Анализ 5 почему excel
Методики бережливого производства и оптимизации бизнес процессов
Инструмент 5 Почему – это простой способ задавания вопросов Почему для вяснения коренной причины конкретной проблемы. В данной статье мы с вами рассмотрим – как и когда использовать 5 Почему, познакомимся с примерами 5 Почему и многое другое
Что такое методика 5 Почему?
Метод 5 Почему – это процесс последовательного задания вопросов Почему, позволяющий выяснить корневую причину проблемы. Каждый ответ на вопрос служит основой для следующего вопроса, ответ на пятый вопрос является корневой причиной проблемы. Данный подход позволяет указать, как мелкие проблемы связаны с причинно-следственной цепочкой и влияют на основную проблему. Хотя его можно использовать как отдельный инструмент, часто метод 5 Почему используется в анализах корневых причин и является логическим продолжением мозгового штурма или диаграммы Исикавы.
Как и большинство подходов Бережливого производства, инструмент 5 Почему был изначально разработан в 30-х годах прошлого века господином Сакити Тоёда, основателем компании Тойота. Очень скоро данный метод стал основным тренингом в Производственной Системе Тойота (TPS) в 50-х годах. Основатель TPS и методик бережливого производства — Тайити Оно – говорил, что 5 Почему является основой научного подхода Тойота и за счет пятикратного повторения «Почему?» становится понятна первопричина проблемы и ее решение.
Когда использовать Анализ 5 Почему?
Представьте ситуацию, когда ребенок непрерывно задает вопрос «Почему?» после каждого ответа, который вы даете ему. Просто когда вы едете по дороге, ваш малыш может спрашивать вопросы из разряда «Почему луна больше не светит?» или «Почему мы едем в продуктовый магазин?». Задавая сотни вопросов, ребенок старается найти объяснения событиям, которые происходят в природе.
Данный подход является основой метода 5 Почему, который является не только полезным инструментом анализа, но и используется для исправления проблем, расследования инцидентов по безопасности и улучшений качества. Проще говоря, он помогает объяснить, почему что-то происходит. Для относительно простых задач 5 Почему — отличный способ быстро найти причину, не прибегая к более длительному и углубленному изучению. Данная методология используется наравне с другими инструментами Бережливого производства, такими как Кайдзен и Шесть Сигма.
Некоторые проблемы могут иметь несколько корневых причин, поэтому, хотя метод 5 Почему лучше подходит для простых задач, он также используется, когда есть более одной корневой причины, влияющей на проблему. Когда расследование разветвляется на несколько путей, это означает, что отсутсвует эффективный контроль или присутсвует систематическая ошибка. Таким образом, дополнительные ветви анализа позволяют определить недостающие элементы контроля или процесса или их неэффективность.
Метод 5 Почему не является индивидуальным упраженением. Для эффективного анализа требуется создать команду специалистов из разных областей, знакомых с рассматриваемым вопросом. Это позволяет изучить вопрос с нескольких сторон.
Как использовать 5 Почему?
Метод 5 Почему достаточно прост в использовании, по сути, необходимо определить проблему с помощью методики 5W1H и пять раз задать вопрос Почему (иногда больше, иногда меньше) для выяснения корневой причины. Существует четырехступенчатый подход, который позволяет извлечь максимальную выгоду от метода 5 Почему. Он начинается с определения проблемы и заканчивается связью с первопричиной.
1.Определить проблему. Данный шаг нужно сделать в первую очередь, чтобы как можно раньше запустить процесс 5 Почему. Если возможно, выйдите на Гембу, чтобы воочию увидеть проблему. Если такой возможности нет, попросите кого-нибудь из участников анализа, кто знаком с проблемой, описать ситуацию.
2. Спросить Почему? Теперь пришла пора спросить, почему возникает проблема. Например, «Почему банки движутся по линии консервирования с разорванными этикетками?» Несмотря на простоту, поиск ответа требует серьёзных усилий. Важно, чтобы ответы были основаны на фактах.
3. Верификация. Каждая возможная причина / ответ на вопрос, дожна быть проверена, прежде чем продолжать задавать вопрос «Почему это происходит» – потому что это может вообще не происходить. Проверка может быть в виде Гембы, данных от замеров, тесты … Это очень важный момент и его нельзя избегать.
Если гипотеза прошла проверку, то переходим на следующий раунд. Если нет, останавливаем ветку анализа на текущей причине. Повторяем данный процесс, пока не достигнем корневой причины.
4. Связь в первопричининой. Всегда возвращайтесь назад, чтобы проверить, связана ли корневая причина с начальной проблемой. Это делается путем прокручивания логики назад и возможностью связать две причины фразой Поэтому. Например, имеем следующую цепочку:
- Почему технический специалист подскользнулся, когда делал инспекцию
- Потому что была утечка масла рядом с машиной, на которой он работал
- Почему была утечка масла?
- Уплотнение в машине износилось, что привело к растрескиванию и утечке масла.
- Почему уплотнение в машине испортилось и потрескалось
- Уплотнение было недостаточно прочным для применения на данном оборудовании. и т.д.
Теперь нам необходимо прокрутить логику назад и связать ответы на вопросы фразой Поэтому.
- Уплотнение было недостаточно прочным для применения на данном оборудовании.
- Поэтому
- Поэтому
Если у вас нет разрывов логики, у вас хорошая цепочка Почему.
5 Почему шаблон и примеры
метод 5 почему пример
Давайте взглянем на пару примеров использования анализа 5 Почему?
Формулировка проблемы: В последнее время , очень часто, работник стал опаздывать на работу, что не нравилось его менеджеру. Его коллеги постарались помочь ему. Сразу же было определено, что причиной служат пробки на дороге, даже было предложено несколько решений…
… пока люди не спросили себя.
- Почему он опаздывает на работу?
- Потому что он попадает в дорожную пробку
- Почему он попадает в дорожную пробку?
- Потому что он покидает дом слишком поздно
- Почему он покидает дом слишком поздно?
- Потому что его будильник не звонит
- Почему его будильник не звонит?
- Потому что уборщица отключает его из розетки, чтобы включить пылесос и время на будильнике сбивается
- Почему время сбивается?
- Потому что в будильнике нет батареек, чтобы работать без подключения к розетке
Вы можете увидеть, что реальная причина опаздывания на работу, вовсе не пробки и будильник, который не будит своего хозяина вовремя.
Давайте взглянем на другой пример метода 5 Почему на производстве:
- Почему из пресса вытекает масло?
- В масляном фильтре есть трещина
- Почему фильтр треснул?
- Потому что во время использования становится слишком жарко
- Почему так жарко?
- Потому что система охлаждения не работает
- Почему не работает система охлаждения?
- На охлаждающих змеевиках слишком много пыли
- Почему на змеевиках слишком много пыли?
- Отсутствует воздушный фильтр
- Почему отсутствует воздушный фильтр
- Потому что техник забыл заменить его
- Почему техник забыл заменить его?
- Потому что у него не было руководства
Итак, корневая причина вытекания масла — отсутствие инструкции по профилактическому обслуживанию. И хотя данная цепочка упрощенная и логика может развиваться по иным направлениям, она показывает основной принцип выяснения корневых причин проблемы.
Ограничения метода 5 Почему
Метод 5 Почему – это отличный способ для выявления коренной причины за довольно короткий промежуток времени, однако его скорость и простота также может влиять на истинность найденной причины. Вот некоторые из ограничений анализа:
- Не всегда анализ приводит к выявлению первопричины, если ситуация не известна членам команды. Другими словами, если команда не обладает необходимыми знаниями или опытом для определения причины, будет трудно достигнуть результата.
- Анализ может быть прекращен, при обнаружени симптомов, вместо детального изучения проблемы.
- Тендеция интерпретировать новые доказательства для поддтверждения собственных гипотез – бывает движущим фактором для некоторых членов команды во время анализа. Это означает, что участники будут всячески выводить логику на корневую причину, которую они для себя определили в самом начале.
- Необходимо вовлечение экспертов, чтобы предотвратить предвзятые выводы. Эксперты в данной области могут помочь минимизировать риск односторонних выводов и проведести объективный анализ.
- Члены команды склоны выводить логику в области вне зоны их ответственности (плохой поставщик, плохой персонал…), чтобы избежать лишних активностей. Во время анализа 5 Почему необходимо уделять больше внимания на действия, которые команда может сделать в условиях текущей реальности.
Методика 5 Почему – это способ выяснения коренной причины за счет пятикратного задавания вопроса Почему. Также может быть несколько причин одной проблемы. С точки зрения организации – выполняется командой лиц, вовлеченных в проблему.
Блог о программе Microsoft Excel: приемы, хитрости, секреты, трюки
После оплаты вы будете перенаправлены на страницу для скачивания мастера
Поздравляем, ваша оплата прошла успешно. Теперь осталось совсем немного, чтобы скачать файл нужно щелкнуть по кнопке ниже
Что такое 5 Почему анализ?
5 почему является методом решения проблем, использующим изучение причинно следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основная цель методики состоит в определении коренной причины дефекта или проблемы. Данный инструмент используется, когда истинная причина проблемы не ясна и для решения поставленной задачи ресурсы на детальное исследование отсутствуют. Это один из самых простых способов расследования без привлечения статистического анализа. Также известный как дерево причин, причинно следственная диаграмма, диаграмма Исикавы или why-why analysis, данный метод является простой формой поиска коренной причины. Последовательно задавая вопрос Почему, вы строите дерево причин, которое ведет к первопричине. Очень часто очевидная причина проблемы ведет к следующему вопросу. Другими словами, это структурированный мозговой штурм. Хотя данная техника называется анализом 5 Почему, вы можете обнаружить, что вам необходимо задать меньше или больше пяти вопросов, прежде чем найдете вопрос, связанный с проблемой.
История возникновения метода 5 Почему
Изначально, методика была разработана компанией Сакичи Тойода и использовалась в Toyota Motor Corporation в процессе эволюции своих производственных методик. Это важная часть тренинга решения проблем, поставляемая в рамках TPM (Всеобщий уход за оборудованием). Тайити Оно описал методику пяти почему, как «основу научного подхода Тойоты … повторяя пять раз почему, характер проблемы, а также ее решение становится ясным». Инструмент нашел широкое применение за пределами Тойота, и в настоящее время используется в Кайдзен, бережливом производстве (LEAN) и Six Sigma.
Как проводить 5 Почему анализ?
Наиболее эффективный 5 Почему анализ получается, если он организован в виде групповой дискуссии и вся входящая информация фиксируется на флипчарте или Excel файле.
Эффективный 5 Почему анализ?
Экспертный опрос – вовлекайте правильных людей, знакомых с процессом и проблемой, чтобы они могли ответить, почему что-то произошло. Также полезно иметь участника со свежим взглядом – часто, они задают вопросы, которые помогают извлекать реальные причины возникновения проблем.
Избегайте обвинения – ищите системное решение проблемы. Обвинение индивидуума заканчивается лишь тем, что человек чувствует себя виновным. Если кто-то не повернул клапан, задайте вопрос: «Что может помочь человеку, повернуть клапан?». Может быть, корректировка процедуры или маркировка клапана?
Будьте креативными – что может решить проблему? Позвольте людям провести мозговой штурм и определить потенциальные действия по решению проблемы. Дальше выберите действия, которые дадут максимальный эффект.
Примеры методики 5 Почему
Пример анализа 5 почему №1
Пример анализа 5 почему №2
Мастер анализа 5 Почему
Так как реальное дерево решений в большинстве случаев имеет ветвистую структуру, бывает довольно сложно организовать данный анализ на листе Excel и, тем более, разобраться, какие причины явились ответом на тот ли иной вопрос. Поэтому на базе приложения Excel был разработан мастер анализа 5 Почему, который помогает структурировать причинно-следственные связи и наглядно отобразить последовательность выявления коренных причин с последующим планом действий. На примерах выше, вы можете увидеть результат работы мастера. Он помогает упростить процесс решения проблемы, стандартизовать работу и наглядно отобразить причинно-следственную диаграмму.
Мастер 5 Почему имеет возможность:
- неограниченного расширения причин, как вниз, так и вправо;
- добавлять план действий к каждой коренной причине с ответственными и сроками
- устанавливать приоритеты для каждого действия
- отображать подсказку, для тех, кто только начал работать с мастером
- переключать язык с русского на английский
- встроенное средство управления элементами визуализации
- и многое другое…
Мастер представляет из себя Excel файл и работает на любом компьютере с установленным пакетом Microsoft Office. Стоимость мастера Анализа 5 Почему 1000 руб. По всем вопросам обращайтесь
Excel имеет различные функции, включая функции расчета арккосинуса заданного значения, умножение двух матриц, оценки внутренней нормы доходности. Но большинство из нас (ну, и я в том числе) использует не более 5-6 формул для работы. И формула ЕСЛИ находится в этом списке. Так что, не повредит узнать еще несколько интересных вещей, которые можно сделать только с одной функцией ЕСЛИ.
Оплата курса Microsoft Power BI для бизнес аналитики
Промо-код для доступа к курсу
Либо вы можете перейти по ссылке
Действие промо-кода истекает 07/05/2022 23:59 по Москве
Оплата курса Excel VBA – Программирование макросов в Excel
После оплаты, вам будет предоставлен промо-код, которым вы сможете воспользоваться на сайте Udemy
Данная мера временная, в связи с невозможностью оплатить курс напрямую для учащихся из России
Оплата курса Excel VBA – Программирование макросов в Excel прошла успешно
Промо-код для доступа к курсу
DC4C9E72A31B9AFFA690
Либо вы можете перейти по ссылке
Действие промо-кода истекает 22/05/2022 23:59 по Москве
Оплата курса Excel VBA – Программирование макросов в Excel
После оплаты, вам будет предоставлен промо-код, которым вы сможете воспользоваться на сайте Udemy
Данная мера временная, в связи с невозможностью оплатить курс напрямую для учащихса из России
Оплата курса Excel VBA – Программирование макросов в Excel прошла успешно
Промо-код для доступа к курсу
Либо вы можете перейти по ссылке
Действие промо-кода истекает 22/05/2022 23:59 по Москве
Оплата курса Microsoft Excel — Продвинутый пользователь Excel
После оплаты, вам будет предоставлен промо-код, которым вы сможете воспользоваться на сайте Udemy
Данная мера временная, в связи с невозможностью оплатить курс напрямую для учащихса из России
Блог о программе Microsoft Excel: приемы, хитрости, секреты, трюки
Что такое 5 Почему анализ?
5 почему является методом решения проблем, использующим изучение причинно следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основная цель методики состоит в определении коренной причины дефекта или проблемы. Данный инструмент используется, когда истинная причина проблемы не ясна и для решения поставленной задачи ресурсы на детальное исследование отсутствуют. Это один из самых простых способов расследования без привлечения статистического анализа. Также известный как дерево причин, причинно следственная диаграмма, диаграмма Исикавы или why-why analysis, данный метод является простой формой поиска коренной причины. Последовательно задавая вопрос Почему, вы строите дерево причин, которое ведет к первопричине. Очень часто очевидная причина проблемы ведет к следующему вопросу. Другими словами, это структурированный мозговой штурм. Хотя данная техника называется анализом 5 Почему, вы можете обнаружить, что вам необходимо задать меньше или больше пяти вопросов, прежде чем найдете вопрос, связанный с проблемой.
История возникновения метода 5 Почему
Изначально, методика была разработана компанией Сакичи Тойода и использовалась в Toyota Motor Corporation в процессе эволюции своих производственных методик. Это важная часть тренинга решения проблем, поставляемая в рамках TPM (Всеобщий уход за оборудованием). Тайити Оно описал методику пяти почему, как «основу научного подхода Тойоты … повторяя пять раз почему, характер проблемы, а также ее решение становится ясным». Инструмент нашел широкое применение за пределами Тойота, и в настоящее время используется в Кайдзен, бережливом производстве (LEAN) и Six Sigma.
Как проводить 5 Почему анализ?
Наиболее эффективный 5 Почему анализ получается, если он организован в виде групповой дискуссии и вся входящая информация фиксируется на флипчарте или Excel файле.
Эффективный 5 Почему анализ?
Экспертный опрос – вовлекайте правильных людей, знакомых с процессом и проблемой, чтобы они могли ответить, почему что-то произошло. Также полезно иметь участника со свежим взглядом – часто, они задают вопросы, которые помогают извлекать реальные причины возникновения проблем.
Избегайте обвинения – ищите системное решение проблемы. Обвинение индивидуума заканчивается лишь тем, что человек чувствует себя виновным. Если кто-то не повернул клапан, задайте вопрос: «Что может помочь человеку, повернуть клапан?». Может быть, корректировка процедуры или маркировка клапана?
Будьте креативными – что может решить проблему? Позвольте людям провести мозговой штурм и определить потенциальные действия по решению проблемы. Дальше выберите действия, которые дадут максимальный эффект.
Примеры методики 5 Почему
Пример анализа 5 почему №1
Пример анализа 5 почему №2
Мастер анализа 5 Почему
Так как реальное дерево решений в большинстве случаев имеет ветвистую структуру, бывает довольно сложно организовать данный анализ на листе Excel и, тем более, разобраться, какие причины явились ответом на тот ли иной вопрос. Поэтому на базе приложения Excel был разработан мастер анализа 5 Почему, который помогает структурировать причинно-следственные связи и наглядно отобразить последовательность выявления коренных причин с последующим планом действий. На примерах выше, вы можете увидеть результат работы мастера. Он помогает упростить процесс решения проблемы, стандартизовать работу и наглядно отобразить причинно-следственную диаграмму.
Мастер 5 Почему имеет возможность:
- неограниченного расширения причин, как вниз, так и вправо;
- добавлять план действий к каждой коренной причине с ответственными и сроками
- устанавливать приоритеты для каждого действия
- отображать подсказку, для тех, кто только начал работать с мастером
- переключать язык с русского на английский
- встроенное средство управления элементами визуализации
- и многое другое…
Мастер представляет из себя Excel файл и работает на любом компьютере с установленным пакетом Microsoft Office. Стоимость мастера Анализа 5 Почему 1000 руб. По всем вопросам обращайтесь
Меня зовут Роман Сергеев, я - менеджер по внедрению и развитию продуктов и систем в ИТ «Ренессанс страхование». В этом материале я расскажу о том, как правильно метод использовать «5 почему?» и как провести мини-тренинг по этому инструменту для своей команды (scrum команды, команды проекта).
Начнем с того, зачем вообще нужен этот метод (если эта часть неинтересна, можно сразу переходить к ограничениям и типовым ошибкам).
Представьте, что у вас есть проблема: «Исходные оценки трудозатрат, которые команда дала для задач проекта, сильно отличаются от фактических». На практике часто вижу ситуацию, когда многие только увидев проблему, начинают сразу предлагать решения. На одной из реальных ретроспектив примерно на такой же вопрос сразу были предложены варианты:
«Необходимо улучшить навыки оценки».
«Необходимо улучшить знания предметной области».
«Необходимо использовать более эффективные подходы к оценке».
Сами по себе эти варианты могут быть вполне полезны. Но вот если прежде, чем предлагать варианты решения, задать вопрос «А почему исходные оценки отличаются от итоговых?» (как это и было сделано на упомянутой выше ретроспективе), то можно получить ответ «Потому что требования менялись несколько раз».
И в этом случае помогло бы улучшение навыков оценки или использование более эффективной методики? Нет, так как требования все равно бы изменились, а вместе с ними и оценка.
Отсюда вывод – чтобы решить проблему, необходимо бороться с причиной, а не следствиями (спасибо, капитан Очевидность). И метод «5 почему» помогает в поиске корневой причины проблем.
Суть метода проста. Если в примере выше мы задали вопрос «Почему?» один раз, то метод предлагает задать этот вопрос 5 раз (спасибо, капитан, еще раз).
Почему именно 5?
Эмпирическим путем пришли к тому, что 5 вопросов должно хватить. Если получится быстрее найти причину, то нет необходимости вымучивать искусственные вопросы и ответы. Если за 5 подходов не получилось найти корневую причину, можно задать и больше вопросов, это не запрещается.
Теперь переходим к самому интересному и тому, про что часто забывают (или не знают): как правильно отвечать на вопросы «Почему». Ответы на вопросы должны удовлетворять следующим требованиям:
Ответ должен быть основан на фактах и должен быть реальной причиной, а не гипотезой или другим следствием проблемы.
Участники обсуждения должны быть экспертами в том вопросе, который они обсуждают, и должны обладать полной информацией, необходимой для обсуждения.
Для ответа на «почему» должен работать «обратный проход» - причинно-следственная связь в вопросе и ответе должна работать в обе стороны. Если на вопрос «почему произошло А?» мы отвечаем «потому что произошло В», то должна сохраняться логическая связь и в утверждении «Произошло В, поэтому происходит А». Возвращаясь к исходному примеру «Исходные оценки отличались от фактических потому, что менялись требования», то «обратный проход» будет таким «Требования менялись, поэтому фактические оценки отличаются от исходных».
Рассмотрим типовые ошибки
Ответ на вопрос является гипотезой. Участники не знают точного ответа, но они предполагают, в чем она может быть, и фиксируют свою догадку. В чем тут риск? Все просто. Если не угадаешь, то вместо истинной причины найдешь что-то другое. Оно, возможно, окажется тоже важным, но те решения, которые будут приняты, не устранят реальную причину исходной проблемы. Поэтому каждый раз, получив ответ, необходимо спросить себя «А мы уверены, что это действительно факт, а не догадка?».
Не проверяется «обратный проход». Например, на вопрос «почему аналитики пишут непонятные и неоднозначные требования» дается ответ «Аналитики не являются экспертами в предметной области» (и в нашем примере считаем, что это факт, а не гипотеза). Посмотрим, как работает обратный проход - «Аналитики не являются экспертами в предметной области, поэтому они пишут непонятные и неоднозначные требования». Логично ли это утверждение? В подавляющем большинстве случаев ответом будет «нет», так как для того, чтобы писать однозначные и понятные требования надо знать принципы написания однозначных и понятных требований, и они не зависят от знаний предметной области. Соответственно, надо искать другую причину.
Если вы, задав очередной «почему?», понимаете, что не можете дать на него ответ, который удовлетворяет описанным выше требованиям – это признак того, что, либо вы нашли корневую причину, либо вы дошли до ограничений вашей экспертизы, и, если причина проблемы еще не найдена, надо привлекать дополнительных участников для обсуждения.
И еще один важный момент, о котором стоит помнить. После того, как корневая причина проблемы найдена, надо найти способ ее решения/устранения. И после того, как этот способ найден, для него также должен работать «обратный проход».
В нашем примере с изменяющимися требованиями вариантом решения проблемы могло бы быть что-то типа «Необходимо составить план работы с изменениями». «Обратный проход» для него будет примерно такой – «если у нас будет план работы с изменениями, тогда мы все изменения будем фиксировать, оценивать и приоритезировать как отдельные задачи, и тогда наши исходные оценки не будут так сильно отличаться от итоговых». Таким образом, мы последовательно смотрим, как наше решение закрывает все причины, выявленные на каждом шаге «почему?».
Как сделать тренинг для команды?
Как показала практика, хоть метод «5 почему?» простой, и кажется, что про него можно легко и быстро рассказать за 5 минут, но тренинговый формат позволяет сразу опробовать метод на практике, и в ходе этой практики участники часто совершают типовые ошибки. Соответственно, лучше, чтоб эти ошибки совершались не на реальных задачах, а на тренинге, где их тут же можно обсудить и скорректировать.
Я для обычно использую следующую структуру:
Для создания осознанного запроса на обучение можно показать группе пример типовой проблемы, с которой она может столкнуться в рабочем процессе. После этого предложить сформировать решение. Дальше предложить ответить на вопрос «почему?», получить ответ, и сформировать решение уже для найденной причины. После этого сравнить ответы в первом и втором случае и обсудить, какой из них был бы эффективнее.
Основная часть. Рассказываем о методе и его ограничениях. То, что я описал выше:)
После разбора теории необходимо отработать этот метод на практике. Я делю участников на группы (2 или 3, в зависимости от количества участников), даю каждой группе задание разобрать с помощью «5 почему?» проблему, которая актуальна в рабочем процессе. При этом делаю акцент на том, что в ходе выполнения каждая группа должна обращать внимание на «обратный проход», и чтоб ответ на «почему?» был основан на фактах и не являлся гипотезой.
После каждая группа презентует свои результаты, а все остальные смотрят, действительно ли ответы на «почему?» удовлетворяют всем требованиям. Если группа не очень активна, то задача challenge-ить ответы ложиться на тренера, т.к. цель упражнения не столько в активности группы, а в том, чтоб все увидели и разобрали типовые ошибки.
Роль фасилитатора
Как лучше вести себя фасилитатору в ходе использования этого метода (спасибо моей коллеге - Маше Фоминой - за все, что написано ниже).
При подготовке к тренингу, ретроспективе или любой другой активности в scrum-командах с использованием техники «5 почему» фасилитатору важно сконцентрироваться и продумать несколько вариантов развития встречи. Очевидно, что групповая активность может быть разной, соответственно, и фасилитатору нужно уметь правильно реагировать на изменения и направлять команду на достижение цели встречи.
Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут провести встречу эффективнее:
1. Для создания атмосферы доверия и открытости начать встречу лучше с непринуждённой разминки, в которой будет участвовать каждый член команды, например, попросить участников ответить на вопросы:
«Расскажите 1 факт о себе».
«Никто не знает, что я…»
«Что объединяет меня с партнером по разминке».
Также в качестве разминки можно использовать вопрос, который поможет участникам сфокусироваться на цели встречи, например:
«Что будет наилучшим результатом встречи для меня?».
«Что я готов сделать, чтобы сегодняшняя встреча прошла эффективно?».
Варианты разминок можете выбирать на ваш вкус и с учетом особенностей группы.
2. Для того, чтобы команда лучше представляла задачу, которую ей необходимо решить, можно использовать инструменты визуализации, например, популярные и проверенные «рыбий скелет» или «дерево причин». Это помогает лучше понять проблему, выделить причинно-следственные связи и лучше сфокусироваться на поиске решения.
3. В случае, если обсуждение начинает уходить от исходной темы, и каждый участник фокусируется на чем-то своем, то фасилитатор может вернуть дискуссию в нужное русло с помощью открытого вопроса вида «Как то, что мы сейчас обсуждаем, поможет нам ответить на исходный запрос ».
4. Бывают ситуации, когда команда не может предложить ни одного ответа на вопрос «Почему?». Варианты пассивности группы могут быть разные: не хватает креативности, коллеги стесняются высказать свое мнение, боятся говорить про истинные причины и многое другое. В этом случае можно использовать анонимный сбор идей (стандартный подход с написанием карточек) с последующим обсуждением и голосованием (если необходимо). Также можно попробовать «сдвигающие вопросы»:
Какая информация могла бы помочь ответить на вопрос?
Если бы вы уже решили эту задачу, то за счет чего вы могли бы это сделать?
Если бы у вас был неограниченный доступ к любым ресурсам и информации, как бы вы могли решить проблему?
Все, что описано выше – обобщение теоретической базы и практического опыта работы с командами (моего личного и моих коллег), надеюсь, эти советы помогут и вам.
Именно здесь начинается процесс разработки: Только когда вы доберетесь до первопричины проблем, вы сможете начать их решать. Возьмем, к примеру, сорняки в саду. Вы можете подрезать растение сколько угодно; если корень останется в земле, то с первым дождем сорняки вырастут еще больше.
Принципы методологии
Поскольку реальное дерево решений в основном имеет структуру ветвей, довольно сложно организовать этот анализ в листе Excel, а еще сложнее понять, чем обусловлен ответ на тот или иной вопрос. Именно поэтому Excel разработал мастер анализа 5 причин, который поможет вам структурировать причинно-следственные связи и представить четкое понимание последовательности первопричин, за которым последует план действий. В приведенных выше примерах вы можете увидеть результат работы мастера. Он помогает упростить процесс решения проблем, стандартизировать работу и наглядно отобразить причинно-следственную диаграмму.И вот день по-прежнему солнечный, и птицы поют все с тем же пылом, но наш герой, подавленный, идет домой, понимая, что машина ему не нужна. И лучше было бы потратить эти деньги на психолога, однако и среди них хватает дураков, которые советуют лечить стресс “шопингом” или “бокалом хорошего вина”.
История метода “5 почему”
Ознакомление всех членов команды с результатами обсуждения позволяет достичь двух важных целей: распространить знания по всей организации и предоставить доказательства того, что члены команды серьезно относятся к проблемам.Проблема: двигатель не заводится.
1. почему – Аккумулятор разрядился.
2. почему – Генератор переменного тока не работает.
3. почему – Проблемы с ремнем генератора.
4. почему – До сих пор ремень был в порядке, но никогда не менялся.
5. почему – Автомобиль не проходил должного технического обслуживания в соответствии с рекомендованным графиком (пятый вопрос является первой причиной).Пример применения метода
Пять вопросов “Почему? Число 5 выбрано, скорее всего, эмпирически, но, вероятно, в нем есть определенная доля сакральности, так как пять означает полноту. Пяти вопросов обычно достаточно, чтобы определить источник проблемы. Но, несмотря на название, для выявления причины конкретного расхождения может потребоваться меньше или больше вопросов.
Метод “5 причин” помогает команде сосредоточиться на поиске первопричины каждой проблемы. Он побуждает каждого члена команды делиться идеями для непрерывного улучшения, вместо того чтобы обвинять других, давая сотрудникам уверенность в решении любой проблемы и предотвращая повторные сбои процесса [Medium,2018].Сфера применения “5 почему”
Тайити Оно, описывая созданную им систему, называет метод научной основой производственной системы Toyota. При этом он отсылает нас к Сакичи Тойоде, которого он называет автором этого принципа. Доведение результатов обсуждения до всех членов команды позволяет достичь двух важных целей: распространить знания по всей организации и предоставить доказательства того, что члены команды серьезно относятся к проблемам.
HR и аутсорсинг
Одним из главных открытий методологии CustDev для меня стала техника “Пять причин”. Как оказалось, этот метод выявления причин конкретных решений отлично подходит не только для проверки гипотез, но и для рекрутинга, выбора партнеров и оптимизации бизнеса. Постоянно задавая вопросы “Почему?”, можно не только психологизировать. Такие размышления можно даже проводить самостоятельно, при условии, что человек честен с собой и хочет докопаться до истинной причины, а не прятаться за первым попавшимся вариантом.
Мастер-анализ 5 Почему
Одним из ключевых факторов успешного применения техники является принятие обоснованного решения. Это означает, что процесс принятия решений должен быть основан на глубоком понимании того, что на самом деле происходит на рабочем месте.
Здравствуй, Ринат. Актуальны ли еще продажи? Мне нужен этот файл, чтобы показать разработчикам ERP, в какой форме мы хотим представить дерево 5 причин.
Как я могу связаться с вами?Примеры методологии 5Why
Опрос экспертов – привлечение соответствующих людей, знакомых с процессом и проблемой, чтобы они могли ответить, почему что-то произошло. Также полезно иметь участника со свежим взглядом – он часто задает вопросы, которые помогают выявить истинные причины проблемы.1. Автор: Эта техника была предложена Сакичи Тойода (1867-1930), японским предпринимателем и изобретателем.
2. история:
Созданный Сакити Тойодой, метод “Пять почему” использовался в корпорации Toyota как основа научного подхода к производственному процессу и способ определения природы и причин возникновения различных практических проблем.Вопрос
При обсуждении данной проблемы можно обратиться к методу, предложенному Сакити Тойодой, основателем знаменитой автомобильной корпорации. Его метод поиска и выявления истинных мотиваций заключается в следующем: когда возникает желание или мотивация, спросите себя “почему?” пять раз подряд. Это позволит вам найти первопричину психологического состояния и понять, что, например, то или иное желание на самом деле является защитным механизмом против скрытого страха или чувства вины. Чтобы объяснить это, давайте рассмотрим конкретный пример. На первый взгляд может показаться, что причина ошибки очевидна: сотрудник по какой-то причине не выполнил свои обязанности.
Хотя в методе “5 почему”
может возникнуть множество вариантов заданного вопроса, метод “5 почему”
не исключает построения “дерева” причин. Поэтому подход похож на причинно-следственные диаграммы и диаграммы Исикавы (“Фишбоун”). Вполне возможно, что в ходе анализа некоторые причины окажутся общими для нескольких филиалов.
Анализ “Пять почему” должен быть завершен одним ответом на вопрос “Как” для каждой из выявленных первопричин в результирующем дереве или диаграмме. И, конечно, ответы должны привести к реализации решений.Блог о Microsoft Excel: приемы, приемы, приемы, приемы
“Пять почему” – это техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе проблемы. Основная цель этой техники – найти и отследить первопричину недостатка или проблемы путем повторения одного вопроса: “Почему?”. Каждый последующий вопрос задается для того, чтобы ответить на предыдущий. В результате получается целая цепочка последовательно связанных причинных факторов, влияющих на проблему.Проблема: Двигатель не заводится.
1. почему. – Аккумулятор разрядился.
2. 2. почему? – Генератор переменного тока не работает.
3. 3. почему? – Проблемы с ремнем генератора.
4. почему? – До сих пор ремень был в порядке, но его никогда не меняли.
5. почему. – Автомобиль не был должным образом проверен в соответствии с рекомендованным графиком (5-й вопрос – первопричина).Метод Сакичи Тойоды “5 почему”
Попробуем разобраться, откуда берутся наши желания и как применять метод “5 почему”. И самое главное, как понять первопричину наших чувств, мыслей и желаний, которые, кажется, возникают из ниоткуда. Часто проблемы, которые воспринимаются как технические ошибки, на самом деле являются проблемами человека и процесса. Именно поэтому поиск и устранение первопричины имеет решающее значение, если мы хотим избежать их повторения [Kanbanize, 2020].
Проверка гипотезы продукта
Будущий ученый мечтал оптимизировать ткацкий станок, на котором работали его мать и бабушка, чтобы избавить их от изнурительного труда [Kanbanize, 2020].
После выявления причин проблемных ситуаций совместно сформулируйте ряд корректирующих действий для каждой реакции. Соответствующие контрмеры или изменения в процессе должны стать очевидными.История метода “5 почему”
Каждая команда сталкивается с препятствиями в своей повседневной работе. Постоянные или повторяющиеся ошибки часто являются симптомами более глубоких проблем. Быстрые решения могут показаться удобными, но они часто решают лишь поверхностные проблемы и растрачивают ресурсы, которые в противном случае можно было бы использовать для устранения истинной причины.5 Почему – это техника решения проблем, которая использует изучение причинно-следственных связей, лежащих в основе проблемы. Основная цель этой техники – выявить первопричину дефекта или проблемы. Этот инструмент используется, когда истинная причина проблемы не ясна, а ресурсы для детального расследования недоступны для решения проблемы. Это один из самых простых способов исследования без статистического анализа. Также известный как дерево причин, диаграмма причинно-следственных связей, диаграмма Исикавы или анализ “почему-почему”, этот метод является простым способом поиска первопричины. Постоянно задавая вопрос “Почему”, вы выстраиваете дерево причин, которое ведет к первопричине. Очень часто очевидная причина проблемы приводит к следующему вопросу. Другими словами, это структурированный мозговой штурм. Хотя эта техника называется анализом 5 причин, вам может понадобиться задать меньше или больше пяти вопросов, прежде чем вы найдете вопрос, связанный с проблемой.
Как провести анализ 5 причин?
Психологи давно говорят, что разум – это лишь верхушка айсберга. Именно в нашем подсознании хранится все самое интересное. Именно информация, хранящаяся в нашем подсознании, определяет наш текущий выбор. Да, это совершенно верно. Психологически даже сиюминутное решение – перебежать улицу на красный свет или дождаться зеленого – определяется теми установками, которые находятся в нашем подсознании. История умалчивает, были ли у него деньги или бедняга решил повиснуть на кредитном ярме, но вот он, одетый в лучший костюм и пахнущий редкими духами, в солнечный день идет в автосалон, чтобы купить машину.
Техника “5 причин”, или как разобраться в любой проблеме
Сакичи Тоеда, японский промышленник, изобретатель и основатель компании Toyota Industries, разработал метод “5 причин” в 1930 году. Этот метод получил широкое распространение в 1970-х годах и до сих пор используется многими компаниями для анализа первопричин.
Читайте также: