1с коннект настройка чат бота
Следуйте инструкциям установщика, он распакует файлы в выбранную папку и создаст ярлык приложения на Рабочем столе.
Запустить приложение 1С-Коннект можно с помощью ярлыка на рабочем столе или из папки, в которую скопировано приложение.
Для авторизации необходимо ввести данные аккаунта 1С-Коннект - логин (ID или подтвержденный e-mail) и пароль. Аккаунт пользователя регистрируется и управляется в личном кабинете, сведения об аккаунте отправляются из личного кабинета на e-mail пользователя.
Один пользователь (аккаунт) может быть авторизован на любом количестве устройств, но одновременно работать (быть онлайн) можно только с одного приложения на компьютере и на не более 5 мобильных устройствах. Каждая новая авторизация сверх установленного порядка будет “выбивать” (завершать) более старшую сессию.
А – Кнопка “Получить аккаунт” отправляет пользователя на страницу регистрации аккаунта. Заявка на регистрацию аккаунта отправляется выбранному (или определенному по номеру программы 1С) партнеру.
B – Ссылка “Технические требования” открывает раздел технические требования.
C – Ссылка “Забыли пароль” открывает страницу для восстановления пароля. При восстановлении пароль отправляется на e-mail, указанный при регистрации аккаунта.
D – Опция “Больше не спрашивать” во включенном состоянии при последующих запусках будет авторизовываться автоматически с данным аккаунтом.
E – Опция ”Запускать вместе с Windows” обеспечивает автоматический запуск приложения при перезапуске Windows.
F – Ссылка “Настройки подключения” позволяет управлять параметрами подключения приложения.
A - Заголовок приложения
По умолчанию в заголовке приложения используется название “1С-Коннект”, в полном тарифе обслуживающая компания может изменять название приложения на другое через личный кабинет.
Вместе с названием приложения в заголовке содержится ID пользователя, ФИО и название компании.
Информация о пользователе: фото (аватар), фамилия, имя, текущий рабочий статус.
Для редактирования профиля пользователя, кликните левой кнопкой мыши по фото (аватару) или имени пользователя, или перейдите в «Профиль» через меню приложения. В настройках профиля можно:
Управлять ФИО, названием должности, e-mail, телефон и т.д.
Изменять фото (аватар).
Сменить пароль аккаунта 1С-Коннект.
Принудительно завершить другие сеансы, запущенные с других устройств под текущим аккаунтом.
Настроить параметры доступности аккаунта для поиска в облаке 1С-Коннект.
Свободен - означает, что пользователь в сети (онлайн) и расположен к взаимодействию.
Нет на месте - означает, что пользователь отошел от рабочего места (при этом приложение запущено). Переключение данного статуса настраивается в том числе автоматически через меню приложения.
Не беспокоить - означает, что пользователь занят и просит его не отвлекать. В этом статусе приложение не издает звуков и оповещений.
Занят для новых обращений (статус доступен только пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям) - означает, что пользователь сосредоточен на работе с текущими обращениями и новых обращений от клиентов ему доставлять не нужно.
Разговариваю - статус включается автоматически при активном звонке с другим пользователем, в группе или через подключенную АТС компании.
Информация об обслуживающей компании: название, сайт, телефон и e-mail.
Заполните информацию в профиле – должность, e-mail, телефон, установите фото (аватар) - это сделает вашу работу в компании и вне нее более «живой». Рекомендуем использовать фотографии в деловом (или корпоративном) стиле.
B - Панель вкладок
Позволяет переключаться между разделами приложения.
C - Выбранный раздел приложения
Главная - с этого раздела приложение начинает работу после запуска и авторизации. Главная показывает пользователю все свои незавершенные активности по линиям и работе с обращениями.
Линии поддержки (Линии) - позволяет пользователю обращаться в службы поддержки, получать уведомления / оповещения, взаимодействовать с информационными системами.
Софтфон - позволяет осуществлять и принимать звонки через АТС компании.
“Общие" – настройка запуска вместе с Windows, настройка подключения (по умолчанию программа работает в режиме автоматического обнаружения прокси-сервера в сети), включение механизма фонового обновления, разрешение автоматической передачи лог-файлов.
“Интерфейс” – выбор языка, условий автоматического изменения статуса, автоматического возврата на главную страницу программы, фиксация позиции вертикального сплиттера для всех вкладок, порядок отображения списка пользователей клиентов, сохранение актуальности списка пользователей клиентов, показ закрытых конференций.
“Голосовая связь” – настройка параметров звука: определение устройства ввода/вывода и авто-усиления микрофона.
“Звуки" – настройка звуковых оповещений.
“Удаленный доступ" – выбор режима работы удаленного доступа (с запросом разрешения/с паролем).
“Подключение к АТС" – настройки подключения к SIP серверу.
Чат-бот встретит клиента от имени вашей компании, поддержит разговор на общие темы. Это сэкономит до 15% времени специалиста.
Если в вашей компании есть база знаний, чат-бот будет распознавать вопросы и отвечать клиенту статьями из базы знаний. Это может решить вопрос клиента без привлечения специалиста.
В завершении, чат-бот поблагодарит клиента и сам закроет работу с обращением.
При невозможности ответить на вопрос, чат-бот подключит в разговор специалиста (или поставит обращение в очередь).
Сам связывается с клиентами
Чат-бот может сам связываться с клиентами, с которыми давно не было контакта: выяснит все ли в порядке, нет ли вопросов, ответит на них или подключит специалиста.
Если у клиента вопросов нет, чат-бот поблагодарит клиента за сотрудничество и напомнит о возможности обращаться, если будут появляться вопросы.
Запускается за 5 минут
Чат-бот включается в настройках линии поддержки, после чего сразу готов работать с обращениями.
Вы можете дополнительно загрузить базу знаний, управлять статьями, чат-бот будет автоматически переобучаться.
Описание технологии
Распознавание языка
Обучающаяся база знаний
Единое пространство смыслов для фраз русского и английского языков построено при помощи нейронных сетей. Например фразы "получить пропуск" и "раздобыть бумаги на вход" могут находиться рядом.
При добавлении новой статьи, вам достаточно указать текст ответа и варианты формулировок вопроса. Чат-бот будет понимать вопросы в том числе в неточных формулировках и автоматически обучаться.
Скоринг уверенности
Дообучение
Для каждого вопроса система ищет в базе знаний наиболее близкие по смыслу формулировки, оценивает смысловую близость, в том числе при полном несовпадении слов. При достаточной уверенности, возвращает текст статьи.
СКОРО! Система умеет дообучаться в автоматическом или в ручном режимах, пополнять базу знаний новыми формулировками вопросов на основе успешно закрытых обращений, а также на основе переписки.
Рассмотрим, как включить и настроить чат-бота Асю в «1С:Документооборот». Также нужно учитывать, что действия чат-бота не поддерживаются в веб-клиенте.
Если вас интересует разработка чат-бота для другой конфигурации 1С или под другие задачи, вам сюда.
Чат-бота включает Администратор - Настройки программы – Общие – Использовать чат-бот – Настройки. Настройки отображаются только если в программе включены Обсуждения.
Рисунок 1 - Включение чат-бота в настройках 1С:Документооборот
Для того чтобы настроить чат-бота так, чтобы он отвечал на вопрос и открывал файлы, необходимо перейти по ссылке Настроить - Состояния чат-бота и добавить новое состояние - сценарий работы чат-бота.
Рисунок 2 - Добавление сценариев работы в чат-бот
По умолчанию состояния не настроены. После обновления вам необходимо сделать это самостоятельно под ваши сценарии. Примеры настроек можно взять из демобазы и сделать по аналогии. Право на настройку чат-бота имеет Администратор и Пользователь, в полномочия которого вы включите роль Администратор чат-бота.
Рисунок 3 - Настройка сценария работы чат-бота в 1С:Документооборот
Чтобы настроить новый сценарий необходимо создать новое состояние чат-бот. Нажимаем кнопку Создать.
Карточку состояния заполнить очень просто:
- Добавить ключевые слова, по которым чат-бот будет искать это состояние.
- Добавить фразу, которой ответит чат-бот.
- Если нужно, добавить вложения – файлы или папки.
- Установить флажок Используется.
Рисунок 4 - Карточка состояния чат-бота
Флаг Доступно из любого состояния сделает состоянием доступным при поиске по ключевым словам из любых других состояний. Даже если вы вошли в какое-то состояние с подчиненными элементами.
Если вы хотите, чтобы чат-бот выполнил какое-то действие, например, создал письмо или отсутствие, открыл какой-то список с отборами, нажмите кнопку Расширенные настройки. Для настройки действия уже потребуются навыки программирования на языке 1С.
Здесь можно прописать любой код, доступный на клиенте.
Рисунок 5 - Карточка состояния чат-бота
Параметром этого действия может служить любая ссылка, дата, число, строка. Можно добавить Вычисляемые параметры, по сути это автоподстановки для чат-бота. С их помощью можно, например, вычислить Руководителя, Подразделение сотрудника и пр. Для проверки корректной работы скрипта есть контекстная команда Проверить.
Внешняя демо обработка с чат-ботом для WhatsApp
Для чего нужна обработка
Что потребуется, чтобы запустить бота
Как запустить бота:
Устанавливаем на телефон два приложения - обычный WhatsApp и Whatsapp Business.
Один номер телефона регистрируем в WhatsApp, а другой в Whatsapp Business.
Открываем обработку в режиме 1С Предприятие, переходим на вкладку Настройки и нажимаем на Помощник подключения . Далее следуем инструкциям помощника. В помощнике будет предложено сканировать QR код. Сканируем его для номера бота , с которого чат-бот будет писать на наш клиентский номер .
- Бот запущен. Теперь мы можем с ним общаться. Например, если написать в ответ цифру 1, то получим список номенклатуры:
Особенности работы обработки
На время работы чат-бота ваш телефон должен быть заряжен и подключен к Интернет. Если телефон выключиться, то работа чат-бота прекратится.
Какие сценарии поддерживает бот
Также поддерживаются глобальные команды. Например, если написать боту текстом слово Выход , то диалог сбросится и начнется с самого начала. Эту функцию можно использовать для реализации команд типа Отписаться , Стоп и т.п.
Как настроить свои сценарии
Если нужно, то прописываем обработчик, который срабатывает после того, как клиент ответил боту верной командой. Обработчик должен быть в модуле объекта и иметь два входных параметра, например как в демо:
Чтобы сделать вложенный ответ, используем тот же метод НовыйОтветБота() , но только в качестве первого параметра передаем результат родительского метода, например как в демо:
Чтобы прописать глобальную команду, используем метод НовыйГлобальныйОтветБота() и первым параметром в него передаем переменную КоллекцияГлобальныхШаблонов . Пример:
About
Внешняя обработка для программы 1С:Предприятие, которая демонстрирует реализацию простого чат-бота для мессенджера WhatsApp.
- Предопределенный ‑ указывает, что бот предопределенный. Отличается от обычного бота, только тем, что его нельзя явно создать или удалить. Если бот предопределенный, то при обновлении конфигурации в базе автоматически будет создано бот и пользователь системы взаимодействия. Иначе если бот обычный, то информация о нём удаляется и пользователь системы взаимодействия перестает быть ботом. Далее работа с ботом осуществляется через объект БотСистемыВзаимодействия. Изменение свойств метаданных (Имя, Синоним и Картинка) применяются при вызове метода менеджера системы взаимодействия: СистемаВзаимодействия . ВыполнитьОбработкуБотов () .
- Картинка ‑ устанавливается пользователю системы взаимодействия, ассоциированному с данным ботом.
- Предопределенный ‑ свойство является отражением свойства объекта конфигурации в объектную модель.
- Пользователь ‑ содержит ссылку на пользователя системы взаимодействия, который олицетворяет данного бота. Пользователя можно менять во время работы системы, изменение допустимо как из встроенного языка, так и с помощью соответствующей стандартной функции.
- ИмяПользователяИнформационнойБазыВыполненияОбработки ‑ данное свойство содержит ссылку на пользователя информационной базы. Указанный в данном свойстве пользователь определяет, какие права доступа к объектам базы данных будут предоставлены боту.
- Метаданные ‑ ссылается на объект конфигурации, описывающий бота. Изменение данного свойства приводит к изменению логики работы существующего бота. Не поддерживается изменение данного свойства для предопределенных ботов.
- ДополнительныеПараметры ‑ через это свойство можно передавать боту какие-то дополнительные данные, которые не могут быть переданы через информационную базу. Эти параметры можно применять тогда, когда один объект БотСистемыВзаимодействия используется для разных ботов.
- Вызов метода ВыполнитьОбработкуБотов () менеджера системы взаимодействия (для предопределенных ботов).
- Методом БотСистемыВзаимодействия . Записать () . Объект БотСистемыВзаимодействия можно получить с помощью методов менеджера системы взаимодействия: СоздатьБота () , ПолучитьБота () или ПолучитьБотов () .
Если Ответ . КодСостояния <> 200 Тогда
НашОтвет . Текст = "Код ошибки №" + Ответ . КодСостояния ;
Иначе
Содержимое = Ответ . ПолучитьТЕлоКакСтроку ();
СтрОтвета = "Курс валюты" ;
Если КодВалюты = "840" Тогда
СтрОтвета = СтрОтвета + " доллара: " ;
ИначеЕсли КодВалюты = "978" Тогда
СтрОтвета = СтрОтвета + " евро: " ;
ИначеЕсли КодВалюты = "933" Тогда
СтрОтвета = СтрОтвета + " белорусского рубля: " ;
КонецЕсли;
МН = СтрРазделитель ( Содержимое , Символы . Таб );
КурсВалюты = Число ( МН [ 1 ]) / Число ( МН [ 0 ]);
СтрОтвета = СтрОтвета + КурсВалюты ;
НашОтвет . Текст = СтрОтвета ;
КонецЕсли;
Иначе
НашОтвет . Текст = "Не найдена валюта" ;
КонецЕсли;
Читайте также: