Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по работе в пп 1с
Нет, в один момент времени можно использовать только один вариант обмена: либо DirectBank, либо текстовый файл.
Для того чтобы временно отключить DirectBank (вернуться к варианту обмена через текст.файл), надо в программе "1С" открыть "Настройку DirectBank" с банком и поставить флаг "Недействительна", после этого обмен с банком будет работать через выгрузку/загрузку текст.файла.
Поддерживает ли прямой обмен с банком в "клиент-серверном" варианте работы инф.базы решений "1С"? Если "да", то какие особенности в настройке?
Да, поддерживается, есть некоторые особенности в настройке и использовании, в частности:
- Для типового варианта обмена установка зашифрованного соединение с банковским сервером и обмен данными выполняется на "сервере" (выход в Интернет, установка SSL-соединения), поэтому настраивать доверие к банковскому серверу надо на компьютере, где запускается "сервер 1С". Рекомендуем запускать службу от имени отдельной учетной записи пользователя операционной системы, у которого есть доступ в Интернет/выход через Firewall.;
- При обмене с использованием внешнего модуля установка зашифрованного соединения с банковским сервером и обмен данными выполняется на "клиенте". Поэтому при использовании прокси необходимо прописать его параметры в программе.
1С:Линк
Нужно ли устанавливать какие-либо программы на компьютере пользователя?
На офисном компьютере при подключении к сервису «1С:Линк» будут автоматически установлены необходимые программы для организации удаленного доступа через серверы «1С:Линк». Вся установка и управление сервисом, тем не менее, будет происходить из привычной среды приложения на платформе «1С:Предприятие».
На компьютер, с которого пользователь хочет работать удаленно, не нужно устанавливать никаких программ, для работы достаточно обычного браузера и выхода в Интернет.
Зачем пользователю сервис «1С:Линк»? В чем его выгода?
Работа через «1С:Линк» имеет ряд преимуществ:
- Мобильность – доступ к корпоративным данным возможен из любой точки мира – нужен лишь компьютер с выходом в Интернет.
- Неизменность привычного режима работы – программа 1С продолжает работать в офисе, но у пользователя появляется возможность безопасно работать с ней удаленно. При этом можно настраивать и дорабатывать систему так, как нужно пользователю.
Где хранятся данные пользователя?
Базы 1С не меняют своего месторасположения и продолжают храниться там, где и прежде — в офисе или дома, в зависимости от того, где установлена программа 1С.
1СПАРК Риски
Чем отличается 1СПАРК Риски от 1С:Контрагент?
Сервис «1С:Контрагент» позволяет быстро вводить контрагентов в программу 1С с помощью функции автозаполнения. Ещё в «1С:Контрагенте» есть отчет «Досье контрагента», который позволяет получить информацию ЕГРЮЛ, бух. отчетность из Росстата и сведения из Единого реестра проверок прямо в программе 1С. Это удобно, но нужно заказывать этот отчет по контрагенту и анализировать информацию, чтобы получить оценку надежности. И в сервисе «1С:Контрагент» нет мониторинга важных изменений у контрагента.
В сервисе «1СПАРК Риски» программа предупреждает пользователя о важных событиях у Ваших контрагентов на стартовой странице (в БП, ред. 3.), при формировании платежного поручения и в карточке контрагента. Также при добавлении нового контрагента в базу, «1СПАРК Риски» сразу покажет экспертную оценку по нему, основанную на десятилетнем опыте информационного агентства «Итнерфакс» и их системы «СПАРК».
В дополнение: при покупке лицензии «1СПАРК Риски +» можно заказывать подписанные электронной подписью «Интерфакс» бизнес-справки, которые могут помочь в спорах с налоговой.
Линия консультаций
Консультации специалистов Службы технической поддержки по «1С:Предприятию» и обслуживающего партнера по телефону и электронной почте.
Перейти
Подробнее
Краткое описание
Консультации специалистов Службы технической поддержки по «1С:Предприятию» и обслуживающего партнера по телефону и электронной почте.
Описание
Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.
Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):
Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)
Условия получения
Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее
- Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете этого портала
Выбрать партнера для оформления 1С:ИТС и сопровождения
Доступен в программах
Сервис доступен пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие".
Инструкции
При обращении на линию консультаций фирмы "1С" необходимо предоставить следующую информацию:
- Регистрационный номер программы
- Название организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.
Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.
Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.
Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.
Покупка тарифа
Вы можете заказать тариф у партнера либо, купить тариф непосредственно в фирме 1С
При создании нескольких пользователей в базе 1С имеется возможность настроить систему взаимодействия между ними.
Общение будет происходит с помощью чатов. Чат может быть контекстный (привязанным к объекту (документу) и не контекстный (без привязки к определенному элементу программы).
Для настройки обсуждений необходимы полные права в базе 1С. Для участия в обсуждении подходят любые права.
В разделе «Администрирование» – «Интернет-поддержка и сервисы» – «Обсуждения» нажимаем кнопку «Подключить».
В появившемся окне указывается адрес электронной почты для получения кода подтверждения.
В следующем окне вводится полученный в электронном письме код.
В панели открытых доступна и активна вкладка «Обсуждения», где теперь можно вести переписку с другими пользователями внутри программы.
Для начала нового диалога нажмите кнопку
и в открывшемся окне установите тему переписки и добавьте участников, помимо вас.
Выбрать можно как одного, так и нескольких пользователей.
Для создания архивной копии нужно выбрать пункт "Сохранить данные" из меню "Администрирование". Программа выведет окно с указанием имен или типов сохраняемых файлов и полным путем к файлу архива
При работе в режиме предприятия, выбрать пункт меню "Файл" - "Создать копию…"
При использовании файлового варианта "1С:Предприятия 8" - путем копирования файла 1СV8.1CD в отдельный каталог
Правильные ответы 1 и 3
13.8 Резервную копию можно создать:
при использовании файлового варианта "1С:Предприятия 8" - путем копирования файла 1СV8.1CD в отдельный каталог
при использовании клиент - серверного варианта "1С:Предприятия 8" - средствами SQL Server
при работе в режиме предприятия, выбрать пункт меню "Файл" - "Создать копию…"
правильные ответы 1 и 2
13.9 Как понять, что обновление конфигурации прошло корректно?
В конфигураторе для всей конфигурации выводится значок (серый замочек с красной галкой).
Правильные ответы 1 и 3
13.10 Во время обновления конфигурации "моргнуло" напряжение электропитания. Компьютер перезагрузился. ПП 1С запускается, но обновление до конца не выполнено. Действия Специалиста по сопровождению:
нажать кнопку "Продолжить обновление" и ждать окончания установки релиза
деинсталлировать ПП 1С и заново установить платформу и конфигурацию
восстановить из резервной копии баз "1С" и запустить обновление заново
ничего не делать, обновление продолжится автоматически
13.11 Ежемесячные услуги Специалиста по сопровождению при заключенном с пользователем договора регулярного сопровождения уровня ПРОФ включают в себя:
консультации по работе с Информационной системой ИТС
обновление платформы и типовых конфигураций 1С:Предприятие", создание архивной копии, тестирование ИБ
настройка и проверка работоспособности Интернет - сервисов и обучению их использования
13.12 Ежемесячные услуги Специалиста по сопровождению при заключенном с пользователем договоре регулярного сопровождения уровня ПРОФ включают в себя:
обеспечение доступа к ИС 1С:ИТС
настройку и проверку работоспособности доступа к ИНТЕРНЕТ-ВЕРСИИ ИТС its.1c.ua
обучение пользователя использование ресурса its.1c.ua
14. Потребности пользователей программ 1С
14.1 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по работе в ПП 1С?
ЛК, ИС 1С:ИТС, 1С-Бухфон
ЛК, 1С:Обновление программ
1С-Звит, 1С-Лекторий
1С-Бухфон, ЛК
14.2 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в поддержании ПП 1С в актульном состоянии?
1С-Бухфон, 1С-Звит, ЛК
Установка нового релиза ПП 1С, ЛК, 1С-Бухфон
Установка нового релиза ПП 1С, индивидуальные консультации по ведению учета
ЛК, 1С:Обновление программ, ИС 1С:ИТС
14.3 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в консультациях по ведению учета?
1С:Обновление программ, ЛК, 1С:Лекторий
1С:Лекторий, 1С:Линк
Услуги специалиста - консультанта, ИС 1С:ИТС
ЛК, ИС 1С:ИТС, 1С-Бухфон
14.4 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в подготовке и сдаче регламентированной отчетности?
1С-Звит, ИС 1С:ИТС, 1С:Обновление программ
1С:Лекторий
1С-Звит
1С-Звит, ЛК, Консультации по ведению учета, ИС 1С:ИТС
14.5 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в оперативности реакции на запросы?
14.6 Какими сервисами и услугами закрывается потребность клиента в повышении квалификации и самообразовании?
Мероприятия проводимые партнером фирмы "1С", курсы ЦСО
ЛК, ИС 1С:ИТС
ИС 1С:ИТС, курсы
1С:Лекторий,1С-Бухфон
Можно ли с помощью 1С-Бухфон осуществлять несколько одновременных сеансов удаленного доступа?
Возможно одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам, а к одному клиенту несколько удаленных подключений невозможно
Нет, только одно одновременное удаленное подключение
Возможно, как одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам, так и к одному клиенту несколько удаленных подключений
Возможно одновременно к одному клиенту несколько удаленных подключений, а одновременное удаленное подключение к нескольким клиентам невозможно
Тем, кто хочет эффективно использовать свою программу 1С
Тем, кто хочет сэкономить время для решения ежедневных задач
Тем, кто хочет повысить свою квалификацию
Все варианты верны
8.2 Что дает пользователям посещение мероприятий "1С:Лектория?"
Снижение собственных затрат времени и усилий на поиск нужной информации
Возможность бесплатно получить удостоверение о повышении квалификации по направлению"Бухгалтерский учет и его автоматизация в системе 1С" (при условии регулярного посещения мероприятий в течении полугода)
Повышение квалификации
Верны варианты 1 и 3
8.3 Какой вопрос клиенту поможет выявить потребность в скорости соединения с нужным специалистом?
Помните ли Вы, сколько раз в этом месяце/квартале Вы обращались за получением поддержки?
Часто ли вам приходится ждать для соединения с нужным специалистом поддержки?
Бывает, что Вы работаете дома или находитесь в командировке?
Часто ли Вы общаетесь, обмениваетесь информацией с коллегами?
8.4 Какой вопрос клиенту поможет выявить потребность в мобильности при получении услуг?
Бывает, что Вы работаете дома или находитесь в командировке, и Вам срочно нужно обратиться в обслуживающую компанию или связаться с коллегой?
У Вас есть мобильный телефон?
Вам удобно получать консультации по электронной почте, когда вас нет на рабочем месте?
Вы пользуетесь стационарным компьютером или ноутбуком?
8.5 Какой вопрос клиенту поможет выявить потребность в получении поддержки с помощью всего одной программы?
Приходилось ли вам долго ждать пока к вам приедет обслуживающий специалист?
Возникают ли у вас ситуации, требующие срочного решения прямо сейчас, а ждать приезда специалиста вы не можете?
Хотели бы вы чтобы к вам больше не приезжал наш сотрудник?
Вам было бы удобнее использовать для обращения за поддержкой одну программу, через которую можно звонить, переписываться и удаленно подключать специалиста к своему компьютеру или несколько разных программ и устройств (телефон, электронную почту, скайп, icq, teamviewer, ammy и т.п.)?
8.6 Какие потребности пользователя пп "1с:Предприятие" закрывает использование сервиса "Линия консультаций 1с"?
Потребность в повышении квалификации и самообразовании
Потребность в оперативном получении информации об изменениях законодательства и алгоритмах работы программ "1С"
Потребность в снижении рисков при работе с программами 1С
Потребность в консультациях по ведению учета
8.7 Какие потребности пользователя ПП "1С:Предприятие" закрывает использование сервиса "Линия консультаций 1С"?
Потребность в снижении собственных затрат времени и усилий на поиск нужной информации
Потребность в повышении квалификации и самообразовании
Оперативное получение информации об изменениях законодательства и алгоритмов работы программ 1С
Потребность в консультациях по ведению учета
8.8 Какую потребность пользователя закрывает сервис "1С:Обновление программ"?
Консультации по работе в ПП "1С"
Получение новых механизмов и инструментов в продукте, улучшение имеющихся механизмов
Подготовка и сдача регламентированной отчетности
Потребность в повышении квалификации и самообразовании
9. Снятие возражений пользователей сервисов 1С:ИТС
9.1 Как заинтересовать пользователя сервисом СЭО с помощью ПП "1С:Звіт", если он является абонентом другой системы электронной отчетности?
Если у пользователя есть договор сопровождения уровня ПРОФ, то предлагать попробовать ПП "1С:Звіт" параллельно с имеющейся системой
Подключать таким пользователям ПП "1С:Звіт" бесплатно на 3 месяца
Фиксировать сроки окончания договоров с текущим оператором и заранее, за 1-2 месяца до истечения срока действующего договора предлагать перейти на ПП "1С:Звіт"
Ответы 1 и 3
9.2 Что делать, если клиент не хочет использовать 1С-Бухфон?
Доказывать неправоту клиента и его "отсталость" от интернет-технологий
Соглашаться с клиентом, чтобы не раздражать его новым предложением
Запустить 1С-Бухфон на компьютере клиента без его ведома
Продемонстрировать преимущества использования 1С-Бухфон для клиента
9.3 Что делать, если клиент переживает, что не сможет освоить новую программу при использовании сервиса 1С-Бухфон?
Сообщить, что по-другому Ваша компания больше не оказывает услуги
Посоветовать идти "в ногу" со временем
Продемонстрировать клиенту, как просто и удобно использовать 1С-Бухфон, попросить при Вас попробовать позвонить и написать в чат
Оставить использование 1С-Бухфон на усмотрение клиента
9.4 Что делать, если клиент привык работать с конкретным специалистом (сервис1С-Бухфон)?
Оставить использование 1С-Бухфон на усмотрение клиента
Сообщить клиенту, что через 1С-Бухфон тоже можно обратиться к конкретному специалисту, но если он будет недоступен (в отпуске, на больничном, в командировке), обращение примет другой специалист
Сообщить клиенту, что через 1С-Бухфон нельзя обратиться к конкретному специалисту, и придется работать с тем, что есть
Предоставить клиенту методический материал о преодолении привычек
10. Документы и регламенты к сервисам 1С:ИТС
10.1 Где можно посмотреть инструкции и деморолики по установке и настройке ПП "1С:Звіт"?
В справке к ПП "1С:Звіт"
На сайте ГФС
Ответ 1 и 2
10.2 Как активировать лицензию на ПП "1С:Звіт" новому пользователю?
Установить актуальный дистрибутив ПП "1С:Звіт", установить все актуальные обновления ПП "1С:Звіт", внести свое предприятие, имеющее право использовать ПП "1С:Звіт" и в разделе "Керування ліцензіями" нажать кнопку "Завантажити" для автоматической загрузки лицензии с сервера СЭД
Установить актуальный дистрибутив ПП "1С:Звіт", установить все актуальные обновления ПП "1С:Звіт" и внести свое предприятие, после чего программа сама загрузит нужную лицензию с сервера СЭД
Получить лицензию у обслуживающего партнера-франчайзи 1С, установить актуальный дистрибутив ПП "1С:Звіт", установить все актуальные обновления ПП "1С:Звіт", внести свое предприятие и в отрывшееся окно скопировать полученную ранее лицензию
Активация не нужна, на сайте всегда доступна уже активированная версия ПП "1С:Звіт"
Читайте также: