1с битрикс настройка почтовых уведомлений
У нас юридическая компания, десяток сотрудников и сотни экстранет-клиентов, которые ежедневно ставят нам задачи.
В свое время, как и все, мы перешли с табличек Excel на CRM.
Я помню момент выбора «Битрикса» несколько лет назад – самая популярная система, куча функций, развитый экстранет (постановка задач внешними пользователями), недорогая цена за пользователя – подумали почему нет.
За эти годы мы перешли на коробочную версию, внедрили десятки доработок.
CRM система стала домом и офисом не только для нас но и для наших клиентов, миграция на другую систему на сегодня представляется попросту невозможной.
К сожалению, при массе преимуществ, на всем протяжении работы с Битрикс, нас не покидает ощущение, что в Битриксе работает целый Отдел По усложнению Жизни ПОльзователей – сокращенно ОПО-ЖПО.
Последней каплей к написанию сегодняшней статьи стало внезапное июльское отключение функции почтовых уведомлений.
Без возможности вернуть.
Как черт возьми такое может прийти в голову?
Я прямо вижу здесь след «гениальной» работы отдела ОПО-ЖПО.
Вот так, в один прекрасный день Вам массово пишут клиенты: «В чем дело?! Мы почему-то перестали получать на почту уведомления об изменениях в задачах. Как теперь нам отслеживать процессы?!».
Комментарий Битрикса неизменный «Да уведомления мы убрали, изменили логику работы системы, возможно поменяем обратно, когда сказать не можем».
И разумеется (цитата неточная но смысл такой) «Мы Вам ничем не обязаны и в любой момент можем делать с Вашей (?) CRM абсолютно что хотим, продукт поставляется «как есть», читайте условия лицензии».
И напоследок издевательская рекомендация «Попросите клиентов установить мобильное приложение и отслеживать уведомления там».
Представьте, что у Вас десяток сотрудников и несколько сот внешних постоянных клиентов, с «долгими» многомесячными задачами.
Каждый из клиентов за годы работы привык получать уведомления о новых комменариях в задачах на почту.
Ритмы работы у всех клиентов разные – кто-то получает уведомления раз в день, кто-то раз в неделю, а кто-то вообще раз в месяц.
Заставлять чужих людей (клиентов) ставить на телефон сторонний софт и регулярно проверять там (на телефоне) уведомления – идея как минимум странная.
Также непонятно, чем и кому помешали привычные всем уведомления на почту.
Встает вопрос, а какая следующая идея придет отделу ОПО-ЖПО?
Может они решат, что задачи в CRM не нужны – сделки же есть - и задачи уберут совсем?
Или, наоборот, решат, что сделки лишние, хватит с нас одних задач?
Или скажем запретят комментарии в задачах – в рамках «Изменения логики работы системы».
Неизвестность пугает, а полнейшее пренебрежение удобством пользователей бесит.
На десерт, хочу обозначить вопрос, который терзает нас все эти годы.
С Битриксом работают многочисленные компании-интеграторы, которые за деньги могут «докручивать» Битрикс под наши хотелки.
Когда стало ясно, что Битрикс не собирается возвращать функцию уведомлений на почту, мы обратились к интеграторам.
Ответ интеграторов – «Вернуть уведомления никак нельзя, но можно написать доработку заново. Всего лишь 40 000 рублей и уведомления вернутся!».
Если бы я был параноик, я бы мог вообразить любопытную «бизнес-модель».
В Битриксе отделом ОПО-ЖПО регулярно что-то ломается или «улучшается» настолько, что работать становится сложно или вообще невозможно =>
Интеграторы исправляют косяки за приличные деньги =>
Интеграторам выгодно получать много денег за исправление косяков =>
Интеграторам выгодно как можно больше продавать Битрикс новым пользователям (разумеется, умалчивая о регулярных сюрпризах).
Бинго! Выигрывают все!
Интеграторы зарабатывают, регулярно исправляя недоработки
Битрикс получает лояльных интеграторов-партнеров, которые изо всех сил предлагают сырой Битрикс-продукт, понимая, что потом получат приличную оплату за «работу напильником».
Проигрывает только пользователь.
Которому, как в нашем случае, предлагают оплатить 40 000 за возврат БАЗОВОЙ НЕОБХОДИМОЙ функции уведомлений на почту, которая в один прекрасный день просто исчезла.
Которому сложно или невозможно сменить CRM к которой привыкли сотрудники и клиенты и в которой 10 000 (это не преувеличение) задач.
Но все же очень хочется верить, что написаный выше сценарий недобросовестного поведения – не продуманный план, а не более чем наша паранойя.
Возможно, руководство Битрикс даже не в курсе ситуации.
В этой связи, мы хотим обратиться к руководству Битрикс.
Перестаньте регулярно усложнять пользователям жизнь.
Попробуйте хотя бы немного учитывать их мнения и пожелания.
Мы с радостью будем платить (и поверьте платим достаточно) интеграторам за улучшение Вашей системы и ее кастомизацию.
Но отключение базовых функций (таких как уведомления на почту) и вариант последующей оплаты интеграторам за возврат этих базовых функций, честно говоря, считаем рэкетом.
Выражаем надежду на скорейший возврат базовой, необходимой функции почтовых уведомлений.
Будем рады получить ответ о конкретных сроках такого возврата.
Битрикс намеренно создаёт под собой паразитирующий рынок лояльных интеграторов, которые всеми правдами и не правдами будут уговаривать лохов залезть по уши в эту систему и доить с них денег. Это их стратегия. Точно так же как создался пласт никому не нужных 1С программистов. 40 000 за почтовые уведомления, вы серьезно? Вы не понимаете что вас разводят? Вы про zapier или albato слышали? Там вы сами всё настроите без денег и нервов. Перестаньте кормить IT-разводил!
Справедливости ради отмечу, что Битрикс позволяет сделать интеграторам и кучу полезных доработок. Что конечно не отменяет написанного Вами.
Привет, потомки!
Как там в 2020 - всё так же креститесь, нажимая Начать обновление Б24?
Это жесть. Причем обновиться нас заставила их поддержка. Сказали консультируем только по обновленным продуктам. А в обновленном фукнция уведомлений пропала. Платите 40 000 интеграторам и вернется.
Не ново, последние годы наблюдаю деградацию фронтэнда и отдельно клиентоориентированности, начиная с гугловской консоли и заканчивая битриксом
Приложение адовое, согласен! Они там постоянно что-то меняют но становится только хуже.
заходишь в задачи, она автоматом отматывает вниз в комменты.. зачем? Я текст задачи еще не читал.
уведомления в колокольчике тоже отматываются на новые - жутко неудобно
Поддерживаю автора. Тоже купил лицензию на 3 года, залил в Б24 всю базу клиентов, и началось.
1. Фильтр контактов в CRM не может отфильтровать контакты по дате рождения без учета года рождения. Например, нужно отфильтровать контакты у которых день рождения Завтра или на следующей неделе (естественно, без учета года рождения). А он фильтрует только с годом рождения, т.е. показывает пустой список тех, кто еще не родился! Логика работы фильтра бредовая. Несколько раз писал на эту тему в поддержку - результата никакого.
3. В общем, работа поддержки Б24 тоже бесит. В последнее время, с учетом количества косяков, и постоянной отсылки к сторонним интеграторам (поддержка если отвечает, то часто говорит: Такого функционала в Б24 не предусмотрено, но вы можете обратиться к интеграторам), тоже невольно посещают мысли что Б24, просто зарабатывает деньги в паре с Интеграторами, создавая косяки СПЕЦИАЛЬНО!
Доброго дня! подскажите плиз как и где это настроить? письма с сайта приходят (например если запросить восстановление пароля) но о новой задаче нет. где это настроить?
провел эксперимент. Создал задачу, себя выставил как ответственный а шефа как постановщик. запустил. уведомления пришли только в браузер и в десктоп программку. пуш ап молчит. (работает он как то через раз и то вроде когда приложение запустишь) на почту ни каких писем не пришло.
открываю эту задачу и ставлю напоминание себе и шефу по почте. письма сразу же прилетели. в чем прикол? где копать?
Цитата |
---|
Кейсистемс написал: Тоже не раз замечал подобное ! Похоже на сбой системы. |
Вот если бы была точная и последовательная инструкция. почтовые уведомления тема давно себя исжевала. вдоль и поперек. В бесплатных CMS все идеально работает! а тут коммерческий продукт, не из самых дешевых. и такие проблемы((((
1. в центОС настроен SMTP на внутренний почтовый сервер.
2. запрос на восстановление пароля прилетает.
3. скрипт проверки отправки почты с функции mail работает.
что проверить и как выявить проблему? готов накатать подробную инструкцию с скриншотами. Только подскажите с чего начать.
собственно. как это безобразие отключить? нужно что бы в любом случае письмо отправлялось. и кто только это придумал!
ну тут вроде как проще. письма должны улетать, если не улетают то проблема в самой отправке. в моем случае видимо проблема не в настроках и работе почты, а именно в том что 10 мин.
Ну и плюс проверьте настройку уведомлений в мессенджере. Может у вас по задачам вообще запрещена отсылка в почту.
Цитата |
---|
nukemonk написал: Ну и плюс проверьте настройку уведомлений в мессенджере. Может у вас по задачам вообще запрещена отсылка в почту. |
с настройками все норм, стоят все нужные галочки. Но это же корпоративный портал! зачем так делать? я хотел перейти на этот продукт в своей организации, но всех ошарашило что письма не приходят. а ситуация такая: в браузере страницу открывают и работают дальше, приложение запускается автоматом, + 50/50 у когото есть приложение в телефоне. И вот наш случай: я создал задачу для бухгалтера. и все тишина. десктопное приложение высветило окошко в тот момент когда бухгалтер выходила, кофейку сделать и все. она не в курсе. в общем у меня предложение разработчикам 1. сделать в дестопном приложении что бы оно моргало в трее при важных событиях, дабы привлечь пользователя. 2. если приложения нет то сделать как то через браузер, как это раньше было, когда при событиях например в ВК браузер во всю моргал. 3. Сделать отдельной галочкой в настройках, обязательную отправку на почту!
С помощью действия можно добавить событие в график отсутствия. Все параметры события совпадают с формой обычного добавления отсутствия.
- Пользователь – укажите пользователя, для которого будет занесено событие в график отсутствия.
- Название события – название события в графике отсутствия.
- Описание события – подробное описание события для графика отсутствия.
- Дата начала – дата и время начала события.
- Дата окончания – дата и время окончания события.
- Тип отсутствия – выберите тип отсутствия из списка.
- Состояние – укажите состояние пользователя на время отсутствия. Например, можно вписать уехал на Бали или Заболел. Состояние будет отражено в профиле пользователя.
- Состояние завершения – укажите состояние пользователя по завершению отсутствия.
параметр Состояние завершения является устаревшим. Результат его заполнения не отобразится в публичном разделе.
Когда пользователь запустит бизнес-процесс, такое действие добавит событие в график отсутствия, а также отсутствие будет отражено в профиле пользователя.
Задача
С помощью действия можно создать задачу для указанного пользователя. Большинство параметров совпадает с формой создания задачи, поэтому рассмотрим особенности некоторых параметров на примере создания бизнес-процесса для CRM.
- Остановить процесс на время выполнения задачи – при отмеченной опции бизнес-процесс будет остановлен до тех пор, пока созданная задача не перейдет в статус Завершена.
- Привязать к текущей сущности CRM – в задаче будет выполнена привязка к той сущности CRM, для которой запущен бизнес-процесс (Например, если бизнес-процесс запущен в определенной сделке, то выполнится привязка к этой сделке).
- Элементы CRM – параметр позволяет выполнить привязку к другим элементам CRM. Доступен выбор конкретного элемента CRM из списка или подстановка через форму Вставка значения. Для привязки элементов через форму необходимо использовать следующий синтаксис:
Если в бизнес-процессе используется тип поля Привязка к элементам CRM, то для привязки элементов также нужно использовать префиксы: ="C_"&> , ="D_"&> , ="L_"&> , ="CO_"&>
- Load files – позволяет прикрепить файлы к задаче.
После запуска бизнес-процесса такое действие создаст задачу со всеми указанными условиями.
Информационный звонок
С помощью действия можно совершить информационный звонок на указанный номер.
- Номер абонента – указывается конкретный номер или строковое поле в документе, в котором указан номер телефона.
- Ожидать результата – приостановить или нет действие бизнес-процесса пока не будет завершено выполнение информационного звонка.
Опция конвертации текста в голос является платной. Подробнее с тарифами можете ознакомиться на сайте оператора в разделе Text to Speech. Списание осуществляется с общего счета телефонии в вашем Битрикс24.
Контроль
После запуска бизнес-процесса такое действие создаст уведомление с указанным текстом для начальника ответственного за сущность менеджера.
Действие отсылает уведомление о событии на e-mail, указанный в настройках действия.
Предпочтительный вариант для компаний, работающих с почтой в некрупных масштабах.
Если вы активно работаете с почтой и массовыми рассылками, то этот вариант вам подойдет больше.
Вложение - позволяет добавить к письму документы, хранящиеся в полях, параметрах либо переменных типа Файл или Файл (Диск).
Разделитель почтовых адресов - указывается символ, которым можно разделить почтовые адреса получателей при групповой рассылке.
После запуска бизнес-процесса действие отправит письмо указанным пользователям.
Событие календаря
С помощью действия можно добавить событие в календарь.
- Тип календаря (не обязательное) - задается тип календаря, в котором будет создано событие. Для создания события в личном календаре пользователя тип user указывать необязательно, по умолчанию при пустом поле событие будет создано именно в этом календаре.
- ID владельца календаря (не обязательное) - указывается идентификатор владельца календаря. В случае создания события в календаре группы указывается ее идентификатор
- ID секции календаря (не обязательно) - Получить значение поля можно из базы данных, из исходного кода страницы или из анализа AJAX запроса. Поэтому данное поле лучше заполнять программисту.
- Пользователь - указывается пользователь, для которого будет создано событие в календаре.
- Тип календаря (не обязательно) - group
- ID владельца календаря (не обязательно) - 25
Значения Тип календаря (не обязательно) и ID владельца календаря (не обязательно) можно посмотреть в адресе страницы группы.
После запуска бизнес-процесса действие создаст событие в указанной группе.
Автор - от чьего имени будет размещена запись в ленте Новостей.
Уведомление пользователя
-
Текст уведомления для сайта - какое уведомление получит пользователь.
Установить текст статуса
С помощью действия можно установить текст статуса для документа, который запустил бизнес-процесс. Это облегчает отслеживание состояния документа в общем списке бизнес-процессов.
Просмотр уведомлений
Для просмотра истории нотификаций необходимо кликнуть на кнопку панели уведомлений либо в окне чата на кнопку Уведомления. Сверху списка находятся последние уведомления:
По умолчанию в настройках чата включена опция Автоматическое прочтение уведомлений – прочтенными становятся только те уведомления, которые видны на экране. Таким образом, вы не пропустите ни одного уведомления!
Если уведомлений много и вам нужно прочитать их все сразу (сбросить счетчик уведомлений), то для этого есть дополнительная кнопка Прочитать все:
Также вы можете изменить статус Прочитано вручную – дважды кликните по уведомлению, и оно снова станет непрочтенным, и наоборот.
Фильтрация уведомлений
В центре уведомлений вы можете фильтровать и искать уведомления – по типу, по тексту и по дате. Для этого нажмите на специальную кнопку Открыть фильтр:
Временное отключение уведомлений
Вы можете временно отключить всплывающие уведомления – поставьте статус Не беспокоить в мессенджере. Все уведомления при этом будут заглушены, прочитать их можно во вкладке Уведомления.
Не беспокоить и Фокусировка внимания
В приложении Битрикс24 есть поддержка режимов Не беспокоить для macOS и Фокусировка внимания для Windows – при включении этих режимов будут заблокированы все уведомления Битрикс24, как будто вы включили ручной статус в чате Не беспокоить. Если в чате явно упомянуть сотрудника, то такое уведомление будет показано.
Для поддержки режимов Не беспокоить для macOS и Фокусировка внимания для Windows необходимо приложение Битрикс24 версии 12 и выше.
Настройка уведомлений
Управлять уведомлениями можно в меню Настройка уведомлений своего профиля или в настройках мессенджера в соответствующей вкладке.
Доступны 2 режима настроек – простой и расширенный. В простом режиме выбирается только канал, куда будут отправляться уведомления – сайт, мобильное или десктоп-приложение, почта, push. Расширенный режим позволяет делать настройки каждого типа уведомлений для конкретных инструментов, а также канал их получения.
Обратите внимание, уведомления на электронную почту по умолчанию отключены в облачных Битрикс24, но вы можете всегда включить их, если вам они необходимы. Отключенные уведомления не сохраняются в истории.
1. Указать почту для уведомлений необходимо в настройках в административной части сайта, почта для обратной связи указывается непосредственно в настройках самого компонента. Все почтовые события можно отследить в соответствующем разделе в настройках.
Для данных решений кроме e-mail адреса для всех уведомлений, предусмотрен также "e-mail отдела продаж" для уведомлений о заказах
Все почтовые события настраиваются в соответствующем пункте меню в Настройках продукта.
Удобнее отслеживать все с помощью типов почтовых событий. Здесь мы можем задавать условия, при которых будет отправляться то или иное письмо, в табличной части можно искать необходимое событие, не забыв при этом указать поле, по которому будет производиться поиск.
Например, так мы по названию можем найти все, что связано с формированием нового заказа:
Перейдя в редактирование события мы можем в первой вкладке задать имя для него, а также ознакомиться с теми переменными, которые могут быть использованы в шаблоне письма. Обратите внимание, что редактировать описание не рекомендуется. Просто убрав или добавив что-то в это поле вы никак не повлияете на шаблон.
Во вкладке "Шаблоны" указаны все почтовые шаблоны, связанные с этим событием. По клику можно перейти в форму редактирования шаблона. Тут также необходимо учесть, что при установке готового решения шаблоны могут задублироваться, в результате чего на почту будет приходить не одно, а 2 письма. Потому необходимо это учесть и удалить или деактивировать дубликаты.
Можно найти нужный почтовый шаблон непосредственно в списке (Настройки -> Настройки продукта -> Почтовые события -> Почтовые шаблоны), но так как в Битриксе довольно обширный перечень таких заготовок, проще найти нужный экземпляр через почтовое событие. В редактировании шаблона верхняя часть посвящена общим настройкам. Чтобы письмо по шаблону отсылалось, необходимо, чтобы он был активным, а также была установлена галочка напротив сайта, для которого он действует. Поля "От кого" и "Кому" заданы по умолчанию.
Читайте также: