Актель программа для компьютера
1. Установите CD диск с дистрибутивом в привод считывающего устройства и дождитесь автозапуска инсталлятора. В случае если автозапуска не произошло, самостоятельно запустите файл setup.exe.
2. В инсталляторе комплекса выберите тип установки – «Полная» (Клиент и сервер). При таком варианте на компьютер устанавливаются драйверы плат, драйверы ключа защиты, сервисы, осуществляющие необходимую для работы системы деятельность, сервер БД MS SQL Server (MSDE edition).
3. В процессе установки будет запрошен тип используемых в составе комплекса плат CTI и IP-каналов. Выберите необходимый тип и нажмите «Далее». Назначение используемых типов определяется настройками в файле конфигурации сервера, который автоматически формируется при установке комплекса в соответствии с выбором администратора. При необходимости модифицировать настройки уже установленного комплекса откорректируйте соответствующие параметры или добавьте/удалите необходимые. Порядковый номер сервера ХХ должен быть уникальным двузначным числом.
Сервер плат «Synway»:
Сервер плат «Ольха 9»:
Сервер плат «Ольха 14»:
4. Oktell работает на базе Microsoft Framework 1.1. Если на компьютере пакет не будет обнаружен инсталлятором, автоматически начнется установка версии 1.1.4322. Во избежание возможных проблем настоятельно рекомендуется отключить имеющиеся антивирусы, а также завершить или прервать прочие процессы установок ПО. Если установка производится на компьютер с операционной системой Windows XP, после установки комплекса рекомендуется накатить Service Pack 1 для Microsoft Framework 1.1 (файл «ndpsp_xp.exe» в корне инсталлятор).
5. В случае установки на сервер, на котором уже установлен Microsoft SQL Server, будет предложено ввести логин и пароль администратора на доступ к системе сервера для создания базы данных комплекса Oktell, а также для создания логина обращения к ней. В противном случае MS SQL будет установлен, администраторский логин «sa», пароль «123».
6. После завершения установки необходимо выключить компьютер, вставить и закрепить платы СTI в свободных слотах, согласно инструкции к платам. При использовании двух и более плат CTI с возможностью межплатной коммутации – их необходимо объединить шлейфом по шине CT-Bus, действуя согласно инструкции (при необходимости выставляя указанным в инструкции способом перемычки).
7. После установки плат включите компьютер и запустите сервер. Если сервер Oktell установлен как служба, то он стартует автоматически при включении компьютера.
8. При первом запуске будет произведена стандартная процедура автоматического поиска драйверов для новых устройств и их регистрация. Перезагрузите сервер после окончания этого процесса.
Одновременно с сервером будет установлено и клиентское приложение. Убедитесь, что сервер запущен, и запустите клиентское приложение. В случае успеха в окне авторизации в левом нижнем углу вы увидите надпись «Связь с сервером установлена». При невозможности запуска приложения, а также при отсутствии подобной надписи обратитесь к разделу «Возможные проблемы и способы их устранения».
9. Введите в окне авторизации логин «Администратор», пароль оставьте пустым. После входа с учетной записью администратора появится доступ к разделу администрирования клиентского приложения.
В ряде случаев до установки и настройки клиентских рабочих мест лучше создать карту сети в соответствующем модуле раздела Администрирования клиентского приложения. Это можно сделать с помощью учетной записи системного администратора. Обратитесь к разделу «Начальная настройка, первый звонок».
При необходимости надо соединить компьютер с USB телефоном, если это описано в плане установки. В инсталляторе выбрать «Минимальная установка» и ввести адрес или имя сервера, к которому будет производиться по плану подключение этого клиента. Будут созданы файлы конфигурации в соответствии с этими настройками.
Установка клиентского приложения проходит в порядке, аналогичном установке сервера. В разделе «Тип установки» выберите пункт «Минимальная». При этом будет произведена только установка клиентского приложения.
Если учетная запись пользователя ОС, работающего в Oktell, обладает ограничениями, необходимо разрешить ему полный доступ к каталогу, в который устанавливается клиентское приложение. В противном случае не будет возможности корректного автоматического обновления программы. Разрешение на доступ осуществляется из под учетной записи администратора на вкладке «Безопасность» в окне свойств настраиваемого каталога. Если вкладка «Безопасность» отсутствует, необходимо отключить использование простого общего доступа к папкам (Панель управления > Свойства папки > вкладка Вид > Использовать простой общий доступ). Для решения проблемы существуют также другие варианты. Можно осуществлять установку программы в каталоги с полным доступом. По умолчанию таким является только каталог учетной записи пользователя в Documents and Settings. Либо осуществлять установку программы из под учетной записи пользователя, работающего в Oktell. В этом случае ограниченный пользователь на правах владельца получит полный доступ к каталогу. Однако последние способы неприменимы в случае, если на компьютере работают несколько различных пользователей с ограниченными правами.
Oktell работает на базе Microsoft Framework 1.1. Если на компьютере пакет не будет обнаружен инсталлятором, автоматически начнется установка версии 1.1.4322. Во избежание возможных проблем настоятельно рекомендуется отключить имеющиеся антивирусы, а также завершить или прервать прочие процессы установок ПО. Если установка производится на компьютер с операционной системой Windows XP, после установки необходимо накатить SP1 на Framework 1.1 (файл «ndpsp_xp.exe» в корне установочного диска).
Подключите устройство, если настраиваемое рабочее место оснащается VoIP каналом.
Если карта сети уже создана, то после установки можно запустить клиентское приложение и попытаться подключиться к серверу под любой существующей учетной записью или записью системного администратора. При входе под учетной записью пользователя системы с компьютера, определенного в карте как рабочее место типа 3 (компьютер + USB-телефон), в случае успеха на экране появится уведомление об успешной регистрации линии подключенного к компьютеру USB-телефона, а на телефоне (при наличии на нем дисплея) появится соответствующее изображение.
Данный раздел поможет без обращения к подробному изучению инструкции быстро настроить систему и осуществить первый звонок.
Запустите клиентское приложение на любом компьютере, где оно установлено, и в окне авторизации введите данные учетной записи системного администратора (логин «Администратор», пароль пустой).
После того как внизу появится надпись «Связь с сервером установлена», в окне авторизации станет доступна кнопка «ОК». Нажмите ее для входа в систему.
При возникновении проблем на этапе подключения и запуска обратитесь к разделу «Возможные проблемы и способы их устранения».
Процесс начальной настройки и ввода в эксплуатацию включает в себя:
· Создание учетных записей пользователей;
· Создание карты офиса;
· Задание детальных прав пользователям;
· Создание внутренних номеров;
· Настройка аппаратного модуля;
· Создание главного сценария IVR, принимающего все входящие звонки.
Все прочие установки и настройки не относятся к базовым и могут быть изменены позднее. В процессе эксплуатации доступ к настройкам осуществляется пользователями, наделенными соответствующими правами.
Пользователи
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Пользователи»)
Заполните поля на вкладке «Карточка»:
· Отдел (выберите из списка, или введите с клавиатуры в случае отсутствия);
Раздел прав контроля можете опустить и вернуться к заполнению в дальнейшем с помощью модуля «Права».
Перейдите на вкладку «Права» и выберите роль для настраиваемого пользователя. Вы также можете выставить индивидуальные права для пользователя. Задайте для полученного уникального набора прав название, если желаете сохранить его в виде роли для дальнейшего использования. Среди выставляемых в этом разделе прав настройки доступа к модулям системы.
В таблице правил для номера щелкните мышью в сетке справа от имени создаваемого пользователя и протащите линию до конца для образования подобной картины:
Карта сети
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Карта сети»)
Щелкните в главном меню (в левой части окна) на заголовке «Администрирование» на голубом фоне для отображения списка его модулей. В перечне списков щелкните на модуле «Карта сети».
Модуль состоит из поля карты и окна инструментов.
Создание сервера
Подведите курсор мыши к окну и пользуясь всплывающими подсказками найдите и щелкните на пиктограмме «Сервер». Щелкните в свободном месте поля карты. Появившееся изображение являет собой проекцию сервера телефонии. Перейдите на вкладку «Свойства» и заполните поля
· Название (используется для отображения в карте);
· Адрес (имя компьютера или IP адрес, по которому сервер обнаруживает себя). Должен быть уникальным в пределах сети;
· В поле «Сервер состояний» поставьте галочку.
Создание компьютеров
Щелкните на компоненте «Компьютер» в окне инструментов для выделения компьютера текущим инструментом. Подведите курсор мыши к свободному месту карты и однократно щелкните. У появившегося объекта «Компьютер» также имеются свойства, которые необходимо заполнить. Перейдите на вкладку «Свойства» и заполните соответствующие поля подобно Назначьте появившемуся объекту карты свойства аналогично.
Объединение компьютеров локальной сетью
Соедините компьютер локальной сетью с сервером. Для этого щелкните на инструменте «ЛВС-соединение», подведите курсор мыши к компьютеру и щелкните на нем. Появившуюся линию дотяните до сервера и щелкните. Изображение сервера обрамлением подскажет момент, когда можно щелкнуть мышью для установления связи.
Создание телефонов
Создайте необходимые телефонные аппараты аналогичными действиями. Свойства телефонов назначаются автоматически по умолчанию. Можете не переназначать их. На аналоговые и SIP аппараты могут быть назначены пользователи по умолчанию. В случае, если подобный телефон работает без управления клиентским приложением, к нему применяются настройки выбранного таким образом пользователя. В частности, информация о звонках будет попадать в статистику под его именем.
Связи
Выбрав инструмент «FXS-соединение» свяжите аналоговые аппараты с сервером.
Выбрав инструмент «LAN-соединение» свяжите sip-телефоны c сервером.
Выбрав инструмент «Логическое соединение» свяжите usb-аппараты с соответствующими компьютерами, которые будут осуществлять их аппаратную поддержку, а также необходимые аналоговые и sip телефоны с компьютерами для образования комбинированных рабочих мест.
Комбинации «Компьютер + Usb» телефон представляют собой рабочие места типа 3.
Отдельно стоящие аналоговые и sip аппараты представляют собой рабочие места типа 1.
Для создания комбинированного рабочего места типа 2 (компьютер + аналоговый или sip телефон) соедините соответствующие объекты инструментом «Логическое соединение».
После создания всех рабочих мест (или части, необходимой для первоначальной настройки) вы можете растащить объекты, создать визуальные зоны, сделав карту удобной для восприятия в дальнейшем.
Перейдите на вкладку «Сохранение» и нажмите кнопку «Проверить» внизу. Будут выявлены все ошибки и вынесены предупреждения. При отсутствии ошибок карту можно сохранить нажатием соответствующей кнопки.
Все компьютеры, определенные в карте, получат доступ к системе.
Внутренние номера
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Внутренние номера»)
В списке номеров уже присутствуют номера, назначенные для пользователей при их создании в модуле «Пользователи».
· В поле «Внутренний номер» введите «9».
· В поле «Тип» выберите «Специальный».
· В списке «Действие» выберите пункт «Выход в город».
Закройте клиентское приложение.
· Если это оконное приложение, нажмите крест в правом верхнем углу окна и дождитесь выхода.
· Если это служба, в окне служб операционной системы остановите службу «oktellServer», дождитесь завершения остановки и заново запустите ее.
Запустите клиентское приложение и зайдите под учетной записью пользователя, наделенного правами администратора или создателя сценариев.
Настройки оборудования
(раздел «Клиенсткое приложение. Администрирование. Параметры аппаратуры»)
В представленном дереве отображены все элементы аппаратной системы сервера: Серверы, устройства, платы, каналы, элементы каналов. При выделении любого из них в правой части окна приложения отображается соответствующие ему настройки. Все настройки имеют значения по умолчанию и не требуют изменения в большинстве случаев. Основное, что необходимо сделать – для каждой из плат CTI выставить индекс группы в соответствии с объединением их шинами CT-BUS. Каналы плат, находящихся в одной группе, будут коммутироваться аппаратно через шину CT-BUS. Каналы плат в разных группах (и группе 0) будут соединены через шлюз VoIP Oktell.
Сценарии
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Сценарии»)
Подобно созданию карты к уже существующим в поле сценария компонентам «Старт» и «Поднять трубку» перенесите в поле сценария из формы инструментов объекты «Переключение», «Воспроизведение», «Стоп» и «Обрыв связи» как показано на рисунке.
Поочередно дважды щелкните на каждом из объектов для отображения окна инспектора объектов для отображения свойств. Рассмотрим задание свойств объекту «Переключение 1»
В поле «Номер» введите внутренний номер пользователя системы, под учетной записью которого была осуществлена авторизация в программе (внутренний номер был назначен ему при создании).
В поле «Назначение» оставьте пункт «Внутрь».
Задействуйте очередь ожидания, выставив в поле «Очередь ожидания» значение «Да».
Задайте свойства перехода как приведено на изображении выбрав соответствующие значения в списке. При успешном переключении компонент «Стоп 1» прервет выполнение сценария без разрыва связи, при любом другом ответе обработчик сценария проиграет звуковой файл согласно настройкам компонента «Воспроизведение1».
Подобным образом задайте свойство перехода объекту «Поднять трубку 1», предварительно выделив его в поле сценария.
До завершения создания сценария осталось задать свойства компоненту «Воспроизведение 1». Выделите его; в инспекторе объектов заполните свойство «Переход», выбрав в списке значений объект «Обрыв связи 1». Щелкните мышью в правой части столбца значений в строке поля «Файл» инспектора объектов (там где изображена кнопка с тремя точками), чтобы отобразить окно указания файла для воспроизведения компонентом.
Сценарий готов. Перейдите на вкладку «Сохранение» для осуществления автоматической проверки и сохранения сценария.
Поочередно нажмите кнопки «Сохранить» и «На сервер» для осуществления соответствующих перемещений сценария внутри системы Oktell.
В списке сценариев появился созданный сценарий «Сценарий приема звонка». Для того, чтобы он автоматически активировался при поступлении входящих звонков, выделите его и нажмите кнопку «Главный» в левом нижнем углу.
Первый звонок
Убедитесь, что телефон, объединенный с Вашим компьютером в одно интегрированное рабочее место, подключен к системе. Для этого снимите трубку и убедитесь в наличии гудка – тона АТС. Положите трубку и позвоните на внешний номер организации, линия которого подключена к серверу телефонии. При успешной настройке Ваш телефон зазвонит, а в абонентском телефоне пойдут длинные вызывные гудки.
Вы можете также снять трубку и набрать «9» и внешний номер для осуществления вызова городского номера. Или просто наберите внутренний номер любого из сотрудников, подсоединенных к системе.
По вопросам технической поддержки программных решений Oktell обращайтесь к компании-разработчику «Телефонные Системы»:
Мы предлагаем Вам экосистему из программных продуктов и ролевых приложений, которая способна поддерживать голосовые и неголосовые коммуникации для миллионов пользователей
Технологичное решение, обеспечивающее интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат на организацию клиентского сервиса.
Максимальная взломоустойчивость с контролем пограничных сессий, возможность объединения контакт-центров в единую информационную систему
Вариативная АТС с гибкими IVR сценариями, записью разговоров и набором необходимых функций, размещаемая на платформе Oktell Studio
Выбрать платформу
Новая 3-х уровневая экосистема включает в себя в коммуникационные программные продукты и ролевые приложения, с которыми вы можете познакомиться ниже, во вкладке "Все продукты" или в слайдере
Экосистема Oktell Studio – это комплекс продуктов и ролевых приложений, который обеспечивает интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества и оптимизацию затрат на единой платформе
Вариативность решений при встраивании в существующие бизнес-процессы, визуальный конструктор сценариев из готовых модулей, проактивность и неограниченная масштабируемость
Bridge обеспечивает контроль пограничных сессий, безопасное подключение удаленных сотрудников. Объединяет внутренние и внешние контакт-центров в единую информационную систему
Сервисная шина обмена данными (ESB) - это новый уровень поддержки взаимодействия между Вашими информационными, коммуникационными и сервисными системами
Ролевое приложение на платформе Oktell Studio для легкой организации и удобного управления безопасными телефонными аудио- и видео-совещаниями
В этом уроке речь пойдет только о стандартном клиентском приложении.
Клиентским приложением в Oktell называется многофункциональная программа, с помощью которой можно управлять звонками и администрировать Oktell. Клиентское приложение устанавливается на компьютеры сотрудников.
ВНИМАНИЕ: Заходить в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в Карте сети (урок 3) или с любого, если в серверном конфигурационном файле выставлена опция EnableAutoMap со значением 1.
Приложение можно установить двумя способами: через установочный дистрибутив и обычным копированием папки.
- Установка через дистрибутив применяется при первоначальном развертывании системы.
- Если в ходе работы с Oktell вам понадобилось подключить еще несколько рабочих компьютеров - воспользуйтесь копированием папки.
Установка через установочный дистрибутив
1. Запустите OktellSetup_ru.exe. Выберите "клиент Oktell".
ВНИМАНИЕ: Также вы можете воспользоваться файлом ClientOktellSetup_ru.msi
2. Процесс установки показан ниже. При вводе адреса сервера Oktell (рис.3), укажите его локальный или внешний ip-адрес. В примере, 192.168.0.1.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Копирование папки клиентского приложения
Клиентское приложение также можно установить простым копированием папки Client с работающего компьютера. Это может быть полезно, когда у вас нет под рукой установочного дистрибутива, но есть компьютеры, на которых установлено приложение Oktell.
Если вы копируете клиентское приложение с сервера Oktell на рабочие компьютеры сотрудников, то необходимо поменять адрес сервера Oktell в конфигурационном файле. Для этого:
- Откройте файл \Client\oktell.ClientStarter4.exe.Config.
- Укажите IP-адрес сервера Oktell (локальный или внешний) в поле value, например:
Авторизация проходит под учетной записью одного из заведенных в системе пользователей, после чего клиентское приложение приобретает доступный этому пользователю функционал. Также пользователи могут заходить в клиентское приложение под учетной записью Active Directory, если серверная часть и компьютеры сотрудников находятся в одном домене. Подробнее читайте в статье: Авторизация с помощью ActiveDirectory
Интерфейс приложения состоит из двух частей: меню программы (слева) и рабочей области (справа). Каждую из частей можно скрыть с помощью стрелок (выделены на рисунке).
В меню показываются все разрешенные модули в зависимости от настроенных прав доступа (вкладка "доступ" при создании пользователя, урок 2). В зависимости от выбранного модуля, в рабочей области автоматически активируется его содержание. Переход к любому режиму производится по принципу "один клик".
Все модули сгруппированы по четырем основным разделам:
Для просмотра справки по интересующему модулю, нажмите на значок вопросительного знака (в меню напротив данного модуля).
Во время работы в клиентском приложении, пользователь может сменить статус. В системе возможны следующие статусы:
- На месте - пользователь свободен и может принимать звонки
- Переадресация - все входящие вызовы переадресовываются в соответствии с настроенными правилами в модуле "Переадресация".
- Отсутствует - пользователь не доступен
- Занят - пользователь находится во время разговора
Сменить статус можно в нижней части клиентской приложения.
Также на нижней панели показывается:
Очередь ожидания включается, если при звонке на номер все обьекты номера заняты (например, все пользователи группового номера находятся в разговоре). В таком случае в вызывающую линию будет воспроизводиться мелодия ожидания, пока хотя бы один из сотрудников не освободится.
Чтобы посмотреть очередь ожидания нажмите кнопку "Показать очередь ожидания".
В трее находится пиктограмма приложения (цветной квадрат). Цвет квадрата отображает текущий статус пользователя и помогает ориентироваться, когда приложение свернуто.
Поздравляем! Теперь вы научились устанавливать и управлять клиентским приложением Oktell. Можете переходить к следующему уроку.
Тимофей | 20-06-2018, 10:48
Пользуемся Oktell года 3, расширяемся, обновляемся. Решение позволяет это делать без каких-либо проблем, если есть нормальный штатный IT-специалист. Если такой сотрудник отсутствует, готовьтесь платить приличные суммы за техподдержку. Не зря Октелловцы назвали свою поддержку золотой: далеко не каждая компания может позволить себе эту роскошь! И это, наверное, самый большой минус.
Максим | 3-10-2017, 10:29
Программа классная, но достаточно дорогая, особенно это касается технической поддержки! Если у Вас есть нормальные штатные айтишники и нет возможности оплачивать дополнительные услуги, то настройка Октелл и его поддержка не должны вызвать особых затруднений. Сама программа работает стабильно, интерфейс простой и понятный для любой категории сотрудников.
Никита | 15-06-2017, 12:19
Полгода назад решили сменить программное обеспечение контакт-центра. Основной причиной стала нехватка функционала. После длительного анализа рынка, остановили свой выбор на Октелл. Сотрудники пообещали, что их платформа как конструктор — можно настроить полностью под потребности клиента. Пока не пытались проверить данное обещание. Базового функционала более чем достаточно. Программа работает без сбоев, очень удобная, функциональная. Неприятным моментом оказались сроки реализации. Почти 2 месяца длилось согласование документов, установка, настройка. Хорошо, что результат от этого длительного процесса оказался положительным: программа отвечает всем нашим требованиям.
Валерий | 2-03-2017, 15:03
Октелл является хорошим решением для колл-центра. Пользуемся продуктом на протяжении 3 лет. За это время расширились с 7 операторов до 15. Октелл позволяет без проблем внедрять новые рабочие места. Настройка происходит за 2-3 рабочих дня. Программа работает стабильно. По стоимости соглашусь с предыдущим комментарием. Программа обходится не дешево, но мы пока не готовы променять стабильную работу на более дешевую неизвестность.
Болат | 21-06-2016, 12:20
хотел обновить Oktell цену не говорят говорят типа подсчитаем как можно считать обновление это же не помидоры на базаре! В начале узнают компанию а потом считают этак еврейский вариант! мне за обновление зарядили 100 тыс рублей за обновление мать его за яица! получается обновление стоит дороже оборудования! если есть аналог обязательно поменяю в ближайшее время! Хотя операторов всего 6 человек! На прямую не продают только через партнерев видимо тоже есть договоренность!
ВВ | 11-05-2016, 13:44
Убедительно НЕ рекомендуем техподдержку компании Октелл. Мало того, что там работают абсолютно не клиентоориентированные сотрудники, так они еще и досконально продукт свой не знают! Парадокс! А их договор еще раз подчёркивает их отношение к клиентам: по договору они должны провести диагностику и дать рекомендации, а не устранить причину. Это вообще нонсенс! Мы очень разочарованы. НЕ работайте с ними.
Андрей | 19-04-2016, 10:48
Октелл хорошая программа. Но, как и в любом конструкторе, самое главное - руки конструктора. Нам не повезло, мы обратились в техподдержку самих октелловцев - хуже я не встречал. Они неоднократно признавали свои ошибки, и даже (!) сами хотели отказаться от обслуживания нас т.к. не смогли разобраться в возникающих ошибках интеграции. Крайне не клиентоориентированная и не профессиональная техподдержка. Такое чувство, что задача продать лицензии и дальше клиент не интересует.
GravER | 2-09-2015, 18:04
На астериске можно сделать все. Вот вы все и будете делать. А в октеле всё уже разработано и готово к верхнеуровневым настройкам. За счет этого на октеле можно за два часа настроить такие фишки, которые иной астерисковей и за месяц не сделает. А когда сделает, то опять же никому не передаст нормально и документации не сделает.
IPmen | 1-03-2015, 23:44
Эк как всполошились октелл-боты, разливаются в хвальбе! )) Программа более чем посредственная, ничем особо не блещет, на фоне астериска, а уж глюков в ней меньше не становится. Только ценой и изумляет, но я уж лучше Эластикс, или 3СХ поставлю клиенту, только не это поделие. Ибо стыдно потом бывало.
Арсений | 9-10-2014, 15:30
Используем Oktell IP ATC на протяжении достаточно продолжительного времени. И уже могу объективно сказать, что эта программа радует своей бесперебойной работой. Переход на ip атс от Oktell позволил нам существенно сократить расходы на связь. Также, появилась возможность интеграции
Anayameena | 15-09-2014, 11:48
Для небольшого колл-центра самое то! Но если захотите расширяться, то придется приобретать полную версию. Мы так и поступили. Пока программа показывает себя только с положительной стороны.
Юрий | 1-05-2014, 17:58
хотя бы информацию об оси обновили бы. Программа Call-центр Oktell уже и на windows 7 без проблем должна идти. мне кстати подробная статистика понравилась. количество интересных функций, которые тоже без проблем настроил-тоже большой плюс этой программе
Тимур | 23-03-2014, 11:41
скачал, установил, пользуемся, по скорости работы претензий нет, количество полезных функции у этой программы также порадовали
Максим | 31-01-2014, 13:26
Те, кто плохо отзывается об октелл, предоставьте мне альтернативу пожалуйста. Потому что я лично её не вижу. Вообще, в любом сервисе можно к чему-либо придраться. Но октелл по-тихоньку исправляет свои минусы. Мы довольны в своей компании, после того, как стали клиентами oktell.
Мария | 26-12-2013, 18:21
Являемся пользователями oktell и ничего плохого о них сказать не могу. Все работает стабильно, а если все же возникают какие-то перебои, тех поддержка оперативно все решает. Меня лично, как менеджера, очень радует ее интеграция с 1С и нашей CRM системой. очень удобно. за это им отдельное спасибо
Владимир | 11-11-2013, 13:37
За год понял, что любые претензии к Oktell высосаны из пальца теми, кто кормится за счет аsteriskа и просто не может признаваться в том, что другие системы лучше. На самом деле ребята молодцы. Все чем пользуюсь - работает стабильно. Побочный эффект - текучка операторов у всех высокая, но у нас снизилась раза в полтора: на октелле им стало работать легче, задерживаются на пару лишних месяцев. P.S. Совет всем октельщикам - не ставьте обновления сразу после выхода!! Подождите пару недель. Я не знаю, кто гонит разработчиков - но они выпускают сырой патч, потом месяц все детские ошибкт правят
Mehanik | 16-10-2013, 12:04
Главный плюс нормальная интеграция с 1С, Главный минус - сто тысяч настроек, по ним есть документации на русском, но самим разбираться долго, а тех. поддержка платная. Но за последний год октелл заметно добавил, исправили детские баги. Так что с тройки поднимаю оценку до 4-
ALEX | 30-09-2013, 09:13
Объективно в программе много интересных задумок, но реализация подхрамывает. Разработчикам надо потрудиться и довести хорошие задумки до стабильной работы, а пока оценка около 2.5.
Oktell - коммуникационная платформа для контактных центров, телефонии и омниканального обслуживания.
На странице сообщества мы делимся новостями компаниями, публикуем экспертные статьи про контакт-центры, рассказываем про релизы платформы, новые продукты, приглашаем участников на вебинары
Oktell запись закреплена
Генеральный директор ООО «Телефонные Системы» Чижова Анна примет участие в исторической конференции «Рынок недвижимости на пороге глобальных перемен: разработка эффективной стратегии девелоперами, банками и брокерами».
Анна выступит с докладом на тему «Как сделать импортозамещение успешным, а корпоративные коммуникации эффективными».
Показать полностью.
Цель конференции: выработать совместную стратегию по поддержанию и дальнейшему развитию рынка недвижимости.
Сегодняшняя непростая экономическая и политическая ситуация - это настоящий вызов для рынка недвижимости. Выйти победителями участники рынка смогут только объединив свои усилия, ведь вместе мы сила!
Примите участие в важнейшей исторической конференцию рынка недвижимости.
Oktell запись закреплена
На 10 винде программа не работает, пишет после обновления и запуска "отсутствует доступ к собственному каталогу для записи oktell". Никакие выставляемые разрешения и права доступа ничего не меняют в принципе. Как так?
Oktell запись закреплена
Oktell запись закреплена
Oktell запись закреплена
Oktell запись закреплена
Теперь, вебинар - Как мастера рекрутинга набирают операторов в контактный центр, доступен на youtube канале oktell.
На вебинаре были рассмотрены темы:
1. 5 критически важных целей, которых нужно достигать в рекрутинге одновременно, чтобы пол учить высокие результаты.
Показать полностью.
2. Как правильно подобрать и мотивировать менеджера по персоналу, который создаст поток хороших кандидатов?
3. 15 принципов правильного ведения социальных сетей для привлечения операторов в компанию. Разбор примеров.
4. Чем обычные объявления о подборе отличаются от выдающихся?
Найдем 20 отличий.
5. В чем сила правильных сценариев заочного и очного интервью?
Послушаем образцы.
6. Какие организационные моменты критично влияют на подбор?
Узнаем о 5 лайфхаках.
Oktell запись закреплена
Oktell запись закреплена
Oktell запись закреплена
Oktell запись закреплена
Приглашаем вас стать частью самого грандиозного бизнес-события этого года.
С 13 марта по 4 апреля 2019 года команда amoCRM организовывает самый большой в истории нашей страны марафон бизнес-конференций АМОКОНФ 2019.
В этом году для вас собраны лучшие кейсы и примеры из реальной практики. 45 000 предпринимателей со всей России, 500 киловатт света и звука, 300 компаний в экспозоне. Вас ждет грандиозное шоу, выступления в стиле TED и 50 реальных историй успеха. Не пропустите это событие!
Показать полностью.
Только для пользователей и подписчиков Oktell есть возможность получить бесплатно билет категории “Эконом” или скидку 1000 рублей на билет любой категории.
Читайте также: