1с crm настройка почты
В эпоху соцсетей и мессенджеров кажется, что век электронной почты заканчивается. Но у электронных писем есть преимущества, которые позволяют им быть актуальными такое продолжительное время:
- клиенту можно написать электронное письмо зная его адрес, в то время как в соцсетях и мессенджерах начать первым переписку с клиентом бывает затруднительно;
- клиенты не ждут мгновенной реакции на электронное письмо, поэтому обработка электронной почты выполняется в любое время;
- в почтовом ящике удобно искать историю переписки с клиентом.
С электронной почтой можно работать непосредственно в системе 1С:CRM. Для этого в решении реализован встроенный почтовый клиент АРМ Почта.
Встроенный почтовый клиент поддерживает протоколы SMTP, IMAP и POP3. Вся переписка с клиентами, контактными лицами и пр. сохраняется непосредственно в информационной базе. Таким образом история переписки с клиентом доступна прямо из карточки клиента или, например, Интереса.
Прежде чем начать работу в почтовом клиенте, необходимо настроить учетную запись. Подробнее об этом в статье «Настройка учетных записей электронной почты».
АРМ Почта можно открыть с помощью команд Главное → Почта, Клиенты → Почта или Органайзер → Почта.
Папки электронных писем
- выбрать почтовый ящик в области «Почтовые папки»;
- открыть контекстное меню (нажатием правой кнопки мыши);
- выбрать команду Управление папками.
Редактирование почтовых папок
Сопоставление папок
При подключении учетной записи в 1С:CRM система по умолчанию попробует проставить папки. Если при сопоставлении какая-то папка не будет найдена, то система предложит выбрать.
Сопоставление папки вручную при подключении учетной записи
Пользователь может вручную сделать сопоставление.
Сопоставление папок
Система дает возможность пользователю выполнить гибкую настройку: указать какая папка в программе какую роль будет играть.
Важно!
В системе 1С:CRM поддерживается мультиязычность наименования папок.
Настройка синхронизации почтовых папок
В системе 1С:CRM реализована возможность синхронизации всей структуры почтовых папок и писем между почтовым клиентом и почтовым сервером. При настройке считываются все доступные папки и можно указать — на какие папки подписаться для их синхронизации.
Синхронизация включается в форме учетной записи электронной почты:
Настройка синхронизации почтовых папок
Изменение расположения писем и папок будет синхронизироваться в обе стороны.
Внимание! Механизм доступен, если учетная запись настроена на использование протокола IMAP.
Потоки доставки электронной почты
Поток — это отдельное регламентное задание по получению и отправке почты.
Потоки в системе 1С:CRM дают возможность запускать доставку почты в 10 раздельных потоках.
Для чего это нужно использование потоков?
Например, есть отдел продаж или отдел сопровождения, для которых необходимо, чтобы письма оперативно доставлялись. А для других отделов достаточно получения почты пару раз в день. Для этого учетные записи разделяются на разные потоки.
Многопоточность позволяет более комфортно организовать работу разных подразделений.
Важно!
Настраивать потоки может пользователь с полными правами (т. е. администратор системы).
Для использования потоков в системе необходимо включить функциональную опцию «Использовать потоки доставки электронной почты» (Настройки → Настройки системы → Органайзер → Почта).
Использование потоков в системе
После включения возможности использования потоков все учетные записи по умолчанию будут расположены в первом потоке. Затем администратор может переместить учетные записи в соответствующие потоки, в зависимости от бизнес задач.
Настройка потоков доставки
Для доставки почты по потокам используется регламентное задание «Получение и отправка электронных писем Поток. ». По умолчанию, включено регламентное задание только для Потока 1. Остальные включаются вручную по мере использования.
Регламентные задания
Команды списка писем
Для удобства работы в АРМ Почта в командную панель вынесены основные команды:
Принять обращение. Откроется Мастер принятия обращения для создания Интереса. После принятия обращения письмо будет перемещено в папку «Обработанные», если такая настройка установлена в Настройках учетной записи.
Отклонить обращение. Если в настройках учетной записи установлена галка «Указывать причину отклонения», то при выполнении этой команды нужно будет указать причину, иначе обращение нельзя будет отклонить.
— Создать. Для создания Личной задачи, Поручения и Запуска произвольного процесса.
В зависимости от активной папки учетной записи, состав командной панели может меняться.
Пометку важности и отметку о прочтении письма можно установить:
- используя командную панель;
- через контекстное меню письма;
- кликая мышкой в соответствующих ячейках.
Список электронных писем можно также сортировать по:
Пользователю с правами администратора доступен переход к списку учетных записей электронной почты из АРМ Почта:
Настройка учетных записей
Персональные настройки пользователя
Персональные настройки пользователя открываются из АРМ Почта.
Персональные настройки пользователя
В персональных настройках указывается:
- основная учетная запись электронной почты;
- отправка писем, с помощью регламентного задания или сразу;
- показ вложений.
Таймаут отметки о прочтении — с помощью этой отметки пользователь может изменить время, через которое в списке писем система пометит выделенное письмо, как прочитанное.
При установке нулевого значения письмо будет считаться прочитанным только после его открытия.
Настройки почты
Дополнительные настройки
В АРМ Почта доступны три режима просмотра:
- обычный;
- горизонтальный (удобен при использовании небольших мониторов);
- вертикальный (удобен при использовании широкоформатных мониторов).
Команда Просмотр письма включен/отключен отключает и включает просмотр текста писем.
Просмотр текста письма
Вложения писем отображаются внизу окна с иконками типов файлов (письмо, документ Microsoft Word, PDF-файл и др.) и открываются кликом. Сохраняются все файлы командой Сохранить все вложения.
Работа с вложениями
Для сохранения конкретного вложения используется контекстное меню:
Сохранение конкретного вложения
Создание нового письма
Для того, чтобы написать новое письмо, нужно выполнить команду Написать.
Создание нового письма
В полях «Кому» и «Копия» пользователь указывает начало имени или адреса электронной почты адресата. После короткой паузы программа сама попытается найти получателя среди потенциальных клиентов, клиентов, контактных лиц или пользователей программы. При помощи кнопки «Скрыть/показать получателей письма» можно просмотреть список получателей письма.
Отображение получателей письма
Адресная книга
При подборе получателя письма можно воспользоваться Адресной книгой. Для этого нужно использовать кнопку выбора рядом с полем «Кому», «Копия» или «Скрытая копия».
Открытие Адресной книги
В Адресной книге выполнить поиск получателя. При выборе нужного получателя его email перенесется в список адресатов.
После выполнения команды ОК информация о выбранных получателях будет перенесена в список получателей электронного письма.
Адресная книга
В поле «Тема» следует ввести тему письма, а в поле «Описание» — текст письма. В текст письма можно добавить картинки или прикрепить файлы к письму, выполнив команду Добавить вложение.
Создание нового письма
Вложения в письмо теперь можно вставлять, используя способ Drag-and-drop.
Также добавлена возможность прикрепления файлов используя табличную часть. Для отображения табличной части нужно выполнить команду Показать вложения таблицей.
Показ вложений
Табличная часть будет отображаться в правой части письма. Вернуться к отображению вложений списком можно по команде Показать вложения списком.
Показ вложений
В письмо также можно добавить таблицу и картинку, используя команду Вставка картинки из буфера.
Вставка картинки и таблицы в письмо
Изменить стиль текста письма можно с помощью команд, используемых при редактировании текста.
Редактирование текста письма
Добавлена возможность создания подписи учетной записи по умолчанию в Настройках учетной записи. Подпись учетной записи по умолчанию используется в том случае, когда у пользователя не настроена подпись в его персональных настройках почты.
Использование подписи учетной записи по умолчанию
При создании подписи можно использовать обычный текст или HTML, а также использовать эту подпись в новых письмах.
Создание подписи учетной записи по умолчанию
Использование шаблонов писем
Шаблоны электронных писем помогают упростить и автоматизировать отправку однотипных писем.
Для выбора шаблона электронного письма нужно в письме выполнить команду Из шаблона и выбрать нужный.
Заполнение из шаблона
Как добавить подпись к электронному письму
Для автоматической подстановки подписи в электронные письма необходимо добавить подпись в Персональных настройках пользователя.
Подпись электронного письма
Получение писем
В подсистеме 1C:CRM реализован механизм блокировки учетных записей — на учетную запись накладывается блокировка в регистре сведений «Заблокированные для получения учетные записи».
Данная блокировка включается автоматически, если по какой-то причине произошел сбой во время выполнения регламентного задания по получению/отправке почты по конкретной учетной записи.
Например, не было связи с почтовым сервером, неверно настроены данные для подключения к учетной записи и т. д. По прошествии 1 часа очередное регламентное задание, по отправке и получению электронных писем, удаляет заблокированную учетную запись из регистра и пробует выполнить получение/отправку повторно.
Если это снова не удается — учетная запись снова помещается в регистр сведений «Заблокированные для получения учетные записи», чтобы не останавливать получение/отправку писем для других учетных записей электронной почты.
Администратор может вручную удалить заблокированную учетную запись из регистра и тем самым включить её снова для отправки/получения писем регламентным заданием.
Получение почты
В АРМ Почта можно получать почту не для всех электронных ящиков, а для конкретных.
Получение почты
Для каждого почтового ящика также указывается время последней загрузки почты.
Дата и время загрузки почты
При открытии входящего электронного письма в поле «От» можно увидеть данные отправителя, а при сопоставлении адреса отправителя с клиентом в системе, данные о клиенте отобразятся в поле «Контакт».
В письме также отображаются прикрепленные файлы и картинки.
Для ответа на входящее электронное письмо нужно использовать команду Ответить. Если в письме несколько получателей и требуется ответить всем, то необходимо использовать команду Ответить всем.
Ответ на входящее письмо
Оповещения о новых письмах
Если необходимо получать оповещения о новых письмах, нужно на форме Персональных настроек пользователя включить оповещение «Оповещать о новых входящих письмах».
Оповещения о новых письмах
Если новых писем будет немного, оповещение будет создано на каждое пришедшее письмо с возможностью быстро перейти к тексту письма. Иначе будет создано одно общее оповещение с указанием количества новых писем и возможностью перейти в АРМ Почта.
Поиск писем и фильтры
В Почте есть возможность поиска писем.
Поиск
В почтовом менеджере есть быстрый поиск писем, а также фильтры: «Простой поиск» и «Расширенный поиск».
Быстрый поиск выполняет поиск писем по всем значениям.
Найденное письмо или письма отображаются в списке писем.
Быстрый поиск
Форма простого и расширенного поиска открывается по команде Фильтр.
В форме «Простой поиск» поиск настраивается по периоду, полям: «Отправитель», «Получатель», «Тема», «Текст письма», «Ответственный», только по непрочитанным письмам.
Простой поиск
В форме «Расширенный поиск» — поиск можно осуществить по указанному периоду, по одному из выбранных полей. Выбрать «Вид сравнения» и прописать значение. А также только по непрочитанным письмам.
Расширенный поиск
Просмотр цепочки писем в переписке
Для просмотра цепочки писем в переписке необходимо воспользоваться командой Структура подчиненности документа.
Просмотр цепочки писем
Как настроить автоматическую сортировку входящих писем
Для сортировки входящих писем по темам можно использовать папки «Обработанные», «Удаленные», «Нежелательная почта» или добавить свои папки. Для того, чтобы входящие письма автоматически попадали в нужную папку необходимо настроить правила обработки. Для этого нужно:
- выбрать почтовый ящик в области «Почтовые папки»;
- открыть контекстное меню (нажатием правой кнопки мыши);
- выбрать команду Создать правила обработки.
Далее выполнить следующие шаги для настройки:
- Выбрать папку в поле «Помещать в папку»;
- Настроить правила фильтрации;
- В поле «Условие» выбрать правило фильтрации.
При выполнении заданных условий письмо автоматически будет распределено в папку, заданную пользователем.
Сервис выполняет только легальные почтовые рассылки. Это означает, что рассылка выполняется от имени почтового ящика. Поэтому для выполнения рассылок от определенного почтового ящика нужно:
- зарегистрировать почтовый ящик в личном кабинете сервиса UniSender;
- зарегистрировать в 1С:CRM учетную запись для почтового ящика
Важно!
Система UniSender используется только для отправки рассылок, подготовленных с помощью документа Рассылка электронных писем. Его нельзя использовать для отправки обычных писем из почтового клиента.
Внимание!
Перед регистрацией внимательно ознакомьтесь с условиями использования сервиса и тарифами.
Рассылки выполняются от имени почтового ящика, указанного при регистрации. При необходимости можно зарегистрировать в сервисе несколько почтовых ящиков, от имени которых будет доступна рассылка.
Настройка сервиса UniSender и 1С:CRM
Для использования сервиса UniSender в системе 1С:CRM необходимо включить возможность доступа к сервису UniSender по API.
Настройка аккаунта UniSender
Включение возможности доступа к сервису по API
Далее выполнить настройку подключения в 1С:CRM к сервису UniSender.
- Открыть список сервисов рассылок электронных писем Маркетинг → Рассылки электронных писем → Сервисы рассылок электронных писем;
- В форме списка выполнить команду Создать и выбрать сервис UniSender;
- В открывшейся форме выполнить команду Подключить;
Затем прописать название сервиса и выполнить команду Готово.
Настройка интеграции с сервисом рассылок UniSender
Сервис UniSender выполняет рассылки от имени учетной записи, указанной в документе Рассылка электронных писем.
Поэтому учетная запись, от имени которой будет выполняться рассылка должна быть:
Для того, чтобы зарегистрировать имя учетной записи в сервисе UniSender необходимо:
- войти в личный кабинет сервиса UniSender;
- открыть настройки аккаунта;
- зарегистрировать электронный адрес учетной записи, от имени которой будет выполняться рассылка.
Важно!
Рекомендуем администраторам почтовых серверов выполнить настройки SPF и DKIM, созданные в сервисе UniSender при регистрации имени учетной записи. SPF и DKIM — это механизмы верификации почтового сервера, позволяющие проверить его подлинность. Многие почтовые серверы используют их при получении почты, чтобы быть уверенными в том, что получаемая почта не является спамом. Выполнение этой рекомендации уменьшит вероятность того, что письма рассылки попадут в спам.
Настройка UniSender для возможности подписки клиентов на рассылки
Для корректной работы механизма нужно выполнить следующие настройки в личном кабинете UniSender:
- Войти в личный кабинет аккаунта UniSender;
- Перейти в списки контактов Контакты → Списки контактов и выбрать список контактов;
- Перейти по гиперссылке Инструменты подписки и отписки;
- Заполнить в окне поля: адрес отправки, тему, содержание письма, которое будет отправлено клиенту для запроса подтверждения подписки.
Рассылки электронных писем через систему UniSender
Рассылки в программе 1С:CRM выполняются из документа Маркетинг → Рассылка электронных писем. Документ позволяет сформировать список получателей рассылки, создать макет письма и запустить выполнение рассылки. После настройки интеграции с сервисом UniSender все рассылки будут выполняться через сервис UniSender. Рассылки будут выполняться от имени учетной записи, выбранной в документе Рассылка электронных писем.
Как использовать шаблоны для рассылок, созданные в системе UniSender
Особенностью сервиса UniSender является встроенный редактор. Данный редактор позволяет быстро создавать шаблоны писем для рассылки. Для того чтобы выполнить рассылку из 1С:CRM с данным шаблоном нужно:
- Зайти в личный кабинет UniSender и создать новый шаблон письма по инструкции;
- В 1С:CRM необходимо выбрать сервис отправки рассылок UniSender: Маркетинг → Рассылки электронных писем. Этот сервис будет значением по-умолчанию, при создании Рассылки электронных писем. При необходимости его можно будет изменить в конкретной рассылке (после добавления стороннего сервиса в Рассылке становится доступным поле выбора сервиса рассылки).
Использование шаблона рассылки созданного в UniSender
Как использовать автотекст в шаблонах UniSender. Как указать ФИО получателя в шаблоне рассылки UniSender?
Шаблон, подготовленный в системе UniSender может содержать специальный текст, который будет заменен при формировании писем рассылки. Например, при выполнении рассылки в письма автоматически добавится Имя получателя. Для этого в шаблоне рассылки используется автотекст %ПОЛУЧАТЕЛЬ_ИМЯ%.
Ниже приведен список вариантов автотекста, которые используются в новых шаблонах:
- %ПОЛУЧАТЕЛЬ_ИМЯ% — имя получателя рассылки;
- %ПОЛУЧАТЕЛЬ_ИМЯ_ОТЧЕСТВО% — имя и отчество получателя рассылки;
- %ПОЛУЧАТЕЛЬ_ФАМИЛИЯ_И_О% — фамилия полностью, а имя и отчество сокращенно. Например Афанасьева И. Б.;
- %УВАЖАЕМОМУ_ПОЛУЧАТЕЛЮ_ФАМИЛИЯ_ИМЯ_ОТЧЕСТВО% — пример результата «Уважаемой Афанасьевой Ирине Борисовне»
- %УВАЖАЕМЫЙ/УВАЖАЕМАЯ% — подставляется уважаемый или уважаемая в зависимости от пола получателя.
Что делать, если пользователь отписался от рассылки?
Система UniSender добавляет в каждое электронное письмо гиперссылку, перейдя по которой, получатель письма может отписаться от рассылки. После отказа от рассылки на адрес получателя не будут отправляться письма.
Отметка о том, что клиент отказался от рассылки, будет автоматически загружена в 1С:CRM и выведена в карточке клиента.
Клиент отписался от электронных рассылок
После снятия галки Отписался от Email рассылок система отправит клиенту письмо с предложением подписаться на рассылки. Клиент может повторно отказаться от рассылки, и в этом случае отметка от рассылки будет установлена повторно.
Отправка оповещений пользователей через систему UniSender
В программе реализован механизм оповещений по электронной почте. Пользователь в персональных настройках выбирает вид оповещения. Например, оповещения о новых документах по выбранным клиентам или оповещения о скором окончании срока задач.
Для того, чтобы email оповещения отправлялись через сервис UniSender нужно:
- Выполнить настройку описанную в разделе Настройка сервиса UniSender и 1С:CRM;
- Открыть настройки механизма оповещений Настройки → Оповещения;
- В поле «Сервис отправки» выбрать значение UniSender.
Настройка оповещений по email
Рекомендуем ознакомиться
Как освоить 1C:CRM за 10 минут
Раньше казалось, что работать в 1C:CRM очень сложно, но это давно в прошлом. Начать работать в этой системе можно за 10 минут, а через час — полностью настроить её под себя.
Как в 5 раз быстрее отвечать на обращения клиентов
Если вам постоянно звонят клиенты и что-то спрашивают — эта статья для вас. Если постоянно пишут в почту — тоже для вас. В любом случае, это ускоряет работу бизнеса в разы, даже если вам никто не звонит и не пишет.
Для каждого подключения создается учетная запись электронной почты. Для получения и отправки писем настраиваются параметры подключения к почтовым ящикам. Для этого в разделе Настройки → Учетные записи электронной почты выполняется команда Создать.
Внимание!
Все описанные настройки выполняются администратором программы или пользователем с ролью «Добавление и изменение базовой нормативно-справочной информации (CRM)».
В форме Мастера добавления учетной записи нужно указать адрес электронной почты, пароль, имя отправителя (данное имя увидят получатели отправленных писем). В расширенных настройках в поле «Дата загрузки писем» (только для IMAP) указывается дата начальной загрузки писем (в систему будут загружены письма, полученные после указанной даты). Если дата не указана, то будут получены все письма, находящиеся на почтовом сервере.
Важно указать, для каких пользователей системы будет доступна данная учетная запись.
Мастер добавления новой учетной записи
После указания всех настроек система попробует определить параметры подключения к указанному почтовому ящику и выполнить подключение.
Важно!
Если выполнить автоматическое подключение не получится, система предложит указать параметры подключения к почтовому ящику вручную.
После успешного добавления учетной записи, в форме Учетной записи указываются следующие настройки:
- Настройки отправки и получения почты.
Настройка отправки и получения писем
Для повторного получения писем за определенный период в поле «Дата последней загрузки» укажите дату начала получения писем. Если в системе уже загружены какие то письма, то дубли созданы не будут.
Повторная загрузка почты
Источник обращений — письма, полученные по данной учетной записи, сразу попадают в АРМ Мои продажи в колонку «Обращения».
Указывать причину отклонения — без указания причины будет невозможно отклонить письмо.
Автоматически связывать входящие письма с активными интересами — необходимо выбрать один из вариантов связывания писем, если активных интересов более одного. Варианты:
Поиск по номеру Интереса/Обращения
Ответственный за обработку — выбирается пользователь или роль. При выборе пользователя ответственным за обработку, данный пользователь будет указан ответственным во входящих письмах. Если ответственным за обработку писем выбрана роль, то ответственными будут считаться все пользователи, входящие в данную роль. Ответственным во входящих письмах будет указана роль, пока кто-то из исполнителей не примет письмо в работу.
Переносить обработанные письма в папку «Обработанные» — после принятия обращения письмо будет перемещено в папку «Обработанные».
Перед переносом задать вопрос — перед тем, как переместить письмо в папку «Обработанные» будет задан вопрос о переносе.
При установке галки «Выгружать в iCRM» письма данной учетной записи будут синхронизироваться с мобильным приложением iCRM.
Синхронизация писем с мобильным приложением
Доступ пользователей к учетным записям электронной почты
В системе могут быть подключены личные и общие почтовые ящики. Их отличие в том, что общие ящики доступны нескольким пользователям одновременно. Например, общий почтовый ящик службы поддержки клиентов будет доступен всем сотрудникам службы поддержки. Настройка доступа выполняется в окне учетной записи, в разделе «Настройки доступа».
Учетная запись электронной почты может быть доступна:
- Всем: учетная запись доступна всем пользователям системы.
- Пользователю: учетная запись доступна только выбранному пользователю.
- Списку пользователей: учетная запись доступна пользователям, указанным в списке. Также можно выбрать роль пользователей, исполнителям которой будет доступна учетная запись.
При выборе доступности учетной записи списку пользователей указываются параметры доступности:
- Редактирование/Отправка — получение и отправка писем.
- Администрирование — получение и отправка писем, а также редактирование настроек учетной записи электронной почты.
Настройка доступа к учетной записи
Установка галки «Разрешить просмотр писем всем пользователям системы» разрешает всем пользователям системы открывать на просмотр письма этой учетной записи: по навигационной ссылке, по ссылке документа-основания или из поиска. При этом доступа к письмам из почтового клиента, возможности ответа или пересылки письма у пользователей не будет (кроме тех, кто указан в настройках доступа).
Настройка правила обработки обращений
Выбор правила обработки на форме учетной записи электронной почты
Для каждого источника обращений можно выбрать более одного правила обработки, указав условие применения каждого правила. Для выполнения такой настройки нужно выполнить команду Расширенная настройка и выбрать условия и правила обработки.
Условие применения правила обработки
Каждое правило обработки обращения — это набор настроек, определяющих правила назначения ответственного за обработку обращения, а также описание действия которое нужно выполнить (создать интерес или отклонить обращение).
Обращение, для которого не определен ответственный, может быть адресовано одновременно нескольким пользователям, для этого в поле «Адресовать обращение» выбрать значение «На роль исполнителя» и выбрать роль исполнителя, в которую включены нужные сотрудники. Также обращения могут распределяться по очереди между несколькими сотрудниками. Для этого нужно в поле «Адресовать обращение» выбрать значение «На пользователя в очереди» и заполнить список ответственных.
Настройка правила обработки обращения
Также правило обработки позволяет настроить автоматическое создание на основании обращения Интереса клиента или Обращения в поддержку. Для этого нужно в поле Действие выбрать значение «Создать интерес клиента или обращение в поддержку» и указать параметры создания. Также можно настроить автоматическое отклонение обращения. Для этого в поле Действие выбрать значение «Отклонить обращение» и выбрать причину отклонения.
Важно!
Новый Интерес или Обращение в поддержку будет создано только в случае, если обращение не было автоматически связано с существующим активным интересом.
Если обращение не было связано с Клиентом или Потенциальным клиентом, тогда при создании нового Интереса или Обращения в поддержку будет создан новый Потенциальный клиент.
Изначально в базе уже есть созданная системная учетная запись. Она является основной почтой, которую использует 1С. Именно с нее отправляются уведомления из программы, а также осуществляется рассылка электронных чеков, если вы их отправляете сами, а не через ОФД.
В открытом ранее меню «Органайзер» нажмите на гиперссылку «Настройка системной учетной записи».
Рисунок 3 - Переход к настройке системной учетной записи
В открывшемся окне заполните все необходимые поля:
Рисунок 4 - Заполнение информации о системной учетной записи
Если системная учетная запись была предустановлена в программе, то необходимо проверить ее и заполнить недостающие поля.
По умолчанию поле Наименование заполнено автоматически значением Системная учетная запись.
Заполните поле Адрес электронной почты (поле является обязательным для заполнения) – в формате [email protected].
Имя отправителя писем – имя владельца учетной записи, например 1С:Предприятие.
Использование учетной записи
С помощью флажков укажите, для чего будет использоваться учетная запись:
- Для отправки писем;
- Для получения писем.
С помощью переключателя укажите, для кого будет использоваться учетная запись. Для системной записи переключатель установлен в положение Для всех.
Если учетная запись используется для конкретного пользователя, переключатель установите в положение Только для и выберите пользователя из списка.
Настройки подключения
Настройки подключения зависят от Вашего почтового сервера. Для того, что бы узнать какой сервер выбрать IMAP или POP, необходимо посмотреть настройки почты (это может быть яндекс, рамблер, гугл).
Выберите Тип учетной записи: IMAP или POP.
Настройки IMAP сервера
Укажите Логин, например,
и Пароль учетной записи.
Укажите Сервер IMAP, например,
- выберите с помощью переключателя Авто или Всегда (SSL).
Укажите Сервер SMTP, например,
- выберите с помощью переключателя Авто или Всегда (SSL).
При необходимости включите флажок При отправке писем требуется авторизация на сервере исходящей почты (SMTP).
Рисунок 5 - Настройки подключения по IMAT
Настройки POP сервера
Настройки учетной записи электронной почты зависят от Вашего почтового ящика.
Укажите Логин учетной записи в формате [email protected], введите Пароль учетной записи.
Если письма хранятся на сервере, при необходимости определите срок хранения писем на почтовом сервере с помощью поля Удалять письма с сервера через – например, через 10 дней (установлено по умолчанию).
Укажите Сервер POP, например,
- выберите с помощью переключателя Авто или Всегда (SSL).
Сервер SMTP, например,
- выберите с помощью переключателя Авто или Всегда (SSL).
Можно изменить настройки хранения электронной почты на сервере:
- При необходимости включите флажок Отправлять скрытые копии писем на этот адрес.
- Включите флажок При отправке писем требуется авторизация.
С помощью переключателя выберите:
- На сервере исходящей почты (SMTP);
- На сервере входящей почты (POP).
Рисунок 6 - Настройки POP сервера
Проверка настроек учетной записи
Рисунок 7 - Проверка настроек учетной записи
Список учетных записей электронной почты
Настройка учетных записей осуществляется в списке Учетные записи электронной почты, который можно открыть с помощью ссылки в разделе Администрирование – Органайзер – Почта.
С помощью флажка Показывать персональные администратор может увидеть учетные записи всех пользователей.
С помощью флажка Показывать недействительные администратор может увидеть персональные учетные записи недействительных пользователей (например, уволенных сотрудников).
Рисунок 8 - Учетные записи электронной почты
В списке можно ввести новую учетную запись с помощью кнопки Создать.
Ввод учетной записи электронной почты
При наличии прав доступа можно ввести свою учетную запись электронной почты (например, в разделе Органайзер). При вводе учетной записи необходимо указать данные для подключения к почтовому серверу. Они приведены в справке (документации) к Вашему почтовому серверу.
Программа помогает настроить учетную запись электронной почты. При нажатии в списке учетных записей электронной почты кнопки Создать открывается помощник Создание учетной записи электронной почты.
Рисунок 9 – Создание учетной записи электронной почты
Требуется заполнить только основные сведения:
Укажите Адрес электронной почты учетной записи в формате [email protected];
Введите Пароль учетной записи – пароль созданного почтового ящика электронной почты, подробнее см. раздел Примеры настройки почтовых ящиков.
Укажите с помощью флажков, как Использовать учетную запись:
- Для отправки почты;
- Для получения почты.
Администратор может ввести не только персональную, но и служебные учетные записи электронной почты.
В разделе Для кого учетная запись с помощью переключателя укажите:
Укажите Имя отправителя (имя пользователя или название организации), например, Техподдержка.
С помощью переключателя определите способ создания учетной записи:
- Определить параметры подключения автоматически (рекомендуется);
- Настроить параметры подключения вручную.
По умолчанию у созданной автоматически учетной записи электронной почты в поле Наименование проставляется ее адрес. При необходимости можно изменить наименование учетной записи, а также проверить другие параметры.
Автоматическая настройка учетной записи электронной почты может не состояться.
При обнаружении ошибок программа рекомендует проверить параметры (для возвращения к настройке параметров нажмите кнопку Настроить параметры подключения вручную) и повторить попытку.
Рисунок 10 - Настройка параметров подключения вручную
Ручная настройка
Для ручной настройки при вводе учетной записи электронной почты переключатель установите в положение Настроить вручную.
Рисунок 11 – Создание учетной записи электронной почты вручную
Заполните настройки сервера исходящей почты, нажмите кнопку Далее.
Рисунок 12 – Настройка сервера исходящей почты
Укажите Дополнительные настройки:
- Наименование учетной записи (по умолчанию проставляется адрес учетной записи);
- Длительность ожидания сервера (например, 30 сек.)
нажмите кнопку Далее для настройки учетной записи.
Рисунок 13 – Дополнительные настройки
- правильность заполнения адреса и пароля электронной почты, а также других полей;
- настройки почтового ящика электронной почты (например, доступ почтовых клиентов)
Читайте также: