некоторые пользователи сообщают, что этот шаг заставил их потерять свои закладки, это не должно случиться, если вы ранее сделали резервную копию данных, связанных с Яндекс, с помощью своей учётной записи. Тем не менее этот шаг обычно эффективен при устранении «Произошла ошибка профиля», так что вот что вам нужно сделать:
- Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «%LOCALAPPDATA%\Yandex\YandexBrowser\User Data\» и нажмите Enter, чтобы открыть местоположение, содержащее профиль Yandex Browser по умолчанию.
- Когда вы попадёте туда, найдите папку с именем Default – как вы можете себе представить, это профиль вашего Яндекс по умолчанию. Мы можем заставить обозреватель создать новый, переименовав его в Default-Bak.
- Теперь снова запустите программу, чтобы заново создать новую папку по умолчанию. Если проблема исчезнет, войдите в свою учётную запись Яндекс, чтобы вернуть свои закладки и другие пользовательские настройки.
Если этот метод всё ещё не решил проблему, перейдите к следующему способу.
Как убрать баг полной переустановкой
Большинству пользователей удалось устранить ошибку профиля обозревателя Яндекс после того, как они удалили программу и всю принадлежащую ей папку локального кэша. Но не пугайтесь, так как удаление локального кэша вашего обозревателя не приведёт к потере пользовательских настроек, закладок или любых других пользовательских данных. Все ваши данные надёжно хранятся в вашей учётной записи Яндекс, и вы получите их обратно, как только войдёте в систему. Следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы удалить программу и связанную кешированную папку, чтобы устранить неполадки:
- Убедитесь, что Yandex Browser полностью закрыт (включая агент панели задач).
- Нажмите клавишу Windows+R, чтобы открыть команду «Выполнить». Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Прокрутите список приложений, щёлкните правой кнопкой мыши Яндекс и выберите «Удалить». Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить обозреватель из вашей системы.
- После удаления программы перезагрузите компьютер.
- При следующем запуске, откройте диалог Run, нажав клавишу Windows+R. Затем введите «%localappdata%» и нажмите Enter, чтобы открыть локальную папку, связанную с вашей активной учётной записью Microsoft.
- Затем откройте папку Яндекс, щёлкните правой кнопкой мыши YandexBrowser и удалите весь каталог вместе со всеми его дочерними папками.
- Как только локальные данные Яндекс будут удалены, пришло время переустановить обозреватель. Для этого откройте браузер по умолчанию и загрузите последнюю доступную версию браузера Яндекс.
- Откройте только что загруженный исполняемый файл и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.
Теперь, когда Yandex Browser был переустановлен, вы больше не должны сталкиваться с ошибкой «Произошла ошибка профиля».
Высшее образование по специальности "Информационные системы". Опыт работы системным администратором - 5 лет.
На компьютере, смартфоне и ноутбуке не обойтись без интернета. Стандартные браузеры от Windows используют немногие, остальные скачивают Хром, Яндекс, Опера или Firefox. Но часто бывает, что через некоторое время они перестают открываться. Расскажем, что делать, если на компьютере или на телефоне не работает Яндекс. браузер .
Почему не открывается Яндекс браузер
Существует несколько причин того, почему не открывается Яндекс. браузер , так что найти одно универсальное решение не получится.
Вот основные проблемы, из-за которых перестает запускаться Yandex:
- зависание браузера при открытии;
- нехватка мощности устройства;
- проблемы из-за вирусов и антивирусов;
- сбой при обновлении браузера;
- проблемы при установке программы;
- повреждение пути ярлыка;
- отсутствие подключения к Интернету;
- сбои на сайте;
- конфликт с другими программами;
- повреждение записей реестра;
- модификация файла hosts;
- некорректная работа DNS.
Решение проблемы на компьютере и ноутбуке
Перезагрузка браузера
В случае если не грузится Яндекс, сначала стоит попробовать перезапустить только его. Проблема могла возникнуть внутри программы. Если она была локальной, то чистый запуск обозревателя сможет устранить причину. Чтобы сделать это из самой системы, потребуется запустить диспетчер задач. Он вызывается сочетанием клавиш Ctrl+Shift+Esc.
Когда откроется окно, нажмите на стрелочку «Подробнее» и перейдите во вкладку «Подробности» или «Процессы», в зависимости от версии вашей операционной системы. Здесь найдите все процессы, которые связаны с Яндексом. Обычно они идут под именем «browser», выберите каждый по очереди и завершите их.
Делается это при помощи кнопки внизу, она называется «Снять задачу» или «Завершить процесс». После этого снова запустите программу с ярлыка на рабочем столе.
Перезагрузка компьютера
Если первый пункт не помог, и Яндекс. браузер все еще не запускается, попробуйте полностью перезагрузить компьютер или телефон. Чтобы сделать это, нужно нажать на «Пуск», потом на значок выключения и выбрать «Перезагрузка». Сделать стоит именно так, а не использовать завершение работы с последующим включением. Тем более не стоит выключать гаджет удержанием кнопки питания.
После включения сразу же попробуйте запустить Яндекс. Если получилось, то значит произошел какой-то сбой именно в системных процессах. При периодическом повторении ошибки стоит проверить систему на сбои и вирусы. Если она возникает через некоторое время после запуска Винды, то причина в каком-то процессе, подключаемом позднее. В этом случае стоит отключить все ненужные приложения и несистемные службы.
Проверка исправности сетевого подключения
Если сам Яндекс. Браузер запускается, а не открывается сайт или страницы, то стоит проверить интернет-подключение. Это же относится и к случаю установки программы. Она загружает данные из интернета, а если его нет, то может просто зависнуть или выдать ошибку. Для проверки лучше использовать любой другой обозреватель, например, встроенный в систему, если нет других.
Проверка и завершение процессов в диспетчере задач
Провести проверку и отключение других программ стоит в нескольких случаях. Если вы думаете, что какое-то приложение блокирует работу обозревателя и если у вас слабый компьютер. Нажмите сочетание Ctrl+Shift+Esc, перед вами откроется диспетчер задач. В Виндовс 10 производительность можно посмотреть на соответствующей вкладке. В Виндовс 7 и 8 она тоже есть, хотя и выглядит по-другому. Если здесь указана загрузка в 100%, то компьютеру не хватает ресурсов.
Перейдите на кладку «Процессы» и завершите там все, что не относится к системе или браузеру. Выбирайте нужный процессор и жмите на «Снять задачу» или «Завершить».
Потом перейдите в автозагрузку и поотключайте все программы, не относящиеся к системе. В семерке, чтобы попасть сюда, нужно нажать на «Пуск» и набрать в нижней строке «msconfig».
Очистка старых файлов кэша
Браузер от Яндекса может выдавать ошибки из-за того, что были повреждены файлы кэша. Это могло произойти из-за сбоя в работе компьютера или из-за неправильного завершения работы. Самостоятельно чистить не рекомендуется, лучше использовать программы CCleaner или Advanced SystemCare Free. Проведите с их помощью полное сканирование компьютера и устраните все найденные ошибки. Если такой возможности нет, то перейдите на системный диск и пройдите по пути AppData — Local — Yandex — YandexBrowser — UserData — Default — Cache. Удалите содержимое последней папки.
Избыток включенных плагинов
Если установлено много плагинов или расширений, они могут конфликтовать друг с другом. В этом случае некоторые сайты могут не открываться. Или будут постоянно вылетать ошибки. Откройте меню настроек, нажав на три полоски вверху и выберите «Дополнения».
На открывшейся странице переведите все в положение «Выключено», а лучше совсем удалите их. После того, как все заработает, включайте или устанавливайте по одному и смотрите, в чем была проблема.
Конфликт с другими приложениями
Завершить работу всех сторонних приложений вы должны были еще в одном из прошлых шагов. В Яндексе есть возможность посмотреть, какие программы он сам считает мешающими его работе. Для этого наберите в адресной строке browser://conflicts. Обычно там пусто, но если что-то есть, то такие программы не стоит запускать одновременно, а возможно придется и удалить.
Обновление или переустановка браузера
Если браузер все еще не хочет загружаться, то его можно обновить или переустановить. Первый способ доступен тем, у кого обозреватель запускается и работает. Откройте его и перейдите в настройки, нажав на три палочки сверху. Выберите «Дополнительно», потом «О браузере», в открывшемся окне нажмите на «Обновить» и дождитесь окончания загрузки.
Во втором случае вам придется удалить программу. Нажмите на «Пуск» и перейдите в панель управления. Найдите раздел с удалением программ и приложений, перейдите в него, выберите там Яндекс. Браузер и нажмите «удалить». Вас спросят, хотите ли вы сохранить настройки. В идеале, стоит их удалить, но можно попробовать и сохранить. После этого скачайте через другой обозреватель установочный файл и запустите его.
Вирусы на ПК
Обозреватель может не включаться из-за завирусованности системы. Здесь есть несколько способов решения, которые зависят от того, насколько плоха ситуация. Если нет платного антивируса, для начала попробуйте скачать Dr.Web CureIt! и Malwarebytes. Проверьте компьютер с их помощью и удалите все зараженные файлы.
Это поможет только если не накопилось критическое количество вирусов, которые влияют на работу операционной системы. Если все плохо, то нужна долгая и кропотливая чистка с восстановлением поврежденных файлов, либо полная переустановка системы.
Файл hosts
Проблема может возникать из-за того, что вирусы переписали файл hosts и перепутали там адреса и ссылки. Самостоятельно копаться не стоит. Скачайте программу AVZ и выберите «Очистка файла Hosts».
Если проблема была в этом, то теперь сайты должны грузиться.
Проблемы из за брандмауэра
Брандмауэр часто бывает встроенным в антивирусы, но как разобраться с этим, мы расскажем в следующем пункте. Для начала вам стоит отключить встроенный в систему брандмауэр, ведь он тоже может блокировать работу программ и передачу интернет-трафика. На разных системах он отключается по-разному, но обычно достаточно набрать в пуске «брандмауэр» и высветится нужная программа. Откройте его и отключите все возможные пункты, после чего перезагрузите компьютер. Если именно он был причиной сбоев, то работа восстановится.
Проблемы из-за антивирусных программ
Встроенные брандмауэры есть почти в каждом антивирусе. Настройки для каждого из них отличаются, к тому же их огромное количество видов. Да и не только брандмауэры могут блокировать работу, но и сами антивирусы блокируют файлы, которые кажутся им подозрительными.
Чтобы проверить, не антивирус ли блокирует работу Яндекс.браузера, временно отключите все пункты защиты. Нажмите на стрелку вверх, которая находится рядом с часами и найдите значок своего антивируса. Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Отключить», «Отключить все экраны» или «Выйти». Подтвердите действие. Если нужно, выберите время отключения. Если теперь браузер запускается, то причина именно здесь. Нужно искать настройки для конкретной версии антивируса и добавлять там Яндекс в исключения.
Алгоритм решения проблемы на телефоне
Есть несколько причин того, почему Яндекс. браузер не работает на телефоне. А вот методов решения гораздо меньше. Если вы можете зайти в браузер , то запустите, перейдите в настройки и отключите все расширения, а также очистите историю и кэш.
Если это не помогло, то придется полностью удалить браузер на телефоне и установить заново. Из обычных методов решения больше выбирать не приходится. Если проблема не только с этим приложением, то, возможно, происходят сбои в самой системе. Тогда нужно сбросить телефон до заводских настроек и установить все заново.
Что делать, если ничего не помогло
Если ни одна попытка запустить браузер не увенчалась успехом, то вам поможет только Яндекс.Помощь. Найдите её через любой другой браузер , заполните анкету, опишите ситуацию и все ваши действия. Укажите почту для связи.
Поддержка отвечает довольно быстро, вот только в начале предлагает стандартные методы решения. Возможно, придется с ними переписываться некоторое время, зато решение точно будет найдено.
Высшее образование по специальности "Информационные системы". Опыт работы системным администратором - 5 лет.
У многих пользователей возникает ошибка «невозможно установить безопасное соединение» в Яндекс.браузере. Она появляется и в других браузерах, спроектированных на основе Chromium (Google Chrome, Brave, Colibri, Edge, Opera), так как у них много общего в архитектуре. Решение проблемы в этих браузерах будет общим, отличаются только пункты меню и дизайн. К тем обозревателям, которые сделаны по другим принципам, например, Firefox, эти советы не подойдут.
Причины ошибки
В этом случае информация может быть перехвачена или подменена, что несет угрозу данным клиента. То есть злоумышленники получат доступ к какой-то зашифрованной информации, которой смогут потом воспользоваться к собственной выгоде.
Если вы убедились в том, что дело не в самом сайте и не в провайдере, а именно в устройстве, то разберем по порядку все шаги, которые стоит предпринять для решения проблемы.
Принудительный переход на сайт
Смена протокола
Настройки безопасности
Если предыдущие способы не подошли, то можно изменить параметры безопасности для одной площадки или для всего браузера вообще. Выкручивать их в минимум я не советую, потому что так можно без предупреждения напороться на действительно мошеннический сайт, который уведет все данные, а браузер даже не предупредит.
Рядом с адресом страницы кликните на значок перечеркнутого замка. Если бы с безопасностью все было в порядке, то здесь был бы просто замочек. Здесь показаны настройки, которые отвечают за блокировку страницы или предупреждение пользователя об опасности. Попробуйте выключить параметр «Блокировать рекламу с шокирующими или неприятными изображениями». Помогает только в том случае, если там есть изображения, которые Яндекс посчитал таковыми.
В остальных случаях следует переходить к изменениям параметров самого браузера. Для этого нажмите на несколько параллельных полосок в верхнем правом углу. Откроется меню, в нем нужно выбрать «Настройки». Щелкните по ним левой кнопкой мыши, чтобы открыть страницу со всеми параметрами браузера.
В левом столбце выберите раздел системных настроек. Теперь найдите раздел «Сеть», в котором будет несколько опций. Здесь щелкните по ссылке «Управление сертификатами». Откроется отдельное окно с параметрами, оно отвечает сразу за все браузеры, а не только за Яндекс, так что для других программ настройку повторять не придется.
Перейдите на первую вкладку и щелкните по кнопке «Дополнительно», чтобы открыть еще одно меню с параметрами. Здесь снимите галки с двух пунктов: «Проверка подлинности сервера» и «Доверенный DNS-сервер ». Нажмите на «Ок» для применения настроек.
Скачивание обновления
Иногда проблема устраняется путем обычного обновления до последней версии. Могли выйти какие-то изменения, которые устраняют сбой. Часто программа обновляется автоматически, но у кого-то обновления отключены, а иногда с ними возникают проблемы. Снова нажмите на параллельные полоски в верхнем правом углу, в меню наведитесь на пункт «Дополнительно», потом перейдите в раздел «О браузере».
В открывшемся окне появится версия программы и информация о ней, а также одна кнопка «Обновить». Нажмите на неё и ждите окончания процесса. Потом перезапустите программу.
Очистка кэша
Проблемы возникают и из-за накопления лишних файлов самим браузером. В этом случае стоит попробовать почистить его. Снова перейдите в «настройки» через меню в верхнем углу. В левом меню выберите «Системные» и нажмите на «Очистить историю».
Высветится новое окно. В нем сверху выберите «За все время». И обязательно поставьте галку на данные из кэша.
Настройка расширений
Откройте меню и выберите пункт «Дополнения» появится вкладка со всеми расширениями, установленными в браузер . Перейдите на «Безопасность в сети». Здесь полностью отключите все ползунки у все расширений.
Также проверьте вкладку «Из других источников». Здесь тоже можно отключить приложения или полностью удалить их, что недоступно для встроенного ПО. Если помогло, то можно включать по одному, чтобы определить из-за чего произошел сбой.
Изменение настроек времени
Об этом говорилось в самом начале статьи. Проверьте настройки своего компьютера. Возможно, из-за чего-то изменилась дата. В правом нижнем углу есть уголок со временем и датой. Нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Настройки времени и даты». Здесь выставьте нужные значения, проверьте их через интернет. Точность до секунды не нужна.
Лучше выбрать автоматическую установку, только проверьте часовой пояс.
Отключение антивируса
Для каждого антивируса существует свой алгоритм действий. В общем последовательность действий описывается так:
- Нажимаете на треугольник рядом с часами и появляется меню со значками активных программ.
- Выбираете значок антивируса и кликаете по нему правой кнопкой мыши.
- Выбираете «Выйти», «Отключить экраны», «Отключить защиту».
Не стоит отключать защиту навсегда, лучше ограничится определенным сроком. Если помогло, то нужно настраивать параметры антивируса.
Чистка от вирусов
Ошибку может вызывать не только параноидально настроенный антивирус, но и наличие вирусов. Если ваш антивирус не помог, то скачайте с официального сайта «Dr.Web CureIt!», найдите его в папке загрузок, кликните правой кнопкой мыши и выберите «Запустить от имени администратора». Поставьте все диски на проверку и ждите результатов.
Как решить проблему на смартфоне
На телефоне способы решения те же самые. Только браузер выглядит по-другому, но все названия пунктов меню и их местоположение сохраняются.
Разве что с пунктами про антивирусы может возникнуть проблема. Если он есть, то проще его удалить, а если нет, то можете скачать любой из бесплатных для проверки. В крайнем случае произведите сброс до заводских настроек, он точно устранит проблемы, если они были из-за настроек телефона или браузера.
Читайте также: