Какой отчет позволяет отследить динамику авторизации и обращений пользователей через 1с коннект
1С-Коннект — сервис для партнеров по продвижению собственных услуг, продуктов 1С и сервисов 1С:ИТС, а также единый канал связи между клиентами и специалистами Партнера.
Преимущества внедрения сервиса 1С-Коннект для партнеров:
Сокращение оттока клиентов.
Получение услуг через 1С-Коннект для клиента является более удобным, чем звонки и визиты. Индикатор ИТС и инструменты контроля качества в 1С-Коннект способствуют повышению лояльности клиентов и их удовлетворенности обслуживанием. Заявки на продление услуг, договоров сопровождения 1С:ИТС подаются прямо из программы.
Увеличение продаж.
1С-Коннект позволяет осуществлять продажу и обслуживание ПП 1С клиентам, которые территориально удалены от офиса партнера. Тем самым вы расширяете географию продаж. Через 1С-Коннект клиенту доступен актуальный ассортимент ваших услуг и услуг Вендоров.
Повышение среднего чека.
Клиент чувствует поддержку непрерывно и может обращаться чаще и больше. Это способствует увеличению количества обращений, делает процесс обслуживания непрерывным, ваши специалисты могут принимать больше заданий для выполнения.
Удобная экономия.
Используя 1С-Коннект, ваша компания экономит на услугах связи (в том числе межгороде), владении средствами удаленного доступа, рекламе, сокращает время обработки обращений клиентов, повышает производительность труда специалистов поддержки.
Партнерам 1С подключение к базовым функциям 1С-Коннект — бесплатно!
Каждому партнеру бесплатно предоставляется доступ в личный кабинет для:
- регистрации своих услуг, подключения услуг вендоров;
- подключения своих клиентов, пользователей, сотрудников;
- настройки маршрутов доставки обращений и приоритетов соединения;
- работы с отчетами статистики и заявками от клиентов и сотрудников;
- подключения дополнительных функций 1С-Коннект.
1С‑Коннект поддерживает чат между клиентами и специалистами, звонки (с возможностью прослушивать записи из программы и оставлять комментарии), удаленный доступ к компьютеру, файловой системе, реестру и обмен файлами (с возможностью оставлять комментарии). Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.
В вашем личном кабинете каждому пользователю вы подключаете услуги, которые становятся ему доступны для обращений. Каждому вашему специалисту вы подключаете услуги, которые он будет оказывать, и указываете приоритет соединения с данным специалистом при обслуживании обращений клиентов.
Если пользователь обращается, но доставить его обращение не удается (все специалисты заняты или недоступны), 1С-Коннект отправит на заданный вами e-mail уведомление о пропущенном обращении пользователя. Обращение будет поставлено в «очередь» и доставлено первому появившемуся специалисту, готовому его принять.
1С-Коннект фиксирует все коммуникации между вашими специалистами и клиентами — переписку в чате, звонки, сеансы удаленного доступа, обмен файлами. История и статистика коммуникаций доступны в вашем личном кабинете в разделе «Отчеты и контроль».
Вы можете использовать программу в качестве SIP клиента вашей IP АТС или подключиться к вашему оператору связи. Ваши специалисты смогут принимать и совершать звонки на внешние линии и по каналу 1С-Коннект используя единую программу.
1С-Коннект также поддерживает интеграцию с аппаратными телефонами Yealink P4K используя протокол TAPI.
Вы можете подключать вашим клиентам и специалистам услуги Вендоров по 1С-Отчетности, 1С-ЭДО, 1С:Облачный архив, 1С:Предприятие через Интернет, разработчики отраслевых и других решений на платформе 1С:Предприятие.
Система отчетов по всем сценариям использования системы - работа с обращениями, сеансы удаленного доступа, записи разговоров, переписка, регистрация тикетов и т.п., позволяющих контролировать и анализировать эффективность работы компании.
Статистика подключения и отключения аккаунтов, авторизации в приложении и использованию звонков через 1С-Коннект на внешние линии (через свою IP АТС или оператора).
Статистика использования 1С-Коннект: по клиентам, по пользователям.
Отчеты “Статистика использования 1С-Коннект” позволяют:
Отслеживать динамику авторизации клиентов в сервисе за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих).
Отслеживать динамику обращений клиентов за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих).
Для партнеров со статусами "Центр сопровождения" и "Сервис-партнер" (и других партнеров, которые установили для себя нормативы) отчеты позволяют контролировать выполнение нормативов фирмы “1С” по 1С-Коннект: доля клиентов с ежемесячной авторизацией за квартал и доля клиентов с обращениями за квартал.
Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями в целом.
Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями по линиям вендоров, в том числе в разрезе подключенных партнеров и их клиентов.
Группа отчетов “Взаиморасчеты” позволяет контролировать финансовые расчеты с дистрибьютором по продажам тарифов клиентам и оплате за пользователей сверх льгот 1С.
Отчет “Статистика работы с заявками на обслуживание” позволяет рассчитывать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.
Управление Online монитором
Позволяет управлять доступом пользователей личного кабинета к Online монитору 1С-Коннект, получить информацию по использованию Online монитора пользователями.
Подробнее об эффективном использовании online монитора смотрите в видеоуроке.
Раздел позволяет управлять линиями компании и импортировать линии компаний-вендоров. Вендорам - управлять экспортируемыми линиями.
Линии моей компании
Позволяет управлять линиями компании: создавать, редактировать, удалять и восстанавливать, скрывать или показывать удаленные линии.
Карточка линии поддержки
Создание и редактирование линии осуществляется в карточке линии поддержки.
Название линии - учетное название линии, выводится в приложение для специалистов поддержки.
Показывать пользователю - выводится в приложение 1 С-Коннект для пользователей (получателям поддержки).
Аватар - графическое изображение, под которым линия показывается в приложении 1 С-Коннект.
Вкладка “Общие“ - позволяет управлять основными параметрами линии:
Описание линии для пользователя - краткое описание линии для получателей поддержки.
Линия доступна для подключения - определяет для какой категории пользователей можно подключить линию (клиентам или специалистам поддержки).
Рекомендовать линию - определяет для какой категории пользователей линия будет рекомендована для подключения в общем списке доступных линий в приложении.
Подключать линию при регистрации аккаунта - используется для автоматического подключения линии вновь созданным пользователям.
Линия доступна при поиске - определяет категории пользователей, которые смогут найти линию в приложении и подать заявку на ее подключение.
Быстрый поиск по ссылке - ссылка, по которой пользователи смогут найти линию и подать заявку на ее подключение.
Автоматически принимать заявку на подключение линии
Напоминание об истечении срока доступности линии - при приближении срока отключения линии у пользователя включается соответствующий индикатор.
Вкладка “Доставка обращений” - позволяет выполнять тонкую настройку правил доставки обращений:
Управлять временем доступности линии.
Устанавливать правила доставки обращения.
Устанавливать лимиты открытых обращений на одного специалиста.
Вкладка “Уведомления и SLA“ - позволяет устанавливать параметры SLA по обращениям и указывать e-mail для уведомлений о нарушении параметров.
Вкладка “Управление заявками” позволяет:
настроить услуги (из каталога услуг), доступные по данной линии при регистрации заявок на обслуживание (тикетов). Каталог услуг управляется в разделе Заявки на обслуживание.
Вкладка “Экспорт” - предназначена для линий, опубликованных в режиме экспорта (опция для вендоров).
Импорт линий других компаний в свой портфель линий
Линии других компаний сгруппированы:
“Техподдержка сервисов ИТС“ - линии поддержки сервисов, входящих в состав 1С:ИТС.
“Разработчики отраслевых решений“ - линии разработчиков решений 1С, входящих в состав 1С:ИТС Отраслевой.
“Дистрибьюторы 1С“ - линии для партнеров от дистрибьюторов 1С.
“Фирма 1С“ - официальные линии поддержки фирмы 1С.
“Линии других компаний“ - линий других компаний.
Ваша компания может импортировать в свой портфель линии других компаний:
Выберите интересующую линию.
Отправьте заявку на импорт (некоторые линии, например поддержки сервисов 1С:ИТС, могут быть импортированы централизованно).
После того как владелец линии примет заявку, линия появится в списке ваших линий со значком “V” и вы сможете подключать её своим пользователям и сотрудникам.
Обращения пользователей по импортированным линиям других компаний прозрачны и для вашей компании и для владельца линии, то есть доступны в отчетах, онлайн-мониторе, обращения можно эскалировать на вендора и наоборот.
Владелец линии может предоставить вашей компании право «первой линией», это позволит вам подключать к поддержке ваших специалистов. Обращения в первую очередь будут направляться вашим сотрудникам, при необходимости, ваш сотрудник сможет перевести обращение вендору (и наоборот, сотрудник вендора – в вашу компанию).
В сервисе 1С-Коннект появился новый большой функционал "Управление заявками на обслуживание" (тикет-система) – готовое решение для учета всех запросов на обслуживание в вашей компании.
Из чего состоит новый функционал?
- Инструменты регистрации и учета заявок с соблюдением принципов 1С:ТКС и Стандарта информационно-технологического сопровождения пользователей 1С.
- Средства информирования клиентов/специалистов об открытых заявках (тикетах) и ходе их исполнения специалистами.
- Отчет о работе с заявками на обслуживание (тикетами) и всю историю работы с заявками в вашей компании.
Вы сможете:
- Управлять каталогом ваших услуг и видами заявок на обслуживание по всем бизнес-направлениям компании.
- Регистрировать заявки на обслуживание прямо в приложении 1С-Коннект, назначать исполнителей по заявкам, отслеживать историю всех изменений.
- Считать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.
Как начать работать с заявками на обслуживание?
- Для вашего удобства каталог услуг и заявок уже заполнен согласно Стандарту информационно-технологического сопровождения 1С. При необходимости вы можете его корректировать под свои бизнес-процессы.
- Вам необходимо сопоставить каталог услуг с линиями поддержки вашей компании, чтобы регистрировать соответствующие заявки по линиям.
Новый функционал доступен для работы при наличии пакета техподдержки или бизнес-пакета функций 1С-Коннект начиная с версии приложения 1С-Коннект 4.6.1.28.
Рынок IT постоянно совершенствуется. Хотите своевременно узнавать о всех новостях и мероприятиях?
Подпишитесь на нашу новостную рассылку! подписаться Новый выпуск каждый вторник.
Технология 1С-Коннект развивается для повышения удобства и качества обслуживания пользователей, способствует развитию долгосрочных отношений между пользователями и партнёрами. 1С-Коннект входит в состав информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) (см. информационное письмо №17217 от 19.09.2013), поддержка через 1С-Коннект предоставляется операторами (вендорами) сервисов ИТС и разработчиками отраслевых решений на базе 1С:Предприятие (см. информационное письмо №20669 от 30.10.2015). 1С-Коннект также используется для взаимодействия пользователей внутри компаний, проектов и для доставки уведомлений ФНС пользователям, подключенным к сервису 1С-Отчётность (см. информационное письмо № 23858 от 07.12.2017).
К сервису 1С-Коннект подключено более 300 000 компаний-пользователей программ 1С, среди которых более чем в 45 000 компаниях подключено 2 и более сотрудников. В таких компаниях 1С-Коннект применяется сотрудниками для группового взаимодействия: решения рабочих вопросов, обмена файлами, организации внутренней техподдержки, в том числе, с применением функционала удалённого доступа. Использование 1С-Коннект кратно возрастает с ростом количества подключённых к сервису сотрудников внутри компании. Например, в компаниях с 10-30 подключёнными к 1С-Коннект сотрудниками частота обращения сотрудника к функциям 1С-Коннект в 3-5 раз выше, чем в компаниях с 6-9 подключёнными к 1С-Коннект сотрудниками.
В целях удовлетворения растущих потребностей клиентов, а также для расширения возможностей получения дополнительных доходов партнёрами фирма "1С" с 01.12.2018 г. планирует разделить функции 1С-Коннект для клиентов в России и Казахстане на базовые и расширенные:
Чат, звонки, групповое общение
Чат, звонки, групповое общение
Подключение линий партнёров и вендоров
Подключение линий партнёров и вендоров
Обмен файлами до 100 Мб, хранение 7 дней
Обмен файлами до 1 Гб, хранение 90 дней
Удалённый доступ между коллегами внутри компании (30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника компании; когда лимит заканчивается, функция удалённого доступа для этого сотрудника блокируется до начала следующего месяца с предложением перейти на расширенные функции)
Удалённый доступ между коллегами без ограничений
Уведомления ФНС (по одному ИНН)
Уведомления ФНС (по всем ИНН компании)
Запись и прослушивание разговоров
Подключение к АТС компании (функция СофтФон)
Личный кабинет клиента для администрирования и получения отчётов
Базовые функции 1С-Коннект будут по-прежнему доступны всем подключенным пользователям 1С-Коннект без оплаты согласно ранее установленным правилам тарификации аккаунтов 1С-Коннект (см. информационное письмо № 20669 от 30.10.2015). Расширенные функции станут доступны на платной основе по цене, представленной в таблице:
Клиентская лицензия "1С-Коннект:Расширенные функции" на 12 месяцев
Целевая аудитория
- С количеством сотрудников 6 и более – в таких компаниях 1С-Коннект может использоваться как инструмент для оперативного и подконтрольного взаимодействия сотрудников.
- С количеством юридических лиц 2 и более – в таких компаниях при использовании сервиса 1С-Отчётность, можно настроить получение уведомлений от ФНС через 1С-Коннект определённым сотрудникам (бухгалтерам, руководителям) сразу по всем предприятиям, сдающим регламентированную отчётность.
- В которых есть выделенный IT-специалист (системный администратор) – в таких компаниях будет удобно использовать 1С-Коннект для предоставления внутренней оперативной техподдержки или администрирования серверов с применением удалённого доступа.
- Государственным и бюджетным организациям – в таких компаниях действует политика импортозамещения, согласно которой устанавливается приоритет на применение отечественных программных продуктов. 1С-Коннект с 05.07.2018 включён в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Дополнительно партнёры могут заработать на предоставлении услуг внедрения 1С-Коннект у клиентов: настройке расширенных функций 1С-Коннект в компании, регистрации пользователей, заполнении контактных данных, настройке ролей, уведомлений ФНС, подключении внутренней телефонии и обучении работе.
Специальные условия для участников пилотных продаж
Для создания эффективной практики продаж сервиса 1С-Коннект, подготовки маркетинговых материалов, уточнения целевой аудитории, сбора и классификации возражений, фирма "1С" приглашает партнеров принять участие в пилотных продажах сервиса 1С-Коннект. Сбор заявок на участие в пилотных продажах осуществляется до 31.08.2018 на сайте разработчика сервиса. Пилотные продажи стартуют с 01.10.2018 и продлятся до 31.01.2019. Партнёры-участники пилотных продаж получают возможность воспользоваться льготными ценами (льготы действуют до 31.01.2019), которые приведены в таблице:
Читайте также: