Как работает сопровождение 1с
С самого начала стоит разграничить два понятия «Консультант 1С» и «Продажник 1С». Дело в том, что очень часто эти два понятия путают как клиенты нашей компании, так и соискатели на ту или иную вакансию.
Почему же многие путают этих два понятия – «Консультант 1С и Продажник 1С».
Дело в том, что все мы ходим в магазины с целью приобрести новые джинсы или деловой костюм, поэтому много раз имели возможность общения с обязательным атрибутом практически любого бутика или магазина – продавцом-консультантом. Когда мы видим в магазине человека с бейджиком «продавец-консультант», то не столько воспринимаем его как советчика в области выбора одежды, сколько видим в нем продавца, который принесет нужный размер и оформит покупку.
С 1С все не так. Консультант 1С – это именно консультант, от слова «консультация».
Консультанты 1С не занимаются обзвоном всех предприятий, фирм, компаний в области и за ее пределами.
Консультанты 1С не рекламируют нашу компанию.
Консультант 1С не занимается продажами от слова «совсем».
Чем занимается консультант 1С?
Для того чтобы понять, чем занимается консультант 1С, необходимо понимать специфику деятельности компании, в которой он работает.
Компания, в которой работают консультанты 1С, как правило, занимается продажей программных продуктов 1С, внедрением программных продуктов 1С и сопровождением программных продуктов 1С, специализированным оборудованием для автоматизации различных бизнесов, интеграцией и всем, что с этим связано.
Как показывает наш опыт, многие, кто работает с 1С не так давно, когда слышат про сопровождение 1С — представляют себе задачи, связанные с программированием 1С. В голове уже рисуют образ этакого супергероя, который одновременно выслушивая потребность или проблему, одной рукой программирует, а второй держит чашечку с кофе.
На самом деле, это не всегда так. Сопровождение программных продуктов 1С — это далеко не только работа программистов 1С. На самом деле, большая часть работы — это помощь в инсталляции, настройке программного продукта 1С и сервисов, обучение, решение текущих проблем по использованию программы 1С или работе сервиса. Этим и занимается консультант 1С.
Что должен уметь и знать хороший консультант 1С?
Во-первых, обязательно знать непосредственно программный продукт 1С. Разбираться в функциональных блоках программы, нюансах настройки и эксплуатации.
Во-вторых, обязательно разбираться в предметной области. Если сопровождается программа 1С Бухгалтерия, то без знаний основ бухгалтерского учета, налогового законодательства оказать качественную услугу консультирования не представится возможным. Если речь идет о программном продукте 1С Управление торговлей или 1С Розница — то, безусловно, нужно представлять себе, как устроены основные бизнес-процессы в опте и рознице.
В-третьих, так как форма работы консультанта 1С — это общение с другими людьми, то коммуникативные характеристики обязательны. Хороший консультант 1С обязан обладать устойчивым характером, уметь разговаривать и договариваться, а в некоторых, особо редких случаях — пригодятся даже навыки стрессоустойчивости. Все-таки внедрение нового программного продукта на предприятии для обычного пользователя — сродни пожару.
В-четвертых, — это готовность к непрерывному получению новых знаний. Это относится не только к консультантам 1С, но и ко всем без исключения специалистам в обслуживании 1С программ. Разработчики 1С-программ никогда не дают скучать, ни пользователям, ни специалистам по сопровождению. Новые программные линейки, новые релизы, новые сервисы – всему этому регулярно приходится учиться, повышать свою компетенцию практически в режиме нон-стоп и часто в параллельно основной работе.
В-пятых, готовность решать нерешаемое. Для нашей компании нет нерешаемых вопросов, но иногда так бывает, что проблема, которой занимается консультант 1С, не имеет описанного решения, т.е. ранее не появлялась ни у одного клиента. Кроме того, найти ее решение ни в документации к программному продукту, ни во внутренних ресурсах разработчика, ни даже в «окей гугл» — не удается. А консультант 1С должен найти выход из такой ситуации. Здесь очень пригодится еще один навык — умение находить нестандартные подходы для поиска решений. Хороший консультант 1С — это профессиональный решатель головоломок.
Чем обычно занимается консультант 1С
- Обучение пользователей. Приобретая программный продукт 1С, как правило, клиенты часто заказывают обучение по его использованию, и это прямая обязанность консультанта 1С — научить пользователя использовать программные продукты 1С.
- Работа в режиме «техподдержки». В процессе эксплуатации возникают проблемы вида «подскажите, где находится отчет», «не получается рассчитать себестоимость», «что-то зависло», «почему в оборотно-сальдовой ведомости я вижу отрицательные цифры» и т.д. С этими вопросами поможет консультант 1С.
- Участник команды по внедрению в проектах. Первоначальная настройка всей программы или отдельных функциональных блоков. Здесь и обучение пользователей, и техподдержка, как показывает практика, и то и другое одновременно.
- Постановщик технического задания. В нашей работе зачастую имеют место быть ситуации, когда пользователь (клиент) не имеет навыков для формирования задания программисту 1С для реализации той или иной задачи, а программист 1С не понимает пользователя. Изъясняются они на разных языках! В таких случаях консультант 1С выступает как некий посредник, этакий сурдопереводчик, связующее звено между программистом 1С и пользователем, формулируя для первого подходящее и понятное задание, а для второго осуществляет взаимодействие на понятном для того языке.
Все перечисленное – это база, но кроме перечисленного, каждый консультант 1С должен знать основы платформенной инфраструктуры 1С, уметь работать с дополнительными сервисами, обновлять конфигурацию, добавлять новых пользователей, назначать им соответствующие права в программе и т.д.
Конечно, все это с поправкой на специализацию специалиста. Например, если консультант связан с торговыми программами, то в обязательном порядке нужно также уметь работать с торговым оборудованием, контрольно — кассовой техникой, сканерами и терминалами штрих-кодов и т.д.
Как становятся консультантами 1С
1. Необходимо иметь большое желание работать в области 1С, иметь интерес к IT технологиям, не бояться трудностей, с которыми неминуемо придется столкнуться.
2. Иметь «базовые компетенции» — уже имеющиеся навыки понимания в той или иной области учета в бухгалтерии, кадрах и т.д. Иногда достаточно знаний, полученных в ВУЗах.
3. Учиться, учиться и еще раз учиться. Как уже было сказано, специалисты 1С учатся всегда и непрерывно, а на первых порах — еще и 24 часа в сутки. Ради справедливости стоит заметить, что с реальными задачами на реальных кейсах — это всегда интересно и не скучно.
Программное обеспечение 1С оценили компании, работающие в различных сферах. Один раз попробовав, они уже от него не отказываются. Со старта использование ПО не вызывает никаких вопросов, но по мере обновления настройки данные устаревают. Поэтому сопровождение 1С крайне необходимо. Однако до сих пор ведутся споры о целесообразности оформления подписки и подключения сервисов 1С с обслуживанием.
Описание обслуживания
Сопровождение сервисов 1С подразумевает поддержку работоспособного состояния базы. В том числе, это проведение профилактики, устранение ошибок и, конечно, своевременные обновления. Чтобы программное обеспечение работало правильно, обслуживание должно быть регулярным.
Потребность скорректировать конфигурацию возникает в следующих случаях:
Изменение правил ведения отчетности. Крайне важно внести своевременные корректировки в 1С сервисы, если предприятие сдает регулярные отчеты в контролирующие органы.
Ошибки системы. Это тоже случается нередко, ведь программы могут работать некорректно. Устранение проблемы займет несколько часов, но удастся избежать последствий ошибок системы.
Увеличение спектра деятельности компании. Сопровождение 1С ИТС Проф важно, если запланировано расширение и выход на более высокие уровни работы.
Изменение в структуре бизнеса. Яркий пример – выход или, напротив, вход в группу компаний. Ведение отчетности должно быть правильным,независимоотобстоятельств.
Разумное решение – заказать сопровождение 1С КП у компании, где было приобретено программное обеспечение. К тому же, это выгодно. Чем больше период подписки, тем доступней стоимость каждого месяца.
Что входит в обслуживание
После оформления подписки за клиентом закрепляется 1С ИТС специалист по сопровождению или же группа программистов. Причем доступно 2 варианта взаимодействия: абонентское и информационно-технологическое.
В первом случае предоставляются следующие услуги:
отслеживание и исправление системных ошибок;
распределение ролей пользователей.
Что касается второго типа обслуживания сервисов 1С, то в него включены:
корректировка баз данных;
обеспечение обновлений из доступных источников в интернете;
предоставление дисков с необходимыми для функционирования ПО данными и обновлениями;
Проводятся также другие работы, касающиеся усовершенствования функционированияпрограммногообеспечения.
Что еще может пойти не так
Обслуживание программных продуктов, на самом деле, процесс необходимый, ведь сбои в работе происходят по независящим от пользователей причинам. Чего стоит, например, постоянное изменение в законодательстве. Среди самых распространенных проблем:
необходимость обновления платформы, конфигураций, отчетности, форматов выгрузки;
администрирование баз, в том числе создание избирательного доступа и установка паролей;
настройка резервного копирования БД;
работа с пользовательскими интерфейсами;
восстановление работоспособности после сбоев;
настройка типовых обменов между конфигурациями и переносинформациимеждуними.
Если компания только начала работать с 1С, то на первых порах потребуется предоставление консультационных услуг, касающихся работы с программой.
Порядок взаимодействия
Те компании, которые пользуются услугами сервиса 1С для обновления программ, могут заказывать выезд на объект. Это требуется для ряда операций, которые провести дистанционно невозможно. Если же необходимо разобраться с некоторыми нюансами функционирования, то специалист проведет консультацию по телефону или получив удаленный доступ непосредственно в программе.
Своевременные внесение 1С ИТС обновлений, корректировка работы программ и другие обслуживающие операции помогают настроить работу программного обеспечения и тем самым получать рациональные решения. Поэтому для пользователей такое обслуживание необходимо, ведь это гарантирует оперативное устранение возникших неполадок. При этом не потребуется останавливать работу собственных сотрудников.
Для эффективной работы системы 1С необходимо не только правильное внедрение, но и регулярное обслуживание. Такой продукт как 1С развивается по мере работы, поэтому очень важно вовремя устранять возникающие ошибки, чтобы не допустить серьезных сбоев. Сопровождение 1С поможет сохранить правильную работу системы, а также своевременно обновлять платформы и конфигурации.
Плюсы сопровождения 1С
Многие компании, внедрив 1С в работу, думают, что на этом все заканчивается. Нередко они считают сопровождение ненужным, ведь если даже какая-то ошибка и возникнет, то ее можно будет легко устранить своими силами. К сожалению, это не так.
1С – сложная система, даже одна небольшая неполадка в ней может сбить учет и привести к серьезным негативным последствиям. Особенно, если речь идет о большой компании, где в 1С хранится огромное количество различных данных.
Сопровождение 1С имеет много плюсов:
Клиенту предлагается два вида обслуживания: выезд специалиста для решения вопроса или же оказание поддержки в дистанционном режиме.
Поэтому всем компаниям, внедрившим 1С в работу, рекомендуется оформить и сопровождение 1С для быстрого решения различных задач.
Этапы сопровождения 1С
Фирма 1С предлагает два вида обслуживания:
- абонентское;
- информационно-технологическое (ИТС).
Первое несет в себе осуществление услуг, которые прописаны в договоре: установку обновлений, своевременное исправление ошибок в работе системы, настройку 1С, модификацию конфигураций.
Второй тип представляет собой специальный вид поддержки пользователей, который разработан фирмой 1С. Он включает в себя корректировку базы данных, установку обновлений, архивирование данных, работы по усовершенствованию и повышению эффективности системы 1С в рамках компании клиента.
Этапы сопровождения 1С выглядят следующим образом:
- Вы внедряете 1С в работу своей компании;
- подключаете сопровождение;
- специалисты своевременно подключают обновления, настраивают систему под Вашу компанию;
- при возникновении вопросов или ошибок Вы обращаетесь к специалистам, и они исправляют неполадки.
Стоимость сопровождения зависит от того, какие продукты 1С включены в работу, а также от размера и специфики Вашей компании. Точную сумму можно узнать у специалистов, предлагающих услуги по внедрению и сопровождению.
Компания «КУБ» поможет Вам осуществить внедрение 1С и обеспечит сопровождение. Обратитесь к нашим специалистам за консультацией – мы обеспечим Вашему бизнесу развитие в правильном направлении с помощью продуктов 1С.
Информационно-технологическое сопровождение открывает пользователям программных решений компании 1С массу новых возможностей. Заключив договор сопровождения с официальным партнёром разработчика, клиенты получают возможность оперативно устанавливать самые свежие официальные обновления и пользоваться всеми существующими сервисами, как платными, так и бесплатными.
Сервисы ИТС представляют собой пакетное предложение компании-разработчика. Включают информационно-методическую составляющую (полезную информацию на физических носителях) и ряд услуг:
- компетентные консультации экспертов;
- инсталляция новых релизов софта;
- обновление информационных баз и нетиповых конфигураций;
- заполнение реквизитов контрагентов по ИНН;
- формирование и отправку отчётности;
- автоматическую сверку с контрагентами;
- копирование и архивирование баз данных, ряд других возможностей.
Зачем заключать договор сопровождения?
С договором сопровождения вы получаете бесплатно большинство сервисов ИТС. Без договора сопровождения сервисы итс не будут доступны, их платное подключение также требует договора сопровождения. Кроме того, заключение такого договора необходимо в любом случае, так как любой 1С Франчайзи не имеет право на обслуживание Вашей 1С без такого договора.
После заключения договора Вы сможете пользоваться многими сервисами бесплатно, получать консультации, обновление и прочие услуга в рамках пакетов. Такое решение является целесообразным не только с позиции повышения продуктивности бухгалтерии, но и с экономической точки зрения, так как отдельное подключение сервисов обойдётся значительно дороже. Вот примеры расценок на годовую оплату сервисов 1С (без пакета сопровождения):
- 1СОтчетность . От 1200 рублей для индивидуальных предпринимателей, от 1 500, 00 до 5 900, 00 в зависимости о географической зоны расположения юридических лиц.
- 1СКонтрагент . Стоит 4 800, 00 рублей в год с некоторыми ограничениями.
- 1СОблачный архив . 8 125, 00 рублей в год за использование серверов компании.
- 1СНоменклатура . 10 000, 00 рублей за 10000 карточек и 90 000, 00 - за 100000 карточек.
Заказывая сервисы ИТС 1С у нас, вы получаете массу неоспоримых преимуществ. Вот наиболее значимые:
- Консультирование : неограниченный доступ к знаниям и опыту ведущих профессионалов в сферах бухгалтерского и кадрового учёта, аудита, налогообложения;
- Обновление программ : полученные легитивным путём непосредственно от разработчика 1С; самые последние изменения в нормативно-правовой базе;
- Доступ к 1С:Лекторий : структурированный и легкоусвояемый обучающий контент не только для обучения, но и для оптимизации работы в программах 1С, позволяющий использовать софт по максимуму; доступ к записям лекций, семинаров, мастер-классов, организованных 1С, и возможность принять в них участие;
- Консультации аудитора : персональные консультации, предоставляемые ведущими аудиторами компании-разработчика;
- Сопровождение 1С : квалифицированная помощь в вопросах интеграции, обновления, переноса данных, внедрения и объединения информационных ресурсов в единую систему от нас;
- 1С Электронный документооборот : расширенный функционал по обмену любыми электронными документами в платформах 1С;
- 1С через Интернет : доступ к используемым офисным приложениям 1С из любой точки мира;
- Облачный архив для 1С : надёжная защита баз данных от любых форс-мажоров и несанкционированного доступа благодаря облачному решению.
Уровни договора ИТС и как получить сервисы бесплатно
Сервисы 1С ИТС компания-создатель разделяет в зависимости от уровня договора. Всего существуют два типа:
- ТЕХНО. Предоставляет ограниченный доступ к разделам.
- ПРОФ. Позволяет получить заказчику наиболее полный объём информационных услуг.
Мы стремимся предоставить клиентам расширенный сервис, поэтому в нашем прейскуранте присутствуют только ПРОФ-вариации с дополнительными услугами. У нас определена следующая градация ИТС сопровождение 1С по пакетам:
Подключая любой из пакетов сопровождения у нас, Вы получаете подключение следующих сервисов ИТС бесплатно : Линия консультаций, 1С Контрагент, 1С Сверка, 1С ДиректБанк, Отвечает аудитор, 1С Лекторий, 1С ЭДО (включая 1С Такском), 1С Отчетность, 1С Предприятие 8 через Интернет, 1С Линк, 1С Коннект, 1С Облачный архив, 1С Подпись, 1С Бизнес-сеть. Торговая площадка.
Предложения отличаются количеством доступных сервисов в пакете, итоговой стоимостью, возможностью продления и размером доступных скидок. Для уточнения деталей свяжитесь с нашим менеджером.
Зачем использовать сервисы ИТС?
Непосвящённые обыватели полагают, что решение формально и требует значительных расходов. Такое мнение не соответствует действительности. Договор на обслуживание позволяет:
- использовать самый современный софт и только корректные релизы;
- оперативно реагировать на изменяющуюся конъюнктуру рынка и законодательства;
- применять полный спектр действенных бизнес-инструментов;
- получать любую техническую информацию и компетентное сопровождение в любое время;
- работать в рамках правового поля;
- хранить любую информацию в условиях строгой секретности.
Достоинства очевидны! Оформите подписку на Сервисы ИТС у нас и убедитесь в них лично!
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка пользователей «1С:Предприятие» по всем направлениям, которую оказывают официальные партнеры фирмы «1С». И, в первую очередь, это регулярное предоставление комплекса услуг и сервисов профессиональными консультантами и экспертами 1С для комфортной и эффективной работы по ведению учета и управлению предприятием.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка пользователей «1С:Предприятие» по всем направлениям, которую оказывают официальные партнеры фирмы «1С». И, в первую очередь, это регулярное предоставление комплекса услуг и сервисов профессиональными консультантами и экспертами 1С для комфортной и эффективной работы по ведению учета и управлению предприятием.
Технологическое сопровождение 1С по работе в программах 1С производится посредством экспертных консультаций и технического обслуживания. Основное, что позволяет подключение к договору ИТС - это возможность получать легальные обновления и работать с электронными сервисами, которые значительно расширяют возможности работы с программами 1С. Мы оказываем услуги по сопровождению «1С:Предприятие» по цене, регламентированной фирмой «1С».
Заключая договор сопровождения (ИТС), пользователи программ 1С получают:
- легальные обновления;
- профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой;
- сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и ее партнеров.
Важно! Сопровождение и легальное обновление программных продуктов «1С:Предприятие» профессиональных версий возможно только при наличии действующего договора сопровождения. При его отсутствии остаётся право пользования полным функционалом программы 1С, но пользователь не сможет легально устанавливать обновления, вышедшие после окончания действия договора (при покупке ПО пользователю предоставляется льготный период сопровождения). При этом он сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.
Договор сопровождения 1С могут заключить:
Сопровождение от компании «1-й Советник» включает в себя:
- Регулярное обновление типовых конфигураций 1C;
- Бесплатное подключение сервисов (1С:Контрагент, 1С:Линк, 1С:Облачный архив, 1С-ЭДО и др.), согласно тарифа;
- Обучение по работе в программах 1С;
- Экспертная линия консультаций от нас.
Как оформить договор сопровождения 1С ?
Чтобы получать по договору сопровождения все гарантированные услуги, нужно соблюсти правила его оформления. Договор сопровождения оформляется в два этапа:
- Между пользователем и официальным партнером 1С заключается договор информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС по выбранному пакету сопровождения.
- Официальный партнер регистрирует этот договор сопровождения 1С:ИТС в фирме "1С".
Читайте также: