Как установить модуль в 1с
Модуль «Простые звонки – 1С» поставляется в виде внедряемого модуля и компоненты ActiveX.
Внимание! Внедряемый модуль устанавливается один раз на конфигурацию 1С, которую вы хотите подключить к «Простым звонкам». Компонент ActiveX устанавливается на все компьютеры пользователей 1С и «Простых звонков».
Для установки внедряемого модуля вам потребуется:
- Платформа 1С версии 8.3
- 1С конфигурация «Управление торговлей» версии 11.x
Для установки и работы компонента ActiveX на компьютерах пользователей вам потребуется:
- Компьютер с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2
- Для конфигурации «Управление торговлей» версии 11.x режим работы через web-интерфейс не поддерживается!
2. Проверьте перед установкой
- Вы сделали архивную копию базы 1С
- Компьютер, на который вы устанавливаете внедряемый модуль, удовлетворяет системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
- У вас есть доступ к базе 1С в режиме «Конфигуратора»
- Вы можете войти в базу 1С с правами администратора
- У вас есть файл ProstieZvonki_1C_83_UT11.cf с внедряемым модулем
- У вас есть адрес и порт АТС-коннектора «Простые звонки».
Перед установкой и настройкой компонента ActiveX на компьютеры пользователей, пожалуйста, проверьте:
- Компьютеры пользователей, на которые вы устанавливаете компонент ActiveX, удовлетворяют системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
- У вас есть доступ к компьютерам пользователей с правами администратора операционной системы
- У вас есть программа установки ProstieZvonki_1С_ActiveX.exe компонента ActiveX
3. Установка внедряемого модуля
3.1. Откройте базу 1С «Управление торговлей» версии 11 в режиме «Конфигуратора».
Внимание! Если вы пользуетесь другой конфигурацией, другой версией конфигурации «Управление торговлей» или другой версией платформы 1С, то алгоритм действий и внешний вид экранов могут значительно отличаться.
3.2. Сделайте архивную копию базы («Администрирование» - «Выгрузить информационную базу»).
3.3. Выберите в главном меню «Конфигурация» - «Сравнить, объединить с конфигурацией из файла».
3.4. Выберите файл с внедряемым модулем ProstieZvonki_1C_83_UT11.cf
3.5. В окне сравнения и объединения конфигураций снимите галочки «Свойства», «Справочники» и «Документы» и нажмите на кнопку «Выполнить». Произойдет обновление конфигурации.
3.6. При появлении диалогового окна, нажмите «Продолжить».
3.7. В состав подсистемы Администрирование необходимо включить общие команды «ПростыеЗвонки_Настройки», «ПростыеЗвонки_Позвонить» и регистр сведений «ПростыеЗвонки_ИсторияЗвонков»
3.8. В справочник ВидыКонтактнойИнформации нужно добавить предопределенный элемент в СправочникПользователи со следующими параметрами:
Имя: ПростыеЗвонкиТелефон
Наименование: Внутренний номер(Простые звонки)
3.9. В модуль управляемого приложения нужно добавить определение клиентской глобальных переменных ПростыеЗвонкиКомпонента и ПростыеЗвонкиПараметры:
В этом же модуле в конце процедуры ПриНачалеРаботыСистемы необходимо вставить следующий код:
В конце процедуры ПередЗавершениемРаботыСистемы необходимо вставить следующий код:
3.10. Откройте модуль основной формы справочника Партнеры и в самом начале процедуры ПриСозданииНаСервере добавить следующую строку:
Повторите аналогичные действия для справочников Контрагенты и КонтактныеЛицаПартнеров.
3.11. Нажмите F7 для обновления конфигурации.
4. Установка компонента ActiveX на компьютеры пользователей 1С
Внимание! Если пользователи 1С работают с системой через терминальный доступ, то вам необходимо установить компонент ActiveX только на сервер терминального доступа, к которому подключаются пользователи.
Зайдите на компьютер пользователя 1С с правами администратора операционной системы.
Запустите программу установки компонента ActiveX ProstieZvonki_1С_ActiveX.exe. Установите компонент ActiveX для всех пользователей Windows, следуя инструкциям.
Повторите установку компонента ActiveX на остальных компьютерах пользователей «Простых звонков».
5. Настройка внедряемого модуля
Внимание! Если вы пользуетесь другой конфигурацией, другой версией конфигурации «Управление торговлей» или другой версией платформы 1С 8.2, то алгоритм действий и внешний вид экранов могут значительно отличаться.
5.1. Откройте базу 1С «Управление торговлей» версии 11 в режиме «Предприятие» с правами администратора.
5.2. Тем пользователям 1С, которые будут работать с «Простыми звонками» необходимо назначить роль «Простые звонки». Существует два варианта назначения роли пользователям: добавить роль к существующему профилю групп доступа или занести отдельных пользователей в группу доступа «Простые звонки».
5.2.1. Добавление роли «Простые звонки» с существующему профилю групп доступа
Этот вариант подойдет, если необходимо дать доступ к «Простым звонкам» целиком существующей группе пользователей.
Выберите в меню «Администрирование» - «Настройки пользователей и прав» - «Профили групп доступа». Появится окно «Профили групп пользователей». Двойным щелчком выберите нужный профиль:
Повторите действия для других профилей, если необходимо.
5.2.2. Добавление отдельных пользователей в группу «Простые звонки»
Этот вариант подойдет, если необходимо дать доступ к «Простым звонкам» отдельным пользователям (например, только части менеджеров).
5.4. Каждому пользователю «Простых звонков» необходимо назначить внутренний номер – номер телефона сотрудника на офисной АТС.
Выберите в главном меню «Администрирование» - «Настройки пользователей и прав» - «Пользователи». Откройте карточку необходимого пользователя. Откройте вкладку «Адреса и телефоны». Найдите строку «Внутренний номер (Простые звонки)» и введите телефонный номер сотрудника. Повторите для всех пользователей «Простых звонков».
Внимание! После установки или изменения внутреннего номера у пользователя, изменения вступят в силу только после перезапуска 1С клиента соответствующим пользователем
5.6. Чтобы настроить подключение к АТС-коннектору «Простых звонков» выберите в меню «Администрирование» - «Настройка (Простые звонки)».
5.7. В появившемся окне задайте адрес АТС-коннектора и пароль.
Внимание! Если вы не получили или не знаете адрес сервера «Простые звонки» и пароль, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Ведисофт
5.9. Вы можете задать дополнительные настройки:
- Показывать окно входящего вызова
Выберите, в каком случае следует показывать окно входящего вызова
- Показывать окно исходящего вызова
Выберите, в каком случае следует показывать окно исходящего вызова
- Создавать входящее событие звонок
Выберите, в каком случае следует создавать входящее взаимодействие событие звонок
- Создавать исходящее событие звонок
Выберите, в каком случае следует создавать исходящее взаимодействие событие звонок
- Показывать созданное событие звонок
Выберите, в каком случае следует показывать автоматически созданное взаимодействие событие звонок
- Сохранять историю звонков в журнал Простые звонки
Выберите, в каком случае следует сохранять историю звонков в собственный журнал Простые звонки
- Использовать автоматическую переадресацию
Включает или выключает функцию автоматической переадресации на данной базе 1С
6. Удаление модуля «Простые звонки – 1С»
6.1. Перед удалением модуля «Простые звонки – 1С» сделайте резервную копию базы 1С.
Внимание! Удаление модуля «Простые звонки – 1С» из конфигурации 1С должен проводить квалифицированный программист 1С.
6.2. Откройте базу 1С в режиме «Конфигуратор». С помощью глобального поиска найдите всё, что относится к модулю «Простые звонки – 1С». Поиск необходимо вести по ключевому слову «CTI». Аккуратно удалите код, который относится к модулю.
6.3. Нажмите F7, чтобы обновить конфигурацию базы 1С.
6.4. Удалите компонент ActiveX на компьютерах пользователей «Простых звонков». Откройте «Панель управления» - «Установка и удаление программ». В списке установленных программ найдите «Простые звонки». Удалите программу «Простые звонки».
7. Возможные проблемы и пути их решения
Причина
На компьютере не установлен компонент ActiveX.
7.2. В настройках модуля состояние подключения к серверу отображается как «Нет соединения»
Причина
Настройки подключения заданы неправильно
Решение
Проверьте, что вы корректно указали все необходимые параметры в настройках модуля.
Внимание! Все поля в настройках расширения являются обязательными для заполнения, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, когда подключение к АТС-коннектору «Простых звонков», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и т.п.), не защищено паролем (пароль настраивается в конфигурационном файле АТС-коннектора).
7.3. В настройках модуля состояние подключения к серверу отображается как «Есть соединение», но при входящих звонках не появляются уведомления, не получается сделать исходящий звонок
Причина
У пользователя не указан внутренний номер телефона или указан внутренний номер, который отличается от внутреннего номера на телефоне пользователя
Решение
1. Задайте пользователю корректный внутренний номер телефона. После внесения изменений перезапустите оболочку 1С.
2. Проверьте, что пользователь может совершать/принимать звонки без участия CRM (у него должна быть настроена программа софтфон или установлен аппаратный телефон).
3. После совершения звонка из CRM на софтфон или аппаратный телефон поступит входящий звонок, ответьте на него и после этого произойдет набор номера для исходящего звонка.
7.4. Интеграция не работает, в настройках модуля состояние подключения к серверу постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и обратно, или состояние подключения «Второе подключение пользователя»
Причины
1. У 2-х или более активных пользователей 1С указан одинаковый внутренний номер телефона
2. На нескольких рабочих местах 1С открыта под одним и тем же пользователем
3. На компьютере есть зависший сеанс пользователя 1С
Решение
1. Внутренний номер телефона у каждого пользователя 1С должен быть уникальным
2. Оставьте только один сеанс работы с 1С под определенным пользователем. Завершите все сеансы 1С, которые были открыты на других компьютерах под одним и тем же пользователем
3. Завершите все зависшие сеансы 1С
7.5. В настройках модуля в строке состояние подключения к серверу отображается «Лицензия истекла»
Причина
Версия платформы 1С отличается от той, которую вы указали при запросе демо-версии или той, лицензию для которой вы приобрели
Решение
Сообщите службе технической поддержки версию свооей платформы и конфигурации 1С. В письме укажите свой пароль (для интеграций с облачными АТС, Android телефонами, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграций с офисными или программными АТС).
7.6. В конфигураторе добавлено поле «ПростыеЗвонкиТелефон» но в карточке пользователя это поле не отображается
Причина
Не обновлена «Контактная информация».
Решение
1. Откройте ОбщийМодуль.ПростыеЗвонки_ОбщийМодуль_Сервер.Модуль
2. В самом начале функции ПроверитьПервыйЗапуск() Экспорт вставьте следующий код:
Причина
В типовую конфигурацию 1С были внесены изменения.
Решение
1. Найдите в Общих модулях "ПростыеЗвонки_ОбщийМодуль_Клиент", в нем найдите процедуру "Процедура ПодключитьКомпоненту() Экспорт"
2. Сделайте данную процедуру функцией, то есть переименуйте ее в "Функция ПодключитьКомпоненту() Экспорт". Последнюю строчку в ней необходимо переименовать из "КонецПроцедуры" в "КонецФункции".
3. Между строчками "КонецПопытки;" и "КонецФункции" необходимо написать строку "Возврат Истина;"
4. Откройте модуль управляемого приложения, найдите в нем процедуру "Процедура ПередЗавершениемРаботыСистемы(Отказ, ТекстПредупреждения)"
5. В ней нужно заменить строку "Если ПростыеЗвонки_ОбщийМодуль_Сервер.ЕстьПраваНаПростыеЗвонки() Тогда" на строку "Если ПростыеЗвонки_ОбщийМодуль_Клиент.ПодключитьКомпоненту() Тогда"
8. Не нашли решение своей проблемы?
Сообщите службе технической поддержки :
1. Версию своей платформы и конфигурации 1С
2. Пароль (для интеграций с облачными АТС, Android телефонами, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграций с офисными или программными АТС)
3. Подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись
4. Скриншот окна настроек, на котором видно статус подключения к «Простым звонкам»
Установка модуля не требует больших навыков в 1С и занимает не больше 15 минут. Вся процедура происходит в три этапа: настройка раздела учета движения денег, установка и размещение модуля на панели быстрого доступа.
Установить модуль может только пользователь с правами администратора. Подробнее о том, как настроить права доступа — на сайте 1С.
Модуль интеграции работает на версии 1С: Бухгалтерии от 3.0.81.25 и устанавливается в уже готовую и настроенную базу 1С.
Перед установкой модуля настройте вашу базу 1С. В этом может помочь компания франчайзи 1С или ваш администратор.
Найдите папку с распакованным модулем интеграции на вашем компьютере и выберите файл с расширением .epf.
После установки модуля необходимо настроить доступ тем пользователям, которые будут выгружать отчеты о продажах и импортировать каталоги в МодульКассу. Этими пользователями могут быть кассиры, администраторы торговой точки или старший мерчендайзер.
Если все доступы настроены, разместите модуль на панели быстрого доступа.
В строке «МодульКасса: Загрузка продаж и возвратов», в колонке «Быстрый доступ», нажмите «Нет > Три точки».
Поставка, техническое обслуживание кассового оборудования, консультационное обслуживание по кассовым аппаратам
МодульКасса осуществляет Общество с ограниченной ответственностью «АВАНПОСТ», ОГРН: 1155476129753, ИНН/КПП: 5403011237/771501001
Мы используем файлы «cookie», чтобы вам было удобно у нас на сайте. Вы можете отключить использование «cookie» в настройках браузера.
Юридический адрес / Фактический адрес: 127015, город Москва, улица Новодмитровская, дом 2, корпус 1, этаж 4, пом. XXXV, оф. 12
Установка модуля не требует больших навыков в 1С и занимает не больше 15 минут. Вся процедура происходит в три этапа: настройка раздела розничной торговли, установка и размещение модуля на панели быстрого доступа.
Установить модуль может только пользователь с правами администратора. Подробнее о том, как настроить права доступа — на сайте 1С.
Модуль интеграции работает на версии 1С: УНФ от 1.6.19.203 и устанавливается в уже готовую и настроенную базу 1С.
Перед установкой модуля настройте вашу базу 1С. В этом может помочь компания франчайзи 1С или ваш администратор.
Поставьте галочку «Розничные продажи». Без этой функции сохранить изменения в настройках модуля не получится.
Найдите папку с распакованным модулем интеграции на вашем компьютере и выберите файл с расширением .epf.
После установки модуля необходимо настроить доступ тем пользователям, которые будут выгружать отчеты о продажах и импортировать каталоги в МодульКассу. Этими пользователями могут быть кассиры, администраторы торговой точки или старший мерчендайзер.
Если все доступы настроены, разместите модуль на панели быстрого доступа.
В левом столбце выберите имя пользователя, который будет работать с модулем интеграции > Нажмите «Добавить выделенных пользователей».
Поставка, техническое обслуживание кассового оборудования, консультационное обслуживание по кассовым аппаратам
МодульКасса осуществляет Общество с ограниченной ответственностью «АВАНПОСТ», ОГРН: 1155476129753, ИНН/КПП: 5403011237/771501001
Мы используем файлы «cookie», чтобы вам было удобно у нас на сайте. Вы можете отключить использование «cookie» в настройках браузера.
Юридический адрес / Фактический адрес: 127015, город Москва, улица Новодмитровская, дом 2, корпус 1, этаж 4, пом. XXXV, оф. 12
Установка модуля не требует больших навыков в 1С и занимает не больше 15 минут. Вся процедура происходит в три этапа: настройка раздела учета движения денег, установка и размещение модуля на панели быстрого доступа.
Установить модуль может только пользователь с правами администратора. Подробнее о том, как настроить права доступа — на сайте 1С.
Модуль интеграции работает на версии 1С: УТ от 1.4.12.91 и устанавливается в уже готовую и настроенную базу 1С.
Перед установкой модуля настройте вашу базу 1С. В этом может помочь компания франчайзи 1С или ваш администратор.
Включите функцию «Розничные продажи». Без этой функции сохранить изменения в настройках модуля не получится.
В новом окне установите галочку «Дополнительные отчеты и обработки» > Выберите пункт «Дополнительные отчеты и обработки».
В новом окне нажмите кнопку «Создать». В некоторых версиях 1С, эта кнопка называется «Добавить из файла».
Найдите папку с распакованным модулем интеграции на вашем компьютере и выберите файл с расширением .epf.
После установки модуля необходимо настроить доступ тем пользователям, которые будут выгружать отчеты о продажах и импортировать каталоги в МодульКассу. Этими пользователями могут быть кассиры, администраторы торговой точки или старший мерчендайзер.
Если все доступы настроены, разместите модуль на панели быстрого доступа.
В строке «МодульКасса: Загрузка продаж и возвратов», в колонке «Быстрый доступ», нажмите «Нет > Три точки».
В левом столбце выберите имя пользователя, который будет работать с модулем интеграции > Нажмите «Добавить выделенных пользователей».
Поставка, техническое обслуживание кассового оборудования, консультационное обслуживание по кассовым аппаратам
МодульКасса осуществляет Общество с ограниченной ответственностью «АВАНПОСТ», ОГРН: 1155476129753, ИНН/КПП: 5403011237/771501001
Мы используем файлы «cookie», чтобы вам было удобно у нас на сайте. Вы можете отключить использование «cookie» в настройках браузера.
Юридический адрес / Фактический адрес: 127015, город Москва, улица Новодмитровская, дом 2, корпус 1, этаж 4, пом. XXXV, оф. 12
Модуль «Простые звонки – 1С» поставляется в виде внедряемого модуля и компоненты ActiveX.
Внимание! Внедряемый модуль устанавливается один раз на конфигурацию 1С, которую вы хотите подключить к «Простым звонкам». Компонент ActiveX устанавливается на все компьютеры пользователей 1С и «Простых звонков».
Для установки внедряемого модуля вам потребуется:
- Платформа 1С версии 8.1, 8.2, 8.3
- 1С конфигурация «Управление торговлей» версии 10.х, «Управление производственным предприятием» версии 1.2.х, 1.3.х.
Для установки и работы компонента ActiveX на компьютерах пользователей вам потребуется:
- Компьютер с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2
- Если пользователи работают с 1С 8.2, то приложение «толстый» клиент для 1С 8.2 (приложение «тонкий клиент» и web-интерфейс не поддерживаются!)
2. Проверьте перед установкой
- Вы сделали архивную копию базы 1С
- Компьютер, на который вы устанавливаете дополнение к конфигурации 1С, удовлетворяет системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
- У вас есть доступ к базе 1С в режиме «Конфигуратора»
- Вы можете войти в базу 1С с правами администратора
- У вас есть файл ProstieZvonki_1C_82_UT11.cf с дополнением к конфигурации 1С
- У вас есть адрес и порт АТС-коннектора «Простые звонки».
Перед установкой и настройкой компонента ActiveX на компьютеры пользователей, пожалуйста, проверьте:
- Компьютеры пользователей, на которые вы устанавливаете компонент ActiveX, удовлетворяют системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
- У вас есть доступ к компьютерам пользователей с правами администратора операционной системы
- У вас есть программа установки ProstieZvonki_1С_ActiveX.exe компонента ActiveX
3. Установка внедряемого модуля
3.1. Откройте базу 1С «Управление торговлей» версии 10.3 в режиме «Конфигуратора».
Внимание! Если вы пользуетесь другой конфигурацией (например, «Управление производственным предприятием»), другой версией конфигурации «Управление торговлей» или платформой 1С 8.2, то алгоритм действий и внешний вид экранов могут значительно отличаться.
3.2. Сделайте архивную копию базы («Администрирование» - «Выгрузить информационную базу»).
3.3. Выберите в главном меню «Конфигурация» - «Сравнить, объединить с конфигурацией из файла».
3.4. Выберите файл с внедряемым модулем:
- ProstieZvonki_1C_81_UT10.cf для 1С версии 8.1
- ProstieZvonki_1C_82_UT10.cf для 1С версий 8.2 и 8.3
3.5. В окне сравнения и объединения конфигураций снимите галочки «Свойства», «Справочники», «Перечисления».
3.6. Разверните строку «Справочники» и для справочника «ВидыКонтактнойИнформации» установите галочку напротив свойства «Предопределенные».
3.7. Разверните строку «Регистры сведений» и у «КонтактнаяИнформация» оставьте галочки только у поля «Ресурсы».
3.8. Нажмите на кнопку «Выполнить». Произойдет обновление конфигурации.
3.9. При появлении диалогового окна, нажмите «Продолжить».
3.10. Осталось вставить несколько процедур в модуль приложения, и в формы некоторых объектов. Для этого откройте модуль приложения (правой кнопкой мышки на корне конфигурации)
И в самом начале вставьте переменную CTI_Телефония:
Найдите процедуру «ПриНачалeРаботыСистемы», и в ее конце вставьте код:
Далее, найдите процедуру «ПриЗавершенииРаботыСистемы», и в ее конце вставьте код:
3.11. Добавим кнопку «Позвонить» на форму контрагента, а так же автоматическое заполнение номера телефона при создании нового контрагента.
Откройте форму справочника контрагента (правой кнопкой мыши – «Открыть основную форму объекта»).
В открывшемся окне внизу переключитесь на закладку «Модуль»
Найдите процедуру «ПриОткрытии» и вставьте следующий код:
Вставьте процедуру обработчик нажатия на кнопку:
Вставьте в начало модуля следующий код:
А затем в конце процедуры «ПередОткрытием» вставить следующий код:
3.12. Добавим кнопку «Позвонить» на форму события
Откройте форму документа «Событие» (правой кнопкой мыши – «Открыть основную форму объекта», затем “Модуль”).
Найдите процедуру «ПриОткрытии» и вставьте следующий код:
Вставьте процедуру обработчик нажатия на кнопку:
3.13. Добавим автоматическое заполнение номера при создании контактного лица
Откройте модуль формы «ФормаВводаНового» справочника «КонтактныеЛицаКонтрагентов».
Вставьте в начало модуля следующий код:
Затем, в конце процедуры «ПриОткрытии» вставьте следующий код:
3.14. Добавим кнопку настройки «Простых звонков» в меню пользователя. Для этого в интерфейсе «Общий» в меню «Сервис» вставьте открытие формы.
В появившемся окне выберите «Общие» - «Общие формы» - «CTI_ФормаНастройки».
Далее, для только что добавленного пункта меню нужно добавить иконку:
3.15. Аналогичным способом, добавьте кнопку История разговоров в Интерфейсы->Полный->Отчеты- >Управление отношениями с клиентами. В качестве действия, выберите Регистры сведений – CTI_ИсторияЗвонков. Затем добавьте иконку так же, как для формы настроек.
3.16. Нажмите F7 для обновления конфигурации.
4. Установка компонента ActiveX на компьютеры пользователей 1С
Внимание! Если пользователи 1С работают с системой через терминальный доступ, то вам необходимо установить компонент ActiveX только на сервер терминального доступа, к которому подключаются пользователи.
Зайдите на компьютер пользователя 1С с правами администратора операционной системы.
Запустите программу установки компонента ActiveX ProstieZvonki_1С_ActiveX.exe. Установите компонент ActiveX для всех пользователей Windows, следуя инструкциям.
Повторите установку компонента ActiveX на остальных компьютерах пользователей «Простых звонков».
5. Настройка внедряемого модуля
5.1. Откройте базу 1С «Управление торговлей» версии 10.3 в режиме «Конфигуратора».
Внимание! Если вы пользуетесь другой конфигурацией (например, «Управление производственным предприятием»), другой версией конфигурации «Управление торговлей» или платформой 1С 8.2, то алгоритм действий и внешний вид экранов могут значительно отличаться.
5.2. Тем пользователям 1С, которые будут работать с «Простыми звонками» необходимо назначить специальные права. Выберите в меню «Администрирование» - «Пользователи». Появится окно «Список пользователей».
5.3. Двойным щелчком выберите нужного пользователя. В появившемся окне откройте вкладку «Прочие» и установите флажок «Простые звонки (пользователь)». Повторите для всех пользователей «Простых звонков».
5.4. Каждому пользователю «Простых звонков» необходимо назначить внутренний номер – номер телефона сотрудника на офисной АТС. Выйдите из режима конфигуратора. Зайдите в режиме предприятия пользователем с правами администратора.
5.5. Выберите в главном меню «Сервис» - «Пользователи» - «Список пользователей». Откройте карточку необходимого пользователя. Откройте вкладку «Адреса и телефоны». Найдите строку «Телефон» - «Внутренний номер (Простые звонки)» и выберите ее двойным щелчком. В появившемся окне «Телефон» задайте необходимую информацию. Повторите для всех пользователей «Простых звонков».
Внимание! После установки/изменения внутреннего номера у пользователя, изменения вступят в силу только после перезапуска 1С клиента пользователем.
5.6. Чтобы настроить подключение к АТС-коннектору «Простых звонков» выберите в меню «Сервис» - «Настройка (Простые звонки)».
5.7. В появившемся окне задайте адрес АТС-коннектора и пароль.
Внимание! Если вы не получили или не знаете адрес сервера «Простые звонки» и пароль, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Ведисофт.
5.9. Вы можете задать дополнительные настройки:
- Показывать окно входящего вызова
Выберите, в каком случае следует показывать окно входящего вызова
- Показывать окно исходящего вызова
Выберите, в каком случае следует показывать окно исходящего вызова
- Создавать входящее событие звонок
Выберите, в каком случае следует создавать входящее взаимодействие событие звонок
- Создавать исходящее событие звонок
Выберите, в каком случае следует создавать исходящее взаимодействие событие звонок
- Показывать созданное событие звонок
Выберите, в каком случае следует показывать автоматически созданное взаимодействие событие звонок
- Сохранять историю звонков в журнал Простые звонки
Выберите, в каком случае следует сохранять историю звонков в собственный журнал Простые звонки
- Использовать автоматическую переадресацию
Включает или выключает функцию автоматической переадресации на данной базе 1С
6. Удаление модуля «Простые звонки – 1С»
6.1. Перед удалением модуля «Простые звонки – 1С» сделайте резервную копию базы 1С.
Внимание! Удаление модуля «Простые звонки – 1С» из конфигурации 1С должен проводить квалифицированный программист 1С.
6.2. Откройте базу 1С в режиме «Конфигуратор». С помощью глобального поиска найдите всё, что относится к модулю «Простые звонки – 1С». Поиск необходимо вести по ключевому слову «CTI». Аккуратно удалите код, который относится к модулю.
6.3. Нажмите F7, чтобы обновить конфигурацию базы 1С.
6.4. Удалите компонент ActiveX на компьютерах пользователей «Простых звонков». Откройте «Панель управления» - «Установка и удаление программ». В списке установленных программ найдите «Простые звонки». Удалите программу «Простые звонки».
7. Возможные проблемы и пути их решения
Причина
На компьютере не установлен компонент ActiveX.
7.2. В настройках модуля состояние подключения к серверу отображается как «Нет соединения»
Причина
Настройки подключения заданы неправильно
Решение
Проверьте, что вы корректно указали все необходимые параметры в настройках модуля.
Внимание! Все поля в настройках расширения являются обязательными для заполнения, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, когда подключение к АТС-коннектору «Простых звонков», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и т.п.), не защищено паролем (пароль настраивается в конфигурационном файле АТС-коннектора).
7.3. В настройках модуля состояние подключения к серверу отображается как «Есть соединение», но при входящих звонках не появляются уведомления, не получается сделать исходящий звонок
Причина
У пользователя не указан внутренний номер телефона или указан внутренний номер, который отличается от внутреннего номера на телефоне пользователя
Решение
1. Задайте пользователю корректный внутренний номер телефона. После внесения изменений перезапустите оболочку 1С.
2. Проверьте, что пользователь может совершать/принимать звонки без участия CRM (у него должна быть настроена программа софтфон или установлен аппаратный телефон).
3. После совершения звонка из CRM на софтфон или аппаратный телефон поступит входящий звонок, ответьте на него и после этого произойдет набор номера для исходящего звонка.
7.4. Интеграция не работает, в настройках модуля состояние подключения к серверу постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и обратно, или состояние подключения «Второе подключение пользователя»
Причины
1. У 2-х или более активных пользователей 1С указан одинаковый внутренний номер телефона
2. На нескольких рабочих местах 1С открыта под одним и тем же пользователем
3. На компьютере есть зависший сеанс пользователя 1С
Решение
1. Внутренний номер телефона у каждого пользователя 1С должен быть уникальным
2. Оставьте только один сеанс работы с 1С под определенным пользователем. Завершите все сеансы 1С, которые были открыты на других компьютерах под одним и тем же пользователем
3. Завершите все зависшие сеансы 1С
7.5. В настройках модуля в строке состояние подключения к серверу отображается «Лицензия истекла»
Причина
Версия платформы 1С отличается от той, которую вы указали при запросе демо-версии или той, лицензию для которой вы приобрели
Решение
Сообщите службе технической поддержки версию свооей платформы и конфигурации 1С. В письме укажите свой пароль (для интеграций с облачными АТС, Android телефонами, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграций с офисными или программными АТС).
8. Не нашли решение своей проблемы?
Сообщите службе технической поддержки :
1. Версию своей платформы и конфигурации 1С
2. Пароль (для интеграций с облачными АТС, Android телефонами, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграций с офисными или программными АТС)
3. Подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись
4. Скриншот окна настроек, на котором видно статус подключения к «Простым звонкам»
Читайте также: