1с crm что это такое
CRM система (Customer Relationship Management – система взаимоотношений с клиентами). Программный продукт создан для облегчения работы различных отделов организации. Автоматизация процессов повышает уровень продаж, оптимизирует маркетинг и улучшает уровень взаимодействия с клиентами компании.
Технология CRM-систем основана на простом принципе, в центре которого находится клиент, и все задачи направлены на обеспечение эффективного взаимодействия между ним и организацией. Методика работы заключается в сборе, хранении и анализе информации не только о покупателях, поставщиках или партнерах, но и обо всех внутренних процессах предприятия.
Почему руководители не спешат внедрять CRM-систему?
Несмотря на то, что CRM активно завоевывают позиции в различных сферах бизнеса, многие лидеры все же опасаются внедрять этот продукт. Рассмотрим причины, которые их отпугивают:
- Часто собственники не понимают, какую выгоду для их бизнеса создаст CRM-система. Многие боятся, что программа станет очередной тратой денег и времени.
- Внедрение новых бизнес-процессов занимает время. Кроме этого требуется активная вовлеченность каждого сотрудника, что значительно снижает продуктивность по основной деятельности. Привыкая к новой системе, менеджеры могут не успевать делать основные дела.
- Все новое пугает, поэтому часто внедрение новых правил работы в организации вызывает сопротивление.
- Большой выбор программных продуктов на рынке тоже может отпугнуть. Важно правильно выбрать систему, чтобы она соответствовала всем требованиям и не переплачивать за лишний функционал.
- Подрядчик также играет большую роль при внедрении. Не все компании поставщики системы CRM обладают соответствующими компетенциями и опытом.
- Финансовый вопрос также является немаловажным фактором. Не всегда бюджет компании позволяет потратиться на покупку лицензий и услуг по внедрению.
Чек-лист по внедрению CRM-системы
Ошибки на этапе внедрения CRM могут привести к большим материальным потерям. А если бюджет организации ограничен, неучтенный нюанс может и вовсе сорвать проект.
Поэтому к автоматизации нужно тщательно подготовиться.
Узнайте, как сотрудникам и руководству компании
увеличить шансы на успешное внедрение CRM-системы!
Все эти причины становятся незначительными, если думать про внедрение CRM как о способе эффективного решения всех бизнес-задач организации. Рассматривая варианты стоит обращать внимание на перспективу.
Рынок продуктов CRM насчитывает более 150 систем. Большая их часть может предложить лишь небольшой функционал для работы: база клиентов, журнал событий и текущие сделки. Но любой бизнес – это совокупность планов, стратегий и целей, поэтому важно, чтобы система соответствовала всем заявленным требованиям.
Решение «1С:CRM» - это комплекс, позволяющий осуществлять комплексное планирование и целеполагание. С его помощью можно контролировать результаты работы каждого подразделения организации. Многофункциональность конфигурации позволит настраивать бизнес-процессы, с учетом их специфики и все возможных условий.
6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:
- Вся клиентская база сегментирована без риска потери данных
- Показатели эффективности сотрудников в одном экране 1С
- Автоматизированная воронка продаж
- Трекер задач
- Быстрое создание типовых документов
- Дашбоды показателей для управления продажами
Кому подойдет 1С:CRM?
Программный продукт «1С:CRM» подойдет предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от вида его деятельности. Решение позволит автоматизировать процессы закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.
Но ключевыми пользователями системы будут являться руководители, менеджеры и маркетологи. Давайте подробнее рассмотрим, чем будет полезна эта CRM-система для каждого из них.
1С:CRM для руководителя:
- Позволит видеть показатели по маркетингу и финансам.
- Удобная форма сводной отчётности облегчит принятие управленческих решений.
- Позволит оптимизировать продажи и маркетинговые кампании.
- Даст возможность эффективного распределения задач между сотрудниками.
1С:CRM для маркетолога:
- Дает единый работающий инструмент для анализа рекламных кампаний.
- Позволяет видеть всю историю взаимодействий с клиентом.
- Повысит эффективность и окупаемость рекламы за счета анализа источников с помощью ROI.
1С:CRM для менеджера:
- Даст возможность эффективно выстроить взаимоотношения с клиентом.
- С помощью помощников увеличатся продажи.
- Вовремя будут отрабатываться входящие и исходящие события.
- Работа в едином окне позволит быстрее обрабатывать лиды и сделки.
Какие бизнес-задачи решает 1С:CRM?
Любой бизнес создается ради получения прибыли. Независимо от вида деятельности, каждый собственник стремится к трем китам благополучия его компании:
- Увеличение доходности
- Сокращение затрат
- Снижение возможных рисков
Главное в бизнесе – это взаимодействие представителя компании с клиентом. В различных точках контакта с потребителем соприкасаются разные службы:
- Менеджеры по продажам
- Продавцы на розничных точках
- Операторы колл-центров
- Мастера на производстве
- Администраторы и др.
Каждое подразделение играет весомую роль в отношениях с клиентом. При этом всегда присутствует вероятность потерять клиента. Ошибки, обусловленные человеческим фактором, случаются. Чаще всего персонал ошибается от простой нехватки знаний или навыков, но также и по причине забывчивости, неаккуратности или плохого настроения работа становится неэффективной.
В таких случаях оценить убытки сложно. Сотрудники объяснят, почему не состоялась сделка или продажа. Поэтому так важно фиксировать все процессы работы, не давая персоналу выполнять поручения по своему усмотрению. Правильные алгоритмы и регламенты работы заметно снизят риск влияния человеческих ошибок на результат работы компании.
Автоматизация деятельности с помощью системы «1С:CRM» позволит с точностью настроить процессы подразделений и отделов. Движение документов, назначение задач и контроль выполнения позволит исключить возможные ошибки.
Далее мы подробно разберем функциональные возможности конфигурации «1С:CRM».
- Хранение информации о клиента и их контактных данных.
- Автоматические рассылки по клиентской базе
- Контроль за ведением сделки
- Централизованное управление заказами поставщикам.
- Создание документа «Коммерческое предложение».
- Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
- Регламент процесса продажи и работы с ЛИДами.
- Анализ упущенной прибыли.
Клиентская база в 1С:CRM
В организацию клиент может обратиться по разным каналам связи. Это могут быть заявки, поступающие с сайта или с электронной почты, водящие или исходящие звонки по телефону, из переписки в мессенджерах или социальных сетей. Заявка также может поступить от действующего партнера или агента.
Без наличия единой системы все эти заявки хранятся у менеджеров на столах в виде записей в блокноты или на других бумажках. Кто-то ведет свои записи в Excel на личном компьютере. Руководитель отдела в итоге владеет информацией в недостаточном объеме и не может полноценно контролировать каждую из поступивших заявок.
Как результат – потерянные заявки, отработанные не до конца или некачественно. Компания теряет клиентов и прибыль.
При такой схеме работы страдают и маркетологи. В таком обилии неструктурированной информации невозможно качественно собрать данные для аналитики рекламных кампаний. Отсюда возникает неверное использование возможностей рекламы и увеличение бюджетов.
В свою очередь собственник бизнеса не может адекватно оценить работу сотрудников. Полагаясь на неверные показатели, он не может принять правильных решений для дальнейшего развития компании.
Избежать этого поможет грамотно настроенная система учета.
«1С:CRM» собирает воедино все контакты, поступающие в компанию, независимо от его источника. Данные структурируются в едином окне. Любой сотрудник организации, имеющий права доступа, может ознакомиться с подробным описанием клиента.
Название клиента, его характеристика, данные контактных лиц, аналитика его интересов, события и взаимодействия, текущее состояние. Удобный интерфейс позволяет быстро вводить данные и прикреплять файлы к карточкам. С помощью настроек можно отфильтровать список в зависимости от условий.
Благодаря этому руководитель может отслеживать насколько качественно ведется работа с клиентской базой. Время распределения заявок уменьшается, так как вся информация хранится в одном месте.
История взаимоотношений, список задач и событий по каждому клиенту сохраняется в одном месте, что позволяет эффективнее осуществлять планирование рабочего времени. Можно назначать задачи и поручения любому сотруднику, при этом сохраняя над ними полный контроль.
Любой сотрудник, имеющий доступ, может получить информацию о контактах клиента, статусах текущих или завершенных сделок. В случае увольнения менеджера новый сотрудник легко разберется с данными.
Управление рабочим временем
«1С:CRM» оснащена полным набором инструментов для управления рабочим временем сотрудников. Правильное планирование позволяет заметно сократить время исполнения задач различного типа.
Сотрудник может просматривать запланированные события в своем индивидуальном календаре, в котором отображаются звонки, встречи, совещания или другие мероприятия.
Настройка оповещений и напоминаний больше не позволит сотруднику забывать о предстоящих делах.
При назначении встречи учитывается занятость приглашённых лиц (есть доступ к календарям нескольких пользователей по отдельности или группами). Для мероприятия можно планировать и резервировать помещения.
Оптимизация бизнес-процессов
Автоматизировать работу подразделений, избавить сотрудников от лишней рутинной работы – главные цели внедрения бизнес-процессов в организации.
Возможности конфигурации «1С:CRM» позволяют проектировать, настраивать, публиковать и анализировать эффективность даже самых сложных бизнес-процессов. Настройка осуществляется в режиме пользователя и не требует навыков программирования.
Создание и регламентирование четкой структуры взаимодействия сотрудников позволит улучшить работу с клиентами на любом из этапов сотрудничества.
Своевременное выполнение поручений, последовательная работа с документами – все это также оптимизируется благодаря грамотно настроенным бизнес-процессам внутри системы.
Управление маркетингом
Для управления маркетинговыми кампаниями в системе «1С:CRM» создан целый блок. С помощью его инструментов специалист сможет планировать, бюджетировать и согласовывать рекламные кампании. Здесь же можно проводить сбор данных и анализ эффективности проведения рекламных мероприятий.
Хранящаяся информация о клиентах позволяет создавать персонифицированные рассылки с помощью e-mail или смс. Аналитические данные по сделкам клиентов позволяют сегментировать базу и разрабатывать новые рекламные акции под каждый из сегментов. ABC и XYZ аналитика формируется в системе автоматически.
Работа с документами в 1С:CRM
Работа менеджера сопровождается большим количеством манипуляций с документами: подготовить договор, выставить счет, составить коммерческое предложение и т.д. Это занимает дополнительное время, которое сотрудник мог бы потратить более эффективно.
После внедрения программы «1С:CRM» «бумажная» работа заметно снизится. Все типовые документы будут загружены в систему, а данные будут автоматически заполняться из карточки контрагента.
Таким образом создание договора, счета или коммерческого предложения будет ограничиваться тем, что сотрудник выберет в системе необходимый шаблон документа и проверит правильность заполнения данных. Такой подход в разы уменьшает риски допущения ошибок и сокращает трудозатраты.
Отчетность в 1С:CRM
Для собственника бизнеса важным фактором эффективной работы является возможность контроля. Отчетность позволяет видеть картину бизнеса целиком и дает возможность принимать ключевые решения.
«1С:CRM» предусматривает гибкую систему отчетности. Данные можно структурировать в необходимых разрезах, например:
- Воронка продаж позволяет видеть конверсию сделки на каждом из ее этапов.
- KPI менеджеров дают возможность оценить эффективность их работы.
- Сегментация клиентской базы открывает широкий спектр возможностей для эффективной рекламы.
- Отчеты по продажам дадут понимание прибыльности или убыточности предприятия.
Каждый из отчетов формируется в табличном виде, а также в форме диаграммы или графика.
Воронка продаж в 1С:CRM
Ключевой инструмент аналитики в организации – отчет «Воронка продаж». Отчет показывает деятельность менеджеров, ключевым показателем которой является получение прибыли.
Функционал «1С:CRM» позволяет построить воронку продаж по любым видам сделок, будь то открытые или закрытые. Основная цель этого отчета – осуществление оперативного контроля и управление продажами.
Рассмотрим 2 варианта отображения отчета:
Активные сделки
В этом варианте воронки продаж руководитель или сотрудник сможет оценить состояние сделок на текущий период.
Из этой воронки мы поймем:
- Сколько продаж совершено и на какие суммы.
- Количество успешных и неуспешных сделок.
- Есть ли зависшие сделки.
- Достаточно ли входящих лидов.
- Не перегружен ли менеджер работой.
- Какие сделки откладываются на будущее.
Закрытые сделки
Этот вариант отчета определяет эффективность работы по завершенным сделкам. Отчет напрямую влияет на оценку работы менеджера и на его показатели KPI. В этом виде воронки продаж сделки делятся на успешно и не успешно завершенные.
Из этой воронки мы поймем:
- Насколько эффективно отработали менеджеры.
- На каких этапах сделки происходит наибольший отвал клиентов.
- Сможем оценить общий объем работы менеджера за определенный период.
Для удобства использования любой из отчетов можно вынести на панель мониторинга и следить за работой в режиме реального времени. Руководитель может запросить у сотрудника любой из отчетов или же можно настроить их автоматическую отправку по электронной почте.
Конфигурации 1С:CRM
- ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
- 12 полезных сервисов
- круглосуточная поддержка
1C:CRM ПРОФ (USB) 8
- ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
- 12 полезных сервисов
- круглосуточная поддержка
1C:CRM ПРОФ (электронная поставка) 8
- ИТС уровня ПРОФ на 3 месяца
- 12 полезных сервисов
- круглосуточная поддержка
- ИТС уровня КОРП на 3 месяца
- 12 полезных сервисов
- круглосуточная поддержка
1C:CRM КОРП (USB) 8
- ИТС уровня КОРП на 3 месяца
- 12 полезных сервисов
- круглосуточная поддержка
1C:CRM КОРП (электронная поставка) 8
- ИТС уровня КОРП на 3 месяца
- 12 полезных сервисов
- круглосуточная поддержка
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)
Закажите видео-экскурсию по CRM-системе! Я за 10 минут в формате демонстрации экрана расскажу, как БИТ.CRM решит задачи вашего бизнеса
Ольга Умарова, эксперт в области автоматизации предприятий с опытом внедрения CRM-систем более 5 лет
Заключение
Конфигурация «1С:CRM» создана на платформе «1С:Предприятие 8.0». Преимущества платформы оценили более 10000 компаний.
«1С:CRM» может существовать как отдельная конфигурация. Специальный блок позволяет настраивать обмен с другими системами учета, например с «1C:Бухгалтерия 8.0».
При необходимости ее можно объединить (путем интеграции) с другими типовыми решениями на базе «1С:Предприятие 8.0», например «1С:Управление торговлей» или другими.
Система 1С:CRM далеко не дешевый продукт в сравнении со своими собратьями. Но это единственное решение, позволяющее комплексно систематизировать и оптимизировать процессы вашей компании. Итогом работы будут служить улучшающиеся показатели работы всех подразделений.
Остались вопросы по возможностям 1С:CRM? Звоните нашим специалистам и они подробно расскажут о всех возможностях и преимуществах 1С:CRM.
Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку
Сегодня у нас 2-я серия обзора СРМ редакции 3:0 и мы рассмотрим эту систему глазами менеджера по продажам. В предыдущем видео мы рассматривали эту систему глазами руководителя отдела продаж, смотрели аналитические инструменты. Я надеюсь, что вам было интересно смотреть, не меньше, чем мне рассказывать. Но если вы его еще не посмотрели, перейдите по ссылочке, посмотрите, и потом возвращайтесь сюда.
СРМ трансформирует менеджера по продажам в настоящего спецназовца по продажам. Она предоставляет всю современную высокотехнологичную амуницию, которая необходима нашему продающему спецназу для выполнения его ежедневных задач.
0:57 — инструменты для ведения сделок.
2:10 — в чем заключается метод канбан?
3:12 — принцип раскраски сделок — светофор.
4:04 — как сделки попадают в рабочее пространство?
5:42 — как работать с просроченными взаимодействиями?
7:48 — планирование встреч в календаре
10:33 — начисление баллов за взаимодействия
11:05 — работа с историей каждого клиента
12:07 — как работать с клиентской базой?
13:25 — показатели системы мотивации
14:58 — отчет с детализацией сделок
15:42 — как использовать телефонию в СРМ?
17:15 — возможности общения с клиентами из СРМ
20:40 — как работать в мобильном приложении?
Как мы видим, наш продающий спецназовец экипирован по последнему слову техники. СРМ система призвана стать его союзником в деле увеличения продаж и реализации его амбициозных целей. Пишите в комментариях, какой инструментарий наиболее востребован в вашей компании.
Мы выберем самого продвинутого из вас и подарим вам приз ценою в 10 000 рублей. Это будет наша 2-часовая скайп -конференция, в ходе которой мы постараемся придумать, как реализовать эту функциональность непосредственно в вашей СРМ системе. А у нас на очереди обзор мобильного приложения и обзор функциональности бизнес процессов.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Решение с возможностью кастомизации и улучшения процессов в компании. Активно используйте базовые инструменты CRM. Улучшайте работу компании с помощью отчетов и бизнес-процессов, анализируя эффективность маркетинговых кампаний, проводя обзвоны и рассылки. Переход на более функциональные версии происходит без дополнительных затрат на настройку и обучение.
Возможности
- Подключение каналов коммуникации
- База клиентов
- Управление временем и задачами (тайм-менеджмент)
- CRM-маркетинг
- Показатели работы пользователей
Цены 1С:CRM ПРОФ
CRM ПРОФ на одно рабочее место
19 600 руб.
(USB) на одно рабочее место
23 100 руб.
Электронная поставка на 1 раб. м.
19 600 руб.
Дополнительные лицензии
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 20 р.м. (USB) | 132 400 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка | 513 000 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка | 270 400 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка | 112 200 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка | 58 100 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка | 31 400 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 1 р.м. Электронная поставка | 6 760 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 100 р.м. (USB) | 605 000 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 50 р.м. (USB) | 319 000 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место | 6 760 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 10 р.м. (USB) | 68 500 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 5 р.м. (USB) | 37 000 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 1 р.м. (USB) | 8 000 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест | 513 000 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест | 270 400 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест | 112 200 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест | 58 100 руб. | Купить |
1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест | 31 400 руб. | Купить |
Пример интерфейса 1С:CRM ПРОФ
Дополнительные услуги
Посоветуйтесь со специалистом, как лучше решить вашу задачу!
Оставить заявку
Оставить заявку
Ваша заявка успешно отправлена
Заполните, пожалуйста, Имя и Телефон
Компания ООО "Тренд", официальный партнер фирмы 1С и сайт trend1c.com уважает ваше право и соблюдает конфиденциальность при заполнении, передачи и хранении ваших конфиденциальных сведений. Размещение заявки на сайте trend1c.com означает Ваше согласие на обработку данных и дальнейшей передачи ваших контактных данных компании ООО "Тренд".
Под персональными данными подразумевается информация, относящаяся к субъекту персональных данных, в частности фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественное положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон») к категории персональных данных. Целью обработки персональных данных является оказание компанией Автоматизация бизнеса информационно-справочных услуг, а также информирование об оказываемых услугах.
Что такое 1C:CRM
1C:CRM — это приложение для управления взаимоотношениями с клиентами в различных областях и сферах бизнеса. 1C:CRM позволяет небольшим предприятиям и микробизнесу:
Заказать обратный звонок
- Работать с потенциальными клиентами в режиме «онлайн»;
- Фиксировать входящие и исходящие активности по клиентам;
- Организовать единую базу клиентов с удобным поиском;
- Свести к минимуму дублирование контактов;
- Ускорить процессы продажи благодаря «роботам-помощникам»;
- Эффективно задействовать каналы общения с клиентами: телефонию, , социальные сети и мессенджеры.
Функционал 1C:CRM
1C:CRM позволяет решать множество задач:
Начало работы
Начало работы
Начать работать в 1C:CRM можно сразу же после регистрации в системе.
Первоначальная настройка 1С:CRM может выполняться самими пользователями без привлечения технического специалиста.
Упростить работу вам помогут:
- Импорт клиентской базы из внешних файлов
- Настройка карточки клиента
- Списки сделок (Интересов) и контактов
- Сценарии продаж (Воронка продаж)
Автомотиватор
Автомотиватор
Автомотиватор — новый полезный инструмент, который позволяет наглядно увидеть и проанализировать загруженность менеджеров по дням по балльной системе.
Для быстроты освоения в систему уже включена рекомендуемая система баллов и показателей загруженности. Все показатели можно настроить под свою организацию.
Воронка продаж
Воронка продаж
Воронка продаж — один из базовых аналитических инструментов в управлении продажами.
Построив воронку, можно понять:
- сколько и на каком этапе продаж теряется клиентов и денег
- какое количество обращений становятся сделками
- а какое — отказами
- что надо наладить в продажах
- и какие действия принесут максимальный эффект
Стандарты работы
Стандарты работы
Продажи, как любой процесс, можно и нужно стандартизировать.
Для этого в 1С:CRM предусмотрен настраиваемый механизм: бизнес-процесс "продажа". Настроив бизнес-процесс один раз под специфику своего бизнеса, его можно запускать на каждый лид.
Бизнес-процесс будет вести сотрудников по заложенным этапам, что помогает четко выдерживать стандарты работы, не забывать о необходимых действиях в отношении клиентов.
С другой стороны, использование "бизнес-процессов" позволяет всегда иметь под рукой актуальные данные о том, на каких стадиях продаж находятся текущие клиенты, и при необходимости вовремя спланировать более энергичные действия для завершения сделок.
Интерес клиента
Интерес клиента
Интерес клиента является стержнем работы в 1С:CRM. Интересы клиентов (например, из входящих обращений) регистрируются в системе.
К интересу клиента привязываются все стадии и этапы продажи.
Пока Интерес клиента находится в определенном состоянии, сотрудник планирует Взаимодействия и Личные задачи. Например, может быть запланировано и совершено несколько звонков клиенту.
Каждый запланированный звонок должен быть выполнен с указанием достигнутого результата.
«Досье» клиентов
«Досье» клиентов
С 1С:CRM Вы забудете о листочках, блокнотах и десятках файлов с контактами, хранящихся у разных менеджеров. Все клиенты и история операций будут в одном месте.
Все контакты сохраняются в единой системе. Вся история работы с клиентом собрана в его карточке: контакты, документы, письма, записи звонков, покупки, а также примечания менеджеров.
Также можно указать дополнительные данные о клиенте и взаимодействии с ним: профили в соцсетях, структура компании (если это холдинг), последняя встреча или контакт, срок действия договора и любые другие.
При этом доступ к данным по клиентам у разных пользователей системы может быть разграничен.
Приоритеты
Приоритеты
У каждого контакта могут быть определены свои основные параметры, ранжированные по важности.
Это позволяет сотруднику отдела продаж точно и быстро определять важность контакта в целом и недостаток каких-то сведений о нем, которые нужно еще дополнить. А также проконтролировать исполнение задачи по заполнению этих данных.
Всех клиентов можно распределить в соответствии с определенными сегментами: по отраслям, форме организации бизнеса и пр.
В системе фиксируется все, любое действие: звонки, письма, встречи, документы, счета и пр.
Это позволяет дать объективную оценку объему работы менеджеров с клиентами и соизмерить его с временными затратами.
Роботы-помощники
Роботы-помощники
- Оповещение сотрудника о передаче ему нового Интереса
- Автосоздание задачи для отработки сотрудником при переводе Интереса в новое состояние (этап «Воронки продаж»)
- Контроль за обязательным указанием суммы продаж в Интересе
- Информирование сотрудника о входящем e-mail от клиента по Интересу
- Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
- Уведомление клиента о поступлении оплаты
- Генерация повторного интереса клиенту на основании потерянного ранее интереса
1С:CRM-аналитика
1С:CRM-аналитика
1С:CRM позволяет формировать и отслеживать важные для компании данные в режиме онлайн.
1С:CRM аналитика обновляется в реальном времени и отображаться прямо на рабочем столе.
Вы видите самые эффективные источники клиентов, сколько заявок завершились продажей, какова сумма закрытых сделок, сколько звонков совершил каждый менеджер и другие показатели и KPI.
CRM отображает наглядные графики и диаграммы по показателям: заявкам и сделкам, контактам, звонкам и встречам.
Вы быстро обнаружите проблемы и ошибки сотрудников и своевременно примите меры.
Сравните сумму продаж отдельных сотрудников, количество проведенных встреч или холодных звонков.
Управление продажами
Управление продажами
1C:CRM позволяет планировать продажи на основе данных прошлых периодов, текущей динамики заказов покупателей и сезонности спроса.
Планирование продаж также учитывает и ассортиментную политику компании.
Планирование неразрывано связано с анализом продаж.
При работе с 1C:CRM в любой момент времени у руководства компании есть возможность получить подробный анализ цикла продаж, региональный анализа продаж, состояние текущих сделок и многое другое.
Процесс планирования работы оптимизируют:
Интеграция с телефонией
Интеграция с телефонией
Сотрудник компании может позвонить клиенту, лишь одним кликом мыши, из клиентской базы 1С кнопкой «Позвонить».
Найти контакты клиента можно практически из любой вкладки 1c CRM, либо вручную набрать номер на клавиатуре софтфона.
В случае если клиент уже есть в базе CRM, при исходящем или входящем вызове, его данные автоматически заносятся в документ, если это новый клиент, система предложит сохранить данного клиента в базу сама, сохраняя его номер.
В 1С:CRM возможно назначить то или иное событие (действие) при звонке, при этом данные настройки можно устанавливать каждому сотрудники индивидуально.
В карточке истории работы с клиентом, всегда можно быстро прослушать и оценить работу ваших сотрудников с текущим клиентом, сделав это в пару кликов.
Инструменты коммуникации с клиентом регулярно пополняются:
Все задачи под контролем
Все задачи под контролем
1С:CRM — это возможность освободить вашу голову от тысячи дел, а рабочий процесс — от авралов.
Создавайте задачи в 1С:CRM по каждому клиенту, прикрепляйте к ним документы, назначайте ответственного исполнителя и назначайте сроки исполнения.
Программа сама напомнит менеджеру о запланированном деле – внутри системы, по почте, sms или в мессенджере.
В 1С:CRM руководитель получает информацию о каждом невыполненном поручении.
Для успешного завершения сделки сотрудникам нужно просто следовать указаниям.
Решение 1С:CRM 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 1С:CRM, РЕДАКЦИЯ 3.0
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Рис.1 - Список клиентов
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
Рис.2 – Виджеты в АРМ «Мои дела»
Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.
Рис.3 – Документ «Мероприятие»
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
Рис.5 - Воронка продаж
Рис.6 – Интерес клиента
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Рис.8 – Настройка оповещений пользователя
Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Рис.9 - Принятие обращения от клиента
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Рис.10 – раздел «Главное»
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Читайте также: