Как подключать линии поддержки в 1с коннект
Согласно статистике более 80% российских компаний используют программные продукты 1С и дополнения, разработанные партнёрами компании. То есть очень много различных бизнес-процессов, документов, включая договоры или бухгалтерские так или иначе проходят через продукты 1С.
При использовании программ нередко появляется множество вопросов, которые необходимо решить как можно быстрее, но телефонная линия технической поддержки нередко нагружена и ответа приходится ждать очень долго. При этом, если вопрос требует подключения дополнительных специалистов, время на решение проблемы может затянуться на часы или даже дни.
Эта проблема легко решается благодаря приложению 1С:Коннект. 1С:Коннект — это уникальный сервис, сочетающий в себе несколько важных функций. Он одинаково подходит как для общения между сотрудниками внутри компании, так и для удалённого оказания технической поддержки пользователей решений 1С со стороны разработчиков, операторов или партнёров. При этом сервис работает вне конфигурации 1С.
Сервис используют уже более полумиллиона пользователей и с каждым днём он всё более активно развивается.
При использовании сервиса особенно отмечают
• Экономия времени на оказание технической поддержки и доступу к информации
• Скорость установки — для работы достаточно ввести логин и пароль, которые приходят на электронную почту
Сервис включён в реестр российского программного обеспечения.
1С:Коннект: техническая поддержка клиентов
«1С: Коннект» представляет собой облачный сервис. На компьютер или мобильное устройство пользователя устанавливается специальное приложение, через которое он может отправлять свои запросы в службу технической поддержки. Консультация осуществляется через чат или голосом (звонок через приложение). Дополнительно, сервис позволяет подключиться к компьютеру пользователя для более оперативной помощи в решении проблем и задач пользователя.
В приложении сохраняется вся история заявок пользователя и каждой присваиваться специальный статус, который позволяет отследить на каком этапе находится решение вопроса пользователя.
Сервис поддержки организован на основе «умной» технологии ITIL, что гарантирует техническую поддержку высокого качества. Когда сотруднику поддержки приходит заявка, он получает все необходимые сведения об используемом приложении: тарифный план, задолженности по оплате и какие ещё приложения 1С использует пользователь, также, историю обращений пользователя и переписку.
Для самостоятельного поиска информации в приложении имеется обширная база знаний, в которой есть ответы на самые распространённые вопросы, регламенты и инструкции.
Среди применяемых инструментов на базе искусственного интеллекта в сервисе используются:
• Чат-боты, которые могут не только общаться с пользователями, но и проводить опросы пользователей, направленные на получение более полной информации о случившейся проблеме.
Теперь вы можете самостоятельно подключать линии поддержки сервисов ИТС и обращаться за поддержкой к операторам этих сервисов прямо через 1С-Коннект.
Например, если вы используете сервис 1С-Отчетность, подключите себе линию поддержки "1С-Отчетность: Поддержка клиентов"*, обращайтесь в случае необходимости за поддержкой сервиса и получайте важные уведомления через 1С-Коннект!
Как подключить линию?
ШАГ 1
В программе 1С-Коннект (или в мобильном приложении) в разделе "Линии поддержки" в поле "Поиск линии" напишите название нужной линии или сервиса. Например, "1С-Отчетность" и нажмите "Найти".
ШАГ 2
Программа выдаст вам список линий поддержки, связанных с 1С-Отчетностью, в том числе "1С-Отчетность: Поддержка клиентов". Кликните на эту линию поддержки и в правом окне нажмите "Подключить линию".
ШАГ 3
Линия "1С-Отчетность: Поддержка клиентов" будет вам подключена сразу или в течение нескольких минут. Звоните или пишите в чат, и специалисты техподдержки сервиса помогут вам в решении вопросов по работе сервиса.
Таким образом, вы можете самостоятельно подключить себе любую нужную вам линию поддержки (если она является открытой для поиска).
Название линий поддержки в 1С-Коннект по сервисам ИТС и по отраслевым решениям 1С вы найдете на портале ИТС (на странице сервиса смотрите пункт "Техподдержка"). Названия других линий, уточняйте у компаний, которые оказывают поддержку.
Получайте поддержку по сервисам быстро и удобно через 1С-Коннект!
* Обращаем внимание, что линия поддержки "1С-Отчетность: Поддержка клиентов" от ЗАО "Калуга Астрал" (г. Калуга) используется для пользователей европейской части России. Пользователей из Сибири и Дальнего Востока просим использовать линию поддержки "Поддержка 1С-Отчетности" от Регионального контакт-центра (г. Иркутск).
Раздел позволяет управлять линиями компании и импортировать линии компаний-вендоров. Вендорам - управлять экспортируемыми линиями.
Линии моей компании
Позволяет управлять линиями компании: создавать, редактировать, удалять и восстанавливать, скрывать или показывать удаленные линии.
Карточка линии поддержки
Создание и редактирование линии осуществляется в карточке линии поддержки.
Название линии - учетное название линии, выводится в приложение для специалистов поддержки.
Показывать пользователю - выводится в приложение 1 С-Коннект для пользователей (получателям поддержки).
Аватар - графическое изображение, под которым линия показывается в приложении 1 С-Коннект.
Вкладка “Общие“ - позволяет управлять основными параметрами линии:
Описание линии для пользователя - краткое описание линии для получателей поддержки.
Линия доступна для подключения - определяет для какой категории пользователей можно подключить линию (клиентам или специалистам поддержки).
Рекомендовать линию - определяет для какой категории пользователей линия будет рекомендована для подключения в общем списке доступных линий в приложении.
Подключать линию при регистрации аккаунта - используется для автоматического подключения линии вновь созданным пользователям.
Линия доступна при поиске - определяет категории пользователей, которые смогут найти линию в приложении и подать заявку на ее подключение.
Быстрый поиск по ссылке - ссылка, по которой пользователи смогут найти линию и подать заявку на ее подключение.
Автоматически принимать заявку на подключение линии
Напоминание об истечении срока доступности линии - при приближении срока отключения линии у пользователя включается соответствующий индикатор.
Вкладка “Доставка обращений” - позволяет выполнять тонкую настройку правил доставки обращений:
Управлять временем доступности линии.
Устанавливать правила доставки обращения.
Устанавливать лимиты открытых обращений на одного специалиста.
Вкладка “Уведомления и SLA“ - позволяет устанавливать параметры SLA по обращениям и указывать e-mail для уведомлений о нарушении параметров.
Вкладка “Управление заявками” позволяет:
настроить услуги (из каталога услуг), доступные по данной линии при регистрации заявок на обслуживание (тикетов). Каталог услуг управляется в разделе Заявки на обслуживание.
Вкладка “Экспорт” - предназначена для линий, опубликованных в режиме экспорта (опция для вендоров).
Импорт линий других компаний в свой портфель линий
Линии других компаний сгруппированы:
“Техподдержка сервисов ИТС“ - линии поддержки сервисов, входящих в состав 1С:ИТС.
“Разработчики отраслевых решений“ - линии разработчиков решений 1С, входящих в состав 1С:ИТС Отраслевой.
“Дистрибьюторы 1С“ - линии для партнеров от дистрибьюторов 1С.
“Фирма 1С“ - официальные линии поддержки фирмы 1С.
“Линии других компаний“ - линий других компаний.
Ваша компания может импортировать в свой портфель линии других компаний:
Выберите интересующую линию.
Отправьте заявку на импорт (некоторые линии, например поддержки сервисов 1С:ИТС, могут быть импортированы централизованно).
После того как владелец линии примет заявку, линия появится в списке ваших линий со значком “V” и вы сможете подключать её своим пользователям и сотрудникам.
Обращения пользователей по импортированным линиям других компаний прозрачны и для вашей компании и для владельца линии, то есть доступны в отчетах, онлайн-мониторе, обращения можно эскалировать на вендора и наоборот.
Владелец линии может предоставить вашей компании право «первой линией», это позволит вам подключать к поддержке ваших специалистов. Обращения в первую очередь будут направляться вашим сотрудникам, при необходимости, ваш сотрудник сможет перевести обращение вендору (и наоборот, сотрудник вендора – в вашу компанию).
1С-Коннект
Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.
Перейти
Подробнее
Краткое описание
Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.
Преимущества использования
Общайтесь с коллегами где и когда удобно
1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.
Организуйте групповую работу
Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.
Оперативно получайте поддержку
Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.
Если вы используете программные продукты "1С:Предприятие", подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы "1С".
Будьте на связи со всей компанией
Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.
Возможности
Общие
Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С
- Подключение линий поддержки фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
- Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).
Для системных администраторов
- Администрирование доступа сотрудников.
- Отчеты о работе с поставщиками услуг.
- Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
- API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
- Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
- Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, 1С-Коннект работает с применением современных средств защиты данных.
Базовый пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС
Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям
предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
"1С". Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без
ограничений.
Расширенный пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб,
удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание
разговоров, администрирование доступа, отчеты,
подключение к АТС компании, API для интеграции с системами
предприятия.
Техподдержка
Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером "1С", для пользователей расширенного пакета – партнером "1С" и разработчиком по линии "Техподдержка «1С-Коннект»" (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).
С 20 апреля 2020 года фирма «1С» предоставила возможность приобретения расширенных лицензий 1С-Коннект с ежемесячной оплатой. Возможности расширенного пакета 1С-Коннект упрощают взаимодействие между сотрудниками, позволяя с минимальными затратами организовать общее информационное пространство компании при удаленной работе.
Про 1С-Коннект
1С-Коннект – это Service Desk с обучаемой базой знаний и чат-ботами, российский конкурент TeamViewer-а и Skype for Business, который с 2013 года входит в комплект поставки сервиса 1С:ИТС. На 31 марта 2020 года к приложению 1С-Коннект подключено уже более 600 000 пользователей, которые за время работы оценили комфорт и удобство работы и удаленного взаимодействия между сотрудниками компаний.
Организация удаленного взаимодействия между сотрудниками компании
При организации удаленной работы сотрудников особенно важно все время быть на связи, своевременно получать оперативную информацию и иметь к ней доступ в любое время и в любом месте. 1С-Коннект давно зарекомендовал себя как удобный инструмент для получения удаленной поддержки в рамках договора сопровождения 1С:ИТС. Его базовые возможности предоставляются пользователям ИТС без дополнительной платы и позволяют организовать:
- единое окно поддержки от специалистов линий консультаций по различным сервисам, программным продуктам и направлениям (для организации, обслуживаемой по ИТС ПРОФ количество подключаемых линий поддержки для двух ключевых пользователей не ограничено, для ИТС Техно и Ритейл – одна линия поддержки);
- чаты, звонки, групповые конференции с сотрудниками поддерживающей организации и внутри предприятия;
- подключение специалистов техподдержки к рабочему месту сотрудника по запросу или с указанием пароля (не нужно устанавливать дополнительные программы – удаленный доступ реализуется средствами 1С-Коннект);
- обмен файлами до 100 Мб прямо в чате (будут храниться в течении 7 дней);
- получение уведомлений ИФНС и 1С-ЭДО для одного ИНН.
Пользоваться сервисом можно в десктопной версии, через браузер или с помощью бесплатного мобильного приложения – в случае отсутствия гарнитуры или удаленности от компьютера в нужный момент.
Возможности базовой версии хорошо покрывают потребности поддержки, но имеют ограничение при организации удаленного доступа между коллегами одной компании (не более 30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника). Удобные условия минимальной помесячной оплаты позволят компании безболезненно перейти на расширенный тариф и пользоваться 1С-Коннект без ограничений.
Возможности расширенного пакета 1С-Коннект
Кроме функциональности, доступной в Базовом пакете, расширенный пакет обладает рядом преимуществ, а именно:
- удаленный доступ к компьютерам коллегами без ограничений по длительности и количеству сеансов – позволяет организовать внутреннюю техподдержку прямо из 1С без использования сторонних программ;
- запись и прослушивание разговоров – вы будете в курсе дел, даже если пропустили важное совещание;
- обмен файлами до 1 Гб прямо в чате (будут храниться в течении 90 дней), и неограниченный размер трафика во время удаленного доступа;
- подключение к АТС компании – при наличии у компании ip-телефонии можно принимать и осуществлять звонки через 1С-Коннект, находясь в любой точке земного шара;
- выделенная линия техподдержки сервиса 1С-Коннект – станет доступна автоматически для всех сотрудников предприятия.
- удобное получение уведомлений от ИФНС и 1С-ЭДО по всем юр.лицам компании – повышает оперативность реагирования со стороны руководства и бухгалтерии;
- самостоятельное администрирование доступа сотрудников в 1С-Коннект в личном кабинете компании;
- формирование различных отчетов, в том числе, еженедельного авто-отчета для руководителя с еженедельной статистикой обращений сотрудников и статусах заявок.
В дополнение к существующим тарифам расширенного пакета на 12 месяцев стал доступен новый ежемесячный тариф «Клиентская лицензия 1С-Коннект: Расширенные функции на 1 месяц»:
Читайте также: