1с erp crm это
Сегодня поговорим на тему сравнения 1С:CRM и 1С:ERP. На вопросы отвечает консультант-аналитик компании ООО “Кодерлайн” Владимир Чибану.
1. Чем отличается 1С:CRM от 1С:ERP
Здравствуйте! Прежде всего стоит отметить, что CRM - это система по управлению взаимоотношений с клиентами. Она решает вопросы развития продаж, помогает компаниям привлечь новых клиентов, увеличивать объемы выручки и никак не ориентирована на автоматизацию оперативно-управленческой деятельности в целом.
В рамках Вашего вопроса правильнее сравнивать блок CRM присутствующий в 1С:ERP с блоком CRM, представленным отдельным программным продуктом.
Что есть в 1С:CRM:
2. Функционал 1С:CRM идентичен блоку CRM в 1С:ERP?
Я бы сказал так: в 1С:ERP есть элементы блока 1С:CRM.
В 1С:CRM функционал богаче.
В 1С:ERP существует возможность управлять сделками, проводить опросы, фиксировать маркетинговые мероприятия, хорошее ценообразование, анкетирование. Весь этот функционал присутствует в 1С:ERP в усеченном-обрезанном виде.
Клиентам, работающим с 1С:УТ, 1С:КА или 1C:ERP и задумывающимся над автоматизацией отдела продаж или увеличением продаж на первом этапе достаточно функционала CRM в 1С:УТ, 1C:КА или 1C:ERP. Здесь мы говорим о компаниях, нацеленных на переход к клиент ориентированному подходу в продажах.
3. Основные отличия блоков CRM в одноименной программе и 1С:ERP
Мне нравится как реализовано в 1С:CRM:
В 1С:ERP не хватает некоторых отчетов по анализу клиентской базы. В ней присутствуют лишь очень простые произвольные отчеты и управление контактами.
На одном из проектов я делал сравнение для заказчика – мы показывали 1С:CRM и CRM в 1С:ERP. Блок в 1С:ERP на 70-80% устроил заказчика.
4. Каким компаниям можно рекомендовать CRM как отдельный продукт
1С:CRM, как правило, покупают торговые, торгово-оптовые компании с очень конкурентным рынком, приходится много работать над тем, чтобы завоевать клиента. Для них важен клиент ориентированный подход – обработка каждого звонка, лида. CRM важна для компаний, понимающих, что они теряют клиентов, например:
Важно отметить, что 1С:CRM внедряют компании, нацеленные на процессный подход – упорядоченное действие, приводящее к определенному результату. Это очень здорово, когда менеджеру программа подсказывает порядок действий – «сейчас делай это, а потом вот это», и в зависимости от результата программа “скажет”, что делать дальше.
Направление бизнеса здесь совсем не важно.
5. Как часто выходят обновления CRM
Если мы говорим о блоке CRM в 1С:CRM, то обновление выходят раз в 2-3 месяца. Это касается развития функционала. Корректирующие обновления выходят практически сразу после обнаружения ошибки.
6. Советы компаниям, сделавшим выбор в пользу CRM?
В большинстве случаев компании хотят делать все сразу и вместе. Пытаются воспринимать инструмент (CRM это инструмент) как методологию, а именно – сейчас мы купим программу, поставим ее и продажи взлетят до небес. Нет. В первую очередь в таких проектах надо уделять внимание методологии. Когда приходишь в компанию и необходимых для работы бизнес-процессов нет, то первое, с чего стоит начинать – это выстраивать бизнес-процессы, а потом уже их внедрять. Это может происходить параллельно с внедрением продукта. Заказчик должен понимать, ЧТО мы автоматизируем. Порядок действий должен быть таким: первое – описать процессы, второе – автоматизировать эти процессы в рамках CRM.
Из своей практики могу посоветовать внедрять CRM по частям, поэтапно. Начинать с очень простых блоков и переходить к более сложным:
Самые простые блоки – управление клиентской базой. На этом этапе следует разобраться, кто наши клиенты, составить “портрет” клиента, добавить аналитики (что необходимо анализировать). То есть начать вести клиентскую базу, фиксировать контакты по каждому клиенту.
Потом переходить к блоку взаимодействия с клиентом с возможностью фиксации каждого телефонного звонка, встречи, планирование этих контактов.
Хочу затронуть еще одну тему. Есть достаточно много программ CRM, выпущенных не фирмой 1С. У программы CRM фирмы 1С есть огромный плюс – она безшовно может встраиваться в любое решение 1С, будь то “1С:Управление торговлей“, комплексная автоматизация либо 1С:ERP. Другими словами – мы можем встроить блок CRM в «1С:Управление торговлей» и использовать его в рамках единой информационной базы без обменов и передачи данных. Работа идет в “одной программе”.
Приступая к автоматизации бизнеса, руководство предприятия иногда начинает с вопросов: какое программное обеспечение выбрать – ERP или CRM? В чем отличие ERP и CRM?
- Что представляет из себя каждая из систем?
- CRM в «1C:ERP»: синергия успеха
- Модуль CRM в «1С:ERP»
- Взаимодействие с клиентом
- Классифицируйте клиентов и оценивайте работу с ними в «1С:ERP»
- Учет маркетинговых мероприятий
Что представляет из себя каждая из систем?
Если говорить не о конкретных программных решениях, а о концепциях, то CRM и ERP вообще не пересекаются. Поэтому проводить сравнение ERP и CRM систем напрямую нельзя.
CRM призвана оптимизировать и поддерживать внешние связи предприятия, взаимодействие с клиентами (контрагентами).
Концепция ERP в основном она сосредоточена на управлении внутренними ресурсами: запасами, финансами, производственными процессами.
Тем не менее, когда речь заходит о практическом воплощении концепций в программном обеспечении, картина немного меняется. Тенденции развития ERP-систем можно описать словом «глобализация». С течением времени ERP-системы становятся все более универсальными и функциональными, охватывают все большее количество контуров компании, приобретая, в том числе и те функции, которые выходят за традиционные рамки методологии ERP.
Для любого предприятия вопросы продаж и сбыта являются жизненно необходимыми – а значит, предприятие вынуждено уделять внимание и работе с клиентами. Поэтому подсистема CRM стала обязательной составной частью концепции ERP II и всех современных продвинутых систем ЕРП, созданных на основе следующего поколения этой концепции. Так как любая ERP-система предназначена, в первую очередь, для производственных предприятий, CRM здесь призвана организовать эффективное управление контактами и клиентами, направленное на рост сбыта готовой продукции и повышение прибыльности.
Таким образом, внедряя программное решение ERP, компания одновременно получает и полноценную CRM-систему. Причем не потребуется дополнительных затрат труда, времени и финансов, чтобы интегрировать ее в единое информационное пространство с ERP, а функционал изначально оптимизирован с учетом нужд и потребностей производственных компаний.
Модуль CRM имеется и в программном решении «1С:ERP Управление предприятием 2». С его помощью специалисты компании смогут собирать информацию о клиентах, анализировать доходность в разрезе по клиентам, управлять сделками и контролировать их исполнение. Модуль позволяет быстро решать вопросы с претензиями клиентов, оценивать работу менеджеров с клиентами и многое другое.
CRM в «1C:ERP»: синергия успеха
Управление отношениями с клиентами или CRM (Customer Relationship Management) – важная часть современной информационной системы компании. В этой статье речь пойдет о том, как блок CRM реализован в системе «1C:ERP».
Вся работа блока CRM в «1С:ERP» сосредоточена вокруг клиента как центрального звена. Все взаимодействия и сделки регистрируются и ведутся в разрезе клиентов.
Принцип реализации CRM в «1С ERP»
Модуль CRM в «1С:ERP» позволяет вам:
- регистрировать обращения клиентов, а потом работать с ними;
- проводить анализы ABC, XYZ и BCG;
- строить воронки продаж;
- анализировать показатели работы менеджеров с клиентами;
- проводить и контролировать эффективность маркетинговых мероприятий и рекламных каналов;
- вести учет и работать с поступающими от клиентов претензиями;
- формировать списки email- и SMS-рассылок по группам клиентов.
6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:
- Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
- Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
- Автоматизированная воронка продаж
- Трекер задач
- Быстрое создание типовых документов
- Дашбоды показателей для управления продажами
Взаимодействие с клиентом
Рисунок №2. Пример оформления сделки с клиентом
Лучше всего оформлять сделку с клиентом на ранних стадиях, когда не определено, что продавать и за какую сумму. Таким образом, вы сможете заранее прописать регламент, который будет соблюдать менеджер по продажам в процессе проведения сделки. Это позволит вам затем провести ее анализ, чтобы понять, на каком этапе она была выиграна или проиграна. Благодаря такому анализу вы также сможете узнать, соблюдал ли менеджер все требования заранее прописанного регламента при работе с клиентом или нет.
Классифицируйте клиентов и оценивайте работу с ними в «1С:ERP»
Рисунок №3. Пример настроек ABC и XYZ классификации клиентов
Учет маркетинговых мероприятий с CRM неразделим в «1С:ERP»
Маркетинговые мероприятия принято проводить, когда нужно привлечь новых клиентов или повысить лояльность действующих. Понять эффективность их проведения можно с помощью данных, которые формируются отделом продаж. Эта информация о том, как клиент узнал о компании, почему он обратился именно к ней и оформил с этим предприятием сделку.
Рисунок №4. Учет маркетинговых мероприятий и рекламных взаимодействий с клиентом в «1С ERP»
Практический опыт
Приведем пример, как работает блок CRM в «1С:ERP» в ООО «Южноуральская изоляторная компания» (ЮИК) – официальный дилер российских заводов, которые выпускают продукцию для электросетевого комплекса.
В 2016 году акционеры компании приняли решение о модернизации предприятия и обратились в компанию «Первый БИТ» (Челябинск)
Главная роль в рамках этой программы уделялась процессу информатизации, поэтому в качестве основной информационной системы выбрали «1С:ERP», которая содержит в себе блок CRM. Благодаря функционалу этого блока вся информация о клиентах и сделках хранится в удобных карточках, сотрудники работают по единым стандартам отработки обращений клиентов, оперативно составляют коммерческие предложения. Весь цикл продажи можно отследить в единой системе – от первичного обращения клиента до анализа результатов работы с ним. За счет этого компания может оперативно и гибко анализировать полный объем информации, вносить корректировки в свою деятельность, а значит, работать более эффективно.
Результаты внедрения
Созданы специализированные рабочие места с распределением «по ролям». Например, рабочее место менеджера по продажам, где можно быстро просмотреть информацию по клиенту, подготовить коммерческое предложение с учетом дополнительных расходов, а также с учетом отгрузки по нескольким адресам и других факторов, оперативно оформить заказ.
Теперь 80% коммерческих предложений менеджеры начали формировать самостоятельно: без обращения за уточнениями в другие службы и подразделения компании. У менеджера есть доступ к информации, которая позволяет ему в режиме реального времени предоставлять клиенту разные варианты сделок. При этом расчет плановой экономики сделки с учетом всех дополнительных затрат (транспорт, упаковка, растаможка) в 90% случаев выполняется автоматически.
Вы можете посмотреть другое решение, которое легко интегрируется с 1C:ERP
6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:
- Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
- Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
- Автоматизированная воронка продаж
- Трекер задач
- Быстрое создание типовых документов
- Дашбоды показателей для управления продажами
Если у вас остались вопросы по работе CRM в системе «1С:ERP», то заполните форму ниже. Мы перезвоним в течение 10 минут!
У компаний, имеющих опыт работы с системой «1С: ERP Управление предприятием» (или «1С: Комплексная автоматизация»/ «1С: Управление торговлей») или планирующих её внедрить, появляется несколько вопросов:
Нужен ли отдельный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами?
Потребуется ли доработка или типовой конфигурации будет достаточно?
Можно ли обойтись приобретением дополнительного модуля «1С: CRM» или наоборот, лучше немного доработать систему, чем интегрировать в неё модуль?
Этой статьей мы решили дать ответ на эти вопросы.
«1С: ERP Управление предприятием» – это программный продукт фирмы «1C». Он относится к классу систем управления ресурсами предприятия, и в нем пристуствует функционал CRM-системы.
В данном сравнении основной системой выступает 1С: ERP, однако следует знать, что конфигурации «1С: Управление торговлей, ред.11» и «1С: Комплексная автоматизация, ред. 2» получаются с помощью удаления части функционала из 1С: ERP. У всех этих систем блок CRM одинаковый, поэтому все утверждения касательно 1С: ERP будут сопоставимы для систем 1С: КА2 и 1С: УТ11.
Функционал CRM системы в 1C:ERP присутствует в небольшом объеме. В конфигурации есть возможности:
подключения почтового клиента;
работы с базой клиентов;
ведение и анализ сделок с клиентами;
минимальный набор функционала для маркетинга.
Несмотря на то, что с точки зрения функционала набор функций для отдела продаж минимальный есть, однако типовая функциональность подойдет компаниям, которые только создают отдел продаж или раньше никогда не использовали функционал CRM- систем и у них самые минимальные требования. Это связано с тем, что функциональные блоки есть, однако удобство и гибкость их использования не отвечают требованиям к полноценной CRM-системе.
Например, в системе можно фиксировать в карточке клиента различные аналитики, но при этом вывести отчет по всей клиентской базе, чтобы посмотреть сколько у менеджера потенциальных клиентов в проработке в разрезе региона/отрасли и пр. аналитик не получится; при этом есть отчет по фактическим продажам в разрезе подобных аналитик.
«1С: CRM» — это программный продукт цель которого - управление взаимоотношениями с клиентами.
1С: CRM использоваться, как отдельная информационная система со своей базой данных, а может встраиваться в конфигурацию 1С: ERP как модуль. В последнем случае информационная база будет единой, а функциональность модуля 1С: CRM для пользователя будет выглядеть просто как одна из подсистем.
Соединение этих конфигураций называется «бесшовная интеграция». Таким же образом в 1С: ERP интегрируют «1С: Документооборот».
Обращаем внимание, что есть разные версии 1С: CRM. Они отличаются своими функциями и ценой. Мы рассмотрим версию – «КОРП», так как только её можно интегрировать в 1С: ERP как модуль (в 1С: УТ11 и КОРП и ПРОФ версия, в 1С: КА2 так же интегрируется версия КОРП).
Для удобства мы составили таблицу, где приведены основные отличия продуктов – 1С: CRM и 1С: ERP.
Сегодня поговорим на тему сравнения 1С:CRM и 1С:ERP. На вопросы отвечает консультант-аналитик компании ООО “Кодерлайн” Владимир Чибану.
1. Чем отличается 1С:CRM от 1С:ERP
Здравствуйте! Прежде всего стоит отметить, что CRM - это система по управлению взаимоотношений с клиентами. Она решает вопросы развития продаж, помогает компаниям привлечь новых клиентов, увеличивать объемы выручки и никак не ориентирована на автоматизацию оперативно-управленческой деятельности в целом.
В рамках Вашего вопроса правильнее сравнивать блок CRM присутствующий в 1С:ERP с блоком CRM, представленным отдельным программным продуктом.
Что есть в 1С:CRM:
• управление клиентскими базами
• возможность управления маркетинговыми акциями
• управление различными рассылками – e-mail, смс-уведомлений
• управление бизнес-процессами – позволяет организовать работу отделов продаж, перейти к процессному управлению,
• формирование воронки продаж
• система, позволяющая автоматизировать процесс продаж с точки зрения привлечения
• новых клиентов, но не с целью операционного обслуживания.
2. Функционал 1С:CRM идентичен блоку CRM в 1С:ERP?
Я бы сказал так: в 1С:ERP есть элементы блока 1С:CRM.
В 1С:CRM функционал богаче.
В 1С:ERP существует возможность управлять сделками, проводить опросы, фиксировать маркетинговые мероприятия, хорошее ценообразование, анкетирование. Весь этот функционал присутствует в 1С:ERP в усеченном-обрезанном виде.
Клиентам, работающим с 1С:УТ, 1С:КА или 1C:ERP и задумывающимся над автоматизацией отдела продаж или увеличением продаж на первом этапе достаточно функционала CRM в 1С:УТ, 1C:КА или 1C:ERP. Здесь мы говорим о компаниях, нацеленных на переход к клиент ориентированному подходу в продажах.
3. Основные отличия блоков CRM в одноименной программе и 1С:ERP
Мне нравится как реализовано в 1С:CRM:
• управление сделками и бизнес-процессами
• возможность управления проектами с точки зрения контрольных точек
• реализован более интересный функционал управления контактами, управления интересами – событиями, телефонными встречами, звонками и т.д. Это уже готовые возможности по интеграции с телефонией: снял трубку - автоматически стартует событие – прямо в 1С:CRM определяется, кто звонил. В 1С:ERP это придется встраивать, дорабатывать
• широкие возможности по построению всевозможных отчетов – воронки продаж, анализ эффективности маркетинговых компаний, анализ клиентской базы, анализ контактов в различных разрезах. В 1С:ERP все это присутствует, но блоки немного урезаны.
В 1С:ERP не хватает некоторых отчетов по анализу клиентской базы. В ней присутствуют лишь очень простые произвольные отчеты и управление контактами.
На одном из проектов я делал сравнение для заказчика – мы показывали 1С:CRM и CRM в 1С:ERP. Блок в 1С:ERP на 70-80% устроил заказчика.
4. Каким компаниям можно рекомендовать CRM как отдельный продукт
1С:CRM, как правило, покупают торговые, торгово-оптовые компании с очень конкурентным рынком, приходится много работать над тем, чтобы завоевать клиента. Для них важен клиент ориентированный подход – обработка каждого звонка, лида. CRM важна для компаний, понимающих, что они теряют клиентов, например:
• набирают пул звонков – никто не перезванивает
• не хватает инструментов для организации рекламных компаний – e-mail, смс-рассылки
• не понятна эффективность рекламных кампаний – разослали рекламу, но не видно, что превратилось в счет, отгрузку
Важно отметить, что 1С:CRM внедряют компании, нацеленные на процессный подход – упорядоченное действие, приводящее к определенному результату. Это очень здорово, когда менеджеру программа подсказывает порядок действий – «сейчас делай это, а потом вот это», и в зависимости от результата программа “скажет”, что делать дальше.
Направление бизнеса здесь совсем не важно.
5. Как часто выходят обновления CRM
Если мы говорим о блоке CRM в 1С:CRM, то обновление выходят раз в 2-3 месяца. Это касается развития функционала. Корректирующие обновления выходят практически сразу после обнаружения ошибки.
6. Советы компаниям, сделавшим выбор в пользу CRM?
В большинстве случаев компании хотят делать все сразу и вместе. Пытаются воспринимать инструмент (CRM это инструмент) как методологию, а именно – сейчас мы купим программу, поставим ее и продажи взлетят до небес. Нет. В первую очередь в таких проектах надо уделять внимание методологии. Когда приходишь в компанию и необходимых для работы бизнес-процессов нет, то первое, с чего стоит начинать – это выстраивать бизнес-процессы, а потом уже их внедрять. Это может происходить параллельно с внедрением продукта. Заказчик должен понимать, ЧТО мы автоматизируем. Порядок действий должен быть таким: первое – описать процессы, второе – автоматизировать эти процессы в рамках CRM.
Из своей практики могу посоветовать внедрять CRM по частям, поэтапно. Начинать с очень простых блоков и переходить к более сложным:
• Самые простые блоки – управление клиентской базой. На этом этапе следует разобраться, кто наши клиенты, составить “портрет” клиента, добавить аналитики (что необходимо анализировать). То есть начать вести клиентскую базу, фиксировать контакты по каждому клиенту.
• Потом переходить к блоку взаимодействия с клиентом с возможностью фиксации каждого телефонного звонка, встречи, планирование этих контактов.
• Последующие блоки более сложные: управление бизнес-процессами – выстраивание всего процесса продаж с точки зрения бизнес-процессов – внедрение карты маршрутов.
Хочу затронуть еще одну тему. Есть достаточно много программ CRM, выпущенных не фирмой 1С. У программы CRM фирмы 1С есть огромный плюс – она безшовно может встраиваться в любое решение 1С, будь то “1С:Управление торговлей“, комплексная автоматизация либо 1С:ERP. Другими словами – мы можем встроить блок CRM в «1С:Управление торговлей» и использовать его в рамках единой информационной базы без обменов и передачи данных. Работа идет в “одной программе”.
ВАЖНО: с 9 марта 2022 года отгрузка программ и продуктов с аппаратной защитой производится только по согласованию с фирмой «1С». Закажите продукт или лицензию через сайт, наш менеджер свяжется с вами и уточнит необходимые данные для оформления заявки на покупку.
Отличительной особенностью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» (артикул: 4601546131423) от «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» является наличие аппаратной системы защиты с USB-ключами.
Файлы для скачивания
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
Описание функционала
Основные функциональные возможности «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» полностью соответствуют возможностям коробочной версии решения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».
Перейти к описанию функционала «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» редакция 3.0.
Состав продукта
Комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» (артикул: 4601546131423) включает в себя:
- Дистрибутив конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».
- Функциональную модель конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».
- Комплект документации по конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».
- Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный.
- Пин-код программной защиты конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на одно рабочее место.
- Лицензию на использование конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на одном рабочем месте.
- Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей.
Особенности лицензирования
Обращаем внимание на то, что отдельное использование полного набора функционала продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», без интеграции с решениями, содержащими конфигурации «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2» не предусмотрено.
Также, обращаем внимание пользователей и партнеров, что клиентские лицензии для решения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» не выпускаются. Для расширения количества рабочих мест необходимо использовать Клиентские лицензии «1С:CRM КОРП».
Со стоимостью клиентских лицензий «1С:CRM КОРП» можно ознакомиться по ссылкe.
Читайте также: