Драйвер устройства для доверенного платформенного модуля tpm обнаружил неустранимую ошибку
Выполните чистую загрузку
Первым шагом в устранении распространенных ошибок Windows является выполнение чистой загрузки, чтобы проверить, не является ли стороннее программное обеспечение причиной проблемы. Стороннее программное обеспечение нередко конфликтует с вашим ПК с Windows. Вот как можно выполнить чистую загрузку компьютера:
Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесенные вами изменения и используйте свой компьютер как обычно. В качестве альтернативы посмотрите, как выполнить чистую загрузку в Windows 10, чтобы лучше понять, как работает этот процесс.
Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
Один из наиболее распространенных кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для ее устранения необходимо вмешаться в драйвер TPM.
Обновите драйвер TPM 2.0
Первым шагом в диагностике этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:
Связано: что такое доверенный платформенный модуль (TPM)?
Удалите драйвер TPM 2.0.
Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить его и позволить Windows переустановить при следующей загрузке.
Очистите доверенный платформенный модуль (TPM)
Другой жизнеспособный метод решения этой проблемы — очистить TPM. Перед этим обязательно сделайте резервную копию всех важных данных, которые могут храниться на вашем компьютере. Прочтите наше удобное руководство по резервному копированию WIndows, чтобы узнать, какие файлы и папки вы обязательно должны резервировать.
Очистка TPM
Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office
Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:
Перейдите к: HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE Microsoft Office 16.0 Common Identity
Связанный: Ultimate Microsoft Mastery: советы, приемы и руководства для вас
Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее
Еще один простой способ устранить ошибку сбоя TPM — удалить папку Ngc. Его можно найти на диске C: , но для его удаления требуется право собственности. Вот как это можно сделать:
Откройте проводник и перейдите к: C: Windows ServiceProfiles LocalService AppData Local Microsoft
Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных
Это исправление применимо для пользователей, которые сталкиваются с этой проблемой при запуске приложения Microsoft, такого как Outlook или Microsoft Office. Метод включает удаление учетных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учетных данных:
Если ни одно из вышеупомянутых решений не работает, все, что вы можете сделать, это создать новую учетную запись пользователя и использовать ее для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Настройки Windows»:
Устранена неисправность TPM
Ошибка «TPM имеет сбой» может быть сложной ошибкой для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Но одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам избавиться от этого.
При использовании TPM 1.2 и Windows 10 версии 1507 или 1511, а также Windows 11 можно выполнять следующие действия:
Инициализация доверенного платформенного модуля и владение им
Начиная с Windows 10 и Windows 11 операционная система автоматически инициализирует TPM и берет его под контроль. В этом заключается отличие от прежних операционных систем, где нужно было инициализировать доверенный платформенный модуль и создать пароль владельца.
Устранение неполадок при инициализации доверенного платформенного модуля
Если окажется, что Windows не может автоматически инициализировать доверенный платформенный модуль, ознакомьтесь со следующими сведениями:
Можно попробовать очистить доверенный платформенный модуль, восстановив фабричные значения по умолчанию, и разрешить системе Windows снова инициализировать его. Сведения о важных мерах предосторожности и инструкции по выполнению этого процесса см. в разделе Очистка всех ключей из доверенного платформенного модуля ниже в этой статье.
Если в системе используется доверенный платформенный модуль TPM 2.0, который не обнаруживается системой Windows, убедитесь, что модуль UEFI оборудования совместим с TCG. Кроме того, убедитесь, что доверенный платформенный модуль не отключен и не скрыт от операционной системы в параметрах UEFI.
Если используется TPM 1.2 с операционной системой Windows 10 версии 1507 или 1511 либо Windows 11, возможно, модуль TPM отключен. В этом случае его нужно включить, как описано в разделе Включение TPM. Когда модуль снова будет включен, система Windows повторно инициализирует его.
Если вы пытаетесь настроить BitLocker с TPM, проверьте, какой драйвер TPM установлен на компьютере. Рекомендуем всегда использовать драйверы TPM, предоставляемые корпорацией Майкрософт и защищенные с помощью BitLocker. Если установлен сторонний драйвер TPM, он может помешать загрузке драйвера TPM по умолчанию. В этом случае BitLocker сообщит о том, что TPM отсутствует на компьютере. Если установлен сторонний драйвер, удалите его и разрешите операционной системе инициализировать TPM.
Устранение неполадок сетевого подключения в Windows 10 версий 1507 и 1511 и в Windows 11
Если компьютер работает под управлением Windows 10 версии 1507 или 1511 либо Windows 11, инициализация TPM не будет выполнена при наличии неполадок сетевого подключения, если выполняются оба следующих условия:
Администратор настроил ваш компьютер так, чтобы требовалось сохранять данные восстановления TPM в доменных службах Active Directory (AD DS). Это требование можно настроить с помощью групповой политики.
Недоступен контроллер домена. Это может произойти на компьютере, который в настоящее время отключен от сети, отделен от домена брандмауэром или столкнулся со сбоем сетевого компонента (отсоединен кабель, неисправен сетевой адаптер).
Устранение неполадок систем с несколькими TPM
В некоторых системах может быть несколько модулей TPM, при этом активный доверенный платформенный модуль может переключаться в UEFI. Windows не поддерживает такое поведение. Если вы переключаете модули TPM, система Windows может неправильно обнаружить модуль TPM или неправильно взаимодействовать с ним. Если вы планируете переключать модули TPM, то следует выполнить переключение на новый TPM, очистить его и переустановить Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка всех ключей из доверенного платформенного модуля ниже в этой статье.
Например, при переключении доверенных платформенных модулей BitLocker перейдет в режим восстановления. В системах, оборудованных двумя модулями TPM, настоятельно рекомендуем выбрать один из них для использования и не переключаться на другой.
Очистка всех ключей из доверенного платформенного модуля
Можно использовать приложение "Центр безопасности Защитника Windows", чтобы очистить TPM для устранения неполадок или для подготовки перед чистой установкой новой операционной системы. Такой способ подготовки к чистой установке даст возможность операционной системе полностью развернуть любую функциональность на основе TPM, например, аттестацию. Если даже доверенный платформенный модуль не был очищен перед установкой новой операционной системы, в большинстве случаев функции TPM, вероятно, будут правильно работать.
При очистке доверенный платформенный модуль сбрасывается в состояние без владельца. После очистки доверенного платформенного модуля операционная система Windows автоматически снова инициализирует его и станет его владельцем.
Очистка доверенного платформенного модуля может привести к потере данных. Дополнительные сведения см. в следующем разделе "Меры предосторожности перед очисткой TPM".
Меры предосторожности перед очисткой TPM
Очистка доверенного платформенного модуля может привести к потере данных. Чтобы предотвратить потерю данных, соблюдайте следующие меры предосторожности.
При очистке TPM могут быть удалены как все созданные ключи, связанные с TPM, так и данные, защищенные этими ключами, например, виртуальная смарт-карта или ПИН-код для входа. Убедитесь в наличии метода резервного копирования и восстановления для всех данных, которые защищены или зашифрованы с помощью TPM.
Не очищайте TPM на устройстве, которое не принадлежит вам, например на рабочих или учебных компьютерах, без указаний ИТ-администратора.
Если вы хотите временно приостановить работу TPM, а при этом используется TPM 1.2 и Windows 10 версии 1507 или 1511 либо Windows 11, то можно отключить TPM. Дополнительные сведения см. в разделе Отключение TPM ниже в этой статье.
Для очистки TPM всегда используйте функциональность операционной системы (например, TPM.msc). Не очищайте TPM непосредственно из UEFI.
Оборудование безопасности TPM является физическим компонентом компьютера, поэтому перед очисткой TPM целесообразно ознакомиться с инструкциями, которые поставлялись вместе с компьютером, или выполнить поиск нужных данных на веб-сайте изготовителя компьютера.
Чтобы выполнить эту процедуру, необходимо быть членом локальной группы Администраторы или аналогичной группы.
Очистка доверенного платформенного модуля
Откройте приложение "Центр безопасности Защитника Windows".
Выберите Безопасность устройства.
Выберите Сведения об обработчике безопасности.
Выберите Устранение неполадок обработчика безопасности.
Выберите Очистить доверенный платформенный модуль.
Вам будет предложено перезапустить компьютер. Во время перезапуска UEFI может предложить вам нажать кнопку, чтобы подтвердить, что вы хотите очистить TPM.
После перезапуска компьютера доверенный платформенный модуль будет автоматически к использованию системой Windows.
Включите или отключите TPM (доступно для TPM 1.2 с Windows 10 версии 1507 или более поздней)
Обычно TPM включается в процессе инициализации TPM. Включать или отключать TPM обычно не требуется. Тем не менее, при необходимости можно это сделать, используя консоль управления TPM.
Включение TPM
Если нужно использовать доверенный платформенный модуль после его отключения, можно включить его с помощью следующей процедуры.
Включение TPM (TPM 1.2 и Windows 10 версии 1507 или более поздней)
Откройте консоль управления доверенного платформенного модуля (tpm.msc).
В области Действие выберитеВключить TPM, чтобы отобразить страницу Включение оборудования безопасности TPM. Прочтите инструкции на этой странице.
Выберите Завершение работы (или Перезапуск), затем следуйте подсказкам на экране UEFI.
После перезапуска компьютера, но до входа в Windows вам будет предложено принять перенастройку TPM. За счет этого проверяется, что у пользователя есть физический доступ к компьютеру, а вредоносная программа не пытается изменить доверенный платформенный модуль.
Отключение доверенного платформенного модуля
Если нужно прекратить использование служб, предоставляемых доверенным платформенным модулем, можно отключить его, используя консоль управления TPM.
Отключение TPM (TPM 1.2 и Windows 10 версии 1507 или более поздней)
Откройте консоль управления доверенного платформенного модуля (tpm.msc).
В области Действие выберитеОтключить TPM, чтобы отобразить страницу Отключение оборудования безопасности TPM.
В диалоговом окне Отключение оборудования безопасности TPM выберите метод ввода пароля владельца и отключения TPM:
Если вы сохранили пароль владельца TPM на съемном запоминающем устройстве, вставьте его, затем выберите У меня есть файл пароля владельца. В диалоговом окне Выберите файл резервной копии с паролем владельца TPM нажмите кнопку Обзор, чтобы найти файл .TPM, сохраненный на съемном запоминающем устройстве, нажмите кнопку Открыть, затем выберите Отключить TPM.
Если у вас нет съемного запоминающего устройства с сохраненным паролем владельца TPM, выберите Я хочу ввести пароль. В диалоговом окне Введите пароль владельца TPM введите пароль (включая дефисы), затем выберите Отключить TPM.
Если вы не сохранили пароль владельца TPM или не помните его, выберите У меня нет пароля владельца TPM, затем следуйте инструкциям в диалоговом окне и на последующих экранах UEFI, чтобы отключить TPM без ввода пароля.
Использование командлетов TPM
Можно управлять доверенным платформенным модулем с помощью Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в статье Командлеты доверенного платформенного модуля в Windows PowerShell.
Windows Server 2012 R2 Datacenter Windows Server 2012 R2 Standard Windows Server 2012 R2 Essentials Windows Server 2012 R2 Foundation Windows 8.1 Enterprise Windows 8.1 Pro Windows 8.1 Windows RT 8.1 Еще. Меньше
В данной статье описаны проблемы, при которой блокировки доверенного платформенного модуля (TPM) происходит неожиданно Windows 8.1, Windows Server 2012 R2 или Windows RT 8.1. Доступно обновление для устранения этой проблемы. Перед установкой этого обновления прочтите раздел Предварительные условия.
Примечание. Это обновление было повторно выпущено 13 октября 2015 г., с меньшим по размеру файлом загрузки загрузчика bootmgfw.efi.
Симптомы
При возникновении этой проблемы приложений, использующих доверенный платформенный модуль не будет функционировать до сброса блокировки доверенного платформенного МОДУЛЯ.
Примечание. Можно ввести ключ восстановления BitLocker из 48 цифр, чтобы продолжить работу на компьютере после доверенный платформенный модуль блокирован.
Причина
При получении команды start без предварительной команды shutdown, увеличивается счетчик блокировки. В этом случае блокировки доверенного платформенного МОДУЛЯ в случае, если включить устройство случайно и несколько раз.
Как получить это обновление
Важно. При установке языкового пакета после установки этого обновления, необходимо переустановить это обновление. Таким образом, рекомендуется установить все языковые пакеты, которые вам нужны, прежде чем установить данное обновление. Дополнительные сведения содержатся в статье Установка языковых пакетов для Windows.
Метод 1. Центр обновления Windows
Это обновление предоставляется как необязательное через Центр обновления Windows. Дополнительные сведения о том, как запустить Центр обновления Windows, см. в статье Как получить обновления через Центр обновления Windows.
Метод 2. Центр загрузки Майкрософт
Следующие файлы доступны для скачивания из Центра загрузки Майкрософт:
Для всех поддерживаемых 86-разрядных версий Windows 8.1
Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 8.1
Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows Server 2012 R2
Примечание. Обновление для Windows RT 8.1 может быть получено только из Центра обновления Windows.
Для получения дополнительных сведений о том, как скачать файлы поддержки Майкрософт, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт.
Как получить файлы поддержки Microsoft через оперативные службы 119591Корпорация Майкрософт проверила этот файл на наличие вирусов. Корпорация Майкрософт использует последнее антивирусное программное обеспечение, доступное на период публикации файла. Файл хранится на защищенных серверах, что предотвращает его несанкционированное изменение.
Подробные сведения об обновлении
Предварительные условия
Сведения о реестре
Чтобы применить это обновление, не нужно вносить изменения в реестр.
Необходимость перезагрузки
Возможно потребуется перезагрузить компьютер после установки этого обновления.
Сведения о замене обновлений
Это обновление не заменяет ранее выпущенное обновление.
Глобальная версия этого обновления устанавливает файлы, которые имеют атрибуты, перечисленные в следующих таблицах. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. Дата и время для файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с вашим текущим смещением летнего времени (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами, даты и время могут изменяться.
Сведения о файлах Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 и заметки
Файлы, относящиеся к определенному продукту, этапу разработки (RTM, SPn) и направлению поддержки (LDR, GDR) можно определить по номерам версий, как показано в следующей таблице.
6.3.960 0.17 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2
Выпуски обновлений GDR содержат только те исправления, которые выпускаются повсеместно и предназначены для устранения распространенных критических проблем. В обновления LDR входят также специализированные исправления.
Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе "Сведения о дополнительных файлах". MUM, MANIFEST и связанные файлы каталога безопасности (.cat) очень важны для поддержания состояния обновленных компонентов. Файлы каталога безопасности, для которых не перечислены атрибуты, подписанные цифровой подписью корпорации Майкрософт.
Выполните чистую загрузку
Первым шагом при устранении распространённых ошибок Windows является выполнение чистой загрузки. Это позволяет проверить, не вызывает ли проблему стороннее программное обеспечение. Сторонние приложения нередко конфликтуют с Windows. Вот как выполняется чистая загрузка компьютера:
- В меню «Пуск» введите в поиске msconfig. Среди результатов нажмите «Конфигурация системы».
- В следующем окне нажмите на вкладку «Службы».
- Установите флажок «Не отображать службы Microsoft».
- Затем выберите все службы в окне и нажмите «Отключить всё».
- Нажмите OK и закройте конфигурацию системы.
- Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
- На вкладке «Автозагрузка» нажмите на каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
- Нажмите ОК и закройте диспетчер задач.
- Перезагрузите компьютер.
Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесённые вами изменения и используйте компьютер как обычно.
Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016
Один из наиболее распространённых кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для её устранения необходимо внести изменения в драйвер TPM.
Обновление драйвера TPM 2.0
Первым шагом в устранение этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:
- Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть окно «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
- В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
- В появившемся окне нажмите «Автоматический поиск драйверов».
- Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
- Перезагрузите компьютер.
Удаление драйвера TPM 2.0
Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить драйвер и позволить Windows переустановить его при следующей загрузке.
- Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить окно «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
- В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
- Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Удалить устройство».
- Нажмите «Удалить» в окне подтверждения.
- Перезагрузите компьютер.
Очистите доверенный платформенный модуль (TPM)
Ещё один способ решения проблемы заключается в очистке TPM. Перед этим сделайте резервную копию всех важных данных на компьютере. Читайте руководства по резервному копированию Windows, чтобы узнать, какие файлы и папки нужно копировать обязательно.
Очистка TPM
- Нажмите на кнопку «Пуск» и откройте приложение «Параметры».
- Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».
- В панели навигации слева нажмите «Безопасность Windows».
- Нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
- Нажмите «Устранение неполадок процессора безопасности». В следующем окне нажмите «Очистить TPM».
Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office
Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает в себя изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:
- Нажмите Windows Key + R для запуска окна «Выполнить». Введите regedit и нажмите ввод.
- Перейдите по адресу
- Нажмите правой кнопкой мыши на пустое пространство в окне и выберите Создать > Значение DWORD (32 бита).
- Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды нажмите по ней.
- Установите значение 0.
- Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
Станьте владельцем папки Ngc и удалите её
Ещё один простой способ устранить сбой TPM заключается в удалении папки Ngc. Её можно найти на диске C:\, но для удаления требуется быть владельцем папки. Вот как это можно сделать:
- Откройте проводник и перейдите:
- Найдите папку Ngc и нажмите на неё правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
- На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
- В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
- В текстовом поле введите имя пользователя локальной учётной записи (которую вы используете в этот момент) и нажмите «Проверить имена».
- Нажмите ОК. Установите флажок «Заменить владельца подконтейнеров и объектов».
- Нажмите OK.
- Дважды нажмите, чтобы открыть папку Ngc и удалить все её содержимое.
- Перезагрузите компьютер.
Удаление учётных данных приложения из диспетчера учётных данных
Этот вариант применим для пользователей, которые сталкиваются с проблемой при запуске приложений Microsoft, таких как Outlook или Microsoft Office. Метод включает в себя удаление учётных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учётных данных:
Если ни одно из вышеупомянутых решений не сработало, можно создать новую учётную запись пользователя и использовать её для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Параметры»:
Неисправность TPM устранена
Неполадка «Сбой TPM» может быть сложной для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам разрешить ситуацию.
Модуль Trusted Platform Module используется для защиты вашего ПК, но некоторые пользователи сообщают, что в доверенной платформе вашего компьютера произошла ошибка на их ПК. Это может быть большой проблемой, поскольку может поставить под угрозу безопасность вашей системы, поэтому в сегодняшней статье мы покажем вам, как вы можете решить эту проблему раз и навсегда в своей системе.
1. Очистите ключи TPM
- В меню «Пуск» введите Защитник Windows и нажмите на него.
- Когда Защитник Windows откроется, перейдите в Центр безопасности Защитника Windows .
- Выберите Безопасность устройства и нажмите Сведения о процессоре безопасности .
- Нажмите Устранение неполадок процессора безопасности .
- Затем нажмите Очистить TPM .
- Перезагрузите компьютер после того, как вы закончите.
2. Включите или выключите TPM
- Нажмите Windows Key + R , чтобы открыть окно «Выполнить».
- Когда откроется диалоговое окно Выполнить , введите в поле tpm.msc и нажмите Enter .
- Нажмите на панель Действие и выберите Отключить TPM .
- Перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема.
3. Подготовьте свой TPM
- Следуйте инструкциям предыдущего решения.
- Нажмите Подготовить TPM в правом углу окна модуля.
- Подтвердите любые диалоговые окна и перезагрузите компьютер, как только вы закончите.
4. Отключить Hyper-V
- Откройте Панель управления .
- Теперь нажмите Программы и компоненты .
- Затем нажмите Отключить функции Windows.
- Теперь найдите параметр Hyper-V и снимите его.
- Просто нажмите кнопку ОК, чтобы сохранить изменения и перезагрузить компьютер.
Читайте также: