1с розница эквайринг прошел а чек по кассе нет что делать
У одного клиента возникла следующая ситуация. Есть 1С Розница x64, файловая, платформа 8.3.19.1264. Подключена ККТ Атол (USB-COM), драйвера 10.8 x64. ОС Win10.
Периодически зависает программа при пробитии чека. Ошибок нет, процесс 1cv8c переходит в состояние «Не отвечает». Кассир вынужден принудительно закрывать приложение через Диспетчер задач.
Сбой появляется рандомно. Какой-то день все ок, на следующий — вылезет. Сообщают также, что иногда выходит чек на кассе, а в 1С эта операция теряется. Либо зависает без пробития чека.
Варианты действий
Так как сбой возникает случайным образом, то ошибку надо «отлавливать» и искать, в чем причина. Это может быть как сама ОС, так и ККТ или 1С. Вплоть до замены ПК.
► ОС Windows
- В настройках электропитания установить «Параметр временного отключения USB-порта = Запрещено».
- Добавить каталог с платформой, папки локального кэша 1С в исключения антивирусной защиты.
- Временно отключить брандмауэр Защитника Windows или другой используемый фаервол.
- Поставить актуальные обновления ОС Windows из Центра обновлений.
► ККТ АТОЛ
- Проверить провода, их состояние и надежное крепление к гнездам ККТ и ПК.
- Через Тест драйвера проверить параметры ОФД — снизить время ожидания (связь с ОФД).
- Обновить ДТО до версии 10.9.
- Проверить работу ККТ на другом USB-проводе.
- Выполнить ТО кассы (проверить версию прошивки и блок питания).
► 1С:Предприятие
- Очистка локального кэша.
- Сокращение или очистка журнала регистрации.
- Выполнить ТиИ — проверка на ошибки, реиндексация (обязательно сделать резервную копию ИБ).
- Обновить версию платформы 1С.
- Проверить наличие рекомендованных исправлений (патчей).
- Протестировать работу на x86-версии 1С и драйверов, если допустимо.
- Включить технологический журнал 1С, чтобы собрать логи для анализа.
При пробитии кассового чека по безналичному расчету может возникать ситуация, когда чек по эквайринговому терминалу пробился, а в ККТ произошел сбой, в следствии чего чек не пробился в онлайн кассе. Причиной этого может быть, например, отсутствие чековой ленты в онлайн кассе ККТ или ошибка при установке драйвера ККТ.
2. Исправление ошибки в программе 1С Управление торговлей
Наша задача в случае ошибки при пробитии чека – пробить чек на ККТ с отключенным эквайринговым терминалом. Для этого в программе 1С Управление торговлей нужно:
1) закрыть окно с рабочим местом кассира в 1С Управление торговлей;
2) перейти в раздел “НСИ и Администрирование”:
3) Здесь нужно выбрать пункт "РМК и оборудование”:
4) Выбираем пункт “Настройки РМК для текущего рабочего места”:
5) Переходим на закладку 1С “Эквайринговые терминалы”:
6) Устанавливаем флаг “Без подключения оборудования” и записываем настройки оборудования.
7) Выясняем, какой чек не пробился. Вероятно, он попал в отложенные чеки. Пробиваем кассовый чек ККТ.
8) После пробития кассового чека нужно вернуть настройки эквайрингового терминала в исходное состояние (п.1-6), то есть снять флаг “Без подключения оборудования” в настройках эквайрингового терминала.
Вот так просто в программе 1С Управление торговлей разрешается ситуация, когда не побился чек ККТ. Однако бывают и более сложные кейсы, когда невозможно обойтись без вмешательства профессионала. Если у Вас возникают трудности с программными решениями 1С, не стесняйтесь обратиться за помощью – мы поможем решить любую проблему!
Специалист компании «Кодерлайн»
Вас могут заинтересовать следующие статьи:
94 [PROP_CODE] => TAGS2 [TITLE] => Вас могут заинтересовать следующие семинары: ) --> 95 [PROP_CODE] => TAGS [TITLE] => Вас могут заинтересовать следующие вебинары: ) -->
Вас могут заинтересовать следующие вебинары:
Здравствуйте. Любое поступление безналичных денежных средств через эквайринговый терминал должно сопровождаться выдачей кассового чека с типом платежа — БЕЗНАЛИЧНЫМИ. То есть приняли ДС от клиента, провели платёж, распечатали слип и далее пробили чек на ККТ с соответствующим типом оплаты. В конце смены делаете: 1) сверку итогов на терминале по банку и 2) снимаете отчет с гашением на ККТ. Суммы безналичной оплаты должны совпадать в обоих отчетах.
Благодарю. А мы не пробивали . ПОДСКАЖИТЕ пож-та. срок давности по данному нарушению и + как сей час пробить -чек коррекции ? Письмо в ФНС писать надо?
К сожалению это все происходит в 1С ТОРГ, вы по ней консультируете? 1С:Предприятие 8.3 (8.3.10.2667) Управление торговлей, редакция 11, Модус МСК (11.3.3.231)
Copyright © ООО «1С-Софт», 2003-2017. Все права защищены
—
Все таки это же безнал . — как звучит пункт инструкции ЦБ, по которой это надо делать.
В актуальном релизе УТ 11.4 чек коррекции пробивается прямо из документа Эквайринговая операция (вложение). Причем программа сама определяет по типу документа, что нужно пробить по безналичному расчету. В том релизе, который реально у вас есть (11.3.3.231) этот функционал реализован через документ Кассовый чек коррекции. В результате пробития чека коррекции результат должен быть таким же как во вложенном файле. Единственно что смущает — это отсутствие возможности выбора в документе формы расчета — безналичный. Тут надо смотреть код программы, как она себя поведет, лучше вместе с программистом.
Если не получается так — то можно прямо из драйвера ККТ пробить чек, там возможностей с установкой параметров гораздо больше.
Насчет пункта — безнал. Тут как бы следует из самой формы расчетов что она безналичная. Банковская карта относится к электронным средствам платежа (ЭСП). Описано в ч. 19 ст. 3 N 161-ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ «это средство и/или способ, которые позволяют клиенту оператора по переводу денежных средств составлять/удостоверять/передавать распоряжения для перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации (в том числе платежных карт), а также других технических устройств».
благодарю- программист предлагает пробить чек коррекции на общую сумму января ,февраля и 15 дне марта , сейчас мы уже пробиваем в пеальном времени. Можно ли на общую сумму? и тогда в ФНС три письма с обьяснением почему корр-ка.?
Благодарю- но факта правонарушения не должно быть , если мы все сами исправили+ признались(тоже было письмо) ,зачем его идентефицировать(устанавливать факт)?СТРАННО -ладно подумаю может вообще не сообщать…
Факт нарушения был, т.к. не пробили чек. Сами нашли и исправили — молодцы, санкций не будет. Позиция ФНС тут ясна — они должны понимать в какой день какая сумма у вас прошла и не была отражена по ККТ. Увидят этот факт, когда к ним через ОФД придет Ваш чек с типом Коррекция. А поскольку это не наличка, то запросить по банку транзакции для них не проблема. И сличить банк и чеки коррекции. Вдруг вы не всё отразили что должны, отсюда явное требование указывать все факты. Пока о таких проверках не слышал, но с учетом того, что срок давности по подобным случаям хотят с 1-го до 3-х лет увеличить, лучше конечно подстраховаться.
По словам кассира, ККТ напечатала чек, но он не отобразился в Рознице 2.2. У кого-то был подобный случай?
Оплата происходила, как и всегда, через эквайринговый банковский терминал Сберабанка. Слип-чек с временем и суммой есть, а вот чека, который выдает ККТ, нет. Кассиры говорят, что потеряли. Так же, узнав время, с слип-чека, я просмотрел журнал регистрации в конфигураторе. В дапазоне +-10 минут документ ЧЕК в базе никто не создавал.
На тестовой базе с эмулятором потренировался. После того, как оплата прошла по банку, в РМК нажимаешь подтвердить оплату и сначала создается Чек, а потом уже выводится на печать. Как у нее вышло напечатать чек, без создания его в Рознице, никак не могу понять?
Коллеги, может, обратится в ОФД? Если чек ККТ напечатала, то он должен передаться в ОФД? Они могут мне предоставить такие данные? Потому что, мне кажется, что кассир немного меня обманывает.
(12) Дело в том, что я программист. Это во-первых))) А, во-вторых, клиент не мой, наши партнеры, руководство попросило помочь. Боюсь добавлять чего-то не разобравшись.
(11) Странно, чек пробивается при уже созданном и записанном документе ЧекККМ. При зависании сберовского терминала, чек остается непроведенным.
(19) Терминал видимо не имеет связи с программой, то есть провели оплату по терминалу отдельно, чек не выбивали, убийца продавец.
(19) Да, я в посте (3) об этом и писал. Глянул код: сначала записывается, а потом пробивается. А в журнале регистрации ничего нет.
(0) В "Закрытии кассовой смены" стоит галочка "Закрывать без z-отчета". Видимо, при закрытии смены не отпечатывается z-отчет P.S. Не пинайте сильно за отсутствие знаний. С Розницей, да и с розничной торговлей не работал ранее.
(26) Если не ошибаюсь, то в самой рознице 2.2. его не посмотреть. Жду 10.00, когда кассиры и бухи на работу придут в магазине.
(27) достань утилиту для общения с ккм (обычно всегда установлена на компе с ккм) и из нее "поговори" с ккм. там кое-какую инфу можно вытянуть. сверить чеки, повторно отпечатать и т.п.
(16) Получается, что в Рознице 2.2. z-отчет - это ОтчетОРозничныхПродажах за день. (Там моего чека нет). А при закрытии кассы, z-отчет не печатался. Вся надежда на личный кабинет в ОФД(((
(0)враки. чек должен быть записан, как минимум. успешно проведен и со статусом "пробит" может и нет , но записанный точно есть .
(0) Новые данные, печатного чека оказывается не было))) Только слип-чек из банковского терминала. Просто странно, если оплата прошла по банку, то кассир в режиме РМК не может не создать чек. (В РМК можно нажать только Ентер, после чего создается Чек)
(34) Посмотрел в журнале регистрации - кассир авторизовался с утра, и не выходил с 1С до закрытия. Значит, не было Повер и Ребут
(0) Самое главное, что у них банковский терминал интегрирован. После того, как клиент набивает пароль, в 1С не выскакивает окно с подтверждением оплаты. Реально протупить нет возможности
(0) Может оплата прошла по банку, а отклика от банковского терминала не было и в Рознице не создался чек (ну, и в следствии чего, не напечатался)?
(0) Если ККТ - Штрих, то это обычное поведение..
Интересно, такие проблемы наблюдается у ККТ Атол в связке с Розницей?
Ну, ситуации бывают разные. НАпример если оплата по безналу, то бывает что деньги с клиента списались, а ККТ не напечатала чек. В этом случае просто чек -> отложенный и пробиваем из списка чеков. А так хочу отдать на прошивку в ЦТО. Эти глюки уже достали.
(40) У "моих клиентов" давно такая проблема произошла. С отложенных не пробьешь. Они удаляются при закрытии смены. Но дело в том, что у меня в момент создания оплаты по банковскому терминалу в 1С не создавался Чек. Ведь отложенный это непроведенный чек.
(0) Нашли мне общий чек, который выскакивает при закрытии смены. В нем нет суммы "призрачного чека". Значит его не только в Рознице нет, но и по кассе он не прошел. И не передался в ОФД.
Как и любая техника, онлайн-касса может выйти из строя. Без нее нельзя принимать деньги от покупателей, а значит, придется останавливать торговлю на время ее ремонта. Получается, что даже из-за небольшого сбоя предприниматель теряет выручку и клиентов. Рассказываем, как осуществлять торговлю, если сломалась ККТ, и не получить штраф.
Может все же получится работать со сломанной кассой?
ФЗ № 54 (далее — Закон) запрещает принимать расчеты от покупателей без ККМ. Требование распространяется практически на весь бизнес в сферах торговли, обслуживания и общепита, кроме:
- предпринимателей и организаций, освобожденных от применения онлайн-касс в соответствии со ст. 2 Закона;
- самозанятых граждан и ИП, оформивших режим НПД (налог на профессиональный доход).
Если вы не попадаете ни в одну из этих категорий, то обязаны использовать онлайн-кассы и выдавать клиентам чеки. За несоблюдение требований предусмотрены административные санкции в виде штрафов. Поломка ККМ никого не освобождает от ответственности. Такой вывод следует из письма Минфина от 09.11.2020 № 03-01-15/97205.
Как работать ИП и юрлицам, если сломалась касса
Итак, мы выяснили, что продолжать торговлю без ККМ нельзя. Ее нужно прекратить до выяснения причин сбоя. Дальнейшие действия:
- Если касса включается, но выдает ошибку, попробуйте решить проблему самостоятельно или с помощью технического специалиста вашей компании. В руководствах пользователя есть раздел с перечислением распространенных ошибок и рекомендациями по их устранению. Перезагрузите устройство, проверьте наличие чековой ленты и интернет-соединение.
- Если не удается решить проблему с помощью инструкции, обратитесь в сервисный центр.
Самые распространенные неполадки кассовой техники:
- невозможна доставка чеков оператору фискальных данных. Если документы не отправляются ОФД, через 30 дней касса блокируется;
- сломался встроенный термопринтер, не печатаются чеки;
- не открываются и не закрываются смены;
- программа на POS-терминале не «видит» подключенный к нему фискальный регистратор;
- отсутствует интернет-соединение;
- вышли из строя комплектующие.
Если проблема связана с ошибкой оператора, ее можно устранить самостоятельно. Например, если текущая смена открыта более 24 часов, ее нужно закрыть. Если ККМ потеряла связь с беспроводной сетью Wi-Fi, используйте альтернативный способ подключения (3G или Ethernet).
Обучение работе на ККТ
Подключение эквайринга
Техническое сопровождение
Как работать, если кассовый аппарат сломался, и для ремонта нужно время
Некоторые неполадки исправляются удаленно в течение нескольких минут, для других нужен длительный ремонт. Если вы прекратите деятельность, то потеряете деньги. Если продолжите торговлю, но не будете выдавать чеки, — рискуете получить штраф. Мы предлагаем вам три варианта, как работать законно и сохранить выручку в такой ситуации.
Взять кассу в аренду
В рамках этой услуги ККМ предоставляется во временное пользование. Кассу можно арендовать на любой срок, даже на один месяц. Так как ситуация требует быстрого решения, рекомендуем выбрать тариф, в который включена ККМ вместе с фискальным накопителем и все сопутствующие услуги:
Вы получите готовое решение и сможете сразу возобновить работу. Если выбрать стартовый тариф, ФН придется покупать и устанавливать самостоятельно, как и регистрировать кассу в ФНС. Это займет гораздо больше времени, и экономия себя не оправдает.
ККМ можно вернуть до окончания срока аренды, стоимость ФН придется полностью возместить. Но эти расходы все равно меньше тех убытков, которые можно понести при отсутствии кассового аппарата.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Приобрести ККМ на замену
Для запасной ККМ придется пройти все стандартные процедуры: зарегистрировать в налоговой, купить и установить ФН, подключиться к оператору фискальных данных. Но эти расходы в любом случае окупятся:
- ККТ пригодится при расширении бизнеса и открытии новых торговых точек;
- при наличии запасной ККМ вы избежите простоев в будущем — основная касса может выйти из строя в любой момент.
В конце концов, если второй кассовый аппарат не пригодится, его всегда можно продать.
Заранее заключить договор с сервисным центром на комплексное обслуживание
Некоторые организации предлагают расширенный пакет услуг с экстренной заменой кассовой техники в случае поломки. Этот вариант тоже требует расходов на покупку ФН. Кроме того, нужно ежемесячно оплачивать расширенный тариф по увеличенной стоимости. Гораздо выгоднее — купить запасную или взять ККМ в аренду.
Как пробивать чеки без кассы (но лучше не стоит)
На специализированных форумах часто встречается вопрос, как пробивать чеки без кассы во время ее ремонта. Иногда в таких сообществах владельцам ККМ советуют фиксировать все расчеты вручную и выдавать покупателям бланки строгой отчетности или другие альтернативные документы, а после завершения ремонта — создать чеки коррекции по каждой операции. Не рекомендуем пользоваться этим советом, так как налоговая служба может в любой момент провести внеплановую проверку в магазине. Если инспекторы увидят, что вы работаете без ККМ, — наказания точно не избежать.
За отсутствие контрольно-кассовой техники предпринимателю начисляют штраф в размере 25−50 %, юрлицу — 75−100 % от суммы расчета. За непредоставление чека — 2 000 и 10 000 руб. соответственно.
Если продавец все же рискнул, и никто не нагрянул к нему с ревизией, он получает шанс избежать санкций. Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) дает послабление для предпринимателей, которые сами сообщают о содеянном. Рассмотрим подробнее, что нужно делать.
Замена фискального накопителя
Обслуживание ККТ
Сломалась касса: как работать, чтобы избежать штрафов
Как принимать деньги от покупателей, если кассовый аппарат не работает, и нет возможности оперативно его заменить? Законных способов для этого не существует. Но в письме от 07.12.2017 № ЕД-4-20/24899 ФНС дала разъяснение, как можно избежать штрафов, если вы все-таки допустили такое нарушение и выполняли расчеты без ККМ. Как действовать, если касса сломалась и вы продолжили работать без нее:
- Добровольно обратитесь в налоговую, чтобы сообщить о нарушении.
- Укажите в заявлении, что вели деятельность без ККТ по причине ее поломки, но сейчас касса исправна, и вы работаете в рамках закона.
- Предоставьте подробную информацию о корректировке расчетов и реквизиты чеков коррекции, составленных уже на отремонтированной кассе.
Согласно ст. 14.5 КоАП РФ, штрафа удастся избежать при соблюдении условий:
- вы обратились до вынесения постановления об административном правонарушении;
- на момент обращения налоговая инспекция не располагала никакими сведениями и документами о вашем проступке;
- предоставленной информации достаточно для установления факта правонарушения.
Повторим — этот вариант сработает, если налоговая не выявит нарушение раньше, чем вы об этом сообщите. Поэтому лучше не рисковать, а заранее приобрести резервное оборудование. Такой совет дает и ФНС.
Что делать с чеками, которые не были отправлены ОФД
Еще один распространенный вопрос от пользователей ККМ звучит так: не работала касса, поэтому не удалось пробить чек, как сделать это после ремонта?
Если вы решили остановить деятельность, обратитесь в ИФНС и сообщите о причинах простоя, чтобы вас не заподозрили в попытке скрыть выручку.
Еще один способ оградить свой магазин от простоев, убытков и потери клиентов — подключить техническое сопровождение в компании «Онлайн-касса.ру». Наши специалисты помогут устранить любую неполадку в кратчайшие сроки. Большинство проблем с ККМ удается решить уже после первого обращения. Почти все работы выполняются удаленно, и вам не придется тратить время на выезды. Закажите звонок и получите бесплатную консультацию!
Читайте также: